ÖGV GOLF VIP CARD FREQUENTLY ASKED QUESTIONS für Kunden und Golfclub-Sekretariate

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1 ÖGV GOLF VIP CARD FREQUENTLY ASKED QUESTIONS für Kunden und Golfclub-Sekretariate Version 1.0 vom Sie finden diese jeweils aktualisiert und ergänzt unter oder unter

2 Die wesentlichsten Vorteile kurz zusammen gefasst: VORTEIL 1: Die einzige offizielle und exklusive Visa-Kreditkarte des Österreichischen Golf-Verbandes, erhältlich nur für Mitglieder eines anerkannten österreichischen Golfclubs! VORTEIL 2: Golf & More ist ein nur für GOLF VIP CARD Besitzer zugängliches Mehrwertprogramm des ÖGV, seiner Partner und österreichischen Golfclubs! Profitieren auch Sie von äusserst lukrativen Angeboten und Specials. VORTEIL 3: Gewinnen Sie tolle Preise, Flüge, Reisen, Golfequipment und vieles mehr bei Verlosungen VORTEIL 4: Nur für österr. Golfer besonders kostengünstig aber jederzeit kündbar! VORTEIL 5: VORTEIL 6: VORTEIL 7: Typische Golf-Versicherungsleistungen wie Hole-In-One, Schlägerbruch, Privat-Haftpflicht, usw. sind ohne Zusatzkosten bereits inkludiert. Bei weltweit über 1 Mio Geldautomaten (ATM) jederzeit Bargeld beheben. Weltweit über 35 Mio. Visa Vertragspartner bargeldlos bezahlen. AKTIONSZEITRAUM! Beantragen Sie Ihre ÖGV GOLF VIP CARD innerhalb des Aktionszeitraums bis 30. Juni 2014 und Sie erhalten diese im 1. Jahr GRATIS (kein Kartenentgelt im 1. Jahr)! Ab dem zweiten Jahr - und wir sind uns sicher, dass Sie zwischenzeitlich von den Leistungen und vielfältigen Golf-Vorteilen überzeugt sind beträgt die Jahresgebühr nur Euro 21,.

3 inhaltsverzeichnis 1. WAS IST DIE ÖGV GOLF VIP CARD UND WIE KANN ICH SIE BEANTRAGEN? 1.1 Was ist die ÖGV GOLF VIP CARD genau? 1.2 Hat die ÖGV GOLF VIP CARD alle Funktionen und Vorteile einer normalen Kreditkarte? 1.3 Was kostet mich die ÖGV GOLF VIP CARD? 1.4 Welche Vorteile bietet mir die ÖGV GOLF VIP CARD? 1.5 Ich besitze bereits eine Visa-Karte bzw. eine andere Kreditkarte. Kann ich diese jetzt kündigen? 1.6 Wie und wo kann ich die ÖGV GOLF VIP CARD beantragen? 2. KOSTEN BEI BENUTZUNG/ZAHLUNG ALS KREDITKARTE 2.1 Kosten für die Verwendung der Visa ÖGV GOLF VIP CARD 3. Gültigkeitsdauer / Kündigungsfrist 3.1 Wie lange ist meine Kreditkarte gültig? 3.2 Ab wann bzw. mit welcher Frist könnte ich die ÖGV GOLF VIP CARD kündigen? 4. PARTNERKARTE / ZWEITKARTE 4.1 Kann ich eine Partnerkarte für meine Frau, Kind,... beantragen? 5. ÖGV-BONUSPROGRAMM / VIP-VERLOSUNGEN 5.1 Woraus bestehen diese Programme, was ist mein Vorteil bzw. wie kann ich gewinnen? 6. BANKVERBINDUNG / ABBUCHUNG / ZAHLUNGSZIEL 6.1 Benötige ich ein Bankkonto bei Raiffeisen oder ist auch Bank Austria, Erste Bank, usw. möglich? 6.2 Muss jedenfalls die gesamte Monatsrechnung innerhalb des Zahlungszieles beglichen werden? 6.3 Ich habe die Bankverbindung geändert, was soll ich tun? 7. MONATSRECHNUNG / UMSÄTZE 7.1 Was ist zu tun, wenn ich auf meiner Monatsrechnung Umsätze sehe, die ich nicht getätigt habe oder zumindest nicht zuordnen kann? 7.2 Was soll ich tun, wenn ich die Monatsrechnung nicht erhalten habe? 7.3 Wie erhalte ich Zugriff auf die Umsatzabfrage? 7.4 Wie lange sind die Daten der Umsatzabfrage verfügbar?

