Registrierung, Freigabe, Kauf in Sekunden.

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1 Digitaler Kundenzugang Registrierung, Freigabe, Kauf in Sekunden. So verbessert B2B-Größe Berner die Kernprozesse im digitalen Handel. Digitale Prozesse haben viele Facetten. Doch überall geht es darum, nicht nur Kosten zu sparen, sondern auch die Geschwindigkeit zu erhöhen und mögliche Stolperstellen für den Kunden zu beseitigen. Die Berner AG, in 25 Ländern aktiv und mit einem Sortiment von mehr als Artikeln, gestaltet diesen Wandel aktiv mit. Im Zentrum aller Entscheidungen steht dabei immer der Kunde. Prozesse, die früher manuell und damit fehleranfällig durchgeführt wurden, laufen heute automatisch ab auf Basis von Algorithmen und Datenabgleichen.

2 Automatisierte Validierung und fehlertolerante Produktsuche verringern Kaufabbrüche In den letzten zwei Jahren verbesserte Berner mit Hilfe von Omikron-Technologie das Einkaufserlebnis von der Erstanmeldung im B2B-Shop bis hin zur Produktsuche. Beispielsweise wurden in der Vergangenheit Neuanmeldungen von Hand bearbeitet. Jetzt laufen solche Prozesse blitzschnell und automatisiert ab und bringen dem Unternehmen Einsparungen und Kundenvorteile. im Online-Shop wird beispielsweise differenziert nach Landeszugehörigkeit, Branche und Größe des Kunden. Dazu müssen die Registrierungsdaten im Shop mit den Stammdaten in SAP verknüpft werden. In der Vergangenheit mussten die Kundendaten oft manuell zugeordnet werden, was oft zu lange dauerte. Außerdem entsprach die Shop-Usability nicht dem, was Kunden im ecommerce gewohnt waren. Die Erlöse bei Berner werden mehrheitlich durch die vielen Außendienstmitarbeiter erwirtschaftet. Kundennähe ist Teil der Berner-DNA und das soll auch so bleiben, allerdings unter sich wandelnden Vorzeichen. Denn viele Kunden möchten heute online bestellen: Wir müssen das Kerngeschäft weiterentwickeln und gezielt um die Möglichkeiten digitaler Vertriebskanäle ergänzen, sagt Julian Zentrale Rollen bei der Optimierung der Prozesse spielen zwei Technologien von Omikron: der Data Quality Server und FACT-Finder, die in Europa führende ecommerce-lösung für Suche, Navigation und Merchandising. Zusätzlich zum digitalen Kundenzugang wurde auch die Usability des B2B-Shops optimiert: Certain, Online-Marketing-Manager der Berner Holding. Strategische Herausforderungen des B2B-Shops gemeistert Um in 25 Ländern mehr als Artikel erfolgreich online zu verkaufen, müssen die zentralen Shop-Prozesse Schnelle Neu-Anmeldung im Shop Prüfung bei Neuanmeldungen, ob der Kunde bereits in SAP bekannt ist, und Verknüpfung der Kunden-ID für einen direkten Zugang zum Online-Shop inklusive individuell passender Sortimentsanzeige. reibungslos funktionieren. Bei der Sortimentsanzeige Registrierungs-Prozess Postalische Korrektur Optimieren der eingetragenen Daten für optimale Ergebnisse bei der Dublettenprüfung. Dublettenprüfung Fehlertolerantes Matching auf vorhandene Kontakte in den Stammdaten des SAP-Systems. Individueller Shop Zugang Verknüpfung der Kundendaten zwischen ecommerce und SAP für individuelle Ansprache im Shop.

