Realisierung einer Digitalen Versicherungslösung bei der Grundeigentümer Versicherung VVaG

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1 .consulting.solutions.partnership Realisierung einer Digitalen Versicherungslösung bei der Grundeigentümer Versicherung VVaG Andreas Fisch Managing Director, msg global solutions AG

2 SAP FOR INSURANCE & HYBRIS (commerce und marketing) Keimzelle des digitalen Versicherers

3 Grundeigentümer Versicherung VVaG (GEV) Digital, modern und zukunftssicher Fakten und Ziele Fakten: Gegründet: 1891 Prämieneinnahmen 43 Mio. Euro Verlässlicher Partner von Grund- und Immobilieneigentümern Kernkompetenz der GEV: Wohngebäude- und Haftpflichtversicherungen Hoch-innovativ und kreativ in der Ausprägung des Versicherungsgeschäfts Ausrichtung der Geschäftsziele: Kurzfristig: Überführen von traditionellem Geschäft in digitales Direktgeschäft Erreichen eines hohen Automatisierungsgrads Neue Verkaufs- und Servicekanäle öffnen Suche nach Wachstums- und zusätzlichem Cross-Sales-Potenzial Entwickeln neuer Geschäftsideen msg August

4 Grundeigentümer Versicherung VVaG Digital, modern und zukunftssicher Motivation WIE sieht unsere VISION aus? die Sicht der IT Integrierte Plattform aus Frontend- und Backendsystemen, die eine über einheitliche Technologiebasis hilft, eigenes Know-How leichter aufzubauen als Basis die Vorteile einer Standardsoftware nutzt die ermöglicht, die Release- und Wartungsfähigkeit langfristig zu erhalten Testautomatisierung zulässt und damit hohe Codequalität ermöglicht Chance einräumt, EIN Tarifrechenwerk zu pflegen flexible Technologie liefert, um die Business Anforderungen schnell erfüllen zu können mit modernen Arbeitsweisen umsetzbar ist (Selbstorganisation, Scrum, Kanban, Lean, Prince2 u.a.) Quelle: Fachkonferenz für Dunkelverarbeitung und Automatisierung in der Versicherungswirtschaft, msg August

5 Grundeigentümer Versicherung VVaG Digital, modern und zukunftssicher Motivation WIE sieht unsere VISION aus? die Sicht der IT Integrierte WIE sieht Plattform unsere VISION aus Frontendaus? und Backendsystemen, die aus der VERTRIEBS-Sicht eine über einheitliche Technologiebasis hilft, eigenes Know-How leichter aufzubauen Integrierte als Basis die Plattform Vorteile aus einerfrontend- Standardsoftware und Backendsystemen, nutzt die die Feedback-Zyklen ermöglicht, die Release- verkürzenund und Wartungsfähigkeit schnelle Erkenntnisse langfristig überzu Kundenverhalten erhalten und Kundenbedürfnisse zeigen Testautomatisierung zulässt und damit hohe Codequalität ermöglicht die Kundenansprache vereinfachen und automatisieren Chance helfeneinräumt, Up- und Cross-Selling EIN Tarifrechenwerk Potentialezuzupflegen heben und zu automatisieren flexible effizientere Technologie und mehr liefert, risikoorientierte um die Business Prämiensteuerung Anforderungen schnell erlauben erfüllen zu können mit Time-to-Market modernen Arbeitsweisen für neue Produkte umsetzbar / Aktualisierungen ist (Selbstorganisation, minimieren Scrum, Kanban, Lean, Prince2 u.a.) die Nutzung neuer technischer Möglichkeiten (Scoring) für neue Produkte erlauben es ermöglichen einfache technische Anbindung von Kooperationspartnern sicherzustellen die Kollaboration / Interaktion mit Kunden verbessern (Qualität) helfen, die Kontakte pro Kunde zu erhöhen. Quelle: Fachkonferenz für Dunkelverarbeitung und Automatisierung in der Versicherungswirtschaft, msg August