4 inhaltsverzeichnis 8. BARGELD BEHEBUNG GELD ÜBERWEISEN 8.1 Kann ich mit meiner ÖGV GOLF VIP CARD auch Bargeld beheben?. CHIP / PIN-CODE / MAGNETSTREIFEN.1 Wo kann ich mit meiner Karte bezahlen?.2 Was ändert sich bei der Bezahlung mit PIN beim Akzeptanzpartnerunternehmen?.3 Erhalte ich die PIN gleichzeitig mit meiner ÖGV Golf VIP CARD?.4 Meine Karte ist abgelaufen und ich habe bereits eine neue Karte erhalten. Ist die PIN die selbe geblieben?. CVV oder CVC Kartenprüfnummer 11. KARTENLIMIT.1 Was ist die CVV oder CVC Kartenprüfnummer? 11.1 Wie hoch ist mein Kartenlimit? 11.2 Wie kann ich feststellen, wie hoch mein derzeit verfügbares Kartenlimit ist? 11.3 Wie wird das Kartenlimit festgesetzt? 11.4 Ist mein Kartenlimit ausreichend? 11.5 Wie kann ich mein Kartenlimit erhöhen? 11.6 Mit welchen Kosten ist ein (höheres) Kartenlimit verbunden? 11.7 Ich habe ein hohes Kartenlimit, das ich nicht benötige. Ich möchte ein niedrigeres Kartenlimit.. KARTE SPERREN / DEFEKT / NEUE KARTE.1 Wie kann ich bei Verlust oder Diebstahl meine Karte sperren lassen und eine neue Karte beantragen?.2 Ich benötige eine neue Karte nachdem die Karte defekt ist.. DATENÄNDERUNG.1 Meine persönl. Daten (Adresse, Name, ) haben sich geändert was muss ich veranlassen? 14. REKLAMATIONEN 14.1 Ich habe eine Reklamation zu einem Umsatz. Was ist zu tun?

5 1. WAS IST DIE ÖGV GOLF VIP CARD UND WIE KANN ICH SIE BEANTRAGEN? 1.1 Was ist die ÖGV GOLF VIP CARD genau? Die ÖGV GOLF VIP Card ist eine vollwertige Visa Classic Kreditkarte mit kontaktlos-funktion. Diese wurde vom Österreichischen Golf-Verband in Kooperation mit der Raiffeisen Bank International AG entwickelt und ist exklusiv für Mitglieder eines ÖGV-Mitgliedsclubs erhältlich. 1.2 Hat die ÖGV GOLF VIP CARD alle Funktionen und Vorteile einer normalen Kreditkarte? JA. Die GOLF VIP CARD bietet alle Vorteile einer normalen Visa Classic Card. D.h. Sie können alle Funktionen und Vorteile einer Kreditkarte sowohl in Österreich wie auch im Ausland nutzen. 1.3 Was kostet mich die ÖGV GOLF VIP CARD? Für alle ÖGV-Mitglieder ist die GOLF VIP CARD im Aktionszeitraum (April bis Ende Juni 2014) für das erste Jahr gratis. Sprich: für im Aktionszeitraum bestellte GOLF VIP Cards entfällt im ersten Jahr die Kartengebühr! Ab dem zweiten Jahr und wir sind uns sicher, dass Sie zwischenzeitlich von den Leistungen und vielfältigen Golf-Vorteilen überzeugt sind beträgt die Jahresgebühr nur Euro 21,. 1.4 Welche Vorteile bietet mir die ÖGV GOLF VIP CARD? im ersten Jahr gratis bei Bestellung im Aktionszeitraum danach nur Euro 21, Jahresgebühr attraktive und exklusive Partner- und Bonusprogramme Inkludierte Hole-in-One Versicherung Inkludierte Schlägerbruch-Versicherung Inkludierte Versicherung der Golfausrüstung gegen Beschädigung, Abhandenkommen, Zerstörung Inkludierte Privat-Haftpflicht-Versicherung Umfangreiches UpGrade-Versicherungspaket für nur Euro 5, monatlich Zumindest zweimal jährliche Verlosung von tollen Preisen, Reisen, etc. 5

