-MARKETING FÜR E-COMMERCE & HANDEL. Der Umsatztreiber für Ihren Onlineshop

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1 -MARKETING FÜR E-COMMERCE & HANDEL Der Umsatztreiber für Ihren Onlineshop

2 Jörg Arnold & Torsten Gneuß Geschäftsführer mailingwork GmbH Mit mailingwork steht Ihnen ein flexibles -Marketing-Tool bereit, das Ihre Kundenkommunikation vereinfacht. In kürzester Zeit und auf einfachem Wege realisieren Sie erfolgreiche Transaktionsmailings, komplexe crossmediale Kampagnen und binden individuelle Gutscheine ein. Dabei profitieren Sie von unseren langjährigen Erfahrungen und technischem Know-how.

3 mailingwork für E-Commerce & Handel Maßgeschneiderte Angebote, exzellente Kundenbetreuung Der Konkurrenzdruck im Onlinehandel wächst stetig. Neben direkten Konkurrenten verdrängen Verkaufsplattformen immer mehr Onlineshops. Dabei scheinen die eigenen Marketingkosten beinahe zu explodieren. Neue Möglichkeiten und günstige, erfolgreiche Lösungen werden gesucht. Gerade die individuelle Begleitung von Kunden und die gezielte Führung von Interessenten beeinflussen massiv den eigenen Geschäftserfolg. Aus gewonnenen Neukunden sollen treue Wiederkäufer und aus Interessenten begeisterte Kunden werden. Onlineshop-Betreiber stehen vor der Aufgabe, eine persönliche, individuelle und dennoch automatisierte Kommunikation aufzubauen. Mit unserer -Marketing-Software haben wir die passende Lösung, um diesen Anforderungen gerecht zu werden und Ihr Umsatzwachstum voranzutreiben.

4 Individuelle Kundenkommunikation Nah am Customer Lifecycle entlang Mit mailingwork ermöglichen wir es Ihnen, Ihre Kunden und Interessenten zu begleiten und eine nachhaltige Kommunikation aufzubauen. Wir halten umfangreiche Tools bereit, damit Sie Ihre Kunden näher kennenlernen, um so zielgerichtet relevante Angebote unterbreiten zu können. Ganz einfach binden Sie individuelle Produktempfehlungen und Gutscheine in Ihre Mailings ein, lassen Angebote automatisch innerhalb eines Newsletters je nach Interesse priorisiert anzeigen und informieren mit Transaktionsmails über alle Stufen des Bestellprozesses. Ihre Kunden fühlen sich persönlich betreut und schätzen Ihren Service, der sich an den eigenen Interessen und Bedürfnissen ausrichtet. Voll automatisiert versendet mailingwork persönliche Angebote, Mailings zu persönlichen Anlässen wie z. B. Geburtstagen oder Erinnerungsmails an schlafende Warenkörbe. So reaktivieren Sie auf einfachem und kostengünstigem Weg Kunden, die sich bereits für ein Produkt entschieden, aber den Bestellprozess nicht zu Ende geführt haben. Mit einer persönlichen Kundenkommunikation verstärken Sie die Bindung an Ihren Shop, bauen Vertrauen auf und lösen immer wieder neue Kaufreize aus. Auch Interessenten können Sie mit den richtigen Angeboten gezielt ansprechen und von Ihrer Stärke überzeugen.

5 Touchpoints im Customer Lifecycle Zahlreiche Berührungspunkte mit Ihren Kunden Nirgends gibt es so viele Ansatzpunkte, um mit Kunden in Kontakt zu treten und eine aktive Kommunikation aufzubauen wie im E-Commerce. Nutzen Sie dieses Potential und überlassen dabei automatisierten Prozessen die Abwicklung flexibler Kommunikationsmaßnahmen. Willkommensmail Produktrezension Service Umfrage Bewertungsanfrage Neukundenrabatt Gutschein Regulärer Newsletter Empfehlungsmarketing Newsletteranmeldung Produktvorstellungen Geburtstagsmailing Reaktivierung Kauf Bestellbestätigung Gutscheine Zahlungseingang Produktempfehlungen Warenversand Reminder Zustellung Warenkorbabbrecher Produktbewertung

