Tourismus 2.0 Chancen und Gefahren

Transkript

1 Tourismus 2.0 Chancen und Gefahren

2 Casinos Austria Casinos Austria ist einer der weltweit führenden Glücksspielanbieter und betreibt weltweit 59 Casinos in 18 Ländern auf allen Kontinenten und an Bord von fünf Kreuzfahrtschiffen. Bernd Wollmann ist seit 1992 bei Casinos Austria für die Bereiche Public Relations, Marketing und New Media verantwortlich. Er hat das Unternehmen ins Internet- bzw. Web-2.0-Zeitalter geführt und ist Vorstandsmitglied im IAB (Internet Advertising Bureau).

3 Vision

4 Vision 1. Werbung soll ansteckend sein wie ein Virus (Virales Marketing bzw. Marketing 2.0). 2. Verbreite nicht (nur) die Botschaft an deine Konsumenten, sondern bringe sie dazu, deine Botschaften selber zu verbreiten. Social Media Revolution

5 Begriffsdefinition

6 Begriffsdefinition Web 2.0 Unter dem Begriff Web 2.0 werden alle Entwicklungen des Internet subsummiert, die sich der kollaborativen Elemente des Internets bedienen.

7 Begriffsdefinition Tourismus 2.0 Im Tourismus 2.0 wird die Wirkung über eine spezielle Art der Verbreitung erzielt. Das (analoge) Pendant hierzu ist die Mundpropaganda. Im Internet werden für für die Verbreitung der Botschaften Social Networks herangezogen.

8 Involvement

9 Besonderheiten von Web 2.0 Zeitfaktor Kostenfaktor Multimedialität Interaktivität Ubiquität

10 Die 3 Schlüsselelemente Vertrauen Nutzergenerierte Informationen sind oft subjektiv und drücken eine persönliche Meinung aus. Zeit Schnelle Verbreitung von Information. Masse Jeder kann Information erzeugen und weiterverbreiten.

11 Die 5 Ziele von Tourismus Zuhören 2. Reden 3. Antrieb geben 4. Support fördern 5. Annehmen

12 Die 5 Ziele von Tourismus Zuhören Gedankengänge und Aussagen Ihrer Kunden verstehen. Eindrücke aus den Aussagen dieser Benutzer in ihrer gewohnten Umgebung sammeln.

13 Die 5 Ziele von Tourismus Reden Nicht auf den Markt einreden, sondern mit einzelnen Kunden im Dialog reden. (Anregungen/Kritik ernst nehmen, persönliche Antworten geben, etc.)

14 Die 5 Ziele von Tourismus Antrieb geben Mundpropaganda (= virales Marketing). Die Kunden dazu bringen, Interessenten gegenüber als Fürsprecher von Ihnen zu sprechen (Tolles Service, gute Küche, etc.)

15 Die 5 Ziele von Tourismus Support fördern Die Kunden dazu bringen, Support zu leisten. (Insidertipps, Reiseberichte, Hotelbewertungen, After Sales, etc.)

16 Die 5 Ziele von Tourismus Annehmen Die Kunden dazu bringen, in Zusammenarbeit mit Ihrem Team bessere, innovative Produkte bzw. Dienstleistungen zu entwickeln (Bsp. Tchibo).

17 Marketing 2.0 Budget Product Price Place Promotion Grundsätzlich gelten auch beim 2.0 Marketing die 4 P s des traditionellen Marketing

18 Wandel durch Virales Marketing Die P s des Marketing wandeln sich jedoch immer mehr zu C s Product Price Place Promotion Customer solution Customer cost Convenience Communication

19 Fakten Online Tourismus Deutschland In Deutschland wurden 2010 bereits 42 Prozent aller im Tourismus erzielten Umsätze über webbasierte Lösungen erwirtschaftet. Im Endkonsumentenbereich (B2C) ist der Tourismus für über ein Viertel des gesamten deutschen ecommerce von ca. 50 Milliarden Euro verantwortlich.

20 Anwendungsbeispiele

21 Holidaycheck.de Seit 2003 betreibt die HolidayCheck AG mit täglich rund Besuchern (Visits) das größte deutschsprachige Urlaubsbewertungsportal. 2 Millionen Beiträge mit Insiderwissen im Reiseforum 6 Millionen Hotelbewertungen, Bilder & Videos 7 Millionen unabhängige Urlaubermeinungen

22 Holidaycheck.de Holidaycheck HolidayCheck Deal Daily Deal

23 Köln Tourismus im Web 2.0

24 Foursquare

25 ebookers

26 Online-Touristiker auf Facebook

27 Facbook-App Casinotyp Ziele: Kundenbindung Empfehlungsmanagement Crossmarketing Zielgruppe: Bestehende Kunden/Fans auf Facebook Potentielle Kunden Alle Facebook-User

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33 Wahrheit im Tourismus

34 Gefahren von Tourismus 2.0

35 Gefahren von Tourismus 2.0 Popularität ohne Wirkung. Verselbständigung des Prozesses. Vermischung von intendierter und tatsächlicher Wirkung. Permanente Betreuung der Aktivitäten. Negative Campaining der Konkurrenz.

36 Google Places schließt Lokale Google Places hat als weltweites Gelbe- Seiten-Verzeichnis größte Bedeutung für Unternehmen. Aus reportedly closed kann schnell permanently closed werden. Oft wird der falsche Status lange nicht bemerkt. Im Verdacht stehen unredliche Mitbewerber.

37 Google Places schließt Lokale Wird ein Geschäft oder Lokal einmal irrtümlich geschlossen, gibt es die Möglichkeit, einen stimmt nicht -Button zu klicken. Seit Juni konnte man eine erhebliche Steigerung der Beschwerden in Online-Foren bemerken", sagt Linda Buquet von Catalyst emarketing.

38 Ausblick

39 Ausblick Web 2.0 entwickelt sich zum Web 3.0 Das interaktive Web entwickelt sich zum semantischen Web. Beim semantischen Web geht um die automatische, computergestützte Verwertung und Interpretation von Informationen aus dem Web und dadurch Generierung neuer Inhalte.

40 Tools Chartbeat

41 Buchtipps Erik Qualman: Socialnomics Tamar Weinberg: Social Media Marketing: Strategien für Twitter, Facebook & Co Bernd Wollmann/Petra Engl-Wurzer: Journalismus 2.0 So denken Journalisten im Internetzeitalter

42 Herzlichen Dank