MAWO Bau- und Handelsgesellschaft mbh Speichermatt Wittlingen

Transkript

1 Auswertung der Bauherrenumfrage durchgeführt für: MAWO Bau- und Handelsgesellschaft mbh Speichermatt Wittlingen durchgeführt von: Verband Wohnsiegel Das Europäische Markenhaus e.v. Waldauer Weg Lohfelden / Kassel Telefon: Internet: Stand: 10. März 2008

2 Einführung Um die Zufriedenheit der Kunden mit der Bauqualität und den Leistungen des gesamten Unternehmens abzufragen, wurde bei Bauherren der MAWO Bau- und Handelsgesellschaft mbh im Zeitraum Februar März 2008 eine Umfrage durchgeführt. Dazu wurde ein standardisierter Fragebogen verwendet und die Rückläufe (22 von 40) analysiert. Der Fragebogen besteht aus neun Fragen, die im Folgenden einzeln betrachtet werden. Die höchstmögliche Bewertung ist 5,0 und steht für die größtmögliche Zufriedenheit, die Bewertung 1,0 steht für absolute Unzufriedenheit. Ergebnisse der Bauherren-Umfrage Seite 2 von 13

3 1. Allgemeine Zufriedenheit mit Ihrem neuen Haus / Wohnung der MAWO Bau- und Handelsgesellschaft mbh Folgende Kommentare wurden zur allgemeinen Zufriedenheit mit dem neuen Haus / Wohnung und der MAWO Bau- und Handelsgesellschaft mbh genannt: Positiv: Auch der After Sales Service stimmt. Allgemein: Eigentumswohnung. Ergebnisse der Bauherren-Umfrage Seite 3 von 13

4 2. Zufriedenheit mit der Zentrale / Sekretariat Folgende Kommentare wurden zur Zufriedenheit mit der Zentrale und dem Sekretariat genannt: Positiv: Wenn Herr Fischer nicht erreichbar war, hatten wir in Frau Schwarzwälder eine freundliche und kompetente Ansprechpartnerin. Ergebnisse der Bauherren-Umfrage Seite 4 von 13

5 3. Zufriedenheit mit der Kundenberatung / Ihrem damaligen Kundenberater Folgende Kommentare wurden zur Zufriedenheit mit der Kundenberatung insgesamt sowie dem Kundenberater genannt: Allgemein: Herr Jürgen Herzog (1 x genannt) Herr Volker Fischer (3 x genannt) Herr Dieter Fischer (1x genannt) Ergebnisse der Bauherren-Umfrage Seite 5 von 13

6 4. Zufriedenheit mit der Bauantragstellung Folgende Kommentare wurden zur Zufriedenheit mit der Bauantragsstellung genannt: Allgemein: Wir haben die Wohnung gekauft, als das Haus schon fertig gebaut war. Kein Haus, sondern Eigentumswohnung. Nicht notwendig, da Eigentumswohnung (2 x genannt). Wir haben fertig gekauft. Wohnung wurde nach Fertigstellung gekauft. Wir mussten keinen Antrag stellen. Ergebnisse der Bauherren-Umfrage Seite 6 von 13

7 5. Zufriedenheit mit den Mitarbeitern für die Bemusterung Folgende Kommentare wurden zur Zufriedenheit mit den Mitarbeitern für die Bemusterung genannt: Allgemein: Bemusterung wurde in Eigenregie durchgeführt. Trifft nicht zu. Ergebnisse der Bauherren-Umfrage Seite 7 von 13

8 6. Zufriedenheit mit der Bauleitung Folgende Kommentare wurden zur Zufriedenheit mit der Bauleitung genannt: Allgemein: Kaufvertrag der Wohnung nach Fertigstellung. Ergebnisse der Bauherren-Umfrage Seite 8 von 13

9 7. Zufriedenheit mit der Bauausführung Folgende Kommentare wurden zur Zufriedenheit mit der Bauausführung genannt: Positiv: War bei Kauf alles fertig. Alle Mitarbeiter der Firma Mauer waren auffallend freundlich und hilfsbereit. Ergebnisse der Bauherren-Umfrage Seite 9 von 13

10 8. Zufriedenheit mit den einzelnen Handwerker-Leistungen (Gewerken) Folgende Kommentare wurden zur Zufriedenheit mit den einzelnen Handwerker- Leistungen (Gewerken) genannt: Positiv: Am besten waren Fliesen. Ich bin kein Fachmann und kann dies nicht beantworten. Mein Eindruck: ok! Allgemein: Elektrik Fremdleistung War bei Kauf alles fertig. Ergebnisse der Bauherren-Umfrage Seite 10 von 13

11 9. Wenn Sie bei einem der vorgenannten Punkte unzufrieden waren, wurde dies ihrem Baupartner mitgeteilt? Wenn ja, wann? Wir sind sehr mit der Firma MAWO zufrieden. Nein, direkt mit den Handwerkern besprochen. Ergebnisse der Bauherren-Umfrage Seite 11 von 13

12 10. Allgemeine Anmerkungen Es wurden keine Kommentare genannt. Ergebnisse der Bauherren-Umfrage Seite 12 von 13

13 Abschließende Bemerkungen Eine Bauherrenbefragung dient zum größten Teil dazu, bestimmte Abläufe, die zwischen Bauunternehmung und Bauherren stattfinden, erneut zu strukturieren bzw. eventuell zu verändern. Des Weiteren haben sich bestimmte Automatismen eingeschlichen, die von allen Beteiligten ständig überdacht werden sollten, um weiterhin erfolgreich zu arbeiten. Fast alle Bauherren der MAWO Bau- und Handelsgesellschaft mbh würden erneut ein Haus mit diesem Unternehmen bauen bzw. eine Eigentumswohnung erwerben. An dieser Stelle wird mit großem Nachdruck darauf verwiesen, dass bei der Benotung kein Durchschnittswert unter 4,16 liegt, das entspricht einem (umgerechneten) Prozentwert von 79 % Zufriedenheit! Die einzige Ausnahme davon bilden bei der Bauausführung die Qualität der Arbeit sowie gleichermaßen bei den Gewerken die Bereiche Fenster und Türen und Elektrik. Hier liegen die Durchschnittswerte bei je 4,15 und 4,11; entsprechend 78,75% und 77,75% Zufriedenheit. Wir empfehlen, mit den Mitarbeitern und den Subunternehmern dieses Ergebnis zu besprechen. 96,5 % aller Antworten wurden mit sehr gut oder gut bewertet. Die Bewertung sehr gut lag bei 66,0%. Alles in allem ein sehr positives Ergebnis. Ergebnisse der Bauherren-Umfrage Seite 13 von 13