Requirements Engineering als Baustein im ITILorientierten

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1 Requirements Engineering als Baustein im ITILorientierten IT Betrieb Sabine Wildgruber HOOD GmbH Berater für RM&E, ITIL Dr.-Ing. Richard Baumann Knorr-Bremse Nutzfahrzeuge GmbH Leiter IT-Abteilung T/PI4 11. März 2008 Knorr-Bremse Group

2 Kundenzufriedenheit (Kano-Modell) Basisanforderungen Knorr-Bremse Group 2

3 Standard Frameworks ITIL (Version 3.0) Ein V-Modell Kundenanforderungen Systemanforderungen Systemdesign Moduldesign Akzeptanzprüfung Systemprüfung System-Integrationsprüfung Modulprüfung Implementierung Referenzmodell zum Life Cycle Vorgehensmodell im Software Engineering Relevant und nutzbringend für Unternehmen Relevant und nutzbringend für Unternehmen oder Abteilungen, die IT-s erbringen. oder Abteilungen, die Softwarelösungen entwickeln. Knorr-Bremse Group 3

4 Virtuelles Informationsmodell = Basis für strukturiertes RM&E User access via Requirements Management Tool Database Definition: Das Informationsmodell modelliert, welche Arten von Informationen betrachtet werden, welche Eigenschaften sie haben und wie sie miteinander in Beziehung stehen. Das Informationsmodell ist somit die Basis für die Gestaltung von Informations- und Datenflüssen in Projekten und Prozessen und ein wichtiger Baustein zur Unterstützung des RM&E. Anmerkungen zur Darstellung: A-, B- und C-Projekte sind spezifische Definitionen für Projektarten. Unterhalb der drei Projektnamen sind projektspezifische Attribute dargestellt, die für die Erstellung von Spezifikationen genutzt werden. Knorr-Bremse Group 4

5 Veränderungsmanagement bei der RM&E-Einführung in der IT Knorr-Bremse Group 5

6 Review-Prozess innerhalb des Change Managements (Auszug) Die Einführung eines expliziten Reviews der Kundenanforderungen mit allen Stakeholdern ist ein essentieller Schritt zum gegenseitigen Verständnis SP RFC f rom Key -user / PLM Problem Management process 1 Specify RFC 2 Review RFC 3 RFC accepted? User Requirements are identif ied and specif ied e.g. in CRS no! no! 4 RFC understandable? yes 5 Inform RFC creator RFC initially accepted no yes 6 Assess Involved Stakeholders 7 Common Assent needed? yes! RFC rejected closed 8 Specify and consolidate stakeholders' requirements to RFC 9 RFC accepted? no RFC with attached opinions no 10 RFC understandable? yes yes Knorr-Bremse Group 6

7 Nützlich beim Einführen von RM&E: Ein dickes Fell Knorr-Bremse Group 7

8 Motivation und Kommunikation Flyer und Poster informieren über Grundlagen, neue Prozessschritte und Qualitätskriterien Knorr-Bremse Group 8

9 Überblick der Shared s (T/PI4) Prozesse angelehnt an ITIL V3 Die grundlegenden Prozess- Elemente aus ITIL finden sich im angewandten IT Betrieb wieder Design Transition Operation Knorr-Bremse Group 9

10 Leitfragen für das Change Management in der IT Assess Request for Change (RFC), Authorize RfC, Coordinate Changes Transition Why? Who or what...? What? To whom...? When? How? Abstraction layer x+1 Abstraction layer x Abstraction layer x-1 Abstraktionsebenen im RM&E Anmerkung: Die Abstraktionsebenen beziehen sich auf den jeweiligen Lösungsanteil des zu entwickelnden s. 1. Who Raised the change? 7 R s bei ITIL 2. What is the Reason for the change? 3. What is the Return required? 4. What are the Risks involved? 5. Which Ressources are required? 6. Who is Responsible to build, test and implement the change 7. What is the Relationship between this change and other changes? Knorr-Bremse Group 10

11 Release Management verändert sich durch ITIL V3 und RM&E Design Transition = Test + Release & Deployment Operation NEU! Knorr-Bremse Group 11

12 Einflussfaktoren für die Einführung von IT Management Voraussetzung für die Einführung eines neuen IT s, z. B. eines neuen Tools oder einer Toolfunktionalität, ist die Klärung der sechs wesentlichen Einflussfaktoren 1. Management und Mitarbeiter Wie sieht die zugrunde liegende Organisationsstruktur aus? 2. Kunde und Anwender Wer ist der Vertragspartner und für wen ist die Leistung bestimmt? 3. Geschäftsprozesse des Kunden Sind die Szenarien definiert, die in den Geschäftsprozessen durch die IT unterstützt werden müssen? 4. Kultur and Organisation Welche kulturellen und organisatorischen Hintergründe müssen berücksichtigt werden? 5. Prozessmodell Mit welchem Prozessmodell wird die IT seine leistungen dem Kunden gegenüber erbringen? 6. IT Management Toolset Welche Werkzeuge unterstützen die IT in ihren Prozessen? Knorr-Bremse Group 12

13 RM&E-angereicherte IT-Projects Die Blueprint-Vorlage stellt die Verankerung im Lebenszyklus der s von Beginn an sicher. Design Operation Knorr-Bremse Group 13

14 Zusammenfassung I Was war das Projektziel? Steigerung der Kundenzufriedenheit im IT-Business Welche Erkenntnisse haben wir im Projekt erhalten? Kundenzufriedenheit hängt von mehr ab, als wir üblicherweise berücksichtigt haben. (Kano-Modell) Was haben wir dazu im Projekt getan? Vermittlung und Verankerung von RM&E-Grundlagen und Prinzipien bei den eigenen Mitarbeitern. Wir haben RM&E direkt als Baustein in unsere ITIL-basierte Prozesslandschaft integriert. Wir haben bewusst keinen speziellen RM&E-Prozess eingeführt. Die Umsetzung wurde unterstützt durch Tools, wie Checklisten, Flyer, Poster, Visualisierungen und konkrete Gesprächsleitfäden. Knorr-Bremse Group 14

15 Zusammenfassung II Was waren unsere Erfolge im Projekt? Synergien aus Anforderungsdefinitionen, Dokumentationen (Release Notes, Test Spezifikationen) genutzt. Klarere Kriterien für Portfolio-Management (Definition neuer s in Funktionen oder Tools) entwickelt. Potentiale in der Impact Analyse von Changes entdeckt. Knorr-Bremse Group 15

16 Fortsetzung folgt Über weitere Themen, wie Problem Management und Incident Management, sowie über die Erfahrungen aus dem Rollout soll an anderer Stelle berichtet werden... Design Transition Operation Knorr-Bremse Group 16

17 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Dr.-Ing. Richard Baumann Director IT Shared CVS PLM KNORR-BREMSE CVS Process Improvement IT Support PLM, T/PI4 Moosacher Str. 80 D München Phone: Fax: Mobile: mailto: Sabine Wildgruber Dipl. Inf., Dipl. Betriebswirt Beraterin RM&E, ITIL HOOD GmbH Büro München Keltenring 7 D Oberhaching Tel: Mobile: mailto: Sabine.Wildgruber@HOOD-Group.com Knorr-Bremse Group 17