AEB Success Story Zimmer International Logistics

Transkript

1 Software, Beratung und Services für Aussenwirtschaft und Logistik

2 Künstliche Gelenke rechtzeitig in den OP Für die sichere und pünktliche Auslieferung von Implantaten und Orthopädieprodukten setzt auf die Logistiksuite der AEB. Der Weltmarktführer für Orthopädieprodukte, die Firma Zimmer, produziert weltweit an mehreren Standorten. Aus den Produktionsstandorten in den USA und Europa (Schweiz, Irland und Frankreich) werden die künstlichen Hüft- und Kniegelenke, Implantate, Platten und Nägel für die Unfallchirurgie und OP- Sets mit chirurgischen Instrumenten nach Eschbach bei Freiburg geliefert. Dort vom hochmodernen Logistikzentrum aus werden Zimmer-Kunden in Europa, Afrika und im Mittleren Osten beliefert. unterscheidet in seinem Versandprozess zwischen der direkten Belieferung von Spitälern dies gilt für Deutschland und die Schweiz und der Belieferung von eigenen Vertriebsgesellschaften oder Distributoren in anderen europäischen Ländern und Drittländern wie Südafrika, Indien, Korea oder Jordanien. Für ihre Kunden in Deutschland und der Schweiz bietet Zimmer International Logistics einen besonderen Service. Diese können ihre Bestellungen bis 17 Uhr abgeben. Bis 18 Uhr werden die Aufträge bearbeitet, also kommissioniert, verpackt und bereitgestellt. Angesichts von etwa Lieferungen täglich ein knappes Zeitfenster. Mit der Software von AEB, ASSIST4, erfolgt die interne logistische Abwicklung flüssig und fehlerfrei, bestätigt Andreas Berger, Supervisor Systems Operations. Die Zustellung an die Spitäler erfolgt meist in der Zeit zwischen 2 Uhr und 8 Uhr morgens. Sensibler Prozess sicher abgewickelt Um sich für diesen zeitkritischen Prozess höchstmögliche Sicherheit zu verschaffen, entschied sich Zimmer International Logistics im Frühjahr 2010, die Logistiksuite ASSIST4 des Anbieters AEB einzuführen. Thino Baumer, Director Distribution von Zimmer International Logistics, erinnert sich:

