Wirtschaft und E-Government Der Kunde im Fokus: E-Government-Lösungen der Handwerkskammer für München und Oberbayern
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- Benjamin Günther
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1 Wirtschaft und E-Government Der Kunde im Fokus: E-Government-Lösungen der für München und Oberbayern Dr. Lothar Semper, Hauptgeschäftsführer der für München und Oberbayern 3. Bayerisches Anwenderforum E-Government 2011 Im Überblick Aufgaben und Leistungen der Kundenorientierung: Zielgruppen und Leistungen E-Government bei der München Status Quo Zielsetzungen Organisatorische und technische Voraussetzungen E-Government aus Kundensicht: Kundenlogin Ausblick 5. Mai
2 Aufgaben und Leistungen der Gesetzliche Vertretung von Mitgliedsbetrieben, geregelt in der Handwerksordnung Selbstverwaltung: Eintragung der Betriebe in die Handwerksrolle Registrierung der Ausbildungsverträge in der Lehrlingsrolle Regelung der beruflichen Bildung und der überbetrieblichen Ausbildung Sachverständigenwesen Dienstleistungen: Individuelle Betriebsberatungen und Aus- und Weiterbildung Interessensvertretung, Politik und Öffentlichkeit 5. Mai Kundenorientierung: Zyklus unserer Zielgruppen Schüler, Jugendliche Auszubildende im Handwerk Nachwuchsförderung Meisterprüflinge Kursteilnehmer Betriebsinhaber Existenzgründer Bildungszentren 5. Mai
3 Kundenorientierung: Leistungen für Zielgruppen Überbetriebliche Lehrlingsunterweisung Interessensvertretung Berufsorientierung Schüler, Jugendliche Auszubildende im Handwerk Berufsorientierung Meisterprüfung Selbstverwaltung Nachwuchsförderung Betriebsgründung Meisterprüflinge Kursteilnehmer Sachverständigenwesen Betriebsberatung allg. Betriebsinhaber Existenzgründer Bildungszentren 5. Mai E-Government bei der München Ausgangslage, Europäischen Dienstleistungsrichtlinie Historie, handwerkskammer.de Langfristige Verwaltungsmodernisierung Modern, leistungsstark, mitglieder- und kundenfreundlich, dienstleistungsorientiert : Der Kunde im Fokus 5. Mai
4 E-Government: Zielsetzungen im Überblick Ziel (Kundensicht): Optimierung der Service-Orientierung und Dienstleistungsqualität, Zugriff und Verfügbarkeit, Transparenz Ziel (sicht): Optimierung aller Ablaufprozesse, möglichst medienbruchfreie Verwaltung, Transparenz in der Verwaltung Organisatorische und technische Voraussetzungen Gelebtes Verständnis als Moderner Dienstleister Zielgruppen und Mitglieder sind Kunden Serviceorientierung unter dem Motto praxisnah und fachkundig Technische Grundlagen für Verwaltungsmodernisierung 5. Mai E-Government aus Kundensicht: Der Kundenlogin 5. Mai
5 E-Government aus Kundensicht: Der Kundenlogin 5. Mai Interne vs. externe (Daten-)Sicht Kundenbeziehungsmanagement () Handwerksrolle Online Handwerksrolle Lehrlingsrolle Online Lehrlingsrolle Externe Sicht: Kunde Handwerkersuche Online Betriebsbörse Online Betriebsbörse Online Interne Sicht: Einheitlicher Ansprechpartner CMS Online-Services auf und Kundenlogin Datenübernahme nach Prüfung durch Sachbearbeiter Verwaltungssysteme München 5. Mai
6 E-Government-Lösungen: Ausbau Kundenlogin Handwerksrolle Online Handwerksrolle Lehrlingsrolle Online Lehrlingsrolle Keine Registrierung notwendig Handwerkersuche Online Betriebsbörse Online Handwerkersuche Online Betriebsbörse online Mit Registrierung Online-Services auf Kundenlogin geplant 5. Mai Kundenlogin: Vorteile Kunden Kundenbindung Start Workflow (Ampelprinzip) = Erhöhte Transparenz Zeitersparnis, Porto, 24/7 E-Government-Lösungen wie Lehrvertrag online, Handwerksrolle online, Online-Kursbuchung Speichern von Favoriten, Persönliche Notizfunktionen Vorbelegung Betriebsinformationen Zentrale Profilpflege, Geschützte Inhalte & Download-Dokumente (Mustervorlagen, Verträge, Zeugnisse) 5. Mai
7 Kundenlogin: Vorteile Kundenbindung Start Workflow (Ampelprinzip) = Erhöhte Transparenz Vorlagen zum Download frei für Kunden verfügbar Datenübernahme nach Prüfung = Zeitersparnis für Sachbearbeiter, Zeit für andere Aufgaben Valide Adress- und Kontaktdaten = Datenqualität Kundenbindung auch in Hinsicht von Service-Leistungen, u.a. Einladungs-Service, Termine Datenübernahme ins = One face to the customer online Starker Ausbau des Kundenlogins als Portal für unsere Kunden 5. Mai Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Weitere Informationen über uns finden Sie unter 5. Mai
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