6 Grundeigentümer Versicherung VVaG Digital, modern und zukunftssicher Motivation WIE sieht unsere VISION aus? die Sicht der IT Integrierte WIE sieht Plattform unsere VISION aus Frontendaus? und Backendsystemen, die aus der VERTRIEBS-Sicht eine über einheitliche Technologiebasis hilft, eigenes Know-How leichter aufzubauen Integrierte als WIE Basis sieht die Plattform unsere Vorteile VISION aus einerfrontend- aus? Standardsoftware und Backendsystemen, nutzt die die aus Feedback-Zyklen ermöglicht, der PROZESS-Sicht die Release- verkürzenund und Wartungsfähigkeit schnelle Erkenntnisse langfristig überzu Kundenverhalten erhalten und Kundenbedürfnisse zeigen Testautomatisierung zulässt und damit hohe Codequalität ermöglicht Integrierte die Kundenansprache Plattform ausvereinfachen Frontend- und Backendsystemen, automatisieren die Chance helfen die Datendurchgängigkeit einräumt, Up- und Cross-Selling EIN Tarifrechenwerk gewährleistet Potentialezuzupflegen heben und zu automatisieren flexible effizientere einetechnologie hoheund Automatisierungsquote mehr liefert, risikoorientierte um die Business Prämiensteuerung ermöglicht Anforderungen schnell erlauben erfüllen zu können mit Time-to-Market unsere Annahmerichtlinien modernen Arbeitsweisen für neue Produkte gewährleistet umsetzbar / Aktualisierungen ist (Selbstorganisation, minimieren Scrum, Kanban, Lean, Prince2 u.a.) die die Nutzung Prozesse neuer insbesondere technischer bei Möglichkeiten der Wohngebäudeversicherung (Scoring) für neue Produkte verschlanken erlauben esdas ermöglichen Underwriting einfache vereinfachen technischeund Anbindung Informationsbeschaffung von Kooperationspartnern automatisieren sicherzustellen die einkollaboration effizientes Angebotssystem / Interaktion mit sicherstellen Kunden verbessern (Qualität) helfen, 1 Tarifrechner die Kontakte stattpro 3 nutzt; Kunde 1 Plattform, zu erhöhen. statt 3 verwendet (aktuell Makler, Direkt, SAP Plattform) die Portalfunktionen für Kunden und Customer Success Manager (Backoffice) nutzen hilft Prozesse zu automatisieren ( qualifizierte Mitarbeiter für qualifizierte Aufgaben einsetzen ) Quelle: Fachkonferenz für Dunkelverarbeitung und Automatisierung in der Versicherungswirtschaft, msg August

7 Geht nicht gibt s nicht Quelle: GEV Vortag SAP Forum Banken und Versicherungen 2016

8 Statement: Thomas Voß - Leiter Marktbereich Direktkunden Interview am msg August

9 Referenzprojekt Gesamt - Lösungsansatz Source: Fachkonferenz für Dunkelverarbeitung und Automatisierung in der Versicherungswirtschaft, msg August

10 Referenzprojekt Software Architektur Design Ansatz Quelle: Fachkonferenz für Dunkelverarbeitung und Automatisierung in der Versicherungswirtschaft, msg August

11 GEV baut auf SAP Hybris als digitale Commerce UND digitale Marketing Plattform SAP Hybris Commerce gewinne Unbekannte als Kunden und SAP Hybris Marketing mache sie zu Fans, die Dich weiterempfehlen Liebe Jacqueline Maier, Unsere Privathaftplichtversicherung mit Ihren Daten zum richtigen Tarif Unsere Hausratversicherung mit Ihren Daten zum richtigen Tarif Aktiv zu Ostern Unfallversicherung abschließen und Bonus sichern! msg August

12 Referenzprojekt Projekt Setup msg August

13 Referenzprojekt Meilensteine Hybris Commerce Zwei Produkte auf der digitalen Direktverkaufs- / Handelsplattform verfügbar Hybris Commerce Produkte sowie direkte Kundeninteraktion für Schadensmeldungen und Vertraganpassungen sind auf der digitalen Plattform verfügbar; Hybris e-marketing Campaign-Management 360 Sicht auf Kunden Data-Analysis Vorbereit. Phase 1 Schrit t 1 Schrit t 2 Schrit Phase 2 t n Phase 3 msg August

14 Quelle: GEV Vortag SAP Forum Banken und Versicherungen 2016 Die Menschen sind entscheidend

15 Referenzprojekt Value for Money, Projektergebnisse und Customer Benefits Value for Money Gestärkte Marktposition Signifikante Personaleinsparung bei Verkauf, Schadensbearbeitung und Service Erhöhte Ausrichtung auf Kunden (Kunde im Mittelpunkt) Verbessertes Makler-Management Projektergebnisse Geringere Kosten pro Versicherungsvertrag Zusätzliche digitale Verkaufskanäle werden geöffnet Salesprozesse und Marketingaktionen können direkt kombiniert und über Omni-channel an die Kunden addressiert werden Zusatzservices werden kombiniert Customer Benefits 24x7 Kauf- und Service-Angebot für Versicherungen Automatisierter Vertriebsprozess inkl. Risikoprüfung (1. Schritt) Automatisierter Kunden-Self-Service (2. Schritt) Makler Self-Service (3. Schritt) Direkte individuelle Angebote über Marketing msg August

16 Quelle: GEV Vortag SAP Forum Banken und Versicherungen 2016

17 Andreas Fisch Managing Director msg global solutions ag msg solutions ag (Headquarters) Eichwatt 3, 8105 Regensdorf Switzerland