Attendant Console. Blue s Attendant. Die umfassendste und attraktivste Lösung für die Operatorkonsole. Imagicle ApplicationSuite.

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1 eingeschlossen Imagicle ApplicationSuite for CisCO UC cross platform for SKYPE FOR BUsiNEss Die umfassendste und attraktivste Lösung für die Operatorkonsole. Copyright Imagicle spa Brands cited must and will be considered as registered brands property of their respective owners.

2 Die Entgegennahme der Anrufe Ihrer Kunden. Einfach aber effektiv. Imagicle ist eine Softwarelösung für Operatorkonsolen, die sich vollständig in die Imagicle Queue Manager Enterprise einbinden lässt, um die Verwaltung eingehender Telefonanrufe zu erleichtern und zu optimieren. Bei der Umsetzung haben wir jede einzelne Anforderung von Telefon- Operatoren genau analysiert und so eine Interaktion zwischen Telefon und PC umgesetzt, die es in dieser Form noch nie gegeben hat. Unzählige Details, die gemeinsam eine einfache und optisch ansprechende Konsole bilden, an der alles Benötigte stets nur einen Klick entfernt ist. for CISCo UC Abgestimmt auf Ihr Cisco Communications Manager, BE6K-7K, HCS. cross platform Perfekt für die Plattformen Avaya, Aastra, Alcatel, Unify (Siemens) und die anderen UC-Systeme. for SKYPE FOR BUSINESS Vervollkommnen Sie Ihr Microsoft Skype for Business mit allen Diensten, auf die User nicht verzichten wollen. 1

3 Sechs gute Gründe, die neue zu lieben. Mehr darüber entdecken Attraktiv und einfach. Optisch ansprechend, mit großem Funktionsumfang und benutzerfreundlich, für optimiertes Arbeiten aller Operatoren des Unternehmens. In 8 Sprachen. Verfügbare Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Arabisch, Portugiesisch, Niederländisch und Italienisch. Für Call Center geeignet. Dank Steuerleiste für Call Center- Agents, Integration in Crm/Erp, manueller oder automatischer Pausenfunktion und vieler anderer Optionen ist sie die perfekte Lösung für jeden Call Center-Agent. Mit ACD und Verzeichnissen. Voll kompatibel mit anderen Imagicle-Anwendungen. Verzeichnisse zum schnellen Abruf von Kontakten oder internen Nummern und ACD zur Verwaltung von Warteschleifen und erweiterten Statistiken. Barrierefrei. Zertifiziert vom Blindeninstitut F. Cavazza für sehbehinderte und blinde Operatoren. Kompatibel mit ZoomText Magnifier, Braille-Displays und Vocalizern. Anwesenheitsstatus. Anzeige des Anwesenheitsstatus verbundener Presence Server wie Cisco Unified Presence Server, Microsoft Lync Server 2010 oder 2013 und vielen weiteren. 2

4 Lächeln Sie. Ihre Arbeit wird komfortabler und Ihre Kunden spüren das. Kunden am Telefon mit einem Lächeln zu begrüßen, ist außerordentlich wichtig. Dies viele Stunden hintereinander zu tun, kann jedoch sehr anstrengend sein ohne Instrumente, die Routinetätigkeiten vereinfachen und gewährleisten, dass die Operatoren schnell und professionell antworten können. von Imagicle bietet all dies, es fehlt nur noch Ihr Lächeln. 3

5 Der ideale Begleiter für Telefon-Operatoren. Alle Telefonfunktionen sind stets nur einen Klick entfernt, ebenso wie Kollegen, Firmenkontakte und Favoriten, Anruflisten und vieles mehr. Die optimale Lösung, mit der die Operatoren des Unternehmens schnell, effizient und gern arbeiten. Dinge, die Sie immer tun, aber wie Sie sie noch nie getan haben. Annehmen. L appel arrive. Vous voyez s afficher le nom, le numéro et la photo du contact. Pour répondre, il vous suffit de cliquer ou d appuyer sur une combinaison de touches pour être tout de suite en ligne. Weiterleiten. Transférer un appel à un collègue n est qu une question de secondes : il vous suffit de glisser et déplacer l appel sur le contact auquel vous souhaitez passer l appel et le tour est joué. Halten. Vous parquez l appel en un seul clic. Vous pouvez également le mettre en attente sur une ligne occupée et transférer automatiquement l appel au collègue dès qu il se libère. Wer ist verfügbar? Auf einen Blick sehen Sie die den Status Ihrer Kollegen, ob sie verfügbar sind oder nicht, ob sie anderweitig beschäftigt sind oder gerade eine andere Konversation führen. Ein Klick Anruf gemeldet. Informieren Sie Kollegen, die am Telefon verlangt wurden. Auch dies ist sehr einfach. Wählen Sie eine Vorlage, die bereits mit dem Namen und der Nummer des Anrufers vorausgefüllt ist und bestätigen Sie mit einem Klick. Wer ist in der Warteschleife? Auf einen Blick sehen Sie, wie viele Anrufer in der Warteschaltung und in welchen Warteschleifen sind, wie lange sie bereits warten und wer Vorrang hat. 4

