M:\Allgemeines_MATRIX\Internet_Strategie\MATRIX-Portal\Dokumente_zu_Portal\Warum_Bewerten_Lassen.doc

Transkript

1 Inhaltsverzeichnis 1 Einführung zum Dokument Warum sollten Sie sich als Anbieter bewerten lassen...? Die Bewertungsstufen in MatrixGuide Bewertung: "Würden Sie diesen Anbieter weiterempfehlen...?" Bewertung: "Detailbewertung" Bewertung: "Detailbewertung mit Kommentar" Wo sehen die Benutzer die Bewertungen...? Wo sehen Sie als Anbieter ihre Bewertungen im Portal...? Abschliessend... 5 M:\Allgemeines_MATRIX\Internet_Strategie\MATRIX-Portal\Dokumente_zu_Portal\Warum_Bewerten_Lassen.doc 1 Einführung zum Dokument Dieses Dokument enthält eine Kurzbeschreibung zu Thema Bewertungen. Sie soll allen Anbietern in MatrixGuide als Hilfestellung dienen. Wichtig: Neben dem MatrixGuide-Portal kann sich jeder Benutzer auch die MatrixGuide-App zu seinem Mobile kostenlos aus dem Shop zu seinem Mobile laden. Die App ist für ios, Android und Windows Phone verfügbar. Benutzer, welche das Portal mit Ihrem Mobile-Browser aufrufen, werden automatisch auf die Download-Seite zur Ihrem Mobile geleitet. Alle Aussagen in diesem Dokument gelten sowohl für das MatrixGuide-Portal als auch für die MatrixGuide-App. Beachten Sie auch das Dokument "Deckblatt zu Anleitung Bewertung Anbieter über Kundennummer zur freien Anpassung an Ihre Bedürfnisse (.doc, Word)", welches gleich unter diesem Dokument zum Download bereit steht. Das Word-Dokument ist dazu gedacht, dass Sie es beliebig anpassen und an Ihr CD (Corporate Design) anpassen können (Bsp. Ihr Logo in der Kopfzeile ergänzen. Text beliebig anpassen, etc.). Für die Benutzer steht ausserdem eine detaillierte Benutzerbeschreibung zur Bewertung eines Anbieters über die Kundennummer als.pdf zur Verfügung (auf der Anbieterlasche und der Benutzerlasche). Die können das.pdf downloaden und den Benutzern, die Sie um eine Bewertung bitten zusammen mit dem Word-Dokument abgeben oder die Benutzer einfach auf das Dokument hinweisen. MATRIX Solutions AG Stand vom Seite 1 / 5 Copyright MATRIX Solutions AG All rights reserved. Warum_Bewerten_Lassen.doc, erstellt am

2 2 Warum sollten Sie sich als Anbieter bewerten lassen...? Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil eines Portals. Erst die Bewertungen machen ein Portal für die Benutzer wirklich interessant. Wenn Sie selbst auf dem Internet ein Angebot / eine Dienstleistung suchen (z. Bsp. ein Hotel für die nächsten Ferien, o.ä.), sind sie vermutlich auch dankbar, wenn Sie zur Entscheidungsfindung die Bewertungen / Meinungen anderer Benutzer sichten können..? Oft haben Anbieter Angst davor, sich bewerten zu lassen, da dann (natürlich) auch schlechte Bewertungen gemacht werden können und - vor allem in Portalen, welche zur Bewertung eines Anbieters keine Anmeldung des Benutzers voraussetzen - "Schindluder betrieben" werden kann (anonyme schlechte Bewertungen, viele Bewertungen durch die gleiche Person, etc.). In MatrixGuide: Können nur Benutzer eine Bewertung zu einem Anbieter erstellen, welche im Portal (mit Adresse) angemeldet sind Kann jeder Benutzer den gleichen Anbieter nur einmal bewerten Kann der Benutzer eine einmal erstellte Bewertung auch selbst löschen oder anpassen Können Sie als Anbieter bei Bedarf auch zu einer Bewertung Stellung beziehen Können Sie als Anbieter - sollte es krasse Fälle geben - mit uns Kontakt aufnehmen, so dass wir unziemliche Bewertungen auch löschen und bei Bedarf sogar einen Benutzer ausschliessen können Können Sie "im Notfall" jederzeit auch die "Notbremse ziehen" und in Ihrem Eintrag (Button "Anbieterdaten bearbeiten" auf der Anbieterseite) die Detailbewertung und die Textbewertung deaktivieren: Wenn sie das tun, ist sofort für alle Benutzer nur noch die Weiterempfehlung im Portal sichtbar, Sie sehen also, es besteht kein Grund, "Angst" vor den Bewertungen zu haben:-) In MatrixGuide haben wir mehrere "Bewertungsstufen" implementiert, welche im nächsten Kapitel beschrieben werden. Einzig die Bewertungsstufe "Würden Sie diesen Anbieter weiterempfehlen...?" ist für alle Anbieter "Pflicht" (kann also nicht deaktiviert werden). Warum Sie auch die anderen Bewertungsmöglichkeiten zulassen sollten, lesen Sie in den nächsten Unterkapiteln... MATRIX Solutions AG Stand vom Seite 2 / 5

