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Fanny Fürst
vor 6 Jahren
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Begrüßung mit Schwung und Begeisterung. Die Teilnehmer müssen spüren, dass die Aufgabe Spaß macht. Wenn Sie die Teilnehmer kennen, ein paar persönliche Worte.

1 Begrüßung mit Schwung und Begeisterung. Die Teilnehmer müssen spüren, dass die Aufgabe Spaß macht. Wenn Sie die Teilnehmer kennen, ein paar persönliche Worte. oder alternativ eine Frage zum aktuellen Geschäft und die Arbeit stellen. Von Anfang an den Teilnehmern Orientierung geben, was auf sie zukommt. Im Fokus steht der Nutzen und die Vorteile, die dieses Training für die Teilnehmer bringt.

Ablaufplan, nur für den Trainer: 1. Arbeiten Sie sich immer mit dem Ablaufplan in das Seminarprogramm ein. 2. Drucken Sie den Ablaufplan aus und legen ihn neben den Charts mit den Trainerhinweisen. 3.

2 Ablaufplan, nur für den Trainer: 1. Arbeiten Sie sich immer mit dem Ablaufplan in das Seminarprogramm ein. 2. Drucken Sie den Ablaufplan aus und legen ihn neben den Charts mit den Trainerhinweisen. 3. Gehen Sie zuerst einmal komplett durch, um das Gesamtthema in den Kopf zu bekommen. 4. Schreiben Sie Ihre Notizen oder individuellen Fragen auf die linke Seite der Trainernotizen. 5. Dann legen Sie, falls gewünscht, fest, welche Charts mit Animation versehen werden sollen. 6. Ändern oder ergänzen Sie bei Bedarf die Beispiele auf das firmenspezifische Sortiment. 7. Legen Sie zuletzt die Seminarzeiten Anfang und Ende fest. 8. Dann planen Sie die Zeiten im Detail direkt im Ablaufplan. 9. Jetzt fehlt nur noch die Einladung an die Teilnehmer, damit sich jeder auf das Training einstimmen kann. Das Anschreiben sollte motivierend sein. 10. Vergessen Sie nicht, die Teilnehmerunterlagen auszudrucken, die Sie am Ende des Trainings verteilen wollen.

3 Einleitungstext für den Trainer: 1. Es wird immer kreativer und leider auch professioneller gestohlen. 2. Wir müssen in Zukunft besser gegen Ladendiebstahl gewappnet sein, damit die Inventurverluste nicht zu hoch sind und unsere Geschäftsergebnisse dadurch zu stark negativ beeinflusst werden. 3. Wir trainieren heute, wie wir Tricks der Diebe besser erkennen, Ladendiebstahl vorbeugen können und wie wir uns richtig und korrekt verhalten müssen. HINWEIS: Wir verwenden in den Texten zur Vereinheitlichung in der Regel die männliche Ansprache. Für den Text und den Trainer wird es damit einfacher. Selbstverständlich meinen wir immer Verkäuferinnen und Verkäufer. Bitte weisen Sie die Gruppe zu Beginn des Trainings darauf einmalig hin.

4 Ziele und Inhalte vorstellen. Es sind nur Verständnisfragen aus der Gruppe zugelassen. Lassen Sie keine Diskussion über die Trainingsinhalte zu oder noch schlimmer, ob das Training überhaupt sinnvoll ist. Machen Sie deutlich, dass jedes Training der Qualifikation und Weiterbildung dient. Ob ein Training gut oder schlecht war, sollte jeder erst am Ende des Trainings beurteilen. Da Sie als Trainer die Inventurverluste Ihres Unternehmens kennen, können Sie an dieser Stelle, wenn erforderlich, mit konkreten Zahlen argumentieren. Jeder Euro Inventurverlust ist ein Euro zu viel.

Präsentation Trainer mit persönlicher Kommentierung. Leiten Sie in das neue Thema ein, in dem Sie erläutern, dass die Tricks und Betrügereien der Ladendiebe immer kreativer und raffinierter werden.

5 Präsentation Trainer mit persönlicher Kommentierung. Leiten Sie in das neue Thema ein, in dem Sie erläutern, dass die Tricks und Betrügereien der Ladendiebe immer kreativer und raffinierter werden. Wir müssen diese rechtzeitig erkennen, um Verlusten vorbeugen zu können. Info für den Trainer. Sie können das Chart aber auch nur dazu verwenden, das vorherige Thema abzuschließen und in das neue Thema einzuleiten. Machen Sie erst im Trainingsprogramm weiter, wenn es zu dem vorher behandelten Thema keine Fragen mehr gibt und auch keine Unklarheiten. Kontrollieren können Sie das mit der Frage: Haben Sie noch Fragen zum letzten Thema?

Ziel der Gruppenarbeit ist, dass die Teilnehmer sich Gedanken machen, welche Möglichkeiten es in Ihrem Unternehmen gibt, schon bekannten Diebstählen erfolgreich vorzubeugen. Ablauf 1.

