Wir leben aus Marketingsicht in spannenden Zeiten: Goldenen Zeiten

Transkript

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2 Wir leben aus Marketingsicht in spannenden Zeiten: Goldenen Zeiten Die zentralen Herausforderungen für Werbungtreibende: nachhaltige Bindungen zwischen Marken und Kunden aufzubauen und Rahmenbedingungen schaffen. Denn es hat sich einiges verändert!

3 Das Big Picture GESELLSCHAFTLICHER WANDEL/MEGATRENDS Mobilisierung Individualisierung Simplifizierung Digitalisierung Vernetzung New Work/neues Lernen STABILE BEDÜRFNISSE AUSWIRKUNGEN BUSINESSMODELL Veränderte Kundenbeziehung: Komplexe Wechselwirkung zwischen Marke und Unternehmen: Customer Centricity Fremde Marktplayer brechen tradierte Systeme auf: Markenfragmentierung Digitalisierung aller Business Bereiche und Prozesse Sicherheit Teilhabe Gemeinschaft Anerkennung Unterhaltung KOMMUNIKATIVE FOLGEN: Transparency Gamification Accesibility Transmedia Storytelling Big Data Community Building/Crowdsourcing

4 Neue Anforderungen auf die wir mechanisch reagieren müssen COMMUNITY CONTENT SERVICE ACCESIBILITY DIALOG

5 DIGITALE UMSETZUNG Facebook und Co. haben aus Konsumenten selbstbewusste, fordernde Prosumenten gemacht. COMMUNITY Sie wollen sich mit Marken direkt und mit anderen Konsumenten über Marken austauschen: transparent offen ehrlich SERVICE CONTENT Accesibility DIALOG Für diese Transparenz sind die Prosumenten auch bereit etwas zurückzugeben: Wissen, Engagement und Markentreue.

6 DIGITALE UMSETZUNG Prosumenten wollen sich mit Marken direkt austauschen und erwarten die Offenheit zum Dialog 24/7. Dieser Dialog muss individuell und spezifisch sein im Bezug auf: COMMUNITY Content Format Zeitpunkt CONTENT Er erwartet, dass die dafür notwendigen Informationen seamless (Big Data) vom Unternehmen berücksichtigt werden. Quelle: SERVICE Accesibility DIALOG

7 DIGITALE UMSETZUNG Prosumenten haben gelernt, dass Marken und Produkte (scheinbar) immer vergleichbarer und damit austauschbarer werden der Unterschied und die Wertigkeit entsteht neben der Dialogfähigkeit und dem Content vor allem durch Service. COMMUNITY Auch dieser Service unterliegt einer klaren Erwartungshaltung: 24/7 CONTENT Quelle: seamless customer centric accessable SERVICE Accesibility DIALOG

8 DIGITALE UMSETZUNG Content is King! Produkte sind oft austauschbar, Service wird erwartet, aber relevanter Content differenziert. Statischer/One-size fits-all-content ist tot. Das Zauberwort dabei ist Liquid Content. COMMUNITY Dieser ist kundenspezifisch kundengeneriert situativ CONTENT Quelle: accessable Aber auch SERVICE Accesibility DIALOG unterhaltsam glaubwürdig authentisch

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10 Jan, 29 Digital Demanding Performer Verheiratet, 1 Kind (1,5 Jahre) Wohnhaft in Frankfurt/Main zur Miete (1200 warm) Master in BWL Arbeitet seit 9 Monaten im Vertrieb eines medizinischen Großhandels Fix-Einkommen 40k p.a k variabel Brutto HHEK 50-70k p.a. Jan, 29 Digital Demanding Performer Möchte sich mit seiner Frau entwickeln Aufstrebend, digital und technisch versiert, erwartet dies auch von seinen Beziehungen (freundschaftlich wie geschäftlich) Großer Freundeskreis (-> Social Web) Interessiert an Vermögensaufbau und Absicherung, sicheren und performanten Finanzdienstleistungen Forderung nach Transparenz, Personalisierung und Mehrwerten Gerätenutzung: Privat wie Beruflich iphone und ipad, Laptop wird nur selten genutzt

