Guidewire Digital Portals. Adapt and succeed

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Henriette Kolbe
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1 Guidewire Digital Portals Adapt and succeed

Unsere digitalen Lösungen Mit unseren Lösungen bieten Versicherer ihren Kunden, Vermittlern, Maklern und Dienstleistern unverwechselbare

2 Unsere digitalen Lösungen Mit unseren Lösungen bieten Versicherer ihren Kunden, Vermittlern, Maklern und Dienstleistern unverwechselbare digitale Erfahrungen über den digitalen Kanal ihrer Wahl. So können Versicherer sich erfolgreich auf die steigenden digitalen Erwartungen einstellen. 2

3 Digital Portals Guidewire Digital Portals ergänzen die Guidewire InsuranceSuite, und erhöhen damit den Wert der Kernsystem- Investition durch das Generieren von Neu-Geschäft, erhöhte operative Effizienz und verbesserten Kundenservice durch digitale Interaktion. Jedes Produkt wurde gezielt für eine bestimmte Anforderung entwickelt. Quote and Buy Portal for Policyholders Gewinnen Sie die neue Generation von Versicherungskunden und wachsen Sie so im Direktgeschäft. Gateway Portal for Agents Steigern Sie den Umsatz über Vermittler durch umfassende Transaktionsmöglichkeiten für verbesserte Zusammenarbeit und Transparenz. Account Management Portal for Policyholders Höhere Kundenzufriedenheit und geringere Kosten im Kundenservice durch Self-Service-Möglichkeiten für Versicherungsnehmer. Claim Portal for Policyholders Verbessern Sie das Kundenerlebnis im Schadenfall durch eine einfache Schadenmeldung und Transparenz über den Schadenstatus. Claim Portal for Agents Unterstützen Sie Vermittler dabei, ihren Kunden im Schadenfall besseren Service zu bieten. Claim Portal for Vendors Ermöglichen sie effektivere Kommunikation via Internet oder mobilen Geräten zwischen Dienstleistern und Schadenregulierern so beschleunigen Sie den Schadenprozess. 3

4 Hohe Erwartungen als Herausforderung Da Verbraucher zunehmend Self-Service-Funktionalitäten im Internet und auf mobilen Endgeräten nutzen, erwarten sie auch mit ihrem Versicherer über diese Kanäle zu interagieren. Ähnlich schätzen es auch Vermittler und Makler, online Transaktionen mit Versicherern durchführen zu können, um Geschäftsprozesse zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. Um diese Erwartungen zu erfüllen, müssen Versicherer neue (oder aktualisierte) webbasierte Portale und mobile Anwendungen bereitstellen, um Self-Service-Transaktionen in Echtzeit zu ermöglichen. Es wird für Unternehmen oft zur Herausforderung, die ständig steigenden Erwartungen der unterschiedlichen Beteiligten zu erfüllen und mit dem Technologiewandel Schritt zu halten. Häufige Gefahren sind dabei unter anderem: Unflexible Technologie: Veraltete Kernsysteme wurden nicht für das Internet entwickelt. Die gleiche Funktionalität und Logik muss von Versicherern nachgebaut werden um eine Web-Präsenz aufzubauen. Wartungsaufwand: Schon einfachste Änderungen im Portal können zu einem erheblichen Projekt werden, da die gleiche Funktionalität auf mehreren Systemen implementiert und getestet werden muss. Innovationsgeschwindigkeit in der Technologie: Schritt halten mit den neuesten digitalen Technologien ist eine Herausforderung durch unzureichende Technologie-Skills in den meisten Unternehmen. Die Integration des Quote and Buy Portals mit PolicyCenter hat es uns ermöglicht unser Omni-Channel-Ziel für eine nahtlose Interaktion vom Web zum Kundenservice-Mitarbeiter zu erreichen. Dies wird die Markteinführung von zukünftigen Änderungen verbessern. Harold Fink, Vice President, Program Management Office, NJM Insurance Group 4

5 Vorteile von Guidewire Digital Portals: STÄRKUNG VON KUNDEN UND VERMITTLERN Mit den Portal-Lösungen erfüllen Versicherer den steigenden Bedarf an Self-Service bei gleichzeitiger Senkung der Kundenservice-Kosten. So können Versicherungsnehmer, Vermittler und Dienstleister in Echtzeit interagieren und erhalten die Transparenz um ihr Kundenkonto, Police und Schadeninformationen zu verwalten. WACHSTUM Erhöhen Sie Ihren Marktanteil, indem Sie die Versicherungskunden der nächsten Generation gewinnen. Wenn Kunden Art und Zeitpunkt des Service nach ihren Wünschen wählen können, führt das zu einer höheren Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. AGILITÄT Erzielen Sie kürzere Markteinführungszeiten durch die Vorintegration der Portale mit den Guidewire Kernsystemen, vorgefertigte Funktionalitäten, und die Wiederverwendung von Kernsystemkonfiguration. Optimale Business-Agilität, da Änderungen von Produkten und Geschäftsregeln nur einmal (single source of change) durchgeführt werden über alle Kernsysteme und Portale. OMNI-CHANNEL Alle Kanäle greifen auf eine zentrale Quelle für alle Informationen zu, um einen nahtlosen Übergang von einem Endgerät oder Kanal zum anderen sicherzustellen für eine echte Omni-Channel-Benutzererfahrung. INVESTITION MEHRFACH NUTZEN Vorhandene Guidewire InsuranceSuite Konfigurationen werden genutzt und so kostspielige Duplizierung vermieden. Durch zukünftige Versionen der Portale erhalten Versicherer Zugang zu einer Vielzahl von Innovationen und sichern die Kompatibilität mit zukünftigen Versionen der Guidewire-Kernsysteme. Optimierung der Guidewire-Investition Versicherer können eine Kundenerfahrung schaffen, die konsistent mit ihrer Marke ist, und dabei gleichzeitig Geschäftsregeln und Produktmodelle nutzen, die bereits im Kernsystem definiert sind. Digital Portals Guidewire Core Portal User Interface Portal API and UX Control Core Configuration 5

