HfMT Köln Bibliotheksbefragung Ergebnisse

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1 HfMT Köln Bibliotheksbefragung 2015 Ergebnisse 1

2 Ablauf Online-Befragung im Zeitraum Entwicklung des Fragebogens durch die Bibliothek Unterstützung bei der technischen Implementierung des Online-Fragebogens sowie bei der Auswertung durch das Netzwerk Musikhochschulen Rechenzentrum Detmold (keine Korrelationen) Einladung zur Teilnahme per Stärkung der Motivation zur Teilnahme durch das Ausloben von 15 Preisen 2

3 Aufbau des Fragebogens Adressaten: gesamte Hochschulöffentlichkeit aller Standorte (Lehrende, Studierende, Verwaltung) Bibliotheksnutzende wie -nicht-nutzende Filterfrage zu Beginn: Nutzung: ja/nein/früher Vergleichbare Grobstruktur des Fragebogens für alle vier Standorte, nur vereinzelte Anpassung an lokale Gegebenheiten notwendig 3

4 Teilnehmer (Eigen) Teilnehmer (Eigen) Teilnahme 365 Teilnehmende (knapp 20 % der Angesprochenen) davon mindestens 62 % Studierende Bitte wählen Sie den Standort der Bibliothek aus. Aachen 56 15% Köln % Wuppertal 32 9% ZZT 12 3% Enthaltungen 11 3% Gesamt % 4

5 Aus welchem Hochschulbereich: 140 Aus welchem Bereich sind Sie? Fachbereich I Fachbereich II Fachbereich III Fachbereich IV Fachbereich VFachbereich VI ZZT Verwaltung Enthaltungen Stärkste Beziehung zur Bibliothek in Fachbereich V 5

6 Verhältnis Nutzer zu Nicht-(Mehr)-Nutzer Nutzung der Bibliothek 4% 3% 5% Aktiv Noch nie Nur früher Enthaltung 88 % 6

7 Ergebnisse der Nicht-(Mehr)-Nutzer Leider nur geringe Aussagekraft, keine Repräsentativität Resultate in Schlagworten: Welche Medien/Quellen werden benötigt: Am häufigsten: Noten, IMSLP Nur auf Platz 5 von 7: Audiodienste im Internet Am wenigsten: Datenbanken 7

8 Wie gelangen Sie an Materialien, die Sie benötigen: häufigste Antworten: Internet, eigener Kauf am seltensten: Leihe von Privat, Skripte von Lehrenden Bekanntheitsgrad von Bibliotheksangeboten: +-Antworten: Kopiermöglichkeit, Studio (bekannt, wenig genutzt), Homepage der Bibliothek --Antworten: Facebookseite der Bibliothek (aber: höherer Wirkungsgrad nach außerhalb der Hochschule), Ausleihnotebooks ( verstärkt werbende Maßnahmen jenseits der Bibliothek) 8

9 Habe ich von gehört und schon einmal genutzt. Davon habe ich gehört, aber noch nie genutzt. Ist mir unbekannt. Teilnehmer (Gültige Werte) Bekanntheitsgrad von Angeboten Kennen Sie folgende Angebote? Haben Sie zumindest schon einmal davon gehört? [Facebook-Seite der Bibliothek] [Homepage der Bibliothek ] [Ausleihnotebooks ] [Digibib / elektronische Datenbanken / Naxos Music Library ] [Internetarbeitsplätze] [Studio der Bibliothek (Multimediaarbeitsplätze, Drucker, Scanner, Audioabspiel-/überspielgeräte)] [Kopiermöglichkeit in der Bibliothek] [Ausstellungsvitrinen der Bibliothek] [Neuerwerbungsanzeige im Online-Katalog der Bibliothek] [Anschaffungsvorschläge ]

10 Ergebnisse Bibliotheksnutzer/innen Gegensatzpaare zur Beurteilung der Bibliothek Altmodisch vs. Modern Köln Aachen Wuppertal ZZT 10 0 sehr altmodisch altmodisch etwas altmodisch etwas modern modern sehr modern 10

11 Überragendes Ergebnis in Aachen (fast 50 % für sehr modern ) Wuppertal schneidet bei vergleichbarer Größe schwächer ab ZZT mit durchschnittlichem Ergebnis, geringe Streuung Köln mit schwächstem Ergebnis (Ø schlechter als etwas altmodisch ) 11

