QUALITÄT UMWELT ENERGIE SICHERHEIT

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1 SEW-EURODRIVE Driving the world Die Unternehmensgrundsätze von SEW-EURODRIVE für Qualität, Umwelt, Energie und Sicherheit QUALITÄT UMWELT ENERGIE SICHERHEIT

2 2 Unternehmensgrundsätze Sie ist ein wichtiger Faktor für nachhaltigen Erfolg: Wir bekennen uns zur QUALITÄT in allen Bereichen und Funktionen. Wir verpflichten uns zur Schonung der UMWELT und zum sparsamen Umgang mit natürlichen Ressourcen. Wir sorgen für einen effizienten Einsatz von ENERGIE in unseren Produkten und deren Herstellung. Sie dient der wirkungsvollen Reduzierung und Vermeidung von Arbeits- und Gesundheitsunfällen: Wir messen der ARBEITSSICHERHEIT einen hohen Stellenwert bei. Eine Vielzahl von Produkten wird mit Merkmalen realisiert, die FUNKTIONALE SICHERHEIT bieten. Damit leisten wir einen aktiven Beitrag, die Arbeitswelt über unser Unternehmen hinaus noch sicherer zu machen. Der Unternehmens- und Datenschutz betrifft uns alle. Durch die INFORMATIONSSICHERHEIT stellen wir die Kontinuität unserer geschäftlichen Tätigkeiten sicher und gewährleisten den Schutz unserer Innovationen und Prozesse.

3 3 Inhalt Durch die konsequente Umsetzung dieser Grundsätze festigen wir die Beziehung zu Kunden und Lieferanten und bauen sie weiter aus. Wir nutzen die Grundsätze als Ausgangspunkt: für effektive wie effiziente Prozesse sowie für das zielführende integrative Zusammenwirken der Managementsysteme. Denn diese bieten den Freiraum für Schnelligkeit und Flexibilität sprich: dafür, den steigenden Kundenerwartungen zu entsprechen. 1. Grundsätze 4 2. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) 9 3. Prozessorientierung Benannte Personen Ressourcen Managementbewertung Kundenorientierung Produktplanung 15 Sozial verantwortungsbewusstes und ethisch korrektes Handeln ist für uns selbstverständlich. Deshalb sind auch die Inhalte des Code of Conduct für uns bindend. 9. Produkt- und Prozessentwicklung Beratung, Anfrage- und Auftragsbearbeitung Beschaffung Fertigung, Montage, Logistik 18 Die systematische Anwendung und Ausgestaltung unserer Unternehmensgrundsätze stellt für uns eine große Verpflichtung gegenüber unseren Kunden dar. 13. Kundensupport Training made by SEW-EURODRIVE Service 19 Rainer Blickle Jürgen Blickle Der Inhalt dieser Broschüre entspricht dem gelenkten Dokument

4 4 Grundsätze 1. Grundsätze Alle Mitarbeiter der SEW-EURODRIVE-Gruppe an allen Standorten richten sich nach dem Selbstverständnis von SEW-EURODRIVE und den Vorgaben dieser Unternehmensgrundsätze aus zur Sicherung eines nachhaltigen Unternehmenserfolges. Durch das integrative Zusammenwirken der Managementsysteme für Qualität, Umwelt, Energie und Sicherheit nutzen wir Synergieeffekte. Prozesse, Methoden und Instrumente finden systemübergreifende Anwendung. 1.1 Unser Selbstverständnis Wir bei SEW-EURODRIVE wollen unseren Beitrag leisten, dass SEW- EURODRIVE ein unabhängiges internationales Familienunternehmen bleibt. streben Qualifikation, Motivation und Identifikation im gesamten Unternehmen an. verpflichten uns, eine offene, ehrliche Kommunikation und Information zu pflegen, um ein lebendiges Betriebsklima zu schaffen. fördern die ständige Verbesserung unserer Leistung durch Kreativität und Teamgeist. sehen in der Kundenorientierung nach innen und außen die Basis für langfristige Erfolge. handeln marktorientiert und fördern Innovation, um in dem wachsenden internationalen Wettbewerb der Antriebstechnik unseren Vorsprung zu sichern. bekennen uns zur Qualität in allen Bereichen und Funktionen. verhalten uns kostenbewusst durch optimale Nutzung vorhandener Mittel und vermeiden Verschwendung. richten die Organisation an Geschäftsprozessen aus, um den sich verändernden Anforderungen gerecht zu werden. streben die Erwirtschaftung eines angemessenen Gewinns zur Sicherung unserer Arbeitsplätze an.

