Auswertung der Kundenbefragung Zentrale Ergebnisse

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1 Innenstadtoffensive Weil der Stadt: Auswertung der Kundenbefragung Zentrale Ergebnisse Andreas Bauer, M.A., Dipl.-Geograph Stephan Mayr Weil der Stadt, 17. April 2014 imakomm AKADEMIE GmbH Ulmer Straße 130 D Aalen T [ ] info@imakomm-akademie.de 1 von 16

2 Zentrale Ergebnisse der Kundenbefragung Ansatz und Methodik: 1. Im Zeitraum August / September 2013 wurden im Rahmen der Innenstadtoffensive Weil der Stadt die Kunden in Weil der Stadt zu verschiedenen Themen und Kriterien befragt. Insgesamt haben Personen an der Befragung teilgenommen. Bewusst wurde ein Methodenmix angewandt, um eine belastbare Datenbasis zu erhalten. 2. Um belastbare Ergebnisse zu erhalten und alle Altersgruppen zu erreichen, wurden folgende Befragungsformen vorgenommen (alle Befragungen beinhalteten den gleichen Fragebogen): a. Onlinebefragung: Ansatz: Einfache Zufallsauswahl; Bewerbung über die lokale Presse, über die kommunale Homepage und über verschiedene Multiplikatoren (Gewerbeverein, u.a.). Rücklauf: Insgesamt 656 auswertbare Onlinefragebögen. a. Schriftliche Befragung: Ansatz: Einfache Zufallsauswahl (als Ergänzung zur Onlinebefragung, um auch nicht online-affine Personen zu erreichen und zur generellen Steigerung des Rücklaufs); Bewerbung: s.o. zzgl. Auslage der Fragebögen in öffentlichen Einrichtungen und Einzelhandelsbetrieben) Rücklauf: Insgesamt wurden 488 auswertbare schriftliche Fragebögen der imakomm AKADEMIE in Aalen zugestellt. Ziel der Kundenbefragung ist es, belastbare Aussagen für die weiteren strategischen Überlegungen im Rahmen der Innenstadtoffensive Weil der Stadt ableiten zu können. Angesichts der insgesamt hohen Anzahl an auswertbaren Fragebögen, der Art der Befragungen (Methoden-Mix) und der Güte der ausgefüllten Fragebögen können die Ergebnisse bei der Kundenbefragung als repräsentativ eingestuft werden. imakomm AKADEMIE GmbH Ulmer Straße 130 D Aalen T [ ] info@imakomm-akademie.de 2 von 16

3 Zentrale Ergebnisse der Kundenbefragung Hinweise zu der Auswertung: Bei der Auswertung der Kundenbefragung werden neben vollständig ausgefüllten Fragebögen auch teilausgefüllte Fragebögen berücksichtigt. Bei diesen müssen jedoch mindestens 50% der Fragen beantwortet sein, damit sie Eingang in die Auswertung finden. Weiter wurden die Befragungen auf Mehrfachausfüller hin überprüft und diese, bei Bedarf, aus den Datensätzen herausgefiltert. In den folgenden Abbildungen wird die Zahl der auswertbaren Fragebögen mit N bezeichnet. Die Prozentwerte beziehen sich demnach auf den Gesamtumfang der Befragung, d. h. auf alle Befragungsteilnehmer. Bei Fragen mit Mehrfachnennungen kann daher in der Summe ein Wert über 100% erreicht werden. Keine Angaben wurden in den Auswertungen mit berücksichtigt und separat ausgewiesen. Differenzierte Auswertungen nach Altersgruppen, Geschlecht oder Wohnort finden sich in der Regel nur bei jenen Fragen, bei denen auch auffallende Unterschiede bei unterschiedlichen Gruppen auftreten. In allen anderen Fällen wurde auf eine differenzierte Darstellung verzichtet. Dargestellt sind gerundete Werte. Abweichungen zu 100% sind auf Rundungsungenauigkeit zurückzuführen. In der Tabelle zu den statistischen Daten finden sich stellenweise - -Zeichen. Bei diesen Werten war eine weitere Differenzierung nicht notwendig, daher werden diese Zeilen mit einem - versehen. In den folgenden Ausführungen wird bewusst eine maskuline Begriffsabgrenzung der Einfachheit halber angewendet (z.b. Kunden, Einwohnerschaft), diese steht aber selbstverständlich für Frauen und Männer gleichermaßen und gleichberechtigt. Im Folgenden sind die die Befragungsergebnisse der Kundenbefragung dargestellt. imakomm AKADEMIE GmbH Ulmer Straße 130 D Aalen T [ ] info@imakomm-akademie.de 3 von 16

4 Struktur der Befragung Kundenbefragung N = Kriterien Befragungsart Altersgruppen* Geschlecht Wohnort Angaben in % Schriftlich 42,7 Online 57,3 Unter 25 Jahren 7,1 25- bis unter 40-Jahre 21,1 40 bis unter 65 Jahre 54,4 65 Jahre und älter 17,4 Männlich 49,9 Weiblich 50,1 Weil der Stadt Kernstadt 52,4 Weil der Stadt Stadtteile 28,9 Andere Stadt / Kommune 10,9 Keine Angabe 7,8 Teilnehmer an der Befragung = imakomm AKADEMIE GmbH Ulmer Straße 130 D Aalen T [ ] info@imakomm-akademie.de 4 von 16

5 2. Stärken und Schwächen der Stadt Weil der Stadt Nennen Sie bitte eine zentrale Stärke der Stadt Weil der Stadt (Mehrfachnennungen möglich) Top 5: Stärken (%-Angaben der Kunden) Historische (Innen-)Stadt 23% Attraktive Innenstadt 18% Umfangreiches Angebot für täglichen Bedarf 10% Gute verkehrliche Infrastruktur (Erreichbarkeit, Andienung) 10% Gutes Kultur- und Vereinsangebot vorhanden 7% n = 1.144, Nennungen insgesamt: Zentrale Themen wie Kepler und Brenz werden durch die Kunden kaum genannt! imakomm AKADEMIE GmbH Ulmer Straße 130 D Aalen T [ ] info@imakomm-akademie.de 5 von 16

6 2. Stärken und Schwächen der Stadt Weil der Stadt Nennen Sie bitte eine zentrale Schwäche der Stadt Weil der Stadt (Mehrfachnennungen möglich) Top 5: Schwächen (%-Angaben der Kunden) Fehlende Branchenvielfalt in der (Innen-) Stadt Verkehrliche Belastung der Innenstadt / Verbesserung der Verkehrsführung in der Innenstadt 15% 14% "ausgestorbene" Innenstadt 12% Schlechtes gastronomisches Angebot 10% Fehlnutzung des Marktplatzes als Parkplatz n = 1.144, Nennungen insgesamt: % 0% 5% 10% 15% 20% Kunden bemängeln fehlende / falsche Funktion von Platzlagen zur Belebung der Innenstadt! imakomm AKADEMIE GmbH Ulmer Straße 130 D Aalen T [ ] info@imakomm-akademie.de 6 von 16

7 3. Innenstadtbesuche Wie häufig kommen Sie in die Innenstadt von Weil der Stadt? 11% 5% 0% 28% 55% n = 1.144, keine Angabe: 7,3%. Hinweis: 14% der Kunden arbeiten in der Innenstadt. mehrmals pro Woche / täglich etwa einmal pro Woche ein- bis zweimal im Monat sehr selten nie Fast die Hälfte der Besucher kommt höchstens nur einmal pro Woche in die Innenstadt. imakomm AKADEMIE GmbH Ulmer Straße 130 D Aalen T [ ] info@imakomm-akademie.de 7 von 16

8 3. Innenstadtbesuche Was sind Ihre häufigsten Besuchsgründe für die Innenstadt von Weil der Stadt? (Mehrfachnennungen möglich) Top 3: Besuchsgründe (%-Angaben der Kunden) Einkaufen, Bummeln gehen 66% Bank- / Sparkassenbesuch 41% Arztbesuch 38% n = 1.144, Nennungen: Einkaufen, Bummeln gehen wird am häufigste Besuchsgründe genannt, jedoch gefolgt von Bank- / Sparkassenbesuch und Arztbesuch. Typische Freizeitnutzungen (Freunde treffen, Cafe usw.) werden hingegen kaum genannt. imakomm AKADEMIE GmbH Ulmer Straße 130 D Aalen T [ ] info@imakomm-akademie.de 8 von 16

9 3. Innenstadtbesuche Welches Verkehrsmittel nutzen Sie normalerweise für einen Besuch in der Innenstadt von Weil der Stadt? Wahl des Verkehrsmittels für Innenstadtbesuch (%-Angaben der Kunden) Kernstadt Stadtteile Kunden von außerhalb PKW 38% 83% 78% Zu Fuß 52% 5% 12% Bus 1% 5% 3% Fahrrad 8% 6% 2% Bahn 0% 0% 3% Sonstiges 1% 1% 2% n = 1.144, Nennungen insgesamt: Wie bewerten Sie die Parkplatzsituation in Weil der Stadt? (1 =sehr gut; 5 = sehr schlecht) Mittelwert: 3,1 Erwartungsgemäß nutzen die meisten auswärtigen Innenstadtbesucher und die Bewohner aus den Stadtteilen den PKW. Jedoch gehen viele Kernstadtbewohner zu Fuß in die Innenstadt. Dies zeigt, dass sowohl die Andienung per PKW, als auch die Attraktivität der Fußwege in die Innenstadt für die Innenstadtentwicklung von zentraler Bedeutung sind. Die derzeitige Parkplatzsituation bewerten die Kunden lediglich als zufriedenstellend. imakomm AKADEMIE GmbH Ulmer Straße 130 D Aalen T [ ] info@imakomm-akademie.de 9 von 16

10 3. Innenstadtbesuche Wie lange halten Sie sich normalerweise bei einem typischen Besuch in der Innenstadt von Weil der Stadt auf? 22% 17% 6% 23% 32% n = Kurzbesuch, unter einer halben Stunde Ca. halbe bis eine Stunde Ca. eine bis zwei Stunden Länger als zwei Stunden Unterschiedlich Rund die Hälfte der Innenstadtbesucher verweilt bei einem typischen Innenstadtbesuch nur höchstens eine Stunde in der Innenstadt. imakomm AKADEMIE GmbH Ulmer Straße 130 D Aalen T [ ] info@imakomm-akademie.de 10 von 16

11 4. Kaufverhalten Haben Sie Ihren letzten Besuch in der Innenstadt mit einem Einkauf im Gewerbegebiet Im Brühl (beim Anbieter E-Center) / Gewerbegebiet an der Merklinger Straße (bei den Anbietern wie Lidl, Aldi, Reno, Vögele, etc.) verbunden? (Mehrfachnennungen möglich) Anteil der Kunden, die Ihren Einkauf (E-Center, Gewerbegebiet) mit Besuch der Innenstadt koppeln (%-Angaben der Kunden) Kunden E-Center 64% Gewerbegebiet 46% Nein, grundsätzlich nicht 54% n = Mehr als die Hälfte der Kunden koppelt grundsätzlich einen Einkauf im E-Center und im Gewerbegebiet nicht mit einem Besuch in der Innenstadt! imakomm AKADEMIE GmbH Ulmer Straße 130 D Aalen T [ ] info@imakomm-akademie.de 11 von 16

12 5. Bewertung verschiedener Innenstadtaspekte Wie bewerten Sie folgende Aspekte in Weil der Stadt? (1 = sehr gut; 5 = sehr schlecht) Aufenthaltsqualität Aufmachung der Geschäfte Freundlichkeit der Bedienung Fachliche Beratungskompetenz Angebotsvielfalt Verkehrssituation Gastronomisches Angebot Mittelwert 2,9 2,9 3,0 3,1 2,9 2,9 2,8 Die Kunden bewerten zahlreiche Aspekte nur als durchschnittlich! Hinweis: Es handelt sich um Mittelwerte und nicht um einzelbetriebliche Darstellungen! imakomm AKADEMIE GmbH Ulmer Straße 130 D Aalen T [ ] info@imakomm-akademie.de 12 von 16

13 5. Verbesserungspotenzial von Weil der Stadt Gibt es Warengruppen / Produkte im Bereich Einzelhandel, die Sie in Weil der Stadt vermissen? (Mehrfachnennungen möglich) Top 5: Fehlende Warengruppen in Weil der Stadt (%-Angaben der Kunden) Haushaltswaren 14% Sportartikel 14% Schuhe 14% Elektroartikel 10% Geschenkartikel 9% n = 1.144, Nennungen insgesamt: imakomm AKADEMIE GmbH Ulmer Straße 130 D Aalen T [ ] info@imakomm-akademie.de 13 von 16

14 6. Verbesserungspotenzial von Weil der Stadt Welche sonstigen Angebote (z.b. Dienstleistungen / Gastronomie / Ärzte / Freizeitangebote) vermissen Sie? (Mehrfachnennungen möglich) Top 5: Sonstige fehlende Angebote (%-Angaben der Kunden) Gehobene gastronomische Angebote 30% Verbesserung der medizinischen Versorgung 17% Biergärten / Gastronomie mit Außenbereich 11% Verbesserung der Ausgehmöglichkeiten (Kneipen, Bars, etc.) 10% Internationale gastronomische Angebote 10% n = 1.144, Nennungen insgesamt: % 10% 20% 30% 40% Verbesserungsbedarf sehen die Kunden v.a. im Bereich Gastronomie! imakomm AKADEMIE GmbH Ulmer Straße 130 D Aalen T [ ] info@imakomm-akademie.de 14 von 16

15 6. Verbesserungspotenzial von Weil der Stadt Was müsste in der Innenstadt von Weil der Stadt noch verbessert werden, damit für Sie die Stadt noch attraktiver wird? (Mehrfachnennungen möglich) Top 5: Verbesserungsvorschläge für die Innenstadt (%-Angaben der Kunden) Autofreier Marktplatz 17% Verbesserung des Branchenmixes / Angebotsvielfalt in der Innenstadt 17% Verbesserung gastronomisches Angebot 12% Verbesserung der Verkehrsführung in der Innenstadt 9% Ausbau der vorhandenen Fußgängerzone 7% n = 1.144, Nennungen insgesamt: imakomm AKADEMIE GmbH Ulmer Straße 130 D Aalen T [ ] info@imakomm-akademie.de 15 von 16

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