6 Ziel der Gruppenarbeit ist, dass die Teilnehmer sich Gedanken machen, welche Möglichkeiten es in Ihrem Unternehmen gibt, schon bekannten Diebstählen erfolgreich vorzubeugen. Ablauf 1. Leiten Sie in die Gruppenarbeit ein, indem Sie die Aufgabe sehr konkret vorlesen. 2. Alle Anweisungen sind auf dem Chart enthalten. 3. Zur Verstärkung können Sie die Seite ausdrucken und als Kopie verteilen. 4. Dann teilen Sie die Gruppe in 2er oder 3er Gruppen ein. 5. Sie verteilen Schreibfolien und Folienstifte. 6. Und ab jetzt beginnt die Bearbeitungszeit von 20 Min. 7. Sagen Sie deutlich, dass die Gruppenarbeit nach 20 Min. beendet ist, auch wenn nicht alle Gruppen fertig sind. 8. Nach Beendigung wird jedes Gruppenergebnis präsentiert und besprochen. 9. Der Trainer konzentriert sich dabei auf Lob und Anerkennung, positive Ansätze usw. Hinweis: Falls Sie keinen Overheadprojektor zur Verfügung haben, können Sie diese Gruppenarbeit auch auf Flipchartpapier durchführen. Nach der Gruppenarbeit hängt dann jede Gruppe das Blatt im Seminarraum auf und ein Teilnehmer präsentiert das Ergebnis der Gruppe.

Präsentation durch den Trainer. Diskutieren Sie als Ergänzung und Erweiterung der Ergebnisse der Gruppenarbeit jedes Chart, in dem Sie fragen: Was können wir zur Vorbeugung überhaupt tun?

7 Präsentation durch den Trainer. Diskutieren Sie als Ergänzung und Erweiterung der Ergebnisse der Gruppenarbeit jedes Chart, in dem Sie fragen: Was können wir zur Vorbeugung überhaupt tun? Beziehen Sie zusätzliche Lösungsvorschläge aus den Gruppenarbeiten mit ein. Info für den Trainer: Sollten Tricks in der Gruppenarbeit genannt worden sein, die Sie nicht bei den TOP 20 Tricks aufgeführt haben, fragen Sie die Gruppe, wie häufig dieser vorgekommen ist. Meist ist es so, dass nicht so bekannte Tricks sehr selten sind und kein großes Problem im Einzelhandel darstellen. Weisen Sie nochmals darauf hin, dass ca. 90% der Ladendiebstähle das Verstecken von Waren in oder mit Taschen sind.

8 Präsentation durch den Trainer. Info für den Trainer: Wenn Taschen-Schließfächer vorhanden sind, sollten die Kunden aktiv auf die Möglichkeit angesprochen werden. Dies sollte immer freundlich sein. Wir haben kein Recht, dies von dem Kunden zu verlangen. Es kann sich nur um eine höfliche Bitte handeln.

9 Präsentation durch den Trainer. Überleitungsfrage zum nächsten Chart: Was verstehen Sie unter dem Kinderwagen-Trick?

10 Präsentation durch den Trainer. Auch hier ist es möglich, wie bei dem Regenschirm- Trick, dem Kunden den Helm abzunehmen, wenn wir Möglichkeiten zur Aufbewahrung anbieten können. 10

11 Präsentation durch den Trainer. Wenn Sie bereits ein Warensicherungssystem für Schuhe oder Textilien einsetzen, ist hier die Gelegenheit, darauf zu verweisen, wie wichtig das korrekte Anbringen von Warensicherungsetiketten ist.

12 Überleitungschart zur Schlussphase im Training Sie sind am Ende des Trainings angekommen. Welche Fragen sind noch zum Thema? Prüfen Sie, welche neuen Erkenntnisse gewonnen wurden. Besprechen Sie, wie Sie mit den noch offenen Fragen umgehen wollen. Lassen Sie jeden Teilnehmer mindestens 1, besser 2 konkrete Ziele aufschreiben, die er nach dem Training umsetzen will.

13 Jeder Teilnehmer soll zu einer Frage oder zu mindestens zur letzten Frage eine Antwort geben. Achten Sie darauf, dass die Aussagen konkret sind. Lassen Sie sich nicht mit Allgemeinsätzen abspeisen. Notieren Sie die jeweilige Antwort des Einzelnen, um in der Folge der Zusammenarbeit die Teilnehmer bei der Umsetzung zu unterstützen.

Motivierender Abschluss und Appell, seine Ziele aktiv anzugehen. Achten Sie darauf, dass das Seminarende mit dem vorher genannten Zeitplan übereinstimmt.

14 Motivierender Abschluss und Appell, seine Ziele aktiv anzugehen. Achten Sie darauf, dass das Seminarende mit dem vorher genannten Zeitplan übereinstimmt. Motivation für Trainings erhält man, indem man die gesetzte Zeit max. 15 Min. überschreitet. Vergessen Sie nicht, die Teilnehmerunterlagen zu verteilen. Wenn Sie schon einen nächsten Schulungstermin haben, geben Sie diesen bekannt. Vielleicht eignet sich dieser Zeitpunkt auch dafür, dass sich jeder Teilnehmer ein konkretes Ziel aufschreibt, was er aus dem Training heraus in die Praxis umsetzen will. Weisen Sie schon jetzt auf Ihren nächsten Schulungstermin hin, so fern Sie ihn bereits wissen. An Sie als Trainer und Referent: Wir hoffen, das Thema und Training hat auch Ihnen als Trainer Freude bereitet. Über ein Feedback würden wir uns freuen. Gerne nehmen wir auch Anregungen zur Erweiterung, Verbesserung oder neuen Themenwünschen entgegen. Verwenden Sie dafür die bekannte -Adresse von Hans-Günther Lemke;

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