5 5 1.2 Qualität Unser Handeln ist darauf ausgerichtet, null Fehler zu realisieren. Unser wirkungsvolles Qualitätsmanagementsystem unterstützt die Erzielung hoher Kundenzufriedenheit zum Beispiel erfüllen wir hierzu die Anforderungen der ISO An den deutschen und französischen Standorten sind für uns zusätzlich die hohen Anforderungen der ISO/TS maßgebend. Darüber hinaus sind die Anforderungen am Qualitätsmanagementsystem aus produkt spezifischen Approbationen mit fertigungsstättenspezifischen Ausprägungen orientiert. Die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems wird durch interne und externe Audits regelmäßig bewertet und durch Maßnahmen, die sich durch die Umsetzung ergeben, ständig verbessert. Das Qualitätsmanagementsystems ist nach ISO 9001 zertifiziert. Qualitätsrelevante Prozesse, Vorgaben und Anweisungen sind dokumentiert. Die Dokumentenlenkung erfolgt über ein elektronisches Dokumentenmanagementsystem. Die Führungskräfte verpflichten sich, ihren Mitarbeitern die relevanten Unterlagen in der aktuell gültigen Version zugänglich zu machen und sie über die Inhalte zu informieren. Die interne Kommunikation erfolgt sowohl durch zielorientierte Besprechungen, Gruppen- und Projektarbeiten als auch durch die Nutzung von Medien der Telekommunikation, Videokonferenz und dem Intranet (DRIVEnet). Die Aktivitäten der Prävention zielen immer auf eine Fehlervermeidung ab. Mit dem Prüfmittelmanagement stellen wir die konsequente Erfassung und Überwachung aller qualitätsrelevanten Prüf- und Messsysteme nach festgelegten Verfahren sicher. Es kommen in Abhängigkeit von der Prüfaufgabe nur geeignete kalibrierte Prüf- und Messsysteme zum Einsatz. Die Eigenverantwortung unserer Mitarbeiter für ein qualitätsbewusstes Verhalten stärken und fördern wir kontinuierlich durch Informationen und Schulungen. Zur der Umsetzung nutzen wir das vielfältige Leistungsspektrum und Qualifikationsangebot unserer DriveAcademy, die durch ihre exzellente Lernumgebung die ideale Basis hierfür schafft. Jeder Mitarbeiter ist angehalten, auf fehlerverdächtige und fehlerhafte Produkte oder Prozesse hinzuweisen.

6 6 Grundsätze 1.3 Umwelt und Energie In unserem Unternehmen nimmt der Umweltschutz einen besonderen Stellenwert ein. So sind umfassender Umweltschutz und spar samer Umgang mit natürlichen Ressourcen fester Bestandteil der Unternehmensgrundsätze von SEW-EURODRIVE was auch zur Erfüllung der Anforderungen von ISO gehört. SEW-EURODRIVE hat sich zur kontinuierlichen Verbesserung des betrieblichen Umweltschutzes und zur Vermeidung von Umweltbelastungen verpflichtet. Energieeffizienz ist für SEW-EURODRIVE ein wesentlicher Bestandteil der Nachhaltigkeit was auch zur Erfüllung der Anforderung nach ISO gehört. Zur Ergänzung der umweltbezogenen Ressourcenschonung streben wir nach einem energieeffizienten Einsatz aller benötigten Energien über den gesamten Produktlebenszyklus. Energieeinsparung in der Produktion und energieeffiziente Produkte sind wesentliche Unternehmensziele. Zur Erreichung ihrer Energie- und Umweltziele hat die Unternehmensleitung eine effektive Organisation eingeführt und diverse Energie- und Umweltprogramme festgelegt. Energieeffizienz und Umweltschutz sehen wir als wichtige Führungsaufgabe an; deshalb sind relevante Verantwortlichkeiten klar zugeordnet. Eine schnelle und erfolgreiche Umsetzung der Energie- und Umweltziele gelingt nur mit Unterstützung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Im Rahmen ihrer Tätigkeit motivieren wir sie zu Eigenverantwortung und sensibilisieren sie zu energiesparendem und umweltbewusstem Verhalten am Arbeitsplatz. Die für das Energiemanagement und den Umweltschutz notwendigen Abläufe und Tätigkeiten sind detailliert beschrieben. Wir ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, um Unfälle oder Auswirkungen, die zu Umweltschäden führen können, zu minimieren bzw. zu verhindern. Durch sparsamen Umgang und technische Maßnahmen senken wir den Verbrauch von Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffen auf ein Minimum. Dabei legen wir ebenso großen Wert auf einen sparsamen Umgang mit Energie und Trinkwasser. Schon in der Planung und Entwicklung werden energieeffiziente und umweltfreundliche Produktionsverfahren und Produkte bevorzugt, um Abfälle, Abwässer und Emissionen zu vermeiden oder zu reduzieren. Produktionsrückstände werden in den Stoffkreislauf zurückgeführt oder umweltfreundlich entsorgt. Bei der Auswahl von Verpackungen achten wir auf weitestgehende Vermeidung oder Wiederverwendung. Selbstverständlich bekennen wir uns zur Einhaltung aller Energieund Umweltgesetze und -vorschriften und zur Anwendung der allgemein anerkannten Regeln der Technik. Den eigenen hohen Anspruch an Umweltschutz geben wir auch an unsere Lieferanten weiter.

