Bedienungsanleitung des Online-Shops von PKL S.A. Bearbeitet in der Verkaufs - und Marketingabteilung von PKL S.A. Autor: Marcin Skuza

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1 Bedienungsanleitung des Online-Shops von PKL S.A Bearbeitet in der Verkaufs - und Marketingabteilung von PKL S.A. Autor: Marcin Skuza

2 Inhaltsverzeichnis DIE REGISTRIERUNG... I) Das Registrierungsformular... I)1) Die Anmerkungen zur Registrierung... I)2) Die Erteilung der Erlaubnis zur Datenverarbeitung... II)3) Die Aktivierung des Benutzerkontos... II)4) DIE WAHL VON DIENSTLEISTUNGEN/PRODUKTEN... II) Die Produktwahl... II)1) Die Wahl des Ortes für Dienstleistungsrealisierung... II)2) Die Wahl des Daten- und Uhrzeitenbereichs... II)3) Das Akzeptieren der Bedingungen des Online-Shops... II)4) DAS ZUGEBEN DER FAHRKARTE IN DEN KORB... III) Die Wahl der Fahrkarte... III)1) Die Beschreibung der Positionen auf der Fahrkarte... III)2) Die Ansicht des Korbinhaltes... III)3) DAS ZUGEBEN DER FAHRKARTE IN DEN KORB... IV) Die Kundenangaben und die Angaben zur Rechnung... IV)1) Die vorhandenen Zahlungsmöglichkeiten... IV)2) Die Lieferungsweise... IV)3) Die Verifizierung der Bestellung... IV)4) Das Aufgeben der Bestellung... IV)5) Die Bestätigung der Bestellung... IV)6) DIE ZAHLUNG... V) Die Seite des Online-Shops mit dem Link zu den Zahlungen...V)1) Die Wahl der Bank... V)2) Die Abholung von Fahrkarten... V)3) Die elektronische Karte... V)4) 2

3 I) DIE REGISTRIERUNG Jeder neue Kunde muss im Online-Shop von PKL S.A. ein Konto bilden, das ihm das Einkaufen, und im Fall einer Beanstandung die Gelderstattung ermöglicht. Das Bookmark zum Registrierungsformular befindet sich oben auf der Seite. 1) Das Registrierungsformular Ausfüllung von Daten. Man kann auch eine Firma registrieren es ist dann erforderlich die Steuer-Identifikationsnummer (pol. NIP) anzugeben. a) Die -Adresse bildet das Login zum Online-Shop. b) Das Passwort soll aus allen aufgezählten Elementen bestehen es muss sich also aus 8 Zeichenzusammensetzen, Groß- und Kleinbuchstaben sowie mindestens eine Ziffer beinhalten. c) Die Postleitzahl darf nur 5 Ziffern mit einem Bindestrich zwischen der zweiten und der dritten Ziffer enthalten. Sie darf keine Leerzeichen oder Buchstaben enthalten. d) Die Telefonnummer muss nur 9 Ziffern, ohne Leerzeichen und Sonderzeichen enthalten. 3

4 2) Die Anmerkungen zur Registrierung a) Die meisten Probleme bei der Registrierung gibt es mit dem Posteingang des Kunden. Häufig passiert es, dass der Kunde eine falsche Adresse Tippfehler angibt oder eine falsche Domäne das Einkaufen unmöglich macht. Andere Daten kann man nach dem Einloggen ändern. Jedoch man kann sich ohne Kontoaktivierung nicht einloggen. Die Kontoaktivierung wird an die angegebene Adresse geschickt wenn diese falsch ist, bekommt der Kunde keine Aktivierung. In diesem Fall muss man das Konto erneut bilden, indem man die richtige -Adresse angibt. b) Man soll sich der privaten -Adresse bedienen, wenn der Firmenserver die E-Malis mit Links zu Außenquellen zurückweist. c) Manchmal passiert es, dass der Postserver des Kunden die durch PKL S.A. geschickten s ins Spam wirft. Bei langer -Erwartung (z.b. mit Kontoaktivierung) und keiner Post im Posteingang soll man den Spam-Ordner nachprüfen. d) Alle Daten soll man richtig ergänzen. Falls irgendein Feld falsch ausgefüllt wird, geht das System nach dem Anklicken der Taste Registrieren nicht über, sondern markiert mit einem roten Rahmen das falsch ausgefüllte Feld. 3) Die Erteilung der Erlaubnis zur Datenverarbeitung. Nach dem Ausfüllen des Formulars muss man beide Felder unten auf der Seite mit dem Formular billigen. 4) Die Aktivierung des Benutzerkontos. Nach dem Anklicken der Taste einer Aktivierungs- . erscheint eine Mitteilung über den Versand a) Nach dem Aktivierungslinks in der b) Die Erteilung der Erlaubnis zur Datenverarbeitung. Nach dem Ausfüllen des 4