11 Jans Touchpoint-Universum Täglich Mehrmals Wöchentlich Playstation Network Skype Spiegel Online Karriere.de Mehrmals Monatlich YouTube Facebook WhatsApp Frankfurter Allgemeine manager magazin online 11Freunde XING Outlook Google kicker amazon Wikipedia Spotify ebay finanzen.net Jan, 29 Jahre Master in BWL Berufseinsteiger im Vertrieb YAHOO! IMMOBILIEN SCOUT 24

12 Jans Touchpoint-Universum Berufliche und private Direktkontakte. Rolle Bank: Dialog mit Berater anbieten. Skype Spiegel Online Allgemeine Informationen. Rolle Bank: Als Gastautor exklusive (Finanz-)Themen spielen (Awareness) oder als Content-Lieferanten nutzen. Karriere.de Täglich Mehrmals Wöchentlich Mehrmals Monatlich Unterhaltung und Lernen Rolle Bank: Durch Videos (bspw. Tutorials) informieren. YouTube manager magazin online Content Service Dialog Community Jan, 29 Jahre Master in BWL Berufseinsteiger im Vertrieb Soziales Umfeld, Hobbies, Themen verfolgen. Rolle Bank: Themen, Dialogund Kontaktmöglichkeit bieten. Facebook Auf dem Laufenden bleiben bzgl. allg. Finanzthemen und gezielte Recherche nach einzelnen Themen. Rolle Bank: Als Gastautor exklusive Themen spielen (Advertorials, Branded Content) oder als Content-Lieferanten nutzen. YAHOO! Google finanzen.net IMMOBILIEN SCOUT 24 Der Startpunkt zu allen Inhalten mit hohem Lean In -Faktor. Rolle Bank: Awareness generieren über Ads und SEO (über Qualitätscontent zu relevanten Themen) Immobiliensuche Rolle Bank: Über Themenfeatures und Targeted-Ads Awareness generieren.

13 Rolle der digitalen Touchpoints -exemplarisch Touchpoints Content Service Dialog Community Homepage o Social Facebook Twitter o Youtube ++ + o + XING o Content Community ecrm o Online Marketing o o

14 Inhalte der digitalen Touchpoints -exemplarisch Touchpoints Kernaufgabe Beispiele Homepage Content faktisches Wissen vermitteln und Start des individuellen Dialogs. User informiert sich mittels eines spezifischen Dialogs über Produkte und wird dabei von einem virtuellen Berater über einen Online Chat begleitet. Facebook Service und Dialog. Eine App generiert Produktangebote auf Basis des Social Profils. Twitter Dialog wir antworten offen, schnell und transparent. Aufzeigen das wir nahbar sind und fachlich so gut sind, das wir auch komplexe Themen einfach darstellen können. Youtube Wissensvermittlung und (dadurch) Service. Interaktive Produktvideos die sich kontrovers mit unterschiedlichen Produkten beschäftigen. XING Content Community Nähe der Bank ein professionelles Gesicht anbieten, um einen 1-to-1 Dialog zwischen Kunden und Mitarbeiter zu starten. Hub zentrale Anlaufstellen für relevanten Content und Dialog. Jeder Mitarbeiter ist mit einem Profil vertreten und steht hier in individuellen Kontakt mit seinen Kunden. ecrm Dialog kundenindividuell und kontinuierlich. Wir sammeln kontinuierlich Daten der Nutzer über alle Touchpoints und versorgen den User mit allen für ihn relevanten Informationen. Online Marketing Relevanz mit Content und Service da sein, wo die potentiellen Kunden sind. Banner, die sich dynamisch und relevant an den Context der Seite und den daraus resultierenden Needs der Zielgruppe anpassen.

15 Fazit Ohne eine klare (digitale) Positionierung und die richtigen Werkzeuge geht es nicht!

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17 die dynamische Marktanforderungen mit Microsoft Azure in den Griff zu bekommen Azure Mobile Services (z.b.: asynchrone UX, Login über Identity Provider) Blob Storage (z.b. Speicherung von Daten, Upload und Speicherung von Bildern) Azure Websites (z.b. SSL Zertifikate und Domain Mapping über cname, bedarfsgesteuerte Ressourcen Skalierung, Installation und Nutzung bestehender Tools) Anbindung an Microsoft Entwickler Tools (Visual Studio und Visual Studio Online, Web Matrix)

18 Beispiele MVA We.BUILD INC

19 Beispiele Studentenleben

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