Social Media Marketing

Transkript

1 Social Media Marketing Chancen, Risiken, Perspektiven Jörg Dettmer Unternehmenskultur & Design

2 fünf Kategorien Kollektivprojekte (Wikipedia) Blogs, Micro-Blogs (MySpace, Twitter) nutzergenerierte Inhalte (YouTube) soziale Netzwerke (Facebook) virtuelle Welten (Second Life)

3 erhoffter Nutzen Kundengewinnung Kundenbindung bekannter werden Rückmeldungen für QM & Marketing Kompetenz vermitteln Imagepflege Umsatzsteigerung

4 vom Monolog zum Dialog one-to-one wird many-to-many Sender wird Empfänger Kunde wird Produzent Demokratisierung von Wissen und Informationen

5 Beispiel: 20 Facebook-Post allein im September Likes viele Veranstaltungen Image-Transfer Hipp, cool, nachhaltig Alle Rechte für das Fritz-Logo und der Website-Gestaltung liegen bei der fritz-kulturgüter GmbH, Liebigstraße 2-20, Hamburg.

6 für wen ist SMM relevant? jedes Unternehmen sollte sich damit befassen und prüfen, ob die eigene Zielgruppe SM nutzt Produkt, Marke oder Dienstleistung in SM als Thema besprochen wird

7 Entscheidungskriterien Wird Ihr Angebot häufig kritisch thematisiert? beeinflussen Ihre Informationen zum Positiven? Hat Ihr Angebot einen echten und einfach zu kommunizierenden Mehrwert? Chancen für Kundengewinnung oder -bindung? Verfügbarkeit kommunikationssicherer Mitarbeiter?

8 Vorteile einfache Erreichbarkeit Beziehung zum Kunden aufbauen schnelle Rückmeldungen breite Streuung emotionale Begegnung

9 relevant für Suchmaschinen Präsenz in SM erhöht die Verbreitung der Firma / Marke z.b. Google+ mit 300 Mio. Nutzern hat direkten Einfluss auf Suchergebnisse Beziehungen zu Orgs / Personen mit großem Social Media Einfluss aufbauen indirektes brand building betreiben

10 Risiko: an der Zielgruppe vorbei Streuwirkung birgt Risiko des Nicht- Erreichens Beispiel: Zielgruppe ist nicht vertraut mit der Technik Nutzer entscheidet sich für den Kontakt

11 Risiko: Einführung oft erfolgt die Einführung von SMM aktionistisch und nicht systematisch die cross-mediale Nutzung wird vernachlässigt Erwartungshaltung ist unrealistisch Erfolgsmessung unzureichend

12 Risiko: Pflegeaufwand/-qualität real-time Marketing Personal Verfügbarkeit Kompetenz Sprachen Frequenz & Image Blabla-Inhalte reduzieren Nutzen / Akzeptanz rechtliches Grundwissen

13 Risiko: Social Media Terroristen eine Stimme Mitbewerber unzufriedene Mitarbeiter schnelle Verbreitung hohe Reichweite Vertrauensbonus als Co-Nutzer schwer, Kritik wieder wettzumachen

14 Beispiel: Social Media Terrorist Fahrradschloss- Hersteller Kryptonite hat vor einigen Jahren den Hinweis eines einzelnen Kunden im Internet nicht ernst genommen, dass Fahrradschlösser leicht zu knacken seien Folge 1: Video Folge 2: Umsatz

15 Risiko: rechtlicher Rahmen Der Gesetzgeber hinkt der Technik hinterher Markenrechte Persönlichkeitsrechte Datenschutzbestimmungen u.a. wo befindet sich der Server und ist deutsches Recht anwendbar?

16 Perspektiven (1) Social Media wird erwachsen es erfasst zunehmend alle Altersgruppen weg von Neuheit, hin zu Zweck wertige Inhalte auch für kleinere Usergruppen durchdringt mehr Medien

17 Perspektiven (2) Collecting verheiraten von Kundendaten, Nutzerverhalten, Kommentaren, Kaufhistorie etc. Auswertung des Gesamtbildes Einsatz unglaublich genauer und zeitlich passender Werbemaßnahmen, getarnt als hilfreiche Information

18 Perspektiven (3) Connecting Marketing wird sich verändern weg vom wir teilen dem Kunden etwas mit hin zu wir bauen eine Beziehung zum Kunden auf und sind ihm nützlich partnerschaftlich und emotional auf ähnlicher Ebene Lesetipp zum Thema Connecting und der Zielgruppe Frauen

19 Perspektiven (4) Producing Textinformationen verlieren Gewicht Anbieter und Kunden liefern Inhalte, die den Nutzen erhöhen, die Attraktivität steigern und die Treue zur Marke verbessern

20 Zusammenfassung SM sind bereits fester Teil der Gesellschaft und werden diese weiter durchdringen SM bieten den Unternehmen Chancen, mit hohen Risiken SM erfordern Zeit, schnelle Reaktion, hohe Qualität und gutes Controlling Entscheidung Pro / Contra je Einzelfall abwägen SM in ein Gesamtkonzept einbinden

21 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

22 Bild-Quellen Colourful Light olly - Fotolia.com Social Network Concepts in Speech Bubbles Rawpixel - Fotolia.com Social Media kbuntu - Fotolia.com Large group of people symbolizing direction, progress,growth. storm - Fotolia.com Office Orlando Florin Rosu Fotolia ISO und Qualität DOC RABE Media Fotolia Sequence of pumpkin plant growing isolated, evolution concept brozova Fotolia Psychology Puzzle Head freshidea - Fotolia Flat style vector illustration concept of mobile app aerial333 Fotolia Handshake abstract sign vector design template. chatchaisurakram - Fotolia Die Logos von Twitter, Facebook, Wikipedia, Second Life, YouTube, Google, Bing Yahoo, DuckDuckGo, Fritz Cola sind eingetragene Warenzeichen der entsprechenden Firmen. Logo Business Center Fränkische Schweiz Martin Vierling, Ebermannstadt Logo dots2impress Jörg Dettmer, Ebermannstadt