ONLINE-REISEMARKT VERSCHENKT UMSÄTZE

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Götz Hilko Blau
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1 ONLINE-REISEMARKT VERSCHENKT UMSÄTZE Usability-Qualität der Online-Reiseportale im Test

2 Agenda Warum Usability-Studie zum Online-Reisemarkt? Usability Untersuchungsmethode Ergebnisse im Sinne der Usability

3 WARUM USABILITY-STUDIE ZUM ONLINE-REISEMARKT?

4 Warum Usability-Studie zum Online-Reisemarkt? Trotz neun bis 25 Stunden intensiver Recherche im Web endet jede zweite Buchung im Reisebüro«, so eine Studie von Google, GfK und TUI zum Buchungsverhalten der Deutschen aus Auswahl der Online-Reiseportale basiert auf einer Studie von Computerbild (2013) Ab-in-den-Urlaub.de (Reisevermittler) Expedia.de (Reisevermittler) Fluege.de (Reisevermittler) HolidayCheck.de (Reisevermittler) L tur (Reiseveranstalter) Lastminute.de (Reisevermittler) Neckermann Reisen (Reiseveranstalter) Opodo.com (Reiservermittler) Reisen.com (Reiservermittler) Weg.de (Reiservermittler)

5 USABILITY

6 Usability-Qualität = Werkzeug-Qualität (Gebrauchstauglichkeit nach ISO ) Das Ausmaß, in dem bestimmte Benutzer mit einem interaktiven Produkt in ihrem bestimmten Kontext ihre bestimmten Aufgabenziele mit Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung erreichen können. Zufriedenstellung Effektivität Benutzbarkeit für Aufgabenerfüllung Effizienz Aufwand zur Aufgabenerfüllung Positive Einstellung gegenüber der Nutzung des Produktes

7 DIE UNTERSUCHUNGSMETHODE

8 Szenario Familie Szenario Pärchen Szenario Single Erfordernisse Szenarienbasierte Inspektion anhand von Nutzungsanforderungen Nutzungsanforderungen Prüfdimensionen Nutzungsanforderung erfüllt? nicht erfüllt erfüllt ineffizient? effizient?

9 Die Kontextszenarien Untersuchung von 10 Online-Reiseportalen anhand von drei Urlaubsszenarien: Familienurlaub in Spanien mit drei Kindern im Ferienhaus mit Swimmingpool, strandnah aber ruhig gelegen Ehepaar plant Flitterwochen auf Fuerteventura und hat ein paar Sonderwünsche bei der Ausstattung seiner Unterkunft Studentin möchte eine Flugrundreise in die USA und nach Kanada unternehmen, um ihre Freunde zu besuchen

10 Vom Kontextszenario zur Nutzungsanforderung 1/3 1. Schritt: 2. Schritt: 3. Schritt: Kontextszenario Erfordernis Nutzungsanforderung Für die Sicherheit der Kinder ist nicht nur die Lage [der Unterkunft] in einer verkehrsberuhigten Zone wichtig, sondern auch ein flacher Strand mit Badeaufsicht. Die Studentin muss wissen, welche der Seminarinhalte prüfungsrelevant sind, um sich gezielt auf die Prüfung vorbereiten zu können. Der Nutzer muss am System erkennen können, welche Inhalte prüfungsrelevant sind.

11 Vom Kontextszenario zur Nutzungsanforderung 2/3 1. Schritt: 2. Schritt: 3. Schritt: Kontextszenario Erfordernis Nutzungsanforderung Für die Sicherheit der Kinder ist nicht nur die Lage [der Unterkunft] in einer verkehrsberuhigten Zone wichtig, sondern auch ein flacher Strand mit Badeaufsicht. Der Reisende muss wissen, ob die Unterkunft und ihre Lage kindersicher sind (z.b. verkehrsberuhigte Zone, flacher Strand mit Badeaufsicht), um die Sicherheit der Kinder zu gewährleisten. Der Nutzer muss am System erkennen können, welche Inhalte prüfungsrelevant sind.

12 Vom Kontextszenario zur Nutzungsanforderung 3/3 1. Schritt: 2. Schritt: 3. Schritt: Kontextszenario Erfordernis Nutzungsanforderung Für die Sicherheit der Kinder ist nicht nur die Lage [der Unterkunft] in einer verkehrsberuhigten Zone wichtig, sondern auch ein flacher Strand mit Badeaufsicht. Der Reisende muss wissen, ob die Unterkunft und ihre Lage kindersicher sind (z.b. verkehrsberuhigte Zone, flacher Strand mit Badeaufsicht), um die Sicherheit der Kinder zu gewährleisten. Der Nutzer muss am System Unterkünfte und ihre Lage gemäß Kindersicherheit auswählen können.

13 Fakten der Nutzenanforderungsanalyse 31 Erfordernisse 37 Nutzungsanforderungen (NA) 7 Prüfdimensionen a) Unterkunft (10 NA) b) Flugbuchung (10 NA) c) Information zum Serviceangebot (2 NA) d) Reiseplanung (2 NA) e) Umgebungsbedingungen (5 NA) f) Kostentransparenz (3 NA) g) Mietwagen (5 NA)

14 Dimension Unterkunft: NA4. Der Nutzer muss am System gezielt Unterkunftsarten (Hotel, Ferienhaus, Appartement) auswählen können.

15 Dimension Flugbuchung: NA32. Der Nutzer muss am System das gewünschte Ankunftszeitfenster am Zielort eingeben können.

16 Dimension Flugbuchung: NA32. Der Nutzer muss am System das gewünschte Ankunftszeitfenster am Zielort eingeben können.

17 Dimension Informationen zum Service: NA37. Der Nutzer muss am System die Möglichkeit einer Stornierung erkennen können. Holidaycheck.de

18 Dimension Reiseplanung: NA1. Der Nutzer muss am System den Zeitraum auswählen können, in dem er Urlaub buchen will.

19 Dimension Umgebungsbedingungen: NA10. Der Nutzer muss am System die Lage der Unterkünfte gemäß Kindersicherheit auswählen können.

20 Dritte Suchmaske

21 Unabhängig von den Nutzungsanforderungen

22 Unabhängig von den Nutzungsanforderungen

23 ERGEBNISSE

24 Ergebnisse im Sinne von Usability Der Benutzer kann sein Ziel in 23 von 37 Fällen erreichen, jedoch stellt sich die Frage WIE aufwendig die Zielerreichung gestaltet ist, was anhand der geringen Anzahl der effizient erfüllte Nutzungsanforderungen bestätigt wird. ineffizient,14 nicht erfüllt, 14 nicht erfüllt effizient effizient, 9 ineffizient

25 Anbieter Rangfolge der Online-Reiseportale Rangfolge fluege.de ab-in-den-urlaub.de expedia.de opodo.com holidaycheck.de Soll-Punktezahl weg.de Ist-Punktezahl lastminute.de reisen.com neckermann-reisen.de l tur 24 74

26 Resümee Online-Urlaubssuche macht keinen Spaß!! Die Studie zeigt, dass mangelnde Usability eine der Ursachen dafür ist, dass der Reisende sich online informiert und offline kauft. Die Online-Reiseportale sollten die Anforderungen der Nutzer noch mehr berücksichtigen und ihre Auftritte nutzerfreundlich gestalten.

27 Gute Reise

28 Download der Studie Reiseportale_Fraunhofer-FIT.pdf

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