6 mailingwork im Überblick Vom Erstkontakt zur Kundenbindung mailingwork ist eine -Marketing-Software, um die Kundenbindung und die Treue zu Ihrem Onlineshop zu stärken. Die funktionsreiche Lösung eignet sich ideal für automatisierte Transaktionsmails, Rabatt- und Gutscheinaktionen und gleichzeitig zur Kundenpflege. Sie haben Zeit für das Wesentliche, mailingwork übernimmt Ihre Kommunikation. Adressen managen Verwalten Sie Ihren Abonnentenbestand mit Leichtigkeit und behalten Sie den Überblick über Zielgruppen, Listen und An- und Abmeldungen. Newsletter erstellen mailingwork überzeugt mit übersichtlichem Aufbau, klaren Bedienstrukturen und einem Newsletter-Editor mit integriertem Bildbearbeitungstool. Crossmedial versenden Kombinieren Sie verschiedene Medienkanäle miteinander und erreichen Sie somit die bestmögliche Zielgruppenansprache. Individuelle und persönliche Inhalte Auf Verhaltens- und Reaktionsbasis werden vollautomatisch die Angebote in Ihr Mailing eingebunden und priorisiert, die tatsächlich für den Kunden interessant sind. Erfolge auswerten Mit unserer umfangreichen statistischen und grafischen Auswertung haben Sie den Erfolg Ihrer Mailings immer im Blick.

7 mailingwork hält ein modulares System für individuelle Anforderungen bereit. Ähnlich eines Baukastens lässt sich der Featureumfang jederzeit um Zusatzmodule erweitern. Sie können Ihre Newsletter-Aktivitäten den eigenen Herausforderungen ideal anpassen und professionelles -Marketing auch ohne große Kommunikationsabteilung umsetzen. Automatisierte Kampagnen Planen und versenden Sie individuelle personalisierte Transaktions- und Triggermails, Gutschein- und Rabattserien, ausgerichtet an den Interessen Ihrer Kunden. Neue Kunden gewinnen mailingwork hilft, Interessenten im Kaufentscheidungsprozess gezielt zu führen und aus Ihnen treue Kunden und Wiederkäufer zu machen. Daten austauschen mailingwork-anbindungen an Shop- und CRM-Systeme sorgen für ein transparentes Datenhandling und einen schnellen Austausch. Empfänger kennenlernen Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden, indem Sie deren Klickverhalten beobachten und daraus individuelle Nutzerprofile erstellen. Daten schützen Zahlreiche Mailingtests und Whitelisting garantieren beste Zustellquoten. Ein strenges Datenschutzkonzept schützt effektiv.

8 Leistungsstarke Funktionen im Überblick Software für höchste Ansprüche Newsletter intuitiv erstellen und gestalten Mit mailingwork kann jeder seine Inhalte in Form bringen und Mailings versenden. Der Newsletter-Editor punktet mit hoher Benutzerfreundlichkeit und einem effizienten Workflow. Per Drag&Drop befüllen Sie Ihre Templates mit Inhalten, sortieren Artikel oder passen Bilder im integrierten Bildbearbeitungstool an. Besonders wichtig: Ihr Newsletter passt sich automatisch für die Darstellung auf mobilen Geräten an. Elemente DESIGN TRENDS Header Einleitung Text&Bild Liste Bild Bild Bild Bild Text Button 3spaltig Trenner 2spaltig Bildergalerie Bilder Bild002 Bild003 Adressen und Zielgruppen einfach managen mailingwork sorgt mit einem strukturierten Ordner-System, einer übersichtlichen Adressverwaltung und anschaulichen Abonnentenlisten dafür, dass Sie die Daten vieler Empfänger komfortabel verwalten können. Kundendaten lassen sich bequem importieren und für personalisierte s nutzen. Besonders zeitsparend und erleichternd sind automatisierte Importe aus Drittsystemen, wie zum Beispiel CRM-Lösungen.

9 17 Schiffsreisen 15 Abenteuerreisen 13 Wellnessreisen 11 Familienreisen 9 Veranstaltung Den Kunden kennenlernen Mit unserem Interessentracking beobachten Sie, was Ihre Kunden interessiert. Auf dieser Basis lassen sich automatisch verhaltensbasierte Nutzerprofile in mailingwork anlegen. Mit unserem Conversion Tracker verfolgen Sie zudem, wohin sich Ihre Kunden bewegen, welche Produkte sie anschauen und welche Käufe sie tätigen. Passgenaue Inhalte verschicken Erstellen Sie mit mailingwork noch relevantere Newsletter. Das System sortiert vollautomatisch Ihre Beiträge für verschiedene Zielgruppen nach Relevanz jedes einzelnen Empfängers. Für Aufmerksamkeit sorgen ferner Empfehlungen, die mailingwork auf dem Online- und Kaufverhalten basierend generiert. Ebenfalls steigert der personalisierte Versand von Gutscheincodes die Konversionsrate. Automatisiert zum richtigen Zeitpunkt Der KampagnenManager von mailingwork ermöglicht das Anlegen von einfach strukturierten Follow-Up-Kampagnen bis hin zur Erstellung komplexer mehrstufiger Kampagnen. Somit können Sie individuell auf das Verhalten Ihrer Empfänger reagieren und auf Basis derer Klicks und Käufe automatisierte Folg ings versenden. Die verschiedenen Bausteine und deren Verknüpfungen fügen Sie schnell mit wenigen Klicks zusammen und verfolgen den Erfolg Ihrer Kampagne über das mailingwork Statistikmodul in Echtzeit mit.