3 3 Die Bewertungsstufen in MatrixGuide 3.1 Bewertung: "Würden Sie diesen Anbieter weiterempfehlen...?" Dies ist die einzige Bewertungsmöglichkeit, welche den Benutzern immer zur Verfügung steht (also auch nicht deaktiviert werden kann). Weiterempfehlung: Ja (= 100%) Unentschieden (= 50%) Nein (= 0%) Aus den Weiterempfehlungen wird der Wert in der Spalte "Weiterempf, %" auf der Hauptlasche in der Tabelle generiert: Nach diesem Wert kann der Benutzer die Treffermenge seiner Abfrage sortieren, wodurch diejenigen Anbieter zuerst angezeigt werden, welche die höchste Weiterempfehlungsrate aufweisen (Bsp. 95% vor 90%) Der "Startwert" (noch keine Bewertungen vorhanden) ist bei allen Anbietern auf 0 gesetzt Sobald eine neue Bewertung durch einen Benutzer gemacht wird, wird der Durchschnitt aller Bewertungen neu berechnet und bei der nächsten Abfrage automatisch berücksichtigt. Beispiele: Zwei Bewertungen mit "Ja" = 100% Weiterempfehlung 1 Bewertung mit "Ja" und eine Bewertung mit "Nein" = 50 % Weiterempfehlung 1 Bewertung mit "Ja" und eine Bewertung mit "Unentschieden" = 75 % Zu einem späteren Zeitpunkt (sobald genügend Bewertungen erfasst sind), werden wir voraussichtlich auch noch die Anzahl der Bewertungen mit anzeigen / auswerten. Ein Anbieter mit zweimal "Ja" (= 100%) wird dann vor einem Anbieter mit einmal "Ja" = (100%) angezeigt Anbieter, welche noch keine Bewertungen haben, werden also bei der Sortierung nach Weiterempfehlung am Ende der Tabelle angezeigt. Sobald Sie eine Empfehlung mit Weiterempfehlung "Ja" haben, werden Sie also bei Sortierung nach Weiterempfehlung % gleich viel weiter vorne angezeigt! Hinweis: Es spricht absolut nichts dagegen, dass Sie Ihre zufriedenen Kunden proaktiv um eine (natürlich positive:-) Bewertung bitten. Siehe dazu auch Text im Kapitel "Einführung zum Dokument". MATRIX Solutions AG Stand vom Seite 3 / 5

