WIFI Polen. Management und Organisation

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1 WIFI Polen Management und Organisation WIFI Polska

2 Kontaktdaten WIFI Polska ul. Rubiez