10 Leistungsstarke Funktionen im Detail Professionelles -Marketing leicht umgesetzt Mailings auswerten und reporten mailingwork bereitet Kennzahlen grafisch und tabellarisch auf. Zustellungen, Öffnungsraten, Klickraten, Bounces, An- und Abmeldungen sowie weitere Angaben wie etwa Aufrufe über mobile Endgeräte oder Geo Targeting geben dabei einen umfassenden Überblick über die versendeten Mailings. Alle Ergebnisse können flexibel in Reportings aufbereitet und exportiert werden. Crosschannel steuern mailingwork stellt für den Crosschannel Mix neben dem Newsletter auch Module für den personalisierten Versand von Postkarte, Fax und SMS sowie für die Erstellung von individualisierten Landingpages zur Verfügung. Über die integrierte Share-with-your-Network Funktion verknüpfen Sie Ihre Newsletter mit Social Media-Plattformen. Postkarte Social Media Newsletter Landingpage Fax SMS Daten über Schnittstellen austauschen Dank der universellen Webservice-API lässt sich mailingwork an Ihre unternehmenseigene IT-Infrastruktur anbinden. Die API ermöglicht ein systemübergreifendes Arbeiten und gewährleistet effizientes Datenhandling. Darüber hinaus stellen wir Schnittstellen zu führenden Anwendungen aus den Bereichen CRM und E-Commerce bereit. Beste Performance und Sicherheit geben Mit höchster IP-Reputation bieten wir die optimalen Rahmenbedingungen für die schnelle Zustellung Ihrer s. Als seriöser Versender sind wir Teilnehmer verschiedener Whitelist-Projekte und Anti-Spam-Initiativen. Die mailingwork Serverarchitektur ist in einem der modernsten High-Tech Rechenzentren in Deutschland untergebracht und garantiert höchste Datensicherheit. Opt-In-, Profilierungs- und Tracking-Prozesse orientieren sich an den Anforderungen von Bundesdatenschutzgesetz und Telemediengesetz.

11 Sender Reputation und verbessern durch mehr zugestellte E Mails den ROI von der Newsletterinhalte. Ihr persönlicher Ansprechpartner beantwortet alle Fragen Ihre Mailings in verlässlichen Händen Wir bieten Full-Service und Consulting Design Optimierung Wir lassen Ihre Mailings gut aussehen. Unser Grafikteam begeistert mit zielgruppenorientiertem Newsletter- Design, das sich positiv abhebt. Natürlich orientieren sich die Entwürfe an Ihrem Corporate Design und sind optimiert für das Lesen an Desktop, Tablet und Smartphone. Sie können von Anfang an auf die Unterstützung unserer erfahrenen Mitarbeiter vertrauen. Wir analysieren Ihre Mailings und erarbeiten konkrete Vorschläge zur weiteren Verbesserung. So können wir gemeinsam Ihr Dialogmarketing optimieren und Sie schöpfen Potentiale voll aus. Kampagnen Personalisierte Mailings mit individuellen Inhalten erhöhen die Aufmerksamkeit, binden Kunden und bauen nachhaltige Kontakte auf. Unsere Experten liefern Ihnen eine maßgeschneiderte - Marketing-Strategie für Ihr Unternehmen und unterstützen Sie in der Umsetzung. Wir erarbeiten mit Ihnen erfolgreiche Kampagnen, die Ihre Umsätze steigern und Ihre Kunden begleiten. Versandüberwachung Newsletter- Management mailingwork bietet ein sorgenfreies Outsourcing-Paket an. Wir unterstützen Sie bei der Erstellung Ihrer Mailings und beim Befüllen mit Inhalten. Gemeinsam ermitteln wir die optimale Betreffzeile, den Versandzeitpunkt und führen ausführliche Versandtests durch. Nach dem Versand informieren wir Sie mit einem detaillierten Report über den Erfolg Ihres Mailings. mailingwork hat Ihren Versand permanent im Auge. Das aktive Monitoring sichert die maximale Zustellbarkeit Ihrer Mailings. So profitieren Sie von einer positiven Sender Reputation und verbessern durch mehr zugestellte E Mails den ROI von Kampagnen. Inhouse-Support Wir sind da, um Sie zu begeistern! Gern übernehmen wir für Sie das Design und die Gestaltung Ihrer Mailings, die Programmierung und die Einarbeitung der Newsletterinhalte. Ihr persönlicher Ansprechpartner beantwortet alle Fragen rund um Ihre Mailing Aktivitäten. Kampagnen. rund um Ihre Mailing Aktivitäten.

