Einkäufe/ Ferien Februar 2016

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1 Einkäufe/ Ferien Februar 2016

2 Umfrage-Basics/ Studiensteckbrief: Methode: Instrument: Respondenten: Sample-Grösse: Erhebungszeitraum: Grundgesamtheit: Incentives: Umfang: Studienleitung: Kontakt: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) Online-Interviews über die Marketagent.com research Plattform web-aktive Personen aus der Deutschschweiz zwischen 14 und 65 n n = 500 Netto-Interviews (Kernzielgruppe), Random Selection nach Quoten web-aktive Personen aus der Deutschschweiz zwischen 14 und 65 n geldwerte Bonuspunkte 5 geschlossene Fragen Marketagent.com, Mag. Daniela Karobath d.karobath@marketagent.com 2

3 Rücklauf- & Abbruch-Statistik: Felddauer: 07 Tage 21 Std. 12 Min. Eingeladene Panel-Teilnehmer: Interviews: 500 Netto-Interviews in der Kernzielgruppe: 500 Inzidenz: 100% Rücklaufquote: 5,8% Abbruchquote: 9,3% Datencleaning: 5 Respondenten 3

4 Methodik & Sample: Interviewt wurden die Mitglieder des rund Personen umfassenden Marketagent.com Online Access Panels (+ 400 neue Panelisten pro Tag) mittels Computer Assisted Web Interviews (CAWI). Als Stichprobe wurden web-aktive Personen aus der Deutschschweiz zwischen 14 und 65 n mittels zu einer Online-Befragung eingeladen. 500 Internet- NutzerInnen haben einen vollständigen Datensatz abgegeben. Die Feldzeit betrug 8 Tage. Die Online-Befragung als Methode gewährleistet Anonymität und Objektivität und steht mit dem Befragungsthema im Einklang. Die Incentivierung der Respondenten erfolgte über geldwerte Bonuspunkte in der Höhe von 110 Rappen. 4

5 Original-Fragestellungen 1. Nun zu etwas Anderem. Wo, d.h. bei welcher Art von Anbietern, haben Sie innerhalb der letzten 4 Wochen eingekauft? 2. Bitte denken Sie an Ihre Ausgaben bei den folgenden Arten von Anbietern, bei denen Sie in den letzten 4 Wochen eingekauft haben. Wie hoch waren Ihre Gesamtausgaben bei Ihrem letzten Einkauf beim jeweiligen Anbieter? Bitte machen Sie Ihre Angabe in CHF, Ihre beste Schätzung ist ausreichend. 3. Wir zeigen Ihnen nun nochmals verschiedene Arten von Anbietern, bei denen Sie Einkäufe tätigen können. Bei welchen dieser Einkaufsarten mussten Sie bereits einmal etwas beanstanden/ reklamieren? 4. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer letzten Beanstandung/ Reklamation bei den folgenden Arten von Anbietern? Bitte beurteilen Sie auf einer Skala von sehr zufrieden bis sehr unzufrieden, dazwischen können Sie fein abstufen. 5. Bitte denken Sie nun an Ihre diesjährigen Ferien. Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten? 5

6 Zusammensetzung des Samples: Basis 500 in % Geschlecht Männlich ,4% Weiblich ,6% Alter ,0% ,6% ,0% ,2% ,8% ,4% 6

7 Die Ergebnisse: 7

8 Einkäufe 8

9 1. [ ] Wo, d.h. bei welcher Art von Anbietern, haben Sie innerhalb der letzten 4 Wochen eingekauft? Einkauf in den letzten 4 Wochen bei In einem Laden in der Schweiz 84.2% Bei einem Schweizer Online-Anbieter 51.4% Bei einem ausländischen Online-Anbieter 27.4% In einem Laden im Ausland 20.0% n=500 Ich habe in den letzten 4 Wochen nirgendwo eingekauft 3.8% 9