6 1.5 Ich besitze bereits eine Visa-Karte bzw. eine andere Kreditkarte. Kann ich diese jetzt kündigen? JA jederzeit. Eine allfällige Kreditkarten-Kündigung ist in 30 Zahlungsdienstegesetz (ZaDiG) geregelt. Üblicherweise können Sie Ihre Kreditkarte jederzeit kündigen und erhalten auch die anteilsmäßig bereits bezahlten Jahresgebühren rückerstattet (s. auch Fakten zur Kündigung einer Kreditkarte) 1.6 Wie und wo kann ich die ÖGV GOLF VIP CARD beantragen? Sie haben mehrere Möglichkeiten rasch zu Ihrer ÖGV GOLF VIP CARD und allen Golf-Goodies zu kommen. a. Einfach den ÖGV GOLF VIP CARD Antrag liegt in Ihrem Golfclub-Sekretariat auf ausfüllen, unterschreiben und gemeinsam mit einer gut leserlichen Kopie Ihres amtlich gültigen Lichtbildausweises (Pass, Führerschein) vor Ort abgeben. Ihr Club sendet die Bestellunterlagen gerne an die Raiffeisen Bank International AG und innerhalb von max. 14 Tagen ab Einlangen bekommen Sie Ihr PIN-Kuvert und Ihre Karte zugeschickt. b. Sie finden den richtigen Karten-Antrag auch auf der Homepage des Österreichischen Golf-Verbands unter Einfach downloaden, ausfüllen und an: raiffeisenbank International AG, Abt. CardService AR727, Am Stadtpark, 30 Wien, senden. c. Sie bestellen Ihre ÖGV GOLF VIP CARD direkt auf und kommen hierbei in den Genuss der freien PIN-Wahl ( Wunsch-PIN ). 2. KOSTEN BEI BENUTZUNG/ ZAHLUNG ALS KREDITKARTE 2.1 Kosten für die Verwendung der Visa ÖGV GOLF VIP CARD Für den üblichen Kreditkarten-Bezahlvorgang mit Ihrer ÖGV GOLF VIP CARD fallen üblicherweise keine Kosten für Sie an. Detaillierte Prerisinformationen finden online unter: >>> Kreditkarten Preis- Leistungsübersicht 6

7 3. GÜLTIGKEITSDAUER / KÜNDIGUNGSFRIST 3.1 Wie lange ist meine Kreditkarte gültig? Die Gültigkeit Ihrer ÖGV GOLF VIP CARD, mit Monat und Jahr, ist auf Ihrer Karte aufgeprägt. Die Karte ist bis zum Ende des angegebenen Monats gültig. Prinzipiell ist Ihre ÖGV GOLF VIP CARD 4 Jahre ab Ausstellung gültig. Vor Ablauf der bestehenden Karte erhalten Sie rechtzeitig eine neue Karte. 3.2 Ab wann bzw. mit welcher Frist könnte ich die ÖGV GOLF VIP CARD kündigen? JEDERZEIT - sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie die ÖGV GOLF VIP CARD jederzeit durch Rücksendung der Karte an die Raiffeisen Bank International AG kündigen. Eine allfällig bereits bezahlte Jahresgebühr wird Ihnen aliquot zurück erstattet. 4. PARTNERKARTE / ZWEITKARTE 4.1 Kann ich eine Partnerkarte für meine Frau, Kinder, beantragen? Sofern Ihre Frau, Kinder bzw. Familienmitglieder ebenfalls Mitglied bei einem ÖGV-Mitgliedsclub sind, können diese ebenfalls eine eigene ÖGV GOLF VIP CARD bestellen. Sollte dem nicht so sein, leider nein. Derzeit werden weder Zusatz- noch Partnerkarten angeboten. 7