7 7 Übergeordnete Energie- und Umweltschutzziele Energieeffizienz für unsere Kunden bedeutet: die Realisierung von Produkten, Dienstleistungen und Lösungen für unsere Kunden, zur Unterstützung bei der Umsetzung ihrer eigenen energieeffizienten Aktivitäten. Energieeffizienz bei uns meint: den rationellen Umgang mit Strom und Gas in unserer eigenen Produktion und das Streben nach ständiger Reduzierung. Reduzierung von Emissionen heißt: weniger Lösemittel beim Lackieren und Tränken in die Umwelt abgeben. Schutz von Boden und Grundwasser braucht: den sicheren Umgang mit Kühlschmierstoffen und Ölen, um zu vermeiden, dass diese Stoffe in den Boden oder das Grundwasser gelangen.

8 8 Grundsätze 1.4 Sicherheit Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz Dem Arbeits- und Gesundheitsschutz messen wir eine besonders hohe Bedeutung bei und orientieren unser Handeln an den Anforderungen der OHSAS Für die Arbeitssicherheit und den Gesundheitsschutz sind die Vorgesetzten verantwortlich. Die Unternehmensleitung stellt die dafür erforderlichen Mittel bereit. An der ständigen Verbesserung der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes sind sowohl Vorgesetzte wie auch Mitarbeiter in gleicher Weise beteiligt. Die Fachkräfte für Arbeitssicherheit der jeweiligen Standorte tauschen Wissen, Informationen und Erfahrungen kontinuierlich aus. Sie sind außerdem bei der Umsetzung der notwendigen Aktivitäten an ihrem Standort beratend tätig und aktiv beteiligt. Durch regelmäßige Informationen, Begehungen und Schulungen wird das eigenverantwortliche, arbeitssicherheits- und gesundheitsbewusste Verhalten unserer Mitarbeiter gestärkt und konsequent gefördert. Die Führungskräfte verpflichten sich, ihre Mitarbeiter über den Inhalt zu informieren. In Sachen Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz sind wir über die gesetzlichen Anforderungen hinaus aktiv um Unfälle und Gesundheitsgefahren für unsere Mitarbeiter wirkungsvoll zu vermeiden bzw. die Risiken zu minimieren. Durch regelmäßige Gefährdungsbeurteilungen werden diese Risiken ermittelt und daraus Maßnahmen abgeleitet. Überwachungsbedürftige und prüfpflichtige Arbeitsmittel werden regelmäßig untersucht; zum Schutz des lokalen Umfeldes werden diese bei Bedarf mit Alarmierungssystemen ausgestattet. Gefahrenstoffe werden vor dem Einsatz einer Vermeidbarkeitsprüfung unterzogen und nur solche eingesetzt, die das geringste Gefahrenpotenzial für Mensch und Umwelt darstellen Funktionale Sicherheit Produkte der Antriebstechnik werden zunehmend im direkten Wirkungsbereich von Personen eingesetzt. Risiken, die zu einer Personengefährdung führen können, werden durch funktional sichere Antriebssysteme und Produkte auf ein Minimum reduziert. SEW-EURODRIVE entwickelt, produziert und vertreibt Produkte mit Merkmalen der Funktionalen Sicherheit. Ein wirkungsvolles Functional Safety Management unterstützt die konsequente Erfüllung der normativen Anforderungen der IEC und IEC Die dazu erforderlichen Prozesse und Dokumente sind beschrieben. Die Corporate Safety Guideline beschreibt alle Managementaktivitäten, die im Rahmen der Funktionalen Sicherheit umzusetzen sind. Produkt- und projektunabhängige, fachkompetente Personen überwachen die Einhaltung der Anforderungen an die Funktionale Sicherheit der zu entwickelnden Produkte. Die erforderliche Mitarbeiterqualifikation wird dabei durch das spezielle Schulungsprogramm SafeDriveExpert sichergestellt. Die Wirksamkeit des Functional Safety Management System wird durch Audits regelmäßig bewertet und verbessert.