12 E-Commerce-Box Das Paket für Ihren Onlineshop Mit der E-Commerce-Box bieten wir Ihnen ein speziell auf den Onlinehandel abgestimmtes Paket. Ausgerichtet ist die funktionsreiche und unkomplizierte Lösung an den individuellen und speziellen Bedürfnissen von Shopbetreibern. Die E-Commerce-Box verpackt sechs Tools, die nachhaltig Ihren Onlineshop erfolgreicher machen. Landen Sie mit Ihren Angeboten interessenorientiert, zielgerichtet und passgenau. Profitieren Sie von automatischen Prozessen, setzen Sie Anreize durch Cross-Selling und sparen Sie Zeit durch einfache Datenübernahme. Eine Box viele Möglichkeiten Aufmerksamkeit erhöhen: Schnelles und sicheres Versenden von personalisierten Newslettern und Transaktionsmails Den Kunden kennenlernen: Klickverhalten beobachten, Conversions im Newsletter und Onlineshop messen und daraus individuelle Nutzerprofile erstellen Passgenaue Inhalte verschicken: Auf Basis von Reaktionen personalisierte und individuell relevante Inhalte vollautomatisch in den Newsletter einbinden Zielgerichtete Kampagnen umsetzen: Je nach Reaktion automatisierte Folge mailings oder Triggermails zu bestimmten Anlässen planen und versenden Newsletter intuitiv erstellen und gestalten: Shopinhalte wie Produkt informationen, Bilder und Preise bequem in die Vorlage übernehmen und mit dem Newsletter-Editor bearbeiten Daten über Schnittstellen austauschen: Daten zwischen Ihrem Shopsystem und mailingwork austauschen und so vorhandene Kunden-, Produkt- und Bestell informationen sinnvoll und einfach weiterverwenden Mit Gutscheincodes begeistern: Dank personalisierter Gutscheincodes mit wenigen Klicks ganz individuelle Geschenke erstellen Paket zum Festpreis: 6 aufeinander abgestimmte Features günstiger erwerben

13 Eine Box 6 Bestandteile: Conversion Tracker // Mit unserem Post-Click-Tracking beobachten Sie Ihre Kunden! Erfahren Sie, wie sich Ihre Abonnenten in Ihrem Onlineshop verhalten und was sie interessiert. Verfolgen Sie, welche Produkte angeschaut werden, messen Sie Verkäufe und lernen Sie Ihre Kunden näher kennen. Alle Auswertungen werden in mailingwork direkt dem einzelnen Abonnenten zugeordnet. Conversion Tracker Shop-Schnittstelle Kampagnen Manager Shop-Schnittstellen // Die E-Commerce-Box fährt ausgereifte Schnittstellen zu drei Shop-Systemen auf: Shopware, OXID esales und Magento. Dabei werden Kundendaten über die Schnittstelle vom Onlineshop in die -Marketing-Software mailingwork übertragen. Hier findet bereits eine Vorbereitung der Daten zur Kundensegmentierung statt. KampagnenManager // Mit dem KampagnenManager von mailingwork definieren Sie personalisierte Triggermails zu verschiedenen Anlässen und bleiben so während des gesamten Lifecycle nah an Ihren Abonnenten. Produktübernahme schnell & einfach // Binden Sie Ihre Shop-Produkte und alle dazugehörigen Detailbeschreibungen, Bilder und Preisangaben ganz einfach in Ihren Newsletter ein. Grundlage dafür bilden Ihre im Onlineshop hinterlegten Produkte, die Sie über eine URL in Ihren Newsletter integrieren. Sparen Sie Zeit, reduzieren Sie Fehler und arbeiten Sie mit nur einer Datenquelle. Produktübernahme schnell & einfach Personalisierter Gutscheinversand Transaktionsmailings Personalisierter Gutscheinversand // Unser Gutschein-Modul ist einfach in der Handhabung und erleichtert das Erstellen, Verwalten und Versenden von personalisierten Gutscheincodes. Steigern Sie effizient Ihre Conversions, gewinnen Sie neue Kunden und binden Sie Bestandskunden. Transaktionsmailings // Bestellbestätigungen, Lieferankündigungen oder Zustellbenachrichtigungen haben eine sehr hohe Öffnungsrate. Nutzen Sie diese hohe Aufmerksamkeit. Arbeiten Sie mit dem schnellen Versandsystem für den automatischen Versand von personalisierten Transaktionsmails. Recommendations Automatische und individuelle Produktempfehlung // Binden Sie passend zum Kundenprofil individuelle Produktempfehlungen ein! Durch die Zusammenarbeit mit einem erfolgreichen Recommendation Partner bieten wir Ihnen unterschiedlich komplexe Möglichkeiten, individuelle Inhalte wie Produktempfehlungen oder spezielle Preise ganz einfach in Ihr Mailing einzubinden. Damit erhöhen Sie die Relevanz Ihres Newsletters, gestalten Inhalte noch dynamischer, gehen noch individueller auf Ihre Kunden ein und maximieren Ihren Umsatz.