10 1. [ ] Wo, d.h. bei welcher Art von Anbietern, haben Sie innerhalb der letzten 4 Wochen eingekauft? Geschlecht/ Alter Sample Total Männlich Weiblich absolut n=500 n=252 n=248 n=133 n=100 n=111 n=156 In einem Laden in der Schweiz 84,2% 81,7% 86,7% 84,2% 83,0% 87,4% 82,7% Bei einem Schweizer Online-Anbieter 51,4% 54,4% 48,4% 48,1% 54,0% 52,3% 51,9% Bei einem ausländischen Online-Anbieter 27,4% 29,8% 25,0% 32,3% 25,0% 29,7% 23,1% In einem Laden im Ausland 20,0% 18,3% 21,8% 21,1% 17,0% 24,3% 17,9% Ich habe in den letzten 4 Wochen nirgendwo eingekauft 3,8% 4,0% 3,6% 3,8% 3,0% 2,7% 5,1% 10

11 2. [ ] Wie hoch waren Ihre Gesamtausgaben bei Ihrem letzten Einkauf beim jeweiligen Anbieter? [ ] Basis Online bei einem ausländischen Anbieter (n=137) Online bei einem Schweizer Anbieter (n=257) In einem Laden im Ausland (n=100) In einem Laden in der Schweiz (n=421) Mittelwert CHF 147,68 CHF 219,57 CHF 160,32 CHF 275,04 Median CHF 100,00 CHF 100,00 CHF 120,00 CHF 120,00 Bis 50 CHF 35,8% 30,0% 31,0% 24,7% 51 CHF CHF 23,4% 23,7% 18,0% 21,1% 101 CHF CHF 26,3% 25,3% 29,0% 21,4% Mehr als 200 CHF 14,6% 21,0% 22,0% 32,8% (Basis: Respondenten haben in den letzten 4 Wochen an den jeweiligen Orten etwas eingekauft) 11

12 2. [ ] Wie hoch waren Ihre Gesamtausgaben bei Ihrem letzten Einkauf beim jeweiligen Anbieter? [ ] Geschlecht/ Alter Sample Total Männlich Weiblich (Angaben in CHF) n=481 n=242 n=239 n=128 n=97 n=108 n=148 Online bei einem ausländischen Anbieter Mittelwert 147,68 171,17 119,26 180,74 174,08 118,88 116,25 Median 100,00 70,00 100,00 60,00 130,00 100,00 82,50 Online bei einem Schweizer Anbieter Mittelwert 219,57 258,65 174,95 232,50 194,63 246,36 206,80 Median 100,00 100,00 100,00 60,00 145,00 100,00 100,00 In einem Laden im Ausland Mittelwert 160,32 163,67 157,46 122,71 189,06 198,59 143,57 Median 120,00 100,00 150,00 70,00 100,00 180,00 122,50 In einem Laden in der Schweiz Mittelwert 275,04 343,58 209,37 149,50 333,16 299,50 328,26 Median 120,00 150,00 100,00 100,00 200,00 120,00 150,00 (Basis: Respondenten haben in den letzten 4 Wochen an den jeweiligen Orten etwas eingekauft) 12

13 3. [ ] Bei welchen dieser Einkaufsarten mussten Sie bereits einmal etwas beanstanden/ reklamieren? Reklamation bei den folgenden Einkaufsarten In einem Laden in der Schweiz 33.0% Bei einem Schweizer Online-Anbieter 23.0% Bei einem ausländischen Online-Anbieter 16.0% n=500 In einem Laden im Ausland 5.8% Ich musste noch nie etwas beanstanden/ reklamieren 49.4% 13

14 3. [ ] Bei welchen dieser Einkaufsarten mussten Sie bereits einmal etwas beanstanden/ reklamieren? Geschlecht/ Alter Sample Total Männlich Weiblich absolut n=500 n=252 n=248 n=133 n=100 n=111 n=156 In einem Laden in der Schweiz 33,0% 34,9% 31,0% 30,1% 34,0% 36,0% 32,7% Bei einem Schweizer Online-Anbieter 23,0% 26,2% 19,8% 23,3% 27,0% 24,3% 19,2% Bei einem ausländischen Online-Anbieter 16,0% 17,9% 14,1% 24,8% 15,0% 11,7% 12,2% In einem Laden im Ausland 5,8% 6,3% 5,2% 5,3% 5,0% 2,7% 9,0% Ich musste noch nie etwas beanstanden/ reklamieren 49,4% 49,2% 49,6% 45,9% 43,0% 51,4% 55,1% 14