8 5. ÖGV-BONUSPROGRAMM / VIP-VERLOSUNGEN 5.1 Woraus bestehen diese Programme, was ist mein Vorteil bzw. wie kann ich gewinnen? Exklusiv für ÖGV GOLF VIP CARD Besitzer hat der Österreichische Golf-Verband mit seinen Partnern und Sponsoren erstmalig ein attraktives Mehrwert-Programm GOLF & MORE geschaffen und wird dieses laufend erweitern und ausbauen. Als zusätzlichen Anreiz gelangen zumindest 2x jährlich attraktive und teilweise einmalige Preise zur Verlosung. Verlosungen finden unter allen GOLF VIP CARD Besitzern statt! GOLF & MORE Sie kennen sicherlich Kunden-Mehrwertprogramme wie z.b. Miles & More der Austrian Airlines/Lufthansa Gruppe. Ähnlich - aber auf Sie als Golfer zugeschnitten funktioniert Golf & More. Mit jedem Umsatz, den Sie in einem der teilnehmenden österr. Golfclubs, Golfrestaurants, Golfhotels, usw. mit Ihrer ÖGV GOLF VIP CARD tätigen, erhalten Sie Golf & More Birdies. Die so erworbenen Golf & More Birdies können Sie dann z.b. gegen Greenfees in österr. Golfclubs, Nächtigungen bei unseren Partner-Hotels, Trainingskurse in erstklassigen Golfschulen, Golf-Bekleidung, Golf-Bälle, usw. eintauschen. Wann startet Golf & More? Eigentlich ab sofort! Alle im Jahr 2014 von Ihnen getätigten Umsätze (s. oben) werden ab Ihrer Registrierung unter gezählt und Ihrem Golf & More Birdies -Konto gutgeschrieben. Wie jedes Programm benötigt jedoch auch Golf & More eine Vorlaufphase. D.h. alle Birdies in 2014 werden registriert und können ab 2015 eingelöst werden. Alle weiteren Details zu Golf & More ersehen Sie am besten jeweils aktuell unter: Machen Sie also ab jetzt eine Menge Birdies es lohnt sich mehr denn je! Was müssen Sie tun um an diesen Programmen teilzunehmen? Sobald Sie Ihre neue ÖGV GOLF VIP CARD in Händen halten, registrieren Sie sich für die Teilnahme an unserem Golf & More -Programm einfach unter: Wir benötigen Ihre persönliche Registrierung und Einverständniserklärung sowohl aus datenschutzrechtlichen als auch aus technischen Gründen. 8

9 6. BANKVERBINDUNG / ABBUCHUNG / ZAHLUNGSZIEL 6.1 Benötige ich ein Bankkonto bei Raiffeisen oder ist auch Bank Austria, Erste Bank, usw. möglich? Sie benötigen kein Konto bei Raiffeisen. Lediglich eine österreichische Bankverbindung und ein Wohnsitz in Österreich ist Voraussetzung. 6.2 Muss jedenfalls die gesamte Monatsrechnung innerhalb des Zahlungszieles beglichen werden? Der offene Rechnungsbetrag wird monatlich durch Kontoeinzug beglichen. Rechnungserstellung ist jeweils der Monatserste. Der Einzug in der vollen Höhe des Rechnungsbetrags von Ihrem am Kartenantrag bekanntgegebenen Konto findet nicht früher als 3 Tage nach Rechnungserstellung statt. 6.3 Ich habe die Bankverbindung geändert, was soll ich tun? Eine eventuelle neue Bankverbindung zur Begleichung Ihrer Kartenumsätze melden Sie bitte an: Raiffeisen Bank International AG, AR 727, Am Stadtpark, 30 Wien Verwenden Sie dazu am einfachsten das dafür vorgesehenes Änderungsformular. Finden Sie unter 7. MONATSRECHNUNG / UMSÄTZE 7.1 Was ist zu tun, wenn ich auf meiner Monatsrechnung Umsätze sehe, die ich nicht getätigt habe oder zumindest nicht zuordnen kann? Senden Sie bitte eine unterschriebene Kopie Ihrer Monatsrechnung, innerhalb von 30 Tagen nach erstellter Monatsrechnung, mit einer kurzen Beschreibung und dem gekennzeichneten Betrag per Post an Raiffeisen Bank International AG, CardService AR 727, Postfach 50, 11 Wien oder per Mail an 7.2 Was soll ich tun, wenn ich die Monatsrechnung nicht erhalten habe? Wenn Sie einen oder mehrere Umsätze mit Ihrer Karte getätigt haben, erhalten Sie eine SMS, wenn Ihre Monatsrechnung in der Online-Umsatzabfrage zur Verfügung steht. Die Raiffeisen CardService verzichtet auf die monatliche Versendung von Papierrechnungen.

