Forum 6: Qualitätssicherung in Frauenhäusern und Frauenberatungseinrichtungen

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1 Forum 6: Qualitätssicherung in Frauenhäusern und Frauenberatungseinrichtungen Referentinnen: Claudia Dehn, ArtSet GmbH Hannover Miriam Stock, Hexenhaus Hilfe für Frauen in Krisensituationen e.v. Espelkamp Moderatorin: Viktoria Nawrath, Vorstand Frauenhauskoordinierung e.v.

2 Qualitätssicherung in Frauenhäusern und Frauenberatungseinrichtungen 1. Begrüßung, Vorstellungsrunde, Erwartungen 2. Was wird unter QM verstanden 3. Warum QM in Frauenunterstützungseinrichtungen 4. Praxisberichte über die Einführung von QM Nieders. AK Frauen- und Kinderschutzhäuser Praxisberichte über die Einführung von QM Parität NRW 5. QM-Projekte und Materialien zur Unterstützung bei der Einführung von QM

3 2. Was wird unter Qualitätsmanagement verstanden Warum Wechsel vom Begriff der Qualitätssicherung zum Begriff Qualitätsmanagement Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung Teiltätigkeiten des QM

4 2. 1 Definition Qualitätsmanagement Aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation die der Schaffung Erhaltung Verbesserung der Leistungen (Produkte und Prozesse) dienen 1. Juli

5 2.2 QM-Modelle Anerkannte Qualitäts-Managementverfahren, die als Referenzmodelle bei Zertifizierungen dienen Bekanntesten QM Modelle DIN EN ISO (Regelwerk, in dem Definitionen und Anforderungen festgelegt sind EFQM Modell (Rahmenrichtlinie der European Fondation for Qualität Management für die Selbsteinschätzung von Organisationen, Basis für ein dreistufiges Auszeichnungsprogramm)

6 2.3 QM-Systeme Systeme zur Festlegung der Qualitätspolitik und von Qualitätszielen sowie zur Umsetzung der Politik und Erreichung der Ziele Betrifft die Gesamtheit aller Tätigkeiten und Abläufe Zahlreiche (auch branchenspezifische) QM-Konzepte auf dem Markt beispielsweise AWO-Qualitätsmanagement, Verbundprojekt des Deutschen Caritasverbandes, PQ-Sys, KQS-Verfahren, KTQ, QEP, DVWO, u. a

7 2.4 QM-Zertifizierung Prüfung, ob definierte Anforderungen an Produkte, Dienstleistungen, Systeme erfüllt werden durch unabhängige Zertifizierungsstellen

8 Exkurs: Gesetzliche Anforderungen QS SGB V Gesetzliche Krankenversicherung c SGB VIII Kinder- und Jugendhilfegesetz 78b, 78c SGB IX Rehabilitation und Teilhabe behinderter Menschen, 20, 21 SGB XI Soziale Pflegeversicherung, SGB XII Sozialhilfe

9 5. QM Projekte und Materialien zur Unterstützung bei der Einführung von QM Arbeiterwohlfahrt Materialband zum Muster-Qualitätsmanagement-Handbuch Frauenhäuser Diakonisches Werk der EKD Konzept für die Arbeit der Frauenhäuser in evangelischer Trägerschaft Paritätischer Gesamtverband Qualitätscheck PQ-Sys - Frauenspezifische Einrichtungen (PQ GmbH) Paritätischer LV NRW: Rahmenkonzept Frauenhäuser und Arbeitshilfen zur Umsetzung des Rahmenkonzeptes Sozialdienst katholischer Frauen Gesamtverein Frauenhaus/Häusliche Gewalt Arbeitshilfen des SkF

10 Weitere Materialien AK Niedersächsischer Frauen- und Kinderschutzhäuser Organisationshandbuch des Projekts zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Arbeit von Frauen- und Kinderschutzhäusern Brandenburg Standards für die Krisen- und Interventionsstellen für Frauen, der Frauenhäuser und Zufluchtswohnungen in Brandenburg ArtSet Qualitätstestierung GmbH KQS Verfahren (Kundenorientierte Qualitätstestierung für Soziale Dienstleistungsanbieter)