9 Informationssicherheit Das Managementsystem für Informationssicherheit (ISMS = Information Security Management System) sorgt dafür, dass diese bei SEW-EURODRIVE konstant definiert, gesteuert, kontrolliert und aufrechterhalten wird. Dazu sind umfangreiche Sicherheitsmaßnahmen hinsichtlich des Datenschutzes und der Datensicherheit etabliert Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit stehen dabei klar im Fokus. Die Maßnahmen sind transparent, messbar und entsprechen der internationalen Norm. Das Managementsystem erfüllt für die Standorte in Deutschland und Frankreich sämtliche Anforderungen nach ISO/IEC In der Security Policy sind Vorgaben hinsichtlich folgender Schwerpunkte beschrieben und festgelegt: Zutrittskontrolle und Gebäudesicherheit Datenschutz und Datensicherheit Schutz von Dokumenten und Informationen Notfallpläne Personenbezogene Aspekte Die spezifischen Sicherheitsziele, die Risikoanalyse, die Protokollierung der ISMS-Maßnahmen, die Dokumentation der Sicherheitsvorfälle und die komplette Beschreibung der Prozesse sind dokumentiert. Verantwortlich dafür ist der jeweilige Informationssicherheitsbeauftragte. 2. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse wurde ein auf SEW-EURODRIVE abgestimmtes Verbesserungsmanagement eingeführt. Die Basis dafür bilden die Gestaltungsprinzipien des Wertschöpfungssystems von SEW-EURODRIVE. In den Verbesserungsprojekten bietet unser Inhouse- Consultingteam von WIEPRO professionelle Unterstützung.

10 10 Prozessorientierung 3. Prozessorientierung 3.1 Übersicht der Prozesse Managementprozesse Die grundlegenden Abläufe und Wechselwirkungen der übergeordneten Geschäftsprozesse sind nachfolgend dargestellt. Die weitergehenden Details sind dokumentiert. Kunde Kernprozesse Kunde Unterstützungsprozesse 3.2 Managementprozesse 3.3 Kernprozesse Managementprozesse lenken die Kernprozesse zur Erreichung der Unternehmensziele. Sie beinhalten die Aktivitäten zur Planung, Umsetzung, Überwachung und Verbesserung. Die Kernprozesse regeln die Umsetzung der Kundenanforderungen in eine Leistungserbringung. Sie orientieren sich an der direkten Wertschöpfung für den Kunden. 3.4 Unterstützungsprozesse Diese Prozesse unterstützen die Wertschöpfung der Kernprozesse zur wirkungsvollen Leistungserbringung für den Kunden. P I 3.6 Lenkung der Dokumente Die für die Managementsysteme erforderlichen Dokumente wurden in angemessenem Umfang erstellt. Dies betrifft beispielsweise Prozessbeschreibungen, Arbeits-, Prüf-, Kalibrieranweisungen sowie zugehörige Formulare. Sie werden über ein elektronisches Dokumentenmanagementsystem gelenkt (Erstellung, Freigabe, Veröffentlichung, Versionierung, Aufbewahrung) und stehen dem festgelegten Geltungsbereich in der jeweils aktuell gültigen Fassung zur Verfügung. F R K Die Dokumente sind folgendermaßen strukturiert: Strategische Dokumente Prozessbeschreibungen Instruktionen, Arbeits-, Prüf-, Kalibrieranweisungen Formulare Reports, Aufzeichnungen Knowledge, Schulungsunterlagen