10 7.3 Wie erhalte ich Zugriff auf die Umsatzabfrage? Registrieren Sie sich einfach online unter mit Ihrer Card-ID als Benutzername UND Passwort. Anschließend werden Sie aufgefordert, ein eigenes sicheres Passwort zu vergeben. Benutzername bleibt immer Ihre Card ID. 7.4 Wie lange sind die Daten der Umsatzabfrage verfügbar? In der Online-Umsatzabfrage ersehen Sie zusätzlich zu Ihren aktuellen (noch nicht abgerechneten) Umsätzen auch die Monatsrechnungen der letzten 15 Monate. 8. BARGELD BEHEBUNG - GELD ÜBERWEISEN 8.1 Kann ich mit meiner ÖGV GOLF VIP CARD auch Bargeld beheben? JA - Sie können mit Ihrer GOLF VIP CARD bei über 1 Mio Geldautomaten (ATM) weltweit Bargeld abheben. In diesem Punkt unterscheidet sich Ihre ÖGV GOLF VIP CARD nicht großartig von einer Bankomatkarte. Im Unterschied zu einer Bankomatkarte, kostet Sie der Bezug von Bargeld mit einer Kreditkarte in der Regel jedoch höhere Gebühren. Die Gebühr beträgt hier Euro 0,35 + 3% vom Behebungsbetrag.. CHIP / PIN-CODE / MAGNETSTREIFEN.1 Wo kann ich mit meiner Karte bezahlen? Mit Ihrer Karte können Sie in Österreich bei über Akzeptanzpartnern bezahlen, weltweit bei mehr als 35 Mio. Unternehmen. Für Bargeldbehebungen stehen Ihnen weltweit 1 Mio. Bargeldautomaten und Bankenstellen zur Verfügung.

11 .2 Was ändert sich bei der Bezahlung mit PIN beim Akzeptanzpartnerunternehmen? Die Umstellung der Kreditkarten-Terminals auf Chiptechnologie ist in Österreich zu 0 % abgeschlossen bzw. in Europa zu beinahe 0 % abgeschlossen. Daher werden Sie in Zukunft und mit Ihrer ÖGV GOLF VIP CARD - auch beim Bezahlen aufgefordert, den Betrag mit Ihrer PIN zu bestätigen..3 Erhalte ich die PIN gleichzeitig mit meiner ÖGV Golf VIP CARD? Nein, die PIN wird Ihnen in der Regel einige Tage vor der Karte per Post zugesendet. Nicht nur bei Bargeldbehebungen müssen Sie Ihre PIN eingeben, sondern auch bei allen Bezahltransaktionen (Einkäufen) am POS. Hier folgt Raiffeisen CardService dem derzeit höchsten Sicherheitsstandard ( PIN first ). Um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, können Sie bei Online-Bestellung Ihre PIN sogar selbst wählen..4 Meine Karte ist abgelaufen und ich habe bereits eine neue Karte erhalten. Ist die PIN die selbe geblieben? Bei Erhalt einer Karte mit verlängertem Ablaufdatum bleibt die bestehende PIN weiterhin gültig.. CVV oder CVC Kartenprüfnummer.1 Was ist die CVV oder CVC Kartenprüfnummer? CVC steht hierbei für Card Validation Code (oftmals auch: CVV Card Validation Value) und ist auch als Kartenprüfnummer (KPN) bekannt. Diese Prüfnummer ist ein bedeutendes Sicherheitsmerkmal bei Kreditkarten. Die Abfrage gewährleistet, dass die Karte sich auch physisch beim Auftraggeber (Kunde) befindet. Die Nummer ist dreistellig und stets nur auf die Karte gedruckt und nicht geprägt. Dies soll eine maschinelle Erfassung der Nummer verhindern. Die Nummer befindet sich bei Ihrer ÖGV GOLF VIP CARD auf der Rückseite. 11