6 Alles, was Sie für Ihr Call Center benötigen. Mehr darüber entdecken Steuerleiste für Call Center-Agents mit Leistungskennzahl, automatisches Öffnen einer Ansicht im betrieblichen Crm/ Erp bei Eintreten bestimmter Ereignisse, manuelle oder automatische Pausenfunktion und Notizen zu Kontakten... Dies sind nur einige der Funktionen, dank denen sich Imagicle Attendant auch für Call Center-Operatoren und das Management eingehender Telefonanrufe eignet. StEUErlEISte für Call Center- AgENts mit Funktion zum ÖffNErn von ANSIChtEN in SalESforce. ImagiCLE AttENDant integriert sich nahtlos in Ihr Crm/Erp: Bei EintretEN bestimmter Ereignisse (z. B. Eingehen, Annehmen, BEENDEN eines Anrufs usw.) wird automatisch eine Seite Ihres VerwaltUNgsprogramms (ODEr einer anderen gewünschten Anwendung) geöffnet. raccrochez, etc.). Integration aller Kontaktverzeichnisse. Kollegen. Spezifischer Tab für Kollegen, einschließlich Telefonstatus und Anwesenheitsstatus gemäß Cisco Unified Presence Server, Microsoft Lync Server, Avaya Presence Services, Asterisk und anderen Presence Servern. Persönliche und Firmenkontakte. Alle in Exchange, Outlook, SalesForce oder anderen Datenbanken gespeicherte Kontaktdatensätze können integriert und sofort abgerufen werden. Mit Speedy. Wenn Sie profilbasierten Zugang, Servizio Chi è?, Vip-Nummern und Smart Numbers wünschen, nutzen Sie die Anwendung in Kombination mit der Lösung von Imagicle, die alle Kontaktverzeichnisse des Unternehmens zentralisiert und synchronisiert. 5

7 Bereit für jede Anforderung. Imagicle Attendant ist für die Bedienung durch blinde und sehbehinderte Personen ausgelegt. Die Software garantiert uneingeschränkte Kompatibilität mit Bedienungshilfen für PC, im Einzelnen mit ZoomText Magnifier, Braille-Displays und Vocalizern. Zertifiziert vom Blindeninstitut F. Cavazza ImagICle AttENdANt UND ZoomtExt MagnifIEr. ImagiCLE AttENDant ist uneingeschränkt kompatibel mit ZOOmtExt Magnifier, der Software, die sehbehinderten PersONEN die ComputerBEDiENUNg erleichtert. Die Anwendung optimiert die BiLDschirmansicht, indem sie sie vergrössert und die FarBEN so einstellt, dass sie die AugEN nicht ermüden. Hand in Hand mit ACD Imagicle. Imagicle Attendant ist für die Integration mit Imagicle ACD ausgelegt, sodass Ihnen alle benötigten Funktionen immer zur Verfügung stehen: Details und Verteilung der Anrufe in Warteschleifen, An- und Abmelden von Agents, Leistungsberichte über Protokolle und Agents, Echtzeit- Dashboard und Vieles mehr. Volle Kontrolle in Echtzeit. Wenn Sie als Supervisor tätig sind, reicht ein Blick auf das Dashboard, um sich einen aktuellen und vollständigen Überblick über den Status der Warteschleifen und Operatoren zu verschaffen und bei Bedarf sofort einzugreifen. Sie sehen genau, wie viele Operatoren pro Warteschleife verfügbar sind, wie viele gerade eine Konversation führen, die durchschnittlichen und maximalen Wartezeiten bis zur Anrufannahme, die Anzahl der verpassten Anrufe, die Gesprächsdauer und vieles mehr. 6