12 Vergleich der Mittelwerte aller Gegensatzpaare Köln Aachen Wuppertal ZZT

13 Durchweg beste Werte in Aachen (Ausnahme: quantitatives Angebot) kleinere Einrichtung mit besseren Werten als große (u.a. nicht nur wegen stärkerer Bindung) Verhältnismäßige Schwachpunkte in Köln: Altmodischer Eindruck Enge der Einrichtung Starre Angebot: Köln schneidet am besten ab bei Schwäche der anderen Standorte Bibliothek des ZZT: Bestwert interessant 13

14 Beurteilung des Medienangebots der Bibliothek Noten Vergleich der Mittelwerte 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 Köln Aachen Wuppertal 0,5 0 14

15 Sehr gute Beurteilung der Noten für Einzelne Instrumente Vokalmusik Partituren Besonderer Handlungsbedarf: Aufführungsmaterial (Ausnahme: Aachen) Popmusik (Ausnahme: Wuppertal) 15

16 Beurteilung des Medienangebots der Bibliothek Weitere Medientypen: Vergleich der Mittelwerte 4 3,5 3 2,5 2 1,5 Köln Aachen Wuppertal ZZT 1 0,5 0 3,0 2,7 Bücher CD DVD Zeitschriften Präsenz 16

17 Bestwerte für Wuppertal im Nicht-Notenbereich (gegenläufige Tendenz zu Aachen) Beste Beurteilung überhaupt: Bücher im ZZT (zentrales Medium, bedarfsorientiert) Allgemein gute Beurteilung des Buchbestandes Ausbau DVDs in Köln dringend angezeigt Kölner Bestand wird obwohl den aller anderen Standorte quantitativ um ein Vielfaches überragend in Relation durchweg schwächer bewertet Akzeptabler Wert für Zeitschriften im ZZT: trotz erheblichen Zurückfahrens des Angebots 17

18 Gründe für den Bibliotheksbesuch = immer 5= meistens 4= häufig 3= manchmal 2=selten 1= nie Köln Aachen Wuppertal ZZT 18

19 Klassische Motive zur Nutzung der Bibliothek überwiegen: Kernkompetenz Leihe von Medien, insbesondere konventionelle Medien (Noten, Bücher) Angebotsspektrum wird vollständig genutzt: alle Angebote liegen mindestens zwischen selten und manchmal keine Rechtfertigung, einzelne Angebote einzustellen Auffallend: stärkerer Bezug zu AV-Medien in W: sowohl Ausleihe wie Nutzung vor Ort Ac/W/ZZT: annähernd häufigster Nutzungsgrund: Kopieren Bedarf zeigt, dass eine Aufstellung jenseits der Bibliothek sinnvoll wäre (frei von Ö-Zeiten-Bezug) Im Vergleich abfallende Nutzung des Buchbestandes in Ac korreliert mit Einschätzung des Bestandes Auffallend: stärkerer Bezug zu AV-Medien in W: sowohl Ausleihe wie Nutzung vor Ort 19

20 Nutzen/Bekanntheit Facebook-Seite Köln Aachen Wuppertal ZZT Kenne/nutze ich Schon gehört Mir unbekannt/enth. 20

21 Nutzen/Bekanntheit Homepage Köln Aachen Wuppertal ZZT Kenne/nutze ich Gehört, keine Nutzung mir unbekannt/enthaltung 21

22 Homepage erreicht allgemein einen höheren Verbreitungsgrad als das Facebook-Angebot Facebook benötigt noch weiter verstärkte Werbung Besonders in Aachen zeigt sich entsprechender Bedarf Ohne Intensivierung des Bekanntheits- /Nutzungsgrades lässt sich eine Fortführung des Facebook-Angebotes nur schwer rechtfertigen 22

23 Nutzen/Bekanntheit Digibib/Datenbanken Köln Aachen Wuppertal ZZT Kenne/nutze ich schon gehört mir unbekannt/enth. 23

24 Besserer Verbreitungsgrad als gefühlt kein allgemeiner Bedarf gegeben (wissenschaftliche Instrumente) trotzdem sollten Werte der Annahme noch verbessert werden (besonders in Aachen) Verbesserung der Informationskompetenz durch intensivierte Schulungsangebote 24