3 B2B Neuanmeldungen automatisieren und Shop-Usability erhöhen. Beide Anforderungen wurden erfüllt. Produktsuche Fehlertolerante Suche zur Conversion-Steigerung durch bessere Usability auch in den internationalen Online-Shops mit eigenen Landessprachen. Dynamische Filter Schnelle und sinnvolle Eingrenzung der Produktauswahl mit Hilfe der dynamischen Navigation: Angezeigt werden Filter, mit exakt zur aktuellen Produktgruppe einheitlichen und vergleichbaren Parametern. Registrierung beschleunigt Der Data Quality Server unterstützt bei Berner unter anderem den Registrierungsprozess für den Online-Shop. In der Vergangenheit dauerte es meist ein bis zwei Tage, bis ein Neukunde online etwas bestellen konnte. Heute läuft die Registrierung für Bestandskunden (offline) in nur wenigen Sekunden ab. Fehlerhafte Mehrfachanmeldungen von Mitarbeitern bestehender Kunden werden dank Fehlertoleranz erfolgreich herausgefiltert. Bei jährlich rund Registrierungen wird deutlich, wie wichtig ein automatisierter Datenabgleich im ERP-System ist. Bereinigen von Daten internationaler Herkunft Eine weitere Aufgabe des Data Quality Servers besteht darin, heterogene Daten nach Maßgabe formaler Standards zu vereinheitlichen. Diese Heterogenität kann aus lokalen oder länderspezifischen Besonderheiten, unterschiedlichem Datenaufbau oder uneinheitlichen Schreibweisen resultieren. Entdeckt der Data Quality Server beispielsweise fehlerhafte oder uneinheitlich eingetragene Anschriften, korrigiert er die Adressfomate durch systematisierte Regeln und mit Hilfe von Referenzdaten. Internationaler Rollout mit Hilfe von Worldmatch Projektdaten Branche: B2B-Handel für alle Materialien im Bereich Wartung, Reparatur und Produktion im Bau-, Mobilitäts- und Industriesektor. Ziele (international): Registrierungszeit im Online-Shop verkürzen Datenqualität im Gesamtbestand herstellen (Adressoptimierung, -validierung, -vereinheitlichung sowie -anreicherung) Datenqualität absichern durch Dublettenprüfung sowie Datenvalidierung und -vereinheitlichung beim Anlegen neuer Kontakte Online-Shop mit fehlertoleranter Suche und weiteren Usability-Funktionen ausstatten Nutzen: Datenqualität national und international dauerhaft sichergestellt Registrierungs-Prozess beschleunigt Höhere Conversion Rate und bessere Usability im B2B-Shop Zahlen: In über 25 Ländern aktiv Mitarbeiter gesamt Mitarbeiter im Außendienst Artikel Über 1 Mrd. Euro Jahrsumsatz Mit der einmaligen Bereinigung ist es auf lange Sicht aber nicht getan. Grund dafür ist, dass neue Kunden- und Potenzialdaten über verschiedene Schnittstellen und von vielen Mitarbeitern ins ERP-System eingepflegt werden.

