Anrufaufzeichnung. Imagicle. Verpassen Sie nichts. Imagicle ApplicationSuite. eingeschlossen. FOR CisCO UC

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1 ApplicationSuite FOR CisCO UC Verpassen Sie nichts. Copyright spa Brands cited must and will be considered as registered brands property of their respective owners.

2 Einfache Aufzeichnung und Archivierung Ihrer Konversationen. ist die neue Lösung von für die zentralisierte Aufzeichnung von Telefongesprächen für Plattformen Cisco UC. Die Anwendung ist benutzerfreundlich, zuverlässig, flexibel und kostengünstig. Sie eignet sich für alle Unternehmen, die Telefongespräche aufzeichnen müssen, sei es aufgrund gesetzlicher Vorschriften, zu Schulungszwecken oder einfach um wichtige Gespräche nachverfolgen zu können. Für die Aufzeichnung stehen zwei Modalitäten zur Verfügung: Im Modus Always On werden alle Gespräche automatisch aufgezeichnet, im Modus On Demand auf entsprechenden Befehl nur die benötigten. kann mit drei verschiedenen Modalitäten in Cisco-Plattformen integriert werden und eignet sich auch für gehostete und Cloud-Umgebungen. for CISCO UC Abgestimmt auf Ihr Communications Manager, BE6K-7K, HCS. ApplicationSuite 1

3 Sechs gute Gründe, zu lieben. Mehr darüber entdecken Always On. Automatische Aufzeichnung aller ein-und ausgehenden Anrufe (beliebige Filterung) eines Anschlusses/einer Nebenstelle. On Demand. Aufzeichnung nach Bedarf auf Telefonkonferenz-Basis auf Tastendruck am IP-Telefon oder über Jabber Desktop (ab Release Summer 2015). Benutzerfreundlich. Selbsterklärende Bedienung zum Aufzeichnen von Gesprächen und anschließenden Anhören am Telefon oder über die App. Im Büro und mobil. Aufzeichnungen von verschiedenen Standorten per Pin-Eingabe (Free Seating), auch für Gespräche, die an Mobiltelefonen entgegengenommen werden. Automatische Archivierung. Die verschlüsselten Aufzeichnungen werden automatisch gespeichert und auf dem lokalen Server indiziert. Alternativ können sie (unverschlüsselt) auf einen externen NAS exportiert werden. Entwickelt für Cisco. Nutzen Sie die Technologien Cisco Built-In Bridge der IP-Telefone, das Network Based Recording der Voice Gateways und die Telefonkonferenz-Funktion. ApplicationSuite 2

4 Bestimmte Momente darf man einfach nicht verpassen. Zeichnen Sie sie auf. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen gesetzlich verpflichtet sind, alle Anrufe aufzuzeichnen (Notdienste, Telefonbestellungen...) oder wenn Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben wollen, wichtige Telefongespräche aufzuzeichnen oder sich zu Schulungszwecken Anrufe eines neuen Lieferanten oder das Gespräch eines Operators erneut anzuhören, ist die richtige Lösung für Sie. Die Anwendung ist flexibel und anpassungsfähig, zuverlässig, sicher, wie Sie es für Ihre Telefongespräche benötigen, benutzerfreundlich und verfügbar für alle Mitarbeiter. ApplicationSuite 3

5 Einfach, komfortabel und vertraulich. REC Wenn Sie alle Anrufe, die an einem bestimmten Anschluss oder einer bestimmten Nebenstelle eingehen, aufzeichnen müssen, gibt es für Sie, auch wenn die Anrufe zu Ihrem Mobiltelefon weitergeleitet werden, absolut nichts zu tun. Die Aufzeichnung erfolgt automatisch. Wenn Sie hingegen selbst entscheiden möchten, wann ein Anruf aufgezeichnet werden soll, müssen Sie lediglich eine Taste an Ihrem Telefon drücken oder eine Schaltfläche in der neuen Jabber- Erweiterung von betätigen. Die Aufzeichnungen sind verschlüsselt, sodass (außer dem Supervisor und dem Admin, sofern konfiguriert) nur Sie sie anhören können. Auch unterwegs. Mit können Sie Gespräche auch dann aufzeichnen, wenn Sie sie außerhalb des Büros führen. Im Modus Free Seating wird die Aufzeichnung durch Aktivierung einer Telefonkonferenz von einem externen Standort gestartet, nachdem Sie eine Pin eingegeben haben. Wenn Sie geschäftliche Anrufe aufzeichnen möchten, die Mitarbeiter an ihren Mobiltelefonen oder anderen, netzexternen Geräten entgegennehmen (beispielsweise bei Bereitschaftsdiensten), steht Ihnen hierfür der Automatik-Modus Network Based Recording zur Verfügung. ApplicationSuite 4