25 Nutzen/Bekanntheit Naxos Music Library Köln Aachen Wuppertal 10 0 Kenne/nutze ich schon gehört mir unbekannt/enth. 25

26 Einschätzung der NML Zufrieden stellender Bekanntheitsgrad Noch zu schwache Nutzung (besonders in Aachen) Verbesserung akut zu erwarten: Einbindung der NML in das Discovery System Zugriff auf NML-Inhalte von zu Hause aus über Proxy-Systeme 26

27 Zufriedenheit mit Dienstleistungen/Angeboten 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Köln Aachen/Wuppertal ZZT 1-6 = Schulnoten 27

28 Durchgehend beste Bewertungen bei Aachen/Wuppertal, schwächste zumeist bei Köln Durchschnittsnoten aber mehrheitlich überdurchschnittlich Verbesserungsbedarf allgemein insbesondere bei (nach Gewichtung): Anzahl Arbeitsplätze Öffnungszeiten Bibliothek als Lernort EDV-Geräten Besondere Herausforderung: Verbesserung der Information über Angebote in Köln Ideen dafür: Verteilen von Bibliotheksfoldern in Vorlesungen und Seminaren Ausloben von Preisen für die Teilnahme an Bibliotheksführungen bzw. (Wieder-)Einführung von Vergabe von Credit Points für Bibliotheksführungsteilnahme Video-Online-Präsentationen auf der Homepage: Angebot der Woche 28

29 Einschätzung der Öffnungszeiten Köln: Wenn Sie sich eine Ausweitung der Öffnungszeiten der Bibliothek wünschen könnten, welche Variante würden Sie favorisieren? Im Semester täglich frühere Öffnung ab 8.30 Uhr Verlängerung der Öffnungszeiten im Semester Di und Mi bis Uhr Verlängerung der Öffnungszeit im Semester am Fr bis Uhr In den Ferien täglich frühere Öffnung ab Uhr Die Öffnungszeiten, die aktuell gegeben sind, sind für mich so in Ordnung. Enthaltungen 51% der Antworten favorisieren zusätzliche Spätöffnung Nur 13 % der Antwortenden sind mit aktuellen Öffnungszeiten zufrieden 29

30 Aachen: Wenn Sie sich eine Ausweitung der Öffnungszeiten der Bibliothek wünschen könnten, welche Variante würden Sie favorisieren? Im Semester täglich frühere Öffnung ab 8.30 Uhr Verlängerung der Verlängerung der Öffnungszeit Öffnungszeiten im Semester an im Semester am Fr bis ein oder zwei Tagen bis Uhr Uhr In den Ferien täglich längere Öffnung bis Uhr Die Öffnungszeiten, die aktuell gegeben sind, sind für mich so in Ordnung. Enthaltungen Mehr als die Hälfte der Antwortenden wünscht längere Öffnungszeiten im Semester. Zufriedenheit mit aktuellen Öffnungszeiten bei 22 %. 30

31 Wuppertal: Wenn Sie sich eine Ausweitung der Öffnungszeiten der Bibliothek wünschen könnten, welche Variante würden Sie favorisieren? Im Semester täglich frühere Öffnung ab 8.30 Uhr Verlängerung der Öffnungszeiten im Semester Mo, Mi und Do bis Uhr Verlängerung der Öffnungszeit im Semester am Fr bis Uhr Verschiebung der Öffnungszeit in den Semesterferien auf von Uhr bis Uhr Die Öffnungszeiten, die aktuell gegeben sind, sind für mich so in Ordnung. Enthaltungen 61 % der Antwortenden für Dienstleistungsabende. Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten unter den Antwortenden: 11 %. 31

32 Einschätzung der Öffnungszeiten ZZT: zu geringe Basis für aussagekräftige Rückschlüsse (insgesamt neun Antworten) unter diesen der größte Zufriedenheitsgrad (in der Bibliothek mit den wenigsten Öffnungsstunden): 44% 32

33 Köln: Abfrage Serviceverbesserungen Für wie wichtig halten Sie Gruppenarbeitsplätze im Hauptraum der Bibliothek: sehr wichtig wichtig eher wichtig eher unwichtig unwichtig sehr unwichtig 6% 16% 8% 22% Für 70% sind Gruppenarbeitsplätze mindestens eher wichtig. 24% 24% 33

