Das neue bahn.de: Schneller mobil. Schneller am Ziel.

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1 Das neue bahn.de: Schneller mobil. Schneller am Ziel. DB Vertrieb GmbH Mathias Hüske Leiter Online- und Agenturvertrieb Berlin,

2 Was ist bahn.de heute? 2

3 bahn.de ist die unangefochtene Nr. 1 aller Reise- und Mobilitätsseiten, nur Abstand und Platzierung der Verfolger variiert Nummer 1 mehr als 300 Mio. Besuche pro Jahr ca. 290 Mio. Seitenaufrufe pro Monat bis zu Online-Tickets pro Tag durchschnittlich 2 Mio. Reiseauskünfte/Tag Entwicklung der Besuche pro Jahr 218 Mio 297 Mio > 350 Mio *Quelle FVW/Nielsen Netrating

4 Innovationsführer für Internet und mobile Applikationen: Highlights 2008 bahn.de optimiert sein Produkt- und Informationsangebot stetig durch innovative Ideen und das Aufgreifen von Trends Kontinuierlicher Ausbau der mobilen Services unter mobile.bahn.de und mit dem Rail Navigator Meine Bahn ermöglicht Personalisierung 1. Integration des Online-Kaufs der BahnCard inkl. Ausstellung der vorläufigen BahnCard als Online- Tickets Integration der Hotelbuchung in den Buchungsprozess * Forecast 4

5 Die Erfolgsgeschichte des Onlinevertriebs der Bahn in Zahlen bahn.de steigert kontinuierlich Einnahmen und Vertriebswegeanteil Umsatz [in Mio.] 777 > 1000 Mrd. Einnahmesteigerung in den letzten Jahren stets über 30% p.a. In 2008 wird der Umsatz voraussichtlich über 1 Milliarde Euro liegen Fast jedes dritte Fernverkehrsticket wird über das Internet verkauft

6 Der Relaunch 6

7 Der Relaunch Der Nutzer steht im Mittelpunkt 7

8 Was war uns wichtig bei der Neugestaltung der Seiten? Die Wünsche und Bedürfnisse der Nutzer stehen im Mittelpunkt Einfachheit Komplexität bei Vergleich und Buchung reduzieren Vielfalt Kunden beraten und zusätzliche Services anbieten Individualität Personalisierung der Seite ermöglichen Schnelligkeit Weg zur gewünschten Information und zum Ticket verkürzen 8

9 Einfachheit: Kunden beraten und zusätzliche Services anbieten Mir ist wichtig schnell, unkompliziert und bequem eine Fahrkarte zu buchen und das optimale Angebot zu finden. 9

10 Vielfalt: Komplexität bei Vergleich und Buchung reduzieren Gute Beratung und vielfältige Serviceleistungen sind mir wichtig. Ich möchte zusätzliche Reiseangebote zu meiner Verbindung nutzen. 10

11 Individualität: Personalisierung der Seite ermöglichen Ich möchte einmal meine Reisedaten und Präferenzen für die Bahn eingeben und immer verfügbar haben. 11

12 Schnelligkeit: Weg zur gewünschten Information und zum Ticket verkürzen Ich möchte auf bahn.de direkt zur gesuchten Information geführt werden und Funktionen intuitiv nutzen können. 12

13 Unsere Herausforderung 13

14 Unsere Herausforderung Strikter Fokus auf die Buchung und gleichzeitig informieren und inspirieren bahn.de als Buchungstool für Vielfahrer und neue Kunden für Bahn- und Mobilitätsangebote Zentrale Informationsplattform mit höchstem Anspruch an Relevanz und schnellstem Zugang zu den Infos 14

15 Unsere Lösung 15

16 Die Navigation wurde mit dem Ziel einer intuitiven Nutzerführung komplett neu gestaltet Navigation Neue Navigationselemente unterstützen intuitive Nutzerführung Erhöhung der Übersichtlichkeit Schnellere Informationsverarbeitung Weniger Klicks zum Ziel 16

17 Der Schnelleinstieg, das zentrale und meistgenutzte Element auf bahn.de, ist größer und mit mehr Funktionen ausgestattet Schnell zum Angebot Größerer Schnelleinstieg mit verbesserten Funktionalitäten Direkter Zugang zu den Mobilitätsbausteinen (Hotel, Mietwagen) Bei Eingabe des Suchbegriffs Unterstützung des Nutzers durch Vorschlagsliste ( Type-Ahead ) 17