3 Als wir ASSIST4 zu Projektbeginn begutachteten, sahen wir, dass es zu % alle unsere Anforderungen bereits im Standard abdeckte. Mit AS- SIST4 habe ich eine Plattform, die uns bei den bestehenden Prozessen sicher Früher musste häufig bei Tagesabschluss noch manuell eingegriffen werden, damit wir rechtzeitig ausliefern konnten. Dank AEB läuft die Versandabwicklung nun reibungsloser und sicher. Durchschnittlich 500 Lieferungen pro Tag werden an eigene Gesellschaften in Europa, Russland und der Türkei geschickt sowie in Drittländer exportiert. Weniger gut im Vorfeld planbar sind Grossaufträge, beispielsweise aus Saudi-Arabien. Dort vergibt der Staat Aufträge zentral. Solch eine Lieferung kann dann schon mal 40 Paletten umfassen, berichtet Transport Specialist Melanie Hanauer, die täglich mit ASSIST4 arbeitet. Der Einsatz der mobilen Verladekontrolle am Warenausgang erhöht die Prozesssicherheit. unterstützt und die uns in die Lage versetzt, sehr flexibel auf die Anforderungen aus den Märkten zu reagieren. An den insgesamt sieben Packstationen ASSIST4 als Qualitätskontrolleur werden alle Lieferungen für den Direktmarkt komplett fertig gestellt. Das heisst, Andreas Berger erläutert, warum eine zuverlässige Abwicklung im Distribution die Packstückinhaltsliste und der Lieferschein werden gedruckt und ins Paket Center so wichtig ist: Der Schweizer Zoll schliesst seine Grenze um 21 Uhr. eingelegt, die Carrierlabel gedruckt und Wenn es hier in der Versandabwicklung aufgeklebt. Danach wird das Paket ausgeschleust und von Mitarbeitern auf die hakt, käme der Lkw mit unserer Sendung aus Eschbach nicht rechtzeitig mit den Namen der Carrier gekennzeichneten Rollwagen gelegt. Mit einem mo- an der Schweizer Grenze an. Die Folge wäre, dass sämtliche Spitäler in der bilen Scanner wird das Packstück mit Schweiz am nächsten Tag keine Produkte bekämen. Mit ASSIST4 können Swiss Post, TNT Innight) verheiratet. dem Rollwagen des Carriers (GLS, Go, wir uns darauf verlassen, dass alle Fehler in der Zuordnung werden dadurch vermieden, dass ASSIST4 sofort Aufträge bis 18 Uhr bearbeitet sind und der letzte Carrier spätestens um eine Fehlermeldung ausgibt, sollte der 18:30 Uhr vom Hof fährt. Karton auf einem falschen Rollwagen Betriebsleiter Thino Baumer bringt es abgestellt werden. Bei der Konsolidierung werden die etwa 150 Einzelliefe- so auf den Punkt: Die Lieferungen an Spitäler in Deutschland und in der rungen für die Schweiz zu einer Sammelsendung Schweiz sind extrem zeitkritisch. gebündelt. Für Lieferungen an die Zimmer Vertriebsgesellschaften in Italien, Frankreich, Spanien, Grossbritannien oder Finnland sowie für den Export in den Mittleren Osten und Afrika unterstützt die Software die Konsolidierung an zwei Stationen. Mit Hilfe einer Stellplatzverwaltung werden die Packstücke warenempfängerrein in Regalfächer sortiert. Im zweiten Schritt am Palettenbau stellt ASSIST4 die fehlerfreie Zuordnung von Paket und Sendung sicher. Auf einer im Boden eingelassenen Waage baut der Lagermitarbeiter die Paletten auf. Versucht er ein Paket für England auf eine Sendung für Russland zu buchen, meldet ASSIST4 einen Fehler. Ist eine maximale Palettenhöhe im System hinterlegt bei einer Luftfrachtsendung in die Türkei dürfen Paletten beispielsweise nicht höher als 80 cm sein muss der Mitarbeiter die Pakete ggf. auf zwei Paletten verteilen. In der Transportabteilung selektieren die Mitarbeiter in ASSIST4 nach abgeschlossenen Versandpaletten. Sie er-