4 3.2 Bewertung: "Detailbewertung" Diese Bewertungsmöglichkeit kann von den Anbietern deaktiviert werden. Wir empfehlen aber ausdrücklich, diese Bewertungsmöglichkeit zu aktivieren. Aus den Detailbewertungen wird der Wert in der Spalte "Bewertung" auf der Hauptlasche in der Tabelle generiert: Analog der Weiterempfehlungsrate kann der Benutzer die Treffermenge seiner Abfrage auch nach der Bewertung sortieren, wodurch diejenigen Anbieter zuerst angezeigt werden, welche die höchste Bewertung haben. Je nach Guide stehen den Benutzern unterschiedliche Bewertungspunkte zur Verfügung, wie zum Beispiel "Preis-/Leistung" (bei allen Guides), "Qualität Essen" (nur bei GourmetGuide), etc. Jeder Punkt kann zwischen 1 (sehr schlecht) bis 5 (sehr gut) bewertet werden Ähnlich zur Bewertung "Würden Sie diesen Anbieter weiterempfehlen?" wird mit jeder neuen Bewertung automatisch ein Durchschnitt aller Bewertungen berechnet, welcher dann sofort wirksam wird. Im Unterschied zur Weiterempfehlung wird hier zuerst ein Durchschnitt aller durch einen Benutzer bewerteter Bewertungspunkte gerechnet und dann der Durchschnitt über alle Bewertungen. Der "Startwert" (noch keine Bewertungen vorhanden) ist bei allen Anbietern auf 0 gesetzt Zu einem späteren Zeitpunkt (sobald genügend Bewertungen erfasst sind), werden wir voraussichtlich auch noch die Anzahl der Bewertungen mit anzeigen / auswerten. Ein Anbieter mit Bewertung 4.5 und zwei Bewertungen wird dann vor einem Anbieter mit Bewertung 4.5 aber nur einer Bewertung angezeigt Sobald Sie eine Bewertung haben, werden Sie bei Sortierung nach Bewertung also gleich viel weiter vorne angezeigt! Wie oben erwähnt, können Sie - wenn Sie wirklich wollen - diese Bewertungsmöglichkeit deaktivieren (Anmelden als Portalanbieter, dann entsprechende Checkbox deaktivieren und Daten speichern). In diesem Fall, werden Sie - sobald der Benutzer die Treffermenge seiner Suche nach "Bewertung" sortiert - aber mit Sicherheit erst ganz hinten in der Tabelle angezeigt. Ausserdem sind Anbieter ohne Bewertung für die Benutzer weit weniger attraktiv, als Anbieter mit Bewertungen. Mit einer Deaktivierung vergeben Sie also ganz klar Marktchancen... Hinweis: Es spricht absolut nichts dagegen, dass Sie Ihre zufriedenen Kunden proaktiv um eine (natürlich positive:-) Bewertung bitten. Siehe dazu auch Text im Kapitel "Einführung zum Dokument". MATRIX Solutions AG Stand vom Seite 4 / 5

5 3.3 Bewertung: "Detailbewertung mit Kommentar" Diese Bewertungsmöglichkeit kann von den Anbietern deaktiviert werden. Wir empfehlen aber ausdrücklich, diese Bewertungsmöglichkeit zu aktivieren. Ist Detailbewertung mit Kommentar" aktiviert, können die bewertenden Benutzer - zusätzlich zu der eigentlichen Bewertung auch noch Kommentare je Bewertungspunkt erfassen. Bsp. Punkt "Qualität des Essens" (GourmetGuide) Bewertung "Sehr gut" = 5 Kommentar: "Ich haben selten so gut gegessen - vor allem das Käsefondue ist ein Riesenhit" Auch hier gilt (wie bei den Detailbewertungen), dass Anbieter mit Kommentaren für die Portalbenutzer attraktiver sind, als Anbieter ohne Kommentare. 4 Wo sehen die Benutzer die Bewertungen...? Alle Benutzer sehen den Durchschnitt der Weiterempfehlungen direkt in der Ergebnistabelle (nach einer Abfrage) und können danach sortieren Alle Benutzer sehen den Durchschnitt der Bewertungen direkt in der Ergebnistabelle (nach einer Abfrage) und können danach sortieren Alle Benutzer sehen die einzelnen Bewertungen auf der Detailseite zum Anbieter in der Lasche "Bewertungen": Je nachdem, welche Bewertungsstufe Sie als Anbieter aktiviert haben: Nur die Weiterempfehlungen Die Weiterempfehlungen und die Bewertungen Die Weiterempfehlungen, die Bewertungen sowie die Texte zu den Bewertungen Angemeldete Benutzer sehen ihre eigenen Bewertungen in der Lasche "Die Seite für die Benutzer" Lasche "Meine Bewertungen" und können Ihre Bewertungen dort auch löschen / anpassen. 5 Wo sehen Sie als Anbieter ihre Bewertungen im Portal...? Sobald Sie im Portal angemeldet sind, sehen Sie Ihre Bewertung auf der Laschen "Die Seite für den Anbieter" Lasche "Bewertungen" Hier können Sie bei Bedarf dann auch eine Stellungnahme zu einer Bewertung erfassen 6 Abschliessend Wir empfehlen Ihnen abschliessend also wärmstens: 1. Alle Bewertungsstufen zuzulassen (im eigenen Interesse) 2. Das Dokument "Anleitung zur Bewertung in MatrixGuide" (Link gleich unter dem Link zu diesem Dokument) Ihren zufriedenen Kunden abzugeben und sie zu bitten, Bewertungen zu machen. MATRIX Solutions AG Stand vom Seite 5 / 5