34 Für wie wichtig halten Sie einen öffentlichen Auskunftsplatz im Hauptraum der Bibliothek: Öffentlicher Auskunftsplatz sehr unwichtig 3% eher unwichtig 19% unwichtig 7% sehr wichtig 14% Für über 70% ist ein Auskunftsplatz mindestens eher wichtig. wichtig 29% eher wichtig 28% 34

35 Beurteilung Freundlichkeit des Personals Durchschnitt: Köln: 1,7 Aachen: 1,2 Wuppertal: 1,6 ZZT: 1,4 Köln Aachen Wuppertal ZZT 35

36 Beurteilung Fachwissen des Personals Durchschnitt: Köln: 2,1 Aachen: 1,9 Wuppertal: 2,0 ZZT: 2,4 Köln Aachen Wuppertal ZZT 0 36

37 Allgemein sehr gute Bewertung der Freundlichkeit des Personals, gute Bewertung des Fachwissens (dieses fast einheitlich über alle Standorte ohne Bonus für kleine Einrichtungen) Ergebnisse bewegen sich im üblichen Rahmen anderer Bibliotheksbefragungen Auffallend: Auffallend: höhere Diskrepanz zwischen Freundlichkeit und Fachwissen schwach ausgeprägt in Aachen; besonders verstärkt im ZZT ( dort kein Fachpersonal) Ansporn: immerhin 13 Personen in Köln beurteilen Freundlichkeit ausreichend bzw. mangelhaft Dienstleistungsorientierung stärken 37

38 Zusammenfassung der Antworten auf offene Fragen - Köln Was finden Sie an der Bibliothek gut: Lesesaal, Ruhe dort Umfang des Angebots Multimediaraum Hilfsbereites und freundliches Personal, Beratung Zuverlässige Medienausleihe 38

39 Zusammenfassung der Antworten auf offene Fragen - Köln Welche Wünsche, Verbesserungsvorschläge haben Sie? Bessere EDV-Ausstattung Verbesserungen in der Präsenzbibliothek (Umfangreicheren Bestand in besserem Zustand) Mehr Arbeitsplätze / Gruppenarbeitsplätze Belastende klimatische Situation Ausleihe: Nicht ausreichende Bereitstellungszeiten Freihandbibliothek (29x!) Katalog: Zu komplizierte Handhabung, unübersichtlich Nicht nachvollziehbare Suchstrategien 39

40 Zusammenfassung der Antworten auf offene Fragen - Köln Kopierer zu oft defekt Längere Öffnungszeiten sowohl im Semester wie in den Semesterferien Service Anschluss an die Fernleihe Bessere Information über Angebote Freundlichkeit des Thekenpersonals Kopierer zu oft defekt Bestand Noten und musikwissenschaftliche Medien veraltet Mehr Alte Musik 40

41 Zusammenfassung der Antworten auf offene Fragen - Aachen Was finden Sie an der Bibliothek gut? gute Kopiermöglichkeit Bestand, Auswahl, Freihandbibliothek Herzliche, gemütliche Atmosphäre Hilfsbereites Personal mit persönlichem Kontakt 41

42 Zusammenfassung der Antworten auf offene Fragen - Aachen Welche Wünsche, Verbesserungsvorschläge haben Sie? Längere Öffnungszeiten am Nachmittag/Abend EDV-Ausstattung Unverständliches Signaturensystem bei CDs 42

43 Zusammenfassung der Antworten auf offene Fragen - Wuppertal Was finden Sie an der Bibliothek gut? Freihandbibliothek mit übersichtlicher Aufstellung Nettes, hilfsbereites Personal Warme Atmosphäre Welche Wünsche, Verbesserungsvorschläge haben Sie? Bessere Organisation für die Noten der Orchesterphase Mehr Computer-Arbeitsplätze 43

44 Zusammenfassung der Antworten auf offene Fragen - ZZT Was finden Sie an der Bibliothek gut? Hilfsbereites Personal Bestände laufend aktualisiert Bibliothek gut erreichbar Welche Wünsche, Verbesserungsvorschläge haben Sie? Gebühren in der Turmstraße bezahlen können Erweiterte Öffnungszeiten Bessere EDV-Ausstattung Mehr Zeitschriften 44