15 4. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer letzten Beanstandung/ Reklamation bei den folgenden Arten von Anbietern? [ ] Basis Mittelwert sehr zufrieden eher zufrieden weder noch eher unzufrieden sehr unzufrieden In einem Laden in der Schweiz (n=165) 4,3 49,1% 38,8% 4,2% 6,7% 1,2% In einem Laden im Ausland (n=29) 4,0 41,4% 24,1% 24,1% 10,3% 0,0% Bei einem Schweizer Online-Anbieter (n=115) 3,8 32,2% 37,4% 9,6% 14,8% 6,1% Bei einem ausländischen Online-Anbieter (n=80) 3,5 23,8% 36,3% 16,3% 11,3% 12,5% (Basis: Respondenten haben schon einmal etwas bei den jeweiligen Einkaufsarten beanstandet/ reklamiert; hellgrau unterlegt = geringe Fallzahl) 15

16 4. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer letzten Beanstandung/ Reklamation bei den folgenden Arten von Anbietern? [ ] Top-Box: bewertet mit "sehr zufrieden" (5-stufige Skalierung) (Basis: Respondenten haben schon einmal etwas bei den jeweiligen Einkaufsarten beanstandet/ reklamiert; hellgrau unterlegt = geringe Fallzahl) In einem Laden in der Schweiz (n=165) 49.1% In einem Laden im Ausland (n=29) 41.4% Bei einem Schweizer Online-Anbieter (n=115) 32.2% Bei einem ausländischen Online-Anbieter (n=80) 23.8% 16

17 4. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer letzten Beanstandung/ Reklamation bei den folgenden Arten von Anbietern? [ ] Mittelwerte: 5-stufige Skalierung (Basis: Respondenten haben schon einmal etwas bei den jeweiligen Einkaufsarten beanstandet/ reklamiert; hellgrau unterlegt = geringe Fallzahl) In einem Laden in der Schweiz (n=165) 4.3 In einem Laden im Ausland (n=29) 4.0 Bei einem Schweizer Online-Anbieter (n=115) Mittelwert: 5 = sehr zufrieden 1 = sehr unzufrieden 3.8 Bei einem ausländischen Online-Anbieter (n=80)

18 4. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer letzten Beanstandung/ Reklamation bei den folgenden Arten von Anbietern? [ ] Geschlecht/ Alter (Top-Box: bewertet mit "sehr zufrieden") Sample Total Männlich Weiblich In einem Laden in der Schweiz (n=165) 49,1% 45,5% 53,2% 42,5% 44,1% 45,0% 60,8% In einem Laden im Ausland (n=29) 41,4% 43,8% 38,5% 28,6% 60,0% 0,0% 50,0% Bei einem Schweizer Online-Anbieter (n=115) 32,2% 30,3% 34,7% 32,3% 33,3% 29,6% 33,3% Bei einem ausländischen Online-Anbieter (n=80) 23,8% 31,1% 14,3% 24,2% 26,7% 30,8% 15,8% (Basis: Respondenten haben schon einmal etwas bei den jeweiligen Einkaufsarten beanstandet/ reklamiert; hellgrau unterlegt = geringe Fallzahl) 18

19 Ferien 19

20 5. [ ] Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten? Basis (n=500) auf Kurztrips (1-3 Nächte) auf längeren Ferienreisen (mehr als 3 Nächte) hier werde ich dieses Jahr gar nicht übernachten Im Hotel 39,2% 50,6% 25,0% Bei Freunden/ Verwandten 34,6% 19,2% 49,0% In einer gemieteten Ferienwohnung/ einem gemieteten Ferienhaus 6,6% 30,4% 64,0% In einem Bed & Breakfast 16,8% 9,4% 74,8% In der eigenen Ferienwohnung/ dem eigenen Ferienhaus 6,2% 18,0% 77,6% Ich werde campen/ in einem Wohnmobil 9,6% 13,0% 80,0% In einer Pension 10,2% 9,4% 82,0% In einem Hostel/ einer Jugendherberge 10,8% 8,0% 82,4% Bei einem privaten Anbieter (z.b. Airbnb, HomeExchange) 8,0% 8,4% 85,2% 20

