Bilanzpressekonferenz 2011

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1 Bilanzpressekonferenz 2011 Das Geschäftsjahr 2010 der ING-DiBa AG Frankfurt am Main, 10. März 2011 Roland Boekhout, CEO ING-DiBa AG

2 What consumers expect from future banks Key consumer trend 1) Consumers relationship with financials has changed 2) Consumers are calling for transparency and simplicity 3) Consumers become more and more self-directed 4) Consumers rely on the wisdom of crowds 5) Consumers are revaluing values What consumers expect First, get the basics right so that I can use your services without surprises. Simplify my everyday finance: help me find my way. Use comprehensible language. Offer products that are easy to understand and provide convenient channels. Empower me: help me make my own free choices and give me the tools so I can do things myself. Listen to me. Help me making decisions, also by connecting me to my peer group and to other consumers. I want to share my views and hear what others feel and think. Act in my best interest. Recommend only products that I actually need and that you would buy yourself. Consider your role and responsibility in society. 6) Consumers prefer to be close Know me, not just my money. Make sure I can easily reach you via diverse intimate channels. Show your personality and get involved. Auszug aus: Reinventing Financial Services von Roger Peverelli und Reggy de Feniks Bilanzpressekonferenz 2011

3 Highlights im Geschäftsjahr 2010 der ING-DiBa AG 1 Spargelder Bestand in Mrd. Euro 80,4 +9% 2 Wertpapiergeschäft Bestand in Mrd. Euro 17,4 +26% 3 Baufinanzierungen Bestand in Mrd. Euro 51,5 +9% 4 Verbraucherkredite Bestand in Mrd. Euro 2,7 +11% 5 Girokonten Anzahl Konten in Tsd % 6 Kunden Anzahl in Mio. 7,1 +4% 7 Retail Balances Volumen in Mrd. Euro 153,5 +11% 8 Ergebnis vor Steuern In Mio. Euro % Bilanzpressekonferenz 2011

4 Nachhaltiges Geschäftsmodell Basis: Motivierte und engagierte Mitarbeiter Hohe Kundenzufriedenheit Hohe Servicequalität Kosteneffizienz Einfache und verständliche Produkte Zahl der Produkte 20 Retail Balances in Mrd. Euro Quelle: Bank & Markt 12/ Bilanzpressekonferenz 2011

5 Studie der Universität Oldenburg: Vertriebssteuerung in Banken Bilanzpressekonferenz 2011

6 finanzversteher.de Das neue Verbraucherportal der ING-DiBa liefert Nutzern unabhängige Informationen und das nötige Handwerkszeug, um finanzielle Entscheidungen selbst treffen zu können Verbraucher erfahren, dass viele finanzielle Angelegenheiten gar nicht so kompliziert sind, wie sie meinen, wie sie sich richtig auf ein Beratungsgespräch vorbereiten, dass sie in vielen Fällen erst gar keine Beratung brauchen Bilanzpressekonferenz 2011

7 finanzversteher.de bloggt, twittert und ist auf Facebook aktiv Bilanzpressekonferenz 2011

8 FAIRantwortung das gesellschaftliche Engagement der ING-DiBa Bislang einziger Zustifter aus der Wirtschaft für die Deutsche Stiftung Verbraucherschutz Seit 2005 einer der größten deutschen UNICEF-Partner Finanzielle Unterstützung für Vereine, in denen sich ING-DiBa Mitarbeiter engagieren Bilanzpressekonferenz 2011

9 Geldautomatenstreit: Mehr Transparenz, aber immer noch hohe Gebühren STERN, Bilanzpressekonferenz 2011

10 Geldautomatengebühren: Preisradar soll für mehr Transparenz sorgen Bilanzpressekonferenz 2011

11 Neuer Markenauftritt Bilanzpressekonferenz 2011

12 Internetnutzer in Deutschland 1997 bis 2010 Deutsche ab 14 Jahren in Mio Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie Bilanzpressekonferenz 2011

13 Bilanzpressekonferenz 2011 Die Geschäftszahlen 2010 der ING-DiBa AG Frankfurt am Main, 10. März 2011 Bas Brouwers, CFO ING-DiBa AG

14 Gewinn- und Verlustrechnung ING-DiBa AG nach IFRS Alle Angaben in Mio Veränderung Zinserträge % Zinsaufwendungen % Zinsergebnis % Provisionserträge % Provisionsaufwendungen % Provisionsergebnis % Risikovorsorge % Personalaufwendungen % Sonstige Verwaltungsaufwendungen % Sonstiges Ergebnis Ergebnis vor Steuern % Ertragssteuern % Ergebnis nach Steuern % Bilanzpressekonferenz 2011

15 Spargelder: Volumen wächst um über sechseinhalb Milliarden Euro Anzahl Konten in Mio. 6,1 5,5 Sparkonten gesamt Tagesgeldkonten Bestandsvolumen in Mrd. Euro +9% 80,4 73, Im August 2010 eröffnet die ING-DiBa das 5-millionste Extra-Konto. Mit einem Bestandsvolumen von über 50 Mrd. Euro ist es das volumenstärkste Einzelprodukt im deutschen Privatkundenmarkt Bilanzpressekonferenz 2011

16 Wertpapiergeschäft: Der größte Online-Broker wächst weiter Anzahl Depots in Tausend Bestandsvolumen in Mrd. Euro +4% % 17,4 13, Das Fondsvolumen wuchs 2010 um 21 Prozent auf 6,4 Mrd. Euro. Die ING-DiBa Fondskunden investierten schon beinahe jeden zweiten Euro in einen Exchange Traded Fund Bilanzpressekonferenz 2011

17 Baufinanzierungen: Bestandsvolumen überschreitet 50 Milliarden Euro Neugeschäft in Mrd. Euro Bestandsvolumen in Mrd. Euro +30% 8,0 47,2 +9% 51,5 6, Trotz des rückläufigen privaten Wohnungsbaus im Jahr 2010 konnte die ING-DiBa ihre Stellung als einer der größten deutschen Baufinanzierer weiter ausbauen Bilanzpressekonferenz 2011

18 Verbraucherkredite: Wachstum durch neue Markttransparenz Anzahl Konten in Tausend Bestandsvolumen in Mrd. Euro % 330 2,4 +11% 2, Die ING-DiBa profitiert mit ihren Einheitszinssätzen von der im Juni 2010 eingeführten Verbraucherkreditrichtlinie, da sie die Werbung mit Lockvogelzinsen einschränkt Bilanzpressekonferenz 2011

19 Girokonten: ING-DiBa wird für immer mehr Kunden zur Hausbank Anzahl Konten in Tausend +21% Bilanzpressekonferenz 2011

20 Bilanzpressekonferenz 2011