6 Erfolgreich von der Implementierung bis zur langfristigen Partnerschaft Unsere Services-Teams für die Implementierung verfügen über eine ausgeprägte Produktexpertise. Jede Systemeinführung beginnen wir schon mit dem Gedanken an das Ziel, indem wir das Potenzial unserer Software für den jeweiligen Kunden maximal ausschöpfen, um seine Anforderungen und Ziele zu erfüllen. Unser Ziel ist es, zu gewährleisten, dass Sie und Ihre Partner über das Know-How verfügen, eigenständig und langfristig erfolgreich zu sein. Wir bewerten unsere Mitarbeiter nach Kundenerfolg, nicht nach verkauften Leistungen. Genaue Zeitplanung Vor Projektbeginn erläutern wir Leistung und Zeitplanung ausführlich damit Sie wissen, was Sie erwartet. Dieselben Mitarbeiter, die die Projektkalkulation vornehmen, sind auch für das Erreichen der Projektziele verantwortlich. Aktuelle Projektergebnisse fließen kontinuierlich in unsere Kalkulationstools ein, sodass die Genauigkeit unserer Schätzungen über die Zeit weiter verbessert wird. Wertorientierter Ansatz Wir arbeiten mit einem wertorientierten Ansatz, damit Sie greifbare Vorteile aus der Systemeinführung für Ihr Unternehmen generieren und Projektarbeit je nach Wertigkeit bzw. Nutzen priorisieren können. Methodik und Tools, die wir vor Beginn des Projekts, während der Implementierung und darüber hinaus verwenden, werden von uns gründlich getestet, damit Sie maximale Rentabilität erzielen. Customer Support: schnelle Hilfe für Kunden Unser Customer Support sorgt für schnelle Hilfe bei der Fehlersuche und -behebung. Der Guidewire- Support ist 24 Stunden an 7 Tagen die Woche erreichbar, und arbeitet in dringenden Fällen rund um die Uhr, solange bis das Problem gelöst ist. Leistungsfähiges Partnersystem Um autark und langfristig erfolgreich zu sein, sollten Sie und Ihre Partner über das erforderliche Know-How verfügen. Guidewire verfügt über ein Partnersystem mit mehr als Consultants unserer globalen und regionalen Partner, die verschiedene Dienstleistungen erbringen, wie Strategieberatung, Implementierung und andere Delivery-Services zur Inbetriebnahme. 6

7 Guidewire Platform Eine Plattform für den Erfolg Wir bieten eine Plattform basierend auf drei Elementen: Kernsysteme, Datenmanagement und -analytik sowie digitale Lösungen. Alle drei Komponenten arbeiten nahtlos zusammen, um Ihnen bessere Möglichkeiten der Interaktion mit Kunden, Vermittlern und Mitarbeitern zu bieten. Core Stärken und verbessern Sie Ihre Interaktion mit Kunden, Vermittlern und Mitarbeitern. Digital Data Kernprozesse Guidewire InsuranceSuite bietet transaktionale und führende Datenhaltungssysteme, die den gesamten Versicherungslebenszyklus unterstützen. Datenmanagement und analytik Mit unseren Produkten für Datenmanagement und analytik können Versicherer ihre Daten effizienter bearbeiten und durch aussagekräftigere Auswertungen fundiertere Entscheidungen treffen. Digitale Lösungen Das Guidewire Produkt-Portfolio für digitale Portale unterstützt Vertrieb, Service und Schadenbearbeitung über digitale Kanäle für Versicherungsnehmer, Vermittler und andere Beteiligte innerhalb des Versicherungslebenszyklus. 7

8 Über Guidewire Software Guidewire bietet Software, die Schaden- und Unfallversicherer dabei unterstützt, in einer Zeit des Wandels erfolgreich zu sein. Kernprozesse, Datenmanagement und -analytik sowie digitale Lösungen - wir kombinieren drei Elemente in einer Technologieplattform, die es Versicherern ermöglicht, sich auf die rasanten Veränderungen einzustellen und mit ihren Kunden und Mitarbeitern besser zu interagieren. Mehr als 200 Schaden- und Unfallversicherer weltweit haben sich für Guidewire entschieden. Weitere Informationen finden Sie auf Folgen Sie uns auch auf Twitter Guidewire, Guidewire Software, Guidewire ClaimCenter, Guidewire PolicyCenter, Guidewire BillingCenter, Guidewire Insurance Suite, Adapt and succeed, und das Logo von Guidewire sind Marken oder eingetragene Marken der Guidewire Software, Inc. in den Vereinigten Staaten und / oder anderen Ländern. BR-CP

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