Seminar IT-Consulting. Qualitätssicherung. Ein Überblick

Transkript

1 Qualitätssicherung Ein Überblick

2 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Der Qualitätsbegriff 1 Definitionen Qualität Qualitätssicherung

3 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Die Qualitätsorganisation 2 QS-Formen QS-Umfeld

4 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Geschichtliche Entwicklung / 3 Es war einmal. Dann kam. Und danach. Und dann fast heute.

5 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung DIN EN 4 Kurzer Überblick Gründe für eine Zertifizierung Einführung

6 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Die von Theorie und Praxis. 5 oder.warum Stefan bis 2 Uhr im Büro hocken musste.

7 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Der Qualitätsbegriff 6 Was zum Henker ist Qualität?

8 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Definition: Qualität DIN Qualität ist die Beschaffenheit einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, die Qualitätsanforderungen zu erfüllen.

9 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Definition: Qualität 8 eine Kurzform Realisierte Beschaffenheit bzgl. Qualitätsforderung.

10 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Das magische Kostendreieck 9 Kosten Termin Verschiedene Schwerpunkte: Qualität Mercedes Maybach Kosten egal Qualität wichtig Keller unter Wasser Qualität der Pumpe egal Termin (Zeitaufwand) wichtig

11 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Definition: Qualitätssicherung 10 Qualitätsforderung Zuverlässigkeitsforderung Sicherheitsforderung Gestaltungsforderung Qualitätssicherung Qualitätsprüfung Qualitätslenkung Qualitätsmanagement Qualitätsplanung

12 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Die Qualitätsorganisation Die Ein-Mann-Organisation 11 Kennt das Ziel seiner Arbeit, Kennt das Produkt, Kennt die Vorstellungen seiner Kunden Entwürfe nach Kriterien eigener Erfahrung Betriebsmittel, Werkzeuge gehören ihm Er kennt vor allem sein Können und ist sein eigener Buchhalter etc.

13 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Die Qualitätsorganisation Die erste Hilfskraft. 12.ein wesentliches Problem: Kommunikation

14 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Schwierigkeiten 13 Probleme wachsen mit zunehmender Mitarbeiterzahl Formale Abläufe müssen festgelegt werden Organisationsproblem: Wer ist für was verantwortlich?

15 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Großunternehmen 14 Eigenschaft: Zweckmäßige Aufteilung der notwendigen Arbeitsfunktionen auf eine Vielzahl von Menschen. Aber: Private Interessen eines Mitarbeiters steigen mit der Größe des Unternehmens, gemeinsame Ziele werden aus den Augen verloren. Ziele Qualität und Wirtschaftlichkeit können auseinanderdriften!

16 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Großunternehmen Ausprägung 15 Große Stückzahlen gleicher Erzeugnisse Laufend wechselnde Großprojekte QS relativ einfach Kaum Änderungen Projektabhängig Immer wieder neu

17 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Grundlegende urzeitliche Q-Vorstellungen 16 Optimale Funktion des Materials waren nicht unbedingt Merkmale der Qualität Möglich waren auch geistige, religiöse und psychische Wertvorstellungen

18 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Juristisch fixierte Form erst im Hochmittelalter im Zusammenhang mit dem Aufblühen der Städte 17 Insbesondere Textilien Amtliche Überwachung Kennz. durch Bleiplomben verschiedener Größe entspr. der Güte

19 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung 18 Im Laufe der Zeit Prüfung aller für den Markt bestimmten Produkte durch amtlich bestellte, vereidigte Sachkundige und Kennzeichnung als Garantie für einwandfreie Qualität. Q-Prüfung der vorindustriellen Zeit war hochentwickelt!

20 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Frühe heutige 19 Im Laufe des 19. Jahrhunderts: Erkenntnisse der Produzenten, dass QS unerläßlich ist. Kontrolle des Ausstoßes Auslese aller mangelhaften Produkte

21 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Frühe heutige allerdings waren die Methoden der Kontrolle und der Auslese kostenspielig Ingenieure finden Abhilfe durch Meß und Regeltechnik in Kombination mit Methoden der Statistik 20 Durch die Kombination: Moderne Qualitätssicherung

22 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung DIN EN ff. 21 Normenreihe In den letzen Jahren zentrales Thema der QS geworden In über 60 Ländern Gültigkeit ISO 9001

23 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung DIN EN ff. Überlebensnotwendig 22 Wichtig, weil z. B. Seit ist öffentliche Hand auf europäischer Ebene angehalten, Projekte, bei denen QS notwendig ist + Volumen von mehr als Ecu haben, nur noch an Bieter mit ISO-9000-Zertifizierung zu vergeben.

24 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung DIN EN ff. besondere Merkmale 23 Herausragende Bedeutung: - Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit / Ausschreibungsbeteiligung - Zukunftssicherung für das eigene Unternehmen

25 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung DIN EN ff. Zertifizierung Schritte zur Zertifizierung

26 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung DIN EN ff. Zertifizierung Informationsveranstaltung für das Management des Kunden durchführen 20 Q-Politik des Unternehmens festlegen und in der Org. bekannt machen 30 Ist-Aufnahme des Unternehmens durchführen 40 Struktur des QMS festlegen 50 Externe Termine vorabklären 60 Projektplan erstellen 70 QM-Personal nominieren 80 Schulungskonzept erstellen 90 QM-Personal schulen 100 Dokumentationsstandards festlegen 110 QMH-Rahmen erstellen 120 Prozesse beschreiben und in Kraft setzen 130 Schnittstellen mit anderen Funktionen (interne und externe) vereinbaren 140 QMH schreiben 150 Auditrahmenplan erstellen und verteilen

27 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung DIN EN ff. Zertifizierung Auditfragenkatalog erstellen 170 Führungskräfte schulen 180 Feedback aus Schulung in QMS einarbeiten 190 Unternehmensweites Berichtswesen einführen 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schulen 210 Feedback aus Schulung in QMS einarbeiten 220a Selbsteinschätzung durchführen 220b Interne Pre-Audits durchführen 230 Korrekturen durchführen 240 QM-Dokumentation freigeben, QMS in Kraft setzen 250 QM-Dokumentation verteilen 260 Management-Präsentation für Audits erstellen 270 Interne Systemaudits durchführen 280 Korrekturen durchführen 290 Externe Systemaudits vorbereiten 300 Externe Systemaudits durchführen

28 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung 27 Hier folgte als Abschluss ursprünglich ein Videointerview, ich konnte den Kandidaten aber leider nicht überreden, das Interview für die große, weite Welt zur Verfügung zu stellen. Sorry.

29 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Ende 28 Ende ENDE Vielen Dank für die Aufmerksamkeit

30 Sascha Stanic WS 2002/ Qualitätssicherung Quellen Literatur: Masing Handbuch der Qualitätssicherung, 2. Auflage 1988 Dilg Praktisches Qualitätsmanagement in der IT, 1. Auflage1995 Jackson/Ashton, 3. Auflage1995 Albrecht/Pfitzinger/Vogel Projekt DIN EN, 2. Auflage Literatur Abbildungen: Sämtliche Abbildungen entnommen aus: Masing Handb. d. QS (s.o.) Cliparts: Cliparts von