11 Prozesslandkarte extern Kunde / Lieferant Input intern SEW-EURODRIVE Bedarf für neue Technologien und Produktideen Managementprozesse Forschung intern SEW-EURODRIVE - Technologie - Produktidee Output extern Kunde / Lieferant Kernprozesse / Geschäftsprozesse Bedarf für Produkte und Lösungen Anfrage SK Anfrage Auftrag Material Dienstleistungen Technologie und Produktidee aus Marktsicht (BUs) und Innovationssicht Projektauftrag Projektauftrag - Sonderkonstruktion - Verbesserung - Produkt (Entwicklungsergebnis) - Prozess - Lieferant - Handelsware - Produktionsauftrag Dienstleistungsauftrag Schulungsauftrag Produktplanungsprozess Produktentwicklung Prozessentwicklung Produktpflege Auftragsbearbeitung Buchhaltung Fertigung Montage Logistik Kundensupport Kundentraining - Produktskizze - Lastenheft - Projektauftrag - Handelsware - Produktportfolio - Produkt (Entwicklungsergebnis) - Lieferant Prozess Produkt (Entwicklungsergebnis) - Produktionsauftrag - Dienstleistungsauftrag Produkt Produktabkündigung Produktportfolio Produktportfolio - Angebot - Auftragsbestätigung - Rechnung Produkt Leistung Training Auftrag Reklamation Service Verbesserung - Auftragsbestätigung - Leistung / Produkt - Rechnung - Maßnahme Unterstützungsprozesse

12 12 Benannte Personen 4. Benannte Personen Die Geschäftsführung hat die Personen mit besonderer Organisations-, Führungs- und Personalverantwortung benannt. Die Leiter der Produktions-, Logistik- und Montagewerke (DTCs, EURODRIVEs) haben wiederum für ihren Standort die Beauftragten für Qualität, Umwelt, Energie und Sicherheit definiert. Die genauen Verantwortungen und Befugnisse der Führungskräfte sind in den jeweiligen Stellenbeschreibungen geregelt.

13 13 5. Ressourcen Die für eine kundenorientierte Leistungserbringung erforderlichen finanziellen, technischen und personellen Mittel werden ermittelt, geplant und bereitgestellt. 5.1 Personelle Ressourcen Die Auswahl und Integration neuer Mitarbeiter erfolgt anhand beschriebener Anforderungen. Die jeweilige Führungskraft stellt eine zielführende Einarbeitung sicher. Jeder Mitarbeiter hat das Recht auf Aus- und Weiterbildung, um seine Qualifikation aufrechtzuerhalten und weiterzuentwickeln. Dazu ermitteln die Führungskräfte regelmäßig den Qualifizierungsbedarf und veranlassen die erforderlichen Maßnahmen. Die Wirksamkeit dieser wird von der verantwortlichen Führungskraft beurteilt. 5.2 Infrastruktur Die Gestaltungsprinzipien unseres Wertschöpfungssystems nach WIEPRO und Handlungsweisen wie SPRINTER und PERFAMBIANCE etc. bilden die notwendigen Rahmenbedingungen für wirtschaftliche und stabile Prozesse. Diese Prinzipien stellt SEW-EURODRIVE neben der Infrastruktur bzgl. Arbeitsstätten und Prozessausrüstungen bedarfsgerecht zur Verfügung. 5.3 Instandhaltung Durch planmäßige, vorausschauende Instandhaltung der Fertigungs-, Montage- und Wartungseinrichtungen wird deren Eignung und hohe Verfügbarkeit sichergestellt. 5.4 Notfallplanung Anhand bedarfsorientierter Planungen wird auch in Notfällen die angemessene Leistungserbringung für unsere Kunden erzielt.

14 14 Kundenorientierung 6. Managementbewertung Regelmäßige Managementbewertungen durch die Geschäftsführung stellen die Wirksamkeit der Managementsysteme sicher. Dabei wird auch die Zielerreichung hinsichtlich der Leistungserbringung und Konformität zu Vorgaben und Rückmeldungen von Kunden sowie anderen interessierten Kreisen bewertet. Die Erkenntnisse aus Audits, Empfehlungen für Verbesserungen sowie der jeweilige Status von Vorbeugungs- und Korrekturmaßnahmen dokumentieren den erforderlichen Handlungsbedarf. 7. Kundenorientierung Ziel unseres Handelns und die daraus resultierende Prozessgestaltung ist die Erfüllung der kundenorientierten internen und externen Anforderungen. Die Zufriedenheit unserer externen Kunden ermitteln wir regelmäßig anhand von Befragungen, Analysen und Kunden bewertungen. Aus den Ergebnissen leiten wir eventuellen Handlungsbedarf ab.

