Lösungsansätze für interne und externe Dienstleister. Herausgegeben von Bundesvereinigung Logistik (BVL) e. V. Arbeitskreis Finanzen und Logistik

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1 Banklogistik Lösungsansätze für interne und externe Dienstleister Herausgegeben von Bundesvereinigung Logistik (BVL) e. V. Arbeitskreis Finanzen und Logistik mit Beiträgen von Frank Jochen Britsch, Franz Herrlein, Lutz Lohmann, Stephan Peters, Hans-Christian Pfohl, Stefan Rabsahl, Hans-Ulrich Schneider, Steffen Scholz, Markus Trost, Hendrik Vonnegut, Stefan Walter ERICH SCHMIDT VERLAG

2 Bibliografische Information der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar Alle Rechte vorbehalten Erich Schmidt Verlag GmbH & Co., Berlin Dieses Papier erfüllt die Frankfurter Forderungen der Deutschen Bibliothek und der Gesellschaft für das Buch bezüglich der Alterungsbeständigkeit und entspricht sowohl den strengen Bestimmungen der US Norm Ansi/Niso Z als auch der ISO-Norm 9706 Satz: Peter Wust, Berlin Druck und Bindung: Danuvia, Neuburg

3 Vorwort Ausgangssituation neue Herausforderungen für die Logistik- und Finanzwelt Der BVL-Arbeitskreis Finanzen und Logistik V V VI Grundlagen der Logistik in Banken Einleitung in den Problembereich Marktszenario der Logistik in Banken Analyse der Finanzbranche in Deutschland Rahmenbedingungen der Finanzbranche Einsatz der Ressourcen Personal, Geschäftsstellen und Sachmittel Entwicklung der Funktionen Organisation, Controlling und Logistik Fazit und Vision der Banklogistik Literaturverzeichnis Trends und Entwicklungstendenzen in der Banklogistik Ergebnisse einer empirischen Studie Einleitung Empirische Untersuchung des BVL-Arbeitskreises Finanzen und Logistik, Arbeitsgruppe Back-Office Ergebnisse der empirischen Untersuchung Bedeutung und organisatorische Verankerung der Logistik in Banken Aufgaben der Logistik in Banken Logistikkosten und Outsourcing in Banken Aus- und Weiterbildung für die Banklogistik Ausblick: Banklogistik als eigenständiges Konzept Literaturverzeichnis Banklogistik Grundlagen und praktische Ansätze im Sparkassenumfeld Einleitung Spezifika der Leistung eines Kreditinstitutes und daraus abzuleitende Strategien Das deutsche Bankensystem Ein Logistikansatz für Kreditinstitute Bisherige Ansätze einer Logistik in Kreditinstituten Der dienstleistungsorientierte Ansatz aus den USA XI

4 4.3 Supply Chain -Logistik in Kreditinstituten Service Response -Logistik in Kreditinstituten Praktische Ansätze in der Sparkassen-Finanzgruppe Grundlegende Bemerkungen zur Notwendigkeit einer Logistik in Sparkassen Die Sparkassen-Dienstleistungs-Zentrum Südhessen GmbH Weitere Ansatzpunkte zur Ressourcenbündelung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe Zusammenfassung Literaturverzeichnis Zukunftskonzepte der Banklogistik Die Praxis in der HVB-Group Infrastrukturelle Services Die Entwicklung zum internen Dienstleistungsmanagement Einführung Die Deutsche Bank Definition infrastrukturelle Services Das Dienstleistungsmanagement der Deutschen Bank in den neuen Bundesländern von 1989 bis Die Leistungserbringung am Beispiel der Region Ost Multi-Channel-Access für die internen Kunden Ausblick Logistikkonzepte für Finanzdienstleister und neue Ansätze der Point-of-Sale Versorgung Einleitung Grundlagen Ausprägungen der Logistik für Waren und Informationen aus Sicht der Materialwirtschaft Outsourcingpotenziale und exemplarische Geschäftsmodelle eine Bestandaufnahme Aktuelle Trends und Herausforderungen Einflussfaktoren Anwendungsmöglichkeiten neuer Technologien Best-practice-Ansätze aus anderen Branchen Anforderungen und Ziele Der Kunde steht im Mittelpunkt Neudefinition der Logistikanforderun gen an eine innovative Point of Sale-Logistik Supply Chain Management-Aspekte in der Vertriebs- und Informations logistik Integrierte Prozesse als Basis einer schlagkräftigen Multi-Channel-Vertriebsstrategie Der Lösungsansatz einer zukunftsorientierten Finanzlogistik XII

5 5.1 Erfolgsfaktor EDV Beispiele für ganzheitliche Lösungen Vorschlag eines Entwicklungspfades Ausblick Literaturverzeichnis Dokumenten- und Informationslogistik für Finanzdienstleister Rhenus Office Systems realisiert ganzheitliche Lösungen aus einer Hand Motivation und Definition Entwicklungslinien und Status Quo Dienstleistungsangebot am Beispiel der Rhenus Office Systems Fokus Postlogistik: Auf die Medienunabhängigkeit kommt es an Fokus Archivlogistik: Papierarm statt papierlos Die Integration von Post und Archiv: IT als Erfolgsfaktor Fazit Kosten- und leistungsoptimales Umzugsmanagement für Finanzdienstleister im globalen Relocationmarkt Relocation- und Umzugsmanagement Umzugspraxis bei Finanzdienstleistern Organisation von Umzügen Typisches Nachfrageverhalten Nationale Versetzung: Mitarbeiter holt drei Umzugsangebote ein (Beispiel 1) Internationale Versetzung: Die zentrale Personalabteilung holt zwei Angebote ein (Beispiel 2) Standortverlagerung: Personal- und Organisationsabteilung holen getrennt einzelne Angebote ein (Beispiel 3) Schwachstellen dieses Nachfrageverhaltens Leistungsfähigkeit der Vergabepraxis im Vergleich Voraussetzungen zur Realisierung von Kosten- und Leistungsvorteilen im Umzugsmanagement Bedarfsplanung beim Finanzdienstleister Zentrales und dezentrales Umzugsmanagements Berücksichtigung der Situation umziehender Mitarbeiter mit Familie Definition der notwendigen Leistungen Auswahl der Angebote für das Umzugs- und Relocation management Segmentierung der Relocationanbieter Anforderungsprofil an einen Kooperationspartner Ausschreibung der Leistungen für das Umzugsmanagement Outsourcingmöglichkeiten im Umzugs- und Relocationmanage ment XIII

6 6 Zusammenfassende Betrachtung Literaturverzeichnis Entsorgungslogistik mit System für Finanzdienstleister Grundlagen der Entsorgungslogistik Die Problematik in der Entsorgungslogistik Eingliederung der Entsorgungslogistik in die herkömmlichen Logistik systeme Die leistungswirtschaftliche Beurteilung der Entsorgungslogistik Das Dienstleistungsspektrum im Bereich der Entsorgungs logistik Entsorgungslogistik bei Banken Handlungsumfeld und Rechtssituation im Rahmen der Office-Entsorgung Mit Sicherheit entsorgt die Informationsträgervernichtung im Banken sektor Systemdienstleister in der Entsorgungslogistik Maßgeschneiderte Behältersysteme Innovative Fahrzeugsysteme Die Zukunft der Entsorgungslogistik: Onboard-Systeme Ausblick XIV