6 Hören Sie alle Gespräche erneut, jederzeit. ist ein einfacher Web- Oberfläche, mit dem Sie, nachdem Sie sich angemeldet haben, Ihre verschlüsselt auf dem Server gespeicherten Telefongespräche jederzeit erneut anhören können. Die jeweils letzte Aufzeichnung kann auch direkt am Telefon angehört werden. Speichern und archivieren. Alle aufgezeichneten Gespräche werden gespeichert und lokal auf dem -Server mit Hilfe der Datenbank Microsoft SQL Server der ApplicationSuite indiziert, um den Abruf zu erleichtern. Sie können die Liste nach Datum, Tenant-Gruppe, Agents, Nebenstellen und anderen Kriterien sortieren und in allen Feldern suchen. Alle Aufzeichnungen sind verschlüsselt und passwortgeschützt, sodass sie ausschließlich von Personen mit entsprechenden Zugangsrechten über die Anwendung Search & Play angehört werden können. Bei Bedarf können Sie sie außerdem automatisch in Ihren externen NAS exportieren (unverschlüsselt). Jede Minute Aufzeichnung beansprucht ca. 300 KB Speicherplatz. Auf einer 500 GB-Festplatte können Sie somit bis zu Gespräche von je 5 Minuten speichern, dies entspricht etwa den Aufzeichnungen im Always On-Modus eines Jahres der Gespräche von 20 Agents. Ihr Anruf wird aufgezeichnet... bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten, Ihren Gesprächspartnern mitzuteilen, dass ihr Anruf aufgezeichnet wird. Diese Signale und Ansagen sind von dem jeweils gewählten Aufzeichnungsmodus abhängig. Im Modus On Demand auf Telefonkonferenz-Basis kann das System die personalisierten Ansagen automatisch starten. In allen anderen Modi kann zu Beginn der Konversation (und währenddessen) automatisch ein akustisches Standardsignal ausgegeben werden. Alternativ können Sie eine der personalisierten Ansagen aus Queue Manager Enteprise wählen, die dann zu Beginn eines jeden eingehenden Gesprächs wiedergegeben wird. ApplicationSuite 5

7 Gadget for Jabber. Ihre Apps in Cisco Jabber. Kostenlos. Die anderen Gadgets entdecken. Call Recording Anrufanalyse Die exklusive Search & Play Erweiterung von Cisco Jabber Desktop. Suche und Wiedergabe aller Anrufe, die verschlüsselt auf dem Server gespeichert sind, jederzeit. Die Aufzeichnungen können nach Datum, Abnehmergruppen, Callagents, Erweiterungen usw. sortiert werden und die Suche ist nach jedem beliebigen Feld möglich. Kostenlos erhältlich mit Call Recording. Fax Contacts Das funktioniert mit JABBER for Everyone FULL EDITION FOR WinDOWS Kostenmanagement Phone Lock Call Recording Gadget for Jabber ApplicationSuite 6

8 HAUPTLEISTUNGSME- REKMALE Einrichtung Skalierbarkeit Bereitstellung Hochverfügbarkeit AnrufaufzEICHnung Rel. Spring 2016 Dieses Produkt ist, wie alle anderen Apps der Suite, in der ApplicationSuite enthalten, als Setup zur Installation auf einer beliebigen virtuellen Maschine / einem physischen Server oder mit Hilfe einer Virtual Appliance. Bis zu 90 Kanäle pro Instanz (physisch oder virtuell), weitere auf Anfrage. Unbegrenzte Benutzerzahl. Unterstützung für Mehrfachinstanzen. Manuell oder automatisch von CuCM über AXL oder von Microsoft AD, LDAP-/OpenLDAP- Systemen und CSV-Dateien. Aktives Hot-Standby, sowohl im gleichen als auch in verschiedenen DCs (Disaster Recovery). SUITE Systemmeldungen User Experience Aufzeichnungen Mobile Enterprise recording Search & Play und SNMP Always On: automatische Aufzeichnung ohne Benutzerbefehl. On Demand: Aufzeichnung nach Betätigung eines Softkeys oder per Telefonkonferenz. Ein- und ausgehende Anrufe, mit Filter-Option (nur eingehende / nur ausgehende). Externe Mobiltelefone im Modus Network Based Recording WEB-Oberfläche mit Einbettung in die ApplicationSuite. Jabber-Erweiterung Archivierung Protokolle und Codecs Multi-Tenant/Shared Instance Unterstützung Multicluster- Unterstützung Unterstützene Fremdsprachen Rec, Search & Play. Lokal: 300KB pro aufgezeichnete Gesprächsminute (1 Jahr Aufzeichnung von 20 Agents auf 500 GB Speicherplatz), und/oder auf NAS. Lokale Aufzeichnungen können aus Sicherheitsgründen verschlüsselt werden. G711-G729 Ja, durch Zuordnung der Tenant-Informationen zu aufzeichnungsberechtigten Benutzern und Zuweisung von Tenant-Supervisor-Rechten für Search & Play unter allen Tenant-Benutzern. Ja, bei nicht überlagerten Nummernformaten und Verwendung des gleichen UC-Systems in allen Clustern. sales@imagicle.com T