15 15 8. Produktplanung Aus den marktorientierten Anforderungen und den Erkenntnissen aus Forschung und Innovation wird auch im Konsens mit den Unternehmenszielen das künftige Produkt- und Leistungsportfolio entwickelt. Die Umsetzung erfolgt nach spezifischer Freigabe durch die Entscheidungs- und Lenkungsgremien.

16 16 Produkt- und Prozessentwicklung 9. Produkt- und Prozessentwicklung Die Entwicklung neuer Produkte mit den erforderlichen Fertigungs-, Montage- und Logistikprozessen erfolgt durch den bereichsübergreifenden strukturierten ProduktEntwicklungsProzess. Dessen einzelne Phasen sind durch Meilensteine abgegrenzt. In der Definitionsphase werden die grundlegenden Produktanforderungen durch die Erarbeitung eines Lastenheftes beschrieben. Während der Vorentwicklungsphase werden die detaillierten Entwicklungsvorgaben erarbeitet und durch ein Pflichtenheft definiert. Anschließend erfolgt die Umsetzung der Entwicklungsvorgaben in Entwicklungsergebnisse. Bei der Serienfreigabe sind die Entwicklungsvorgaben vollständig realisiert und dokumentiert, deren Einhaltung ist verifiziert und validiert. Der ProduktEntwicklungsProzess beinhaltet sowohl die erforderlichen Elemente der Qualitätsvorausplanung als auch umfangreiche Maßnahmen der präventiven Qualitätssicherung. Ein bereichsübergreifendes Projektmanagement bildet die Basis für eine zielführende Projektlenkung sowie einen effizienten Ressourceneinsatz. Durch die Anwendung der definierten Prozesse wird die Dokumentation aller Designänderungen sichergestellt. Nach Prüfung der Machbarkeit können dann auch kundenspezifische Modifikationen von Serienprodukten in Form von Sonderkonstruktionen angeboten werden. Kundenspezifische Produktentwicklungen werden in angepasster Weise nach den gleichen Grundsätzen realisiert. 10. Beratung, Anfrage- und Auftragsbearbeitung Im Rahmen unserer Vertriebstätigkeit stellen wir allen Kunden unsere Beratungskompetenz zur Verfügung. Auf Anforderung und Basis der uns zur Verfügung gestellten Daten projektieren wir Antriebslösungen; deren Ergebnisse werden dokumentiert und archiviert. Im Sinne einer Vertragsprüfung werden alle Anfragen vor Angebotsabgabe auf Machbarkeit geprüft. Durch unsere Auftragsbearbeitung wird die termingerechte Lieferung gelenkt. Bei Überschreitung des bestätigten Liefertermins informieren wir den Kunden entsprechend seiner Priorität und ergreifen weitergehende Maßnahmen bezüglich der zeitnahen Lieferung.

17 Beschaffung Lieferanten gehen bei der Auftragsannahme ein Verpflichtungsgeschäft mit SEW-EURODRIVE nach den nationalen gesetzlichen Vorschriften ein. Die Auftragserteilung erfolgt im Rahmen unseres Beschaffungsprozesses mit präzisen Beschaffungsunterlagen an qualifizierte Lieferanten. Deren Lieferungen werden wiederkehrend hinsichtlich des Lieferverhaltens und des Qualitätsniveaus beurteilt. Wir fördern die Lieferanten-/ Kundenbeziehung aktiv und entwickeln diese ganz im Sinne unseres hohen Qualitätsverständnisses weiter. Bei der Auswahl unserer Lieferanten beziehen wir energieeffizientes, umweltgerechtes, sozial und ethisch korrektes Verhalten mit ein.

