VERBRAUCHERINFORMATION. TÜV Saar NetResearch

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1 VERBRAUCHERINFORMATION

2 VERBRAUCHERINFORMATION Was ist? ist ein Gemeinschaftsprojekt der TÜV Saarland Holding GmbH, der Ergo-Data GmbH und der Marketagent.com online Research GmbH. untersucht auf eigene Kosten und ohne Kundenauftrag die Kundenzufriedenheit bei mehr als 200 der größten deutschen Einzelhandelsunternehmen. Hierbei handelst es sich ausschließlich um den filialisierten Einzelhandel. Lokale Handelsgeschäfte werden nicht berücksichtigt. Damit die Ergebnisse statistischen Anforderungen genügen, werden nur Unternehmen in die Veröffentlichung einbezogen, über die mehr als 100 Unternehmensbewertungen vorliegen. Insgesamt werden innerhalb eines Jahres ca Unternehmensbewertungen erhoben. Die Befragung erfolgt über das ISO zertifizierte Online-Panel von Marketagent.com. Hierzu werden die Befragten gebeten, Angaben über die Zufriedenheit mit Einkauferlebnissen der letzten Zeit zu machen. Unternehmen, die eine besonders gute Bewertung der Verbraucher erhalten, können mit einem TÜV Saarland Zertifikat ausgezeichnet werden.

3 Weitergehende Informationen 1) Sie möchten weitere Informationen über die Inhalte der Befragung und die abgefragten Unternehmen? Bitte folgen Sie dem unten stehenden Link und wählen Sie unter der Rubrik Allgemeines bei Fragebögen die entsprechende Branche aus. Unter der Rubrik Studien veröffentlichen wir in regelmäßigen Abständen Auszüge aus der Gesamtstudie. Link: 2) Sie möchten noch tiefere Informationen über unsere Methodik, Inhalte und das Panel? Bitte öffnen Sie einfach den folgenden Studienauszug als PDF. (Beispielbranche Buchhandel). Hier erfahren Sie auch alles zu den Bedingungen zu den TÜV Saarland Zertifikaten. 3) Sie möchten konkrete Informationen zu einem speziellen Zertifikat? Mit dem folgenden Link kommen Sie direkt zur TÜV Saarland Zertifikatsabfrage. Bitte beachten Sie, falls Sie nach dem Inhalt des Zertifikates gefragt werden, reicht ein Stichwort. Bei TÜV Service tested z.b. der Begriff Service Link: 4) Sie möchten selbst an der Handelsbewertung teilnehmen? Prinzipiell kann jeder Verbraucher in Deutschland an der Handelsbewertung beteiligen. Unter dem folgenden Link können Sie sich bei Marketagent.com registrieren. Bitte beachten Sie folgendes: Die ISO Zertifizierung hat strenge Anforderungen an ein Online Panel. Um Repräsentativität sicher zu stellen, wird die Einladung zu einer Befragung nach statistischen Merkmalen ausgewählt. Somit kann es durchaus eine Weile dauern, bis Sie die erste Einladung erhalten. Damit kein Lerneffekt aus der Befragung entsteht, kann es zudem durchaus sein, dass Sie auch Anfragen zu anderen Themen erhalten. Wenn Sie an einer Befragung teilgenommen haben werden Sie frühestens wieder nach ca. zwei Monaten kontaktiert. Registrierung unter: 5) Sie interessieren sich für aktuelle Presseinformationen? Wenn Sie dem Link folgen, finden Sie unter der Rubrik Presse seit dem Februar 2012 regelmäßig die aktuellsten Informationen und Brancherankings.

4 Die Datenerhebungsmethode Die Daten werden auf Basis eines ISO-zertifizierten Online-Panels erhoben. Derzeit befinden sich über Teilnehmer im Panel Die Zahl der Panel-Teilnehmer steigt täglich um ca. 50 Personen an. Strenge Richtlinien Instrument: Computer Assisted Web Interviews Grundgesamtheit: web-aktive Personen zwischen 14 und 65 Jahren Panel-Size in Deutschland > Mitglieder (+ 50 pro Tag) Panel-Zertifizierung: ISO Fresh Sample-Rule: Re-Contact nach frühestens 2 Monaten Technische Absicherung gegen unvollständige Fragebögen und Bots Abgleich von Profil- und Erhebungsdaten für die gesicherte statistische Auswertung garantieren ein Maximum an Verlässlichkeit und Repräsentativität. So handelt es sich dabei um ein reines Marktforschungspanel. Die Fresh-Sample-Rule, die einen frühesten Wiederkontakt zu den Testteilnehmern reglementiert, wird mit 2-Monatsfrist eingehalten. So können Panel- und Gewöhnungseffekte weitestgehend ausgeschlossen werden.

5 Skalen und Werte: Die Basis der Zufriedenheitserhebung Die Studien basieren auf der klassischen TÜV Service tested Skalierung. Die Befragten beurteilen ihre Einkaufserlebnisse anhand einer 5-stufigen Skala: sehr zufrieden zufrieden mittelmäßig eher unzufrieden unzufrieden Es handelt sich also um eine gerade Skalierung. Insgesamt lassen sich folgende Richtaussagen für das Lesen der Mittelwerte aufstellen: Mittelwertbereich 1,0 bis 1,75: Sehr gute Kundenzufriedenheit: Hier ist alles in Ordnung. Testnote "sehr gut". Mittelwertbereich 1,75 bis 2,25: Noch gute Kundenzufriedenheit, aber je weiter es Richtung 2,2 geht mit deutlichen Schwächen. Testnote "gut". Mittelwert größer 2,25: Hier sind deutliche Schwächen erkennbar, welche die Kunden stören und das Tätigen von Einkäufen vereiteln können.