21 5. [ ] Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten? Bewertet mit "auf Kurztrips (1-3 Nächte)" Im Hotel 39.2% Bei Freunden/ Verwandten 34.6% In einem Bed & Breakfast 16.8% In einem Hostel/ einer Jugendherberge 10.8% In einer Pension 10.2% Ich werde campen/ in einem Wohnmobil 9.6% Bei einem privaten Anbieter (z.b. Airbnb, HomeExchange) 8.0% n=500 In einer gemieteten Ferienwohnung/ einem gemieteten Ferienhaus 6.6% In der eigenen Ferienwohnung/ dem eigenen Ferienhaus 6.2% 21

22 5. [ ] Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten? Geschlecht/ Alter Sample Total Männlich Weiblich Bewertet mit "auf Kurztrips (1-3 Nächte)" n=500 n=252 n=248 n=133 n=100 n=111 n=156 Im Hotel 39,2% 39,3% 39,1% 35,3% 39,0% 44,1% 39,1% Bei Freunden/ Verwandten 34,6% 31,3% 37,9% 42,1% 34,0% 26,1% 34,6% In einem Bed & Breakfast 16,8% 16,3% 17,3% 19,5% 14,0% 15,3% 17,3% In einem Hostel/ einer Jugendherberge 10,8% 11,1% 10,5% 20,3% 8,0% 6,3% 7,7% In einer Pension 10,2% 12,7% 7,7% 9,0% 12,0% 9,0% 10,9% Ich werde campen/ in einem Wohnmobil 9,6% 10,3% 8,9% 10,5% 13,0% 9,0% 7,1% Bei einem privaten Anbieter (z.b. Airbnb, HomeExchange) In einer gemieteten Ferienwohnung/ einem gemieteten Ferienhaus In der eigenen Ferienwohnung/ dem eigenen Ferienhaus 8,0% 10,3% 5,6% 11,3% 11,0% 3,6% 6,4% 6,6% 9,1% 4,0% 9,0% 10,0% 5,4% 3,2% 6,2% 8,3% 4,0% 7,5% 5,0% 6,3% 5,8% 22

23 5. [ ] Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten? Bewertet mit "auf längeren Ferienreisen (mehr als 3 Nächte)" Im Hotel 50.6% In einer gemieteten Ferienwohnung/ einem gemieteten Ferienhaus 30.4% Bei Freunden/ Verwandten 19.2% In der eigenen Ferienwohnung/ dem eigenen Ferienhaus 18.0% Ich werde campen/ in einem Wohnmobil 13.0% In einem Bed & Breakfast 9.4% In einer Pension 9.4% n=500 Bei einem privaten Anbieter (z.b. Airbnb, HomeExchange) 8.4% In einem Hostel/ einer Jugendherberge 8.0% 23

24 5. [ ] Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten? Geschlecht/ Alter Sample Total Männlich Weiblich Bewertet mit "auf längeren Ferienreisen (mehr als 3 Nächte)" n=500 n=252 n=248 n=133 n=100 n=111 n=156 Im Hotel 50,6% 53,2% 48,0% 54,1% 48,0% 45,9% 52,6% In einer gemieteten Ferienwohnung/ einem gemieteten Ferienhaus 30,4% 30,2% 30,6% 29,3% 36,0% 37,8% 22,4% Bei Freunden/ Verwandten 19,2% 19,8% 18,5% 25,6% 19,0% 18,0% 14,7% In der eigenen Ferienwohnung/ dem eigenen Ferienhaus 18,0% 18,3% 17,7% 21,8% 16,0% 17,1% 16,7% Ich werde campen/ in einem Wohnmobil 13,0% 11,5% 14,5% 17,3% 12,0% 15,3% 8,3% In einem Bed & Breakfast 9,4% 10,7% 8,1% 12,0% 10,0% 4,5% 10,3% In einer Pension 9,4% 11,5% 7,3% 12,8% 9,0% 9,0% 7,1% Bei einem privaten Anbieter (z.b. Airbnb, HomeExchange) 8,4% 9,1% 7,7% 15,8% 10,0% 5,4% 3,2% In einem Hostel/ einer Jugendherberge 8,0% 6,3% 9,7% 18,0% 9,0% 3,6% 1,9% 24