5 c) Man kann sich im Online-Shop schon einloggen und die Einkäufe beginnen. II) DIE WAHL VON DIENSTLEISTUNGEN/PRODUKTEN 1) Die Produktwahl a) Fahrkarten touristisches Angebot b) Übernachtung Anfragen nach Zugänglichkeit von Übernachtungen in den Zentren von PKL S.A. c) Träger Einkauf einer Chip-Karte, an der man später eine Fahrkarte oder einen Skipass speichern kann d) Skipass Winterangebot 2) Die Wahl des Ortes für die Dienstleistungsrealisierung a) Im Fall von Fahrkarten und Skipässen ist aktuell Kasprowy Wierch und Gubalówka zugänglich. 5

6 b) Die Übernachtungen sind in Zakopane (Krupówki, Kuźnice und Kasprowy Wierch), Szczawnica und Krynica möglich. 3) Die Wahl des Daten- und Uhrzeitenbereichs a) Man kann den Datenbereich wählen, in dem der Online-Shop die zugänglichen Fahrkarten suchen soll (das bedeutet nicht, dass eine Fahrkarte an allen Tagen gültig ist) sowie im Fall von Kaspowy Wierch die Uhrzeit der geplanten Hinauffahrt. b) Bei der Wahlvon Hinauf-Hinunter-Fahrkarten für Kasprowy Wierch gleicht die Rückkehrzeit der Ausfahrtzeit + 2h, was ca. 1h 40 Min. oben gibt. c) Man kann früher herunterfahren je nach den freien Plätzen d) d)die Wahlbestätigung. Es ist keine verbindliche Entscheidung. Die Buchung wird nicht gebilligt, bis die Zahlung erfolgt. 6

7 4) Das Akzeptieren der Bedingungen des Online-Shops a) Nach der Wahlbestätigung werden die Bedingungen des Online-Shops angezeigt. Wir raten, sich mit diesen vertraut zu machen das erleichtert das Einkaufen, die Fahrkartenabholung und eventuelle Beanstandungen. b) Nach dem Sichvertrautmachen mit den Bedingungen soll diese akzeptieren ( Taste unten auf der Seite) III) DAS ZUGEBEN DER FAHRKARTE IN DEN KORB 1) Die Wahl der Fahrkarte durch Anklicken der Zugabetaste bei der Fahrkarte, an der der Kunde interessiert ist. 7

8 2) Die Beschreibung der Positionen auf der Fahrkarte (hi Fahrkartenart (normal/ermäßigt) und Fahrrichtung (hinauf/hinaufund hinunter) Gültigkeitsdatum und Fahrturzeiten Ort der Dienstleistungsrealisierung Preis Taste der Zugabe der Fahrkarte in den Korb 3) Die Ansicht des Korbinhaltes. Prüfen Sie bitte, ob die Ware mit Ihrer Wahl übereinstimmt-die Fahrkartenart und die Realisierungsfrist Änderung der Fahrkartenanzahl (max. 7 St.) Das Markieren und Löschen aus dem Korb einer falsch gewählten Fahrkarte 8