12 11. KARTENLIMIT 11.1 Wie hoch ist mein Kartenlimit? Prinzipiell ist für jede ÖGV GOLF VIP CARD standardmäßig ein Kartenlimit in Höhe von Euro 2.800, vorgesehen. Sollten Sie ein höheres Limit wünschen, dann ersuchen wir Sie um Kontaktierung: Sie finden die Höhe Ihres Kartenlimits auf Ihrer Monatsrechnung Wie kann ich feststellen, wie hoch mein derzeit verfügbares Kartenlimit ist? Das verfügbare Kartenlimit (Kartenlimit abzüglich noch nicht bezahlter Zahlungen/Barbehebungen) kann mit der Online-Umsatzabfrage abgefragt werden Wie wird das Kartenlimit festgesetzt? Das Kartenlimit beträgt standardmäßig Euro 2.800, und kann im Kontakt mit der Raiffeisen Bank International AG (Gehaltsnachweise können erforderlich werden) erhöht werden Ist mein Kartenlimit ausreichend? Das Kartenlimit ist ein Betrag, der Ihnen innerhalb einer Abrechnungsperiode mit Ihrer Karte zur Verfügung steht. Sobald Sie mit Ihrer Karte einkaufen, wird dieser Betrag innerhalb des Kartenlimits vorgemerkt. Am Beginn jedes Monats erhalten Sie von Raiffeisen CardService Zugang auf Ihre Monatsrechnung, auf der alle verbuchten Zahlungen/Barbehebungen des abgelaufenen Vormonats enthalten sind Wie kann ich mein Kartenlimit erhöhen? Sollte das Kartenlimit nicht ausreichend sein, kontaktieren Sie bitte Raiffeisen CardService: 11.6 Mit welchen Kosten ist ein (höheres) Kartenlimit verbunden? Sowohl die Festsetzung des Kartenlimits bei Kartenausstellung als auch alle späteren Änderungen sind für Sie als Karteninhaber kostenlos Ich habe ein hohes Kartenlimit, das ich nicht benötige. Ich möchte ein niedrigeres Kartenlimit. Das Kartenlimit kann selbstverständlich jederzeit wieder gesenkt werden. Eine an ist völlig ausreichend.

13 . KARTE SPERREN / DEFEKT / NEUE KARTE.1 Wie kann ich bei Verlust oder Diebstahl meine Karte sperren lassen und eine neue Karte beantragen? Kontaktieren Sie bitte so rasch wie möglich den Notfallservice von Raiffeisen CardService, welcher rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, unter der Tel.: für Sie da ist..2 Ich benötige eine neue Karte nachdem die Karte defekt ist. Hierfür steht Ihnen das Änderungsformular auf der Webseite von Raiffeisen CardService zur Verfügung aufrufbar unter Schicken Sie uns das Änderungsformular bitte ausgefüllt und unterschrieben per Post an Raiffeisen Bank International AG, CardService AR 727, Am Stadtpark, 30 Wien oder per Mail an: DATENÄNDERUNG.1 Meine persönlichen Daten (Adresse, Name, ) haben sich geändert was muss ich veranlassen? Hierfür steht Ihnen das Änderungsformular auf der Webseite von Raiffeisen CardService zur Verfügung aufrufbar unter Schicken Sie uns das Änderungsformular bitte ausgefüllt und unterschrieben per Post an Raiffeisen Bank International AG, CardService AR 727, Am Stadtpark, 30 Wien oder per Mail an: 14. REKLAMATIONEN 14.1 Ich habe eine Reklamation zu einem Umsatz. Was ist zu tun? Bitte kontaktieren Sie hierfür Raiffeisen CardService unter

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