4 stellen die Sendungen und drucken die benötigten Versandetiketten aus. Handelt es sich um einen Export, stossen sie die Ausfuhranmeldung an. Anschliessend erhalten sie elektronisch das ABD vom Zoll und drucken es aus. Flüssig. Fehlerlos. Flexibel. Insgesamt merken wir, dass die gesamte operative Abwicklung von der Packstation über die Konsolidierung bis zum Warenausgang entspannter und auch schneller vonstatten geht, berichtet Andreas Berger, der als Projektleiter die Einführung der Software verantwortete. Seine Kollegin Hanauer bestätigt: Wir können flüssiger arbeiten, weil ASSIST4 uns die Schritte vorgibt und nichts vergessen werden kann. Die Lieferscheine werden aus dem Auftragserfassungssystem zeitgleich sowohl an das WMS als auch die Logistiksuite ASSIST4 übertragen. Mitarbeiter in der Transportabteilung erhalten die Lieferavis nun viel früher und können bei Bedarf Änderungen vornehmen. Transport Specialist Melanie Hanauer erläutert den Vorteil: Es kommt schon mal vor, dass der Customer Service um 14 Uhr anruft und eine vorher nicht zeitkritische Lieferung nachträglich als eilig eingestuft wird. Früher musste ich warten, bis alles fertig gepickt war. Nun kann ich sofort in ASSIST4 die Sendung aufrufen und einen Expressdienstleister zuweisen; das Paket erhält an der Packstation gleich das richtige Label, wird richtig ausgeschleust und landet auf dem richtigen Rollwagen. Validiertes System Als amerikanisches Medizintechnikunternehmen unterliegt Zimmer den Regularien der amerikanischen Gesundheitsbehörde FDA und richtet sich nach den GMP-Richtlinien (Good Manufacturing Practice). Deshalb muss auch die Versandsoftware validiert werden. Dies geschieht in drei Stufen. Bei der Installation Qualification muss nachgewiesen werden, dass die Software gemäss den Installationsanweisungen eingerichtet wurde. Bei der Operational Qualification, die einen Monat vor Produktivstart durchgeführt wurde, prüft man, ob die Prozesse so funktionieren, wie sie im Pflichtenheft beschrieben werden. Bei der Performance Qualification sieht man sich die Prozesse im Gesamtzusammenhang an und verfolgt zum Beispiel eine Sendung durch das gesamte System, erläutert Projektleiter Berger. Dies geschah nach Vorgabe Ende November 2010, zwei Monate nach Produktivsetzung. Projektleiter Frank Heyne, der auf AEB-Seite das Projekt verantwortete: Trotz des engen zeitlichen Korsetts haben wir im Vorfeld sehr viel getestet, bevor die offiziellen Tests stattfanden. So waren wir sicher, dass wir die Validierung bestehen würden. Tracking und Tracing. Intern und extern. nutzt die Logistiksuite ASSIST4 vor allem, um die operativen Prozesse im Versand und Export zu steuern, sie noch effizienter und sicherer zu machen. Darüber hinaus setzt Zimmer die Online-Plattform ASSIST4 Monitoring & Alerting ein. Diese ermöglicht die Sendungsverfolgung innerhalb des Distribution Center sowie das Tracking der Sendungen bis zur Auslieferung. Dabei werden bestimmte Stationen Packstück am Packplatz, auf dem Rollwagen, am Warenausgang als Ereignis im System abgebildet. Die mobile Verladekontrolle gibt uns seit kurzem noch mehr Prozesssicherheit, bestätigt Projektleiter Andreas Berger. Genutzt werden dazu mobile Scanner mit AEB-Software. Sie sind seit März 2010 produktiv im Einsatz und zeigen dem Mitarbeiter an, ob alles vollständig verladen wurde.

5 Auch alle Milestones, die von den Carriern zur Verfügung gestellt werden, werden automatisch ins ASSIST4 Monitoring & Alerting übertragen. Der Status PoD (Proof of Delivery) nach erfolgter Zustellung wird zudem ins SAP -System zurückgeschrieben. So kann der Customer Service selbst nachsehen, ob die Zustellung erfolgreich war und ist bei Nachfragen von Spitälern auskunftsfähig. Andreas Berger ergänzt: Wurde das Packstück nicht rechtzeitig zugestellt, hilft uns ASSIST4, schnell nachzuvollziehen, mit welchem Status das Packstück zuletzt beim Carrier verbucht wurde. Im Moment werden noch keine Auswertungen gefahren, zum Beispiel um die Lieferqualität der einzelnen Carrier zu überprüfen. Aber das ist geplant, bestätigt Betriebsleiter Baumer. Berger ergänzt: Wir sind dann auch in der Lage zu erkennen, wie gut die Termintreue der Carrier ist. Die Preise für Express-Zustellungen sind je nach Zustellart gestaffelt. Trifft eine Lieferung nicht zum vereinbarten Termin um 9 Uhr ein, sondern regelmässig erst später, kann man das nur über eine derartige Auswertung erfahren.

6 V 1.0 AEB GmbH Auf einen Blick Kunde Name: Zimmer International Logistics Branche: Medizintechnik Mitarbeiter: (Zimmer weltweit) Ausgangssituation Zeitkritischer Prozess am Abend: Enge Zeitfenster für die Belieferung von Spitälern in Deutschland und der Schweiz Fehlende Transparenz über Status der Auftragsbearbeitung Gesundheitsbehörden verlangen validierte Software Lösung Einführung von ASSIST4 Visibility & Collaboration Platform, ASSIST4 Transport & Freight Management und ASSIST4 Customs Management Einführung der mobilen Verladekontrolle am Warenausgang Softwaregestützte Qualitätskontrolle bei der Konsolidierung und beim Palettenbau Ergebnis Schnellere, fehlerfreie Versandvorbereitung und termingerechte Auslieferung Sendungsverfolgung und Tracking der Sendungen bis zur Zustellung Status der Sendungen jederzeit transparent Einsatz eines validierten Systems