8 HAUPTLEISTUNGSME- REKMALE Einrichtung Skalierbarkeit Bereitstellung BLUE S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE Rel. Spring 2016 Blue's Attendant ist eine Client-/Server-Anwendung. Client zur Installation am Windows-PC oder Thin Client des Operators/Agents. Die Server-Komponente ist, wie alle anderen Apps der Suite, in der enthalten, als Setup zur Installation auf einer beliebigen virtuellen Maschine / einem physischen Server oder mit Hilfe einer Virtual Appliance. 100 Operatoren und 120 Kanäle für Anrufe in der Warteschleife pro Instanz (physisch oder virtuell), max. 100 Warteschleifen. Unterstützung für Mehrfachinstanzen. Manuell oder automatisch von CuCM über AXL oder von Microsoft AD, LDAP-/OpenLDAP- Systemen und CSV-Dateien. SUITE Hochverfügbarkeit Aktiver Hot-Standby, sowohl im gleichen als auch in verschiedenen DCs (Disaster Recovery). Systemmeldungen Warteschleifen und Meldungen Warteschaltung IVR Auto Attendant User Experience Verzeichnisse Berichte und SNMP Flexible, leistungsstarke Konfiguration von Warteschleifen über die WEB-Oberfläche, mit Ansagen und Verteilungsalgorithmen basierend auf Tages- und Nachtzeiten sowie Feiertagen. Ja, Weiterleitung von Gesprächen an besetzte Nebenstellen, mit automatischer Warteschaltung, bis der Anschluss frei wird, oder Fallback zum Operator nach Ablauf des Timeouts. IVR module (optional) with super easy 3 steps web wizard to define IVR services In Kombination mit Queue Manager Enterprise wird eine komplette Lösung für die Anrufvermittlung bereitgestellt, mit erweiterten Warteschleifen, automatischer Anrufannahme sowie Verlaufs- und Echtzeitstatistiken. Bis zu Kontakte. Kontakte aus CUCM, LDAP/AD und beliebigen anderen Quellen (Salesforce.com, MS Dynamics u.a.), Konnektoren inklusive. Speedy Enterprise erweitertes Verzeichnismanagement serverseitig, XML-Dienste optional. Ja, sowohl vorkonfigurierte Verlaufsberichte pro Warteschleife und Agent über die WEB- Oberfläche als auch Echtzeitstatistiken über die. Supervisor Unterstützung für Jabber Desktop Softphones Integration mit Cisco Presence Server und Lync Anrufnotizen Ja, über PC (-Dashboard) und die ipad-app (kostenlos). Ja (kein physisches Telefon erforderlich). Ja, umfassende Informationen für Operatoren über den Verfügbarkeitsstatus ihrer Kollegen. Ja, nur bei laufendem Gespräch. Anrufbenachrichtigung Ja, per und Textnachrichten, mit personalisierten Vorlagen, deren Felder automatisch mit den Anrufinformationen ausgefüllt werden. Kontaktnotizen Ja, für interne Kontakte. eingeschlossen 7

9 HAUPTLEISTUNGSME- REKMALE SMS Land des Anrufers Weiterleitung an Voic Eingabehilfen BLUE S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE Rel. Spring 2016 Ja, über betriebsbereite und konfigurierbare Provider-Server. Automatische Anzeige des Herkunftslandes von Anrufen in der Warteschleife, auf dem Konsolendisplay und im Verlauf. Direkte Weiterleitung aktiver Gespräche an die Voic eines Nutzers. Kompatibel sowohl mit Cisco Unity als auch mit Imagicle SSAM. Ja, mit JAWS-Script. SUITE Zuverlässigkeit Automatisches Card Opening und SDK zur Integration mit individuellen Apps Protokolle und Codecs Uneingeschränkt. Anrufe können an Telefone weitergeleitet sowie auch dann entgegengenommen werden, wenn die PC-Konsole abstürzt. Ja, per URL-Link oder Windows-App mit Übernahme der Einstellungen. Vollständig SIP-basiert, unterstützt sowohl G.711 als auch G.729. Halten und Wrap up Kompatibilität mit Plantronics-Headsets Unterstützung für Client-Virtualisierung Unterstützung hybrider Szenarien Unterstützung für internationales Nummernformat (E.164) Protokolle und Codecs Multi-Tenant / Shared Instance Unterstützung Multicluster- Unterstützung Unterstützene Fremdsprachen Ja, sowohl manuell (Halten) als auch automatisch, nachdem der Anruf entgegengenommen wurde (Wrap up). Ja, mit den Modellen Blackwire, Voyager und SAVI. Annehmen / Beenden des Gesprächs direkt über das Headset und automatische Einstellungen von Verfügbarkeitsstatus, Abmelden und Halten auf der Grundlage bestimmter Voraussetzungen. Ja, mit Citrix XenApp/Desktop und Microsoft Terminal Services. Auf Anfrage. Ja Warteschaltung SIP-basiert, unterstützt sowohl G.711 als auch G.729. Operator- Telefonsteuerung über TAPI. Ja, Aufteilung der Sichtbarkeit auf beide Warteschleifen, inklusive zugehörigen Berichten sowie internen und externen Verzeichnissen. Ja, bei nicht überlagerten Nummernformaten und Verwendung des gleichen UC-Systems in allen Clustern. sales@imagicle.com T