18 18 Fertigung, Montage, Logistik 12. Fertigung, Montage, Logistik Die zur zielgerichteten Leistungserbringung für unsere Kunden erforderlichen Fertigungs-, Montage- und Logistikprozesse werden geplant und realisiert. Interdisziplinäre Teams erstellen unter Berücksichtigung geltender Normen und Regelwerke die dazu notwendigen Arbeitsunterlagen. Produkt- und prozessrelevante Unterlagen werden am jeweiligen Arbeitsplatz bedarfsorientiert zur Verfügung gestellt. Produktionsprozesse werden hinsichtlich ihrer Fähigkeit zur Leistungserbringung in der Serie beurteilt. Erstteilprüfungen und Fähigkeitsuntersuchungen werden geplant und durchgeführt. Die Prozesse werden systematisch überwacht und kontinuierlich verbessert. Alle Produkte werden vor Auslieferung einer Prüfung durch qualifiziertes und autorisiertes Personal unterzogen. Die Prüfergebnisse werden dokumentiert und archiviert. 13. Kundensupport Das qualifizierte Personal unseres Kundensupports unterstützt unsere Kunden mit anwendungstechnischem Know-how zur Lösung applikationsspezifischer Antriebsprobleme.

19 Training made by SEW-EURODRIVE Zur Wissensvermittlung in der Breite nutzen wir unsere DriveAcademy. Ihr vielfältiges Leistungsspektrum umfasst technische Trainings für verschiedenste interne und externe Zielgruppen, Produkttrainings sowie Schulung und Beratung aus den Bereichen Personalentwicklung und WIEPROconsulting. 15. Service Durch unseren weltweit vernetzten Service können unsere Kunden auf ein integratives Reparatur- und Dienstleistungsangebot zurückgreifen. Dabei streben wir eine hohe Verfügbarkeit der Serviceleistungen und des Ersatzteildienstes an. Etwaige Reklamationen werden durch ein bereichsübergreifendes Reklamationsmanagement bearbeitet. Im Fokus steht hier die terminliche ebenso wie die fachliche Zufriedenheit des Kunden. Auf der Basis konkreter Fakten streben wir durch eine kontinuierliche Produktbeobachtung die Verbesserung von Produkten und Prozessen an, um vorgegebene Ziele zu erreichen.

20 Antriebstechnik \ Antriebsautomatisierung \ Systemintegration \ Services sew-eurodrive ist überall in Ihrer Nähe: /0115 Augsburg Tel Fax tb-augsburg@sew-eurodrive.de Berlin Tel Fax tb-berlin@sew-eurodrive.de Bodensee Tel Fax tb-bodensee@sew-eurodrive.de Bremen Tel Fax tb-bremen@sew-eurodrive.de Dortmund Tel Fax tb-dortmund@sew-eurodrive.de Dresden Tel Fax tb-dresden@sew-eurodrive.de Erfurt Tel Fax tb-erfurt@sew-eurodrive.de Güstrow Tel Fax tb-guestrow@sew-eurodrive.de Hamburg Tel Fax tb-hamburg@sew-eurodrive.de Hannover/Garbsen Tel Fax tb-hannover@sew-eurodrive.de Heilbronn Tel Fax tb-heilbronn@sew-eurodrive.de Herford Tel Fax tb-herford@sew-eurodrive.de Karlsruhe Tel Fax tb-karlsruhe@sew-eurodrive.de Kassel Tel Fax tb-kassel@sew-eurodrive.de Koblenz Tel Fax tb-koblenz@sew-eurodrive.de Lahr Tel Fax tb-lahr@sew-eurodrive.de Langenfeld Tel Fax tb-langenfeld@sew-eurodrive.de Magdeburg Tel Fax tb-magdeburg@sew-eurodrive.de Mannheim Tel Fax tb-mannheim@sew-eurodrive.de München/Kirchheim Tel Fax tb-muenchen@sew-eurodrive.de Münster Tel Fax tb-muenster@sew-eurodrive.de Nürnberg Tel Fax tb-nuernberg@sew-eurodrive.de Regensburg Tel Fax tb-regensburg@sew-eurodrive.de Rhein-Main/Bad Homburg Tel Fax tb-rheinmain@sew-eurodrive.de Stuttgart Tel Fax tb-stuttgart@sew-eurodrive.de Ulm Tel Fax tb-ulm@sew-eurodrive.de Würzburg Tel Fax tb-wuerzburg@sew-eurodrive.de Zwickau/Meerane Tel Fax tb-zwickau@sew-eurodrive.de Österreich/Wien Tel Fax sew@sew-eurodrive.at Schweiz/Basel Tel Fax info@imhof-sew.ch Wie wir die Welt bewegen news news news news SEW-Eurodrive Driving the world Schnell. Aktuell. Online: SEW-EURODRIVE GmbH & Co KG Postfach Bruchsal Telefon Fax sew@sew-eurodrive.de i