18 Beratungsunterstützung und einfacher Zugang zu weiteren Leistungen der Reisekette vereinfachen die Nutzung Beratung & Mobilitätsbausteine Innovative Beratungsservices (z.b. BahnCard Berater, Urlaubsberater) Optimiertes Cross-Selling der Mobilitätsangebote im Buchungsprozess 18

19 Die Buchungsstrecke: übersichtlicher, einfacher zu bedienen, Vorteilsargumentation für 1. Klasse und BahnCard Buchung Verkaufsprozesses mit farblich gegliederter Vorteilsargumentation Vergleichbarkeit einzelner Produkte Suchparameter direkt auf der Seite änderbar Direkter Zugang zu allen reiserelevanten Informationen (Bahnhofspläne, Kartenansicht, etc.) 19

20 Meine Bahn ist noch einfacher und bequemer Personalisierung Personalisierte Startseite mit praktischen Funktionen (Favoriten, meine nächste Bahn) Alle Funktionalitäten sind individuell konfigurierbar Anlegen und verwalten mehrerer Reiseprofile (Privat, geschäftlich, etc.) Schnellzugriff auf gemerkte Verbindungen Schnellzugriff auf alle Buchungen 20

21 21

22 Backup

23 Sämtliche Applikationen des Online-Vertriebs werden im Relaunch an das neue Design angepasst und teilweise um neue Funktionen ergänzt Neues Design Portal: Anpassung aller Content-Seiten neue Navigationsstruktur neues Bildmaterial Buchungsanpassung: Online-Ticket/ Fahrkarten Zeitkarten BahnCard Hotel Meine Bahn: Neugestaltung des Portals, Integration mehrerer Buchungsprofile pro Kunde Neue Funktion Schnellbuchung je Profil einstellbar Neues Design Auskunft: Fahrplanauskunft Mobilcheck Umwelt-MobilCheck Ankunft/Abfahrt Persönlicher Fahrplan Relaunch Dez 08 Mobile Services: Anpassung von mobile.bahn.de und Handy-Ticket-Buchung an neues Layoutkonzept Neue Funktionen: Verbesserte Volltext-Suche Unterstützung Verbindungssuche mit Type ahead-funktion Aktualisierung in der Buchung Integration von Bahnhofsinformationen Weitere neue Funktionen: Buchbarkeit Kuriergepäck Integrierte Mietwagenbuchung (1.2.09) Integration Verspätungsmeldungen (1.2.09) Firmenkundenportale: Neugestaltung der Portalseite, Anpassung aller Sonderfunktionen an das neue Design Einführung Personalisierungsfunktionen, Schnellbuchung

24 Schnellbuchung: In drei Schritten zum Ticket 1.Schritt: Einstieg 2. Schritt: Auswahl 3. Schritt: Zahlung Fertig: Ticket! Einstieg über Quickfinder oder Meine Bahn Einblenden der Verbindungsfavoriten möglich Auswahl des gewünschten Reiseprofils (mit Schnellbuchung) Auswahl der gewünschten Verbindung Prüfung der Verbindungs- und Zahlungsdaten Keine weiteren Eingaben erforderlich Buchungsbestätigung mit Cross-Selling Online-Ticket

25 Die Navigationselemente der Startseite wurden semantisch strukturiert, Begriffe geschärft und auf einige Punkte bewusst verzichtet Navigationselemente der Startseite vor Relaunch Navigationselemente der Startseite nach Relaunch Top-Level Navigation Meine Bahn Preise&Angebote Planen&Buchen Mobilität&Service Reisebüro Konzern Service-Navigation Sprachauswahl Kontakt FAQ/Hilfe Sitemap Newsletter Bahn.bonus Bahnshop1435 Weitere Elemente Zielgruppen: Geschäftsreisende, Vielfahrer&Pendler, Teens&Twens, Gruppen&Klassen, 55plus,Handicap, Suchfunktion Werbung Top-Level Navigation Meine Bahn Angebotsberatung Fahrplan & Buchung Services BahnCard Urlaub Meine Bahn Login Service-Navigation Kontakt Hilfe Sitemap Schriftvergrößerung Sprachauswahl Suchfunktion Weitere Elemente Zielgruppen: Beliebteste Links, Geschäftsreisen, Barrierefreies Reisen

26 Reiseauskunft mit integrierten Bahnhofsinformationen

27 Reiseauskunft mit integrierter Kartendarstellung der Reiseroute

28 Vergleich: aktuelle Bestätigungsseite Bestätigungsseite nach erfolgreicher Buchung mit Cross-Selling Mobilitätsbausteine