9 4) Nach der Überprüfung des Korbinhalts kann man zu Einkäufen zurückkehren (die nächste Fahrkarte dazu nehmen) oder zum Aufgeben der Bestellung übergehen. IV) DAS AUFGEBEN DER BESTELLUNG 1) Die Kundenangaben und Angaben für die Rechnung. Nach dem Anklicken der Taste Bestellung aufgeben erscheint eine Seite mit Daten. Man kann hier die Daten korrigieren, eine andere Firma einschreiben, wenn die Rechnung auf jemanden anderen ausgestellt werden soll, oder man kann die Versandangaben angeben, wenn man aus den Waren den Träger in Form einer elektronischer Karte gewählt hat, die per Eilboten geliefert wird. 9

10 2) Der nächste Schritt die vorhandenen Zahlungsmöglichkeiten Aktuell ist das nur eine Online-Zahlung über den Service przelewy24.pl. 3) Der nächste Schritt die Lieferungsweise. Im Fall einer Fahrkarte stehen zwei Optionen zur Verfügung: a) eine mit einer PDF-Datei, die man ausdrucken oder auf einem Mobilgerät speichern kann. Durch die Zugangssperre gehend, legt man den Ausdruck oder das Display des Mobilgeräts mit angezeigter Fahrkarte unter das Lesegerät. b) eine SMS mit dem Link zu einer WWW-Seite mit Fahrkarten. Diese Seite ist zum Anzeigen an dem Display des Mobilgeräts formatiert. Der Nachteil dieser Weise ist die Tatsache, dass man durch die Zugangssperre gehend, am Mobilgerät einen eingeschalteten Internetzugang haben muss. 4) Der nächste Schritt die Verifizierung der Bestellung. Manchmal passiert es, dass in die Bestellung ein Fehler einschleicht. An dieser Stelle können wir alles noch mal prüfen und im Fall eines Fehlers zu vorherigen Schritten zurückkehren. Es lohnt sich alles genau zu prüfen, und besonders: a) die Uhrzeiten und Daten der Dienstleistungsrealisierung b) die Art der Fahrkarte c) die Daten für die Rechnung nach der Dienstleistungsrealisierung können diese Daten nicht geändert werden! 10

11 Man muss auch die Ordnung des Online-Shops akzeptieren sowie eine Erlaubnis zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten erteilen. Diese Daten werden nur zur Ausstellung von den mit der Bestellung verbundenen Handelsurkunden benutzt. 5) Das Abgeben der Bestellung erfolgt durch Anklicken der Taste Bestellen Es erscheint eine Mitteilung über den Versand einer 6) Die mit der Bitte um eine Bestellungsbestätigung. Das ist der letzte 11

12 Moment für die Verifizierung der Bestellung. Nach dem Anklicken des Links wird die Bestellung bestätigt, und der Kunde auf die Seite des Online Shops umgeleitet, wo er seine Bestellung abgeben kann. V) DIE ZAHLUNG 1) Die Seite des Online-Shops für Zahlungen, auf die der Kunde nach dem Anklicken des in der angegebenen Links umgeleitet wurde. 12

13 2) Die Wahl der Bank. Nach dem Anklicken der Taste Über przelewy24.pl zahlen wird die Serviceseite geöffnet. Man kann die Zahlungsweise wählen. 13

14 3) Die Abholung von Fahrkarten/Skipässen. Nach Durchführung der Zahlung erhält der Kunde von dem Service przelwy24.pl eine , die diese Transaktion bestätigt, und dann eine weitere aus dem Online-Shop mit Bestätigung der Bestellung und einer Information über die Abholungsweise der Fahrkarte. Bei Fahrkarten ist das eine der angelegte PDF-Datei oder eine SMS mit dem Link zu einer Fahrkarten enthaltenden Seite. Die Skipässe holt man von der angezeigten Kasse an der Bahn ab. Der elektronische Träger wird per Eilboten geliefert. 4) Die elektronische Karte wird getrennt verkauft. Erst wenn der Kunde diese physisch schon besitzt, kann er die Nummer der Dauerkarte in seinem Profil ergänzen und ab diesem Moment die eingekauften Dienstleistungen mit dieser Karte zusammenbinden. Wir wünschen Ihnen erfolgreiche Einkäufe sowie einen gelungenen Aufenthalt in polnischen Bergen! 14