25 about Marketagent.com 25

26 About Marketagent.com Marketagent.com Schweiz AG ist eine Beteiligung der Marketagent.com online research GmbH, Österreichs führendem Online-Markt- und Meinungsforschungsinstitut und Vorreiter in der Internet-basierten Datenerhebung und analyse. Das eigens rekrutierte, derzeit rund Schweizer Panelisten umfassende Online-Access- Panel (plus über in Deutschland, Österreich, Slowenien, Kroatien, Tschechien, Ungarn, Slowakei, Frankreich, Italien, Serbien, Bulgarien, Polen, Niederlande, Belgien und Rumänien; Stand Februar 2016) ist ein wichtiger strategischer Erfolgsfaktor und Basis für zahlreiche erfolgreiche Consulting- Projekte. Zu den Schweizer Referenzen gehören u. a. Allianz Suisse, Lindt & Sprüngli, L Oréal, Migros, Swisslos, Feldschlösschen und Advico Young & Rubicam. 26

27 About Marketagent.com Marketagent.com Schweiz AG ist Mitglied des Verbands Schweizer Markt- und Sozialforschung und garantiert, dass keine Interviews mit offenen oder verdeckten Werbe-, Verkaufs- oder Bestellabsichten durchgeführt werden. Bei Studien oder Teilen davon, die zur Veröffentlichung in Publikumsmedien vorgesehen sind, weisen wir darauf hin, dass ein Methodensteckbrief gemäss Anhang IX des Reglements über den Gebrauch der Kollektivmarke vsms swiss interview institute in der Version vom öffentlich zugänglich gemacht werden muss. Die Veröffentlichung kann z.b. auf der Homepage von Marketagent.com Schweiz AG oder des Auftraggebers erfolgen. Für Studien der öffentlichen Hand gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Mehr Infos unter 27

28 Das Online Access-Panel von Marketagent.com Ein Online-Access-Panel ist ein Kreis von web-aktiven Personen, die sich bereit erklärt haben, wiederholt an Online-Untersuchungen teilzunehmen. Da im Internet bislang kein zentrales Register von -Adressaten zur Ziehung von Online-Samples existiert, bietet sich der Aufbau eines Pools an befragungswilligen Internet-Nutzern, ein Online-Access-Panel, als Lösung an. Ähnlich wie bei traditionellen Offline-Panels stehen dem Institut die registrierten Mitglieder sowohl für ad-hoc-befragungen als auch für Längsschnittbefragungen zur Verfügung. Das Marketagent.com Online-Access-Panel besteht aus passiv wie aktiv rekrutierten Internet- Nutzern. Die Probanden werden sowohl über Aktivitäten im Internet (z.b. Werbebanner und Links auf andere Websites) als auch über klassische Offline-Methoden (z.b. Call-Center) rekrutiert. Durch die Vielzahl an verschiedenen Massnahmen (Eintrag in Suchmaschinen und Internet-Angebote zu entsprechenden Themen, Pressemeldungen, Gewinnspiel-Sponsoring und Website-Tests auf verschiedensten Portalen des www) wird ein weiter Kreis an web-aktiven Personen in den angebotenen Ländern angesprochen. 28

29 Kontakt / Feedback / Rückfragen... Ursula Kaspar Marketagent.com Schweiz AG Dufourstrasse Zürich +41 (0) u.kaspar@marketagent.com 29