4 Oft muss es bei den Mitarbeitern im Geschäftsalltag schnell gehen. Dann werden definierte Vorgaben zur Schreibweise ignoriert schon entstehen beispielsweise neue Doppelungen. Bei speziellen Anforderungen erhalten wir [von Omikron] Lösungsvorschläge, die zur vollen Zufriedenheit umgesetzt werden. Julian Certain Online Marketing Manager der Berner Holding Da die Omikron-Technologie dank Worldmatch sprachenübergreifend funktioniert, Datenabgleiche in verschiedenen Alphabeten und Schriftsystemen simultan vorgenommen werden können und die Lösung darüber hinaus auch internationale Adressformate zusammenbringen und vereinheitlichen kann, war sie besonders dafür geeignet, den intenationalen Rollout bei Berner zu begleiten. Shop-Erlebnis in allen Sprachen optimiert Über Worldmatch Worldmatch ist ein Matching-Verfahren, das die internationalen Hürden meistert. Dabei kombiniert die Technologie unscharfe Verfahren mit hinterlegtem Sprachwissen. Der Vorteil dieses Verfahrens ist, dass beispielsweise unterschiedliche Schriften nicht erst auf einen gemeinsamen Zeichensatz vereinheitlicht werden, sondern ein direkter Abgleich zwischen unterschiedlichen Zeichensätzen bzw. Schriften stattfindet. Am Beispiel des russischen Namens Fyodor (Федор) bedeutet das, dass Worldmatch alle möglichen lateinischen Schreibweisen beachtet. Also Fedor, Fyedor aber auch Fyodor. Im Zuge des Relaunch hat der Künzelsauer B2B-Handelskonzern mit FACT-Finder zudem eine neue Suchtechnologie in seine Online-Shops integriert die Lösung kommt ebenfalls von Omikron. Gegenüber der zuvor genutzten Lösung (Solr Search) bietet FACT-Finder insbesondere den Vorteil, dass die Suche einfacher an länderspezifische Bedürfnisse angepasst und jeweils lokal vor Ort konfiguriert werden kann. Das hat uns einen großen Schritt nach vorn gebracht, freut sich Julian Certain. Feinjustierungen und Ergänzungen werden kontinuierlich für alle Länder vorgenommen. Neue Suche steigert Conversion Rate und Warenkorbgröße FACT-Finder für die Online-Shops von Berner bereitgestellt als Software as a Service (SaaS) erfüllt mehrere Aufgaben: Einerseits unterstützt die Software eine fehlertolerante Suche nach Produkten in den Online-Shops. Das heißt, die Bezeichnung des gesuchten Produkts muss Beispiele für Sprach-Eigenheiten: Im Russischen wie auch im Griechischen ändert sich der Familienname je nach Geschlecht: nicht als korrekte Zeichenfolge eingegeben werden. Der Kunde findet den Artikel auch dann, wenn er sich vertippt oder eine andere Schreibweise benutzt. Außerdem hilft die Facettensuche durch passende Filter bei der Russische Namen Михаил Горбачёв Раиса Горбачёва Griechische Namen Πέτρος Κώτης Αναστασία Κώτη Michail Gorbatschow Raissa Gorbatschowa Petros Kotis Anastasia Koti Eingrenzung der Produktauswahl. Das erleichtert dem Benutzer die Ergebnisse schnell auf relevante Produkte einzugrenzen. Auch die Recommendation-Engine von FACT-Finder kommt zum Einsatz und zeigt an separater Stelle auf der Shop-Oberfläche gezielt Produkte an, die den Käufer zusätzlich interessieren könnten.

5 Data Quality Server und FACT-Finder erfüllen alle Ansprüche Beim Pitch hatte Omikron unter allen Data-Quality-Anbietern den Anforderungen am besten entsprochen. Vor allem die Sprachenunabhängigkeit und große Erfahrung bei der Integration von Drittsystemen haben den Ausschlag gegeben. Mit dem Data Quality Server und FACT-Finder sind die Verantwortlichen bei Berner vollauf zufrieden. Die Omikron-Lösungen erfüllen passgenau ihren Zweck. Extrem wichtig seien die gewonnenen Geschwindigkeitsvorteile bei der Registrierung Nur wer im Shop findet, kann auch kaufen. Fehlertolerante Suche und optimale Filter sind entscheidend für den Erfolg. von Neukunden. Julian Certain lobt den guten fachlichen Austausch mit den Mitarbeitern des Pforzheimer IT-Spezialisten. Hilfreiche Vorschläge Beim Tippen der ersten Buchstaben Klebe in das Suchfeld, werden sofort passende Ergebnis- und Kategorievorschläge in einer Drop-Down-Box vorgeschlagen. Die Suggest-Funktion beschleunigt so den Weg zu gesuchten Artikeln.

6 Über Berner Aus dem 1957 von Albert Berner gegründeten Schraubenhandel hat sich ein international tätiges B2B-Handelsunternehmen mit europaweit rund Mitarbeitern in über 25 Ländern entwickelt. Die Berner Group ist zentraler B2B-Handelspartner für alle Materialien im Bereich Wartung, Reparatur und Produktion im Bau-, Mobilitätsund Industriesektor. Über viele Kanälen wird Kunden ein integriertes internationales Omnichannel-Einkaufserlebnis geboten. Im Bereich von Stahl und C-Teilen, sowie im Bereich der Chemie ist die Berner Group gleichzeitig innovativer Hersteller. Ihr Ansprechpartner bei Fragen rund um Datenqualität und fehlertolerante Suche: Wolfram Bosman leitet bei Omikron den Vertrieb im Bereich Datenqualität. Als Experte ist er genau der richtige Ansprechpartner für die Umsetzung Ihrer Datenqualitäts-Maßnahmen. Rufen Sie an unter: Stammdatenqualität seit über 20 Jahren. Diese Kunden vertrauen uns: und über 1000 weitere.