14 Leichter Datenaustausch & Produktintegration Interagierende Systeme und schnelle Produkteinbindung mailingwork Shop-Schnittstellen Mit den mailingwork Schnittstellen zur E-Commerce-Software Magento, Oxid oder Shopware* nutzen Sie die Vorteile einer nahtlosen Kommunikation zweier Systeme. Problemlos können Sie die Daten Ihrer Shopkunden in unsere -Marketing-Software übertragen und Reaktionen auf den Newsletter in Ihren Datenbestand zurückführen. Ein Plugin überträgt die Informationen aus dem Onlineshop ohne manuellen Aufwand und ohne Datenverlust. Selbst bestehende selektierte Kundengruppen werden automatisch in mailingwork eingebunden. * weitere Schnittstellen auf Anfrage Produktübernahme schnell & einfach Über die spezifische Shop-URL zum Produkt lassen sich Produktname, Produktbild, Beschreibung oder Preis problemlos und fehlerfrei in den Newsletter einbinden, ohne dabei Produktangaben manuell vornehmen zu müssen. mailingwork legt für jedes der importierten Produkte einen Newsletter-Baustein an. Zudem wird automatisch ein Link platziert, über den die passende Produktseite im Shop direkt aus dem Newsletter heraus erreichbar ist.

15 Beispiel: Datenaustausch Magento-Schnittstelle Daten Abonnentendaten Adresse Store-ID (für Multistore-Funktion) Registrierter Kunde Vorname Nachname Anrede Datum letzter Login Kundengruppe Newsletter-Anmeldung Newsletter-Abmeldung Rechnungsadresse/Lieferadresse Firma Vorname Nachname Straße PLZ Stadt Land Telefonnummer Transaktionsdaten Anzahl Bestellungen Datum letzte Bestellung Bestellwert der letzten Bestellung Gesamtwert aller Bestellungen

16 Das Potential von Transaktionsmails Starke Kundenbindung und -betreuung Transaktionsmails genießen eine hohe Aufmerksamkeit und eine hohe Akzeptanz beim Empfänger. Lassen Sie dieses Potenzial nicht ungenutzt. Versenden Sie z. B. Registrierungsbestätigungen, Empfehlungen zu Produktergänzungen, Auftragsbestätigungen, Versandbestätigungen, Lieferankündigungen, Adressänderungen und Retourenbestätigungen. Nutzen Sie diese serviceorientierten Nachrichten, um Kunden zu binden und um weitere relevante Angebote zu unterbreiten. Unsere Tipps für die Praxis: Arbeiten Sie in Ihrem Corporate Design. Optimieren Sie Ihr Design für die Darstellung auf mobilen Geräten. Personalisieren Sie alle relevanten Inhalte. Arbeiten Sie mit Emotionen. Informieren Sie klar und deutlich. Erleichtern Sie schnellen Kontakt. Bieten Sie Mehrwerte, Nutzen und Service. Binden Sie passende Produktempfehlungen ein.

17 Produktübernahme schnell & einfach Interessentracking Rabatt- und Gutscheincodes Dynamische Inhalte Shop-Schnittstellen Mobile Templates Individuelle Kampagnen Conversion Tracker Transaktionsmails Produktempfehlungen Landingpages Umfragen

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20 mailingwork GmbH Birkenweg Oederan Niederlassung Chemnitz Schönherrstraße Chemnitz +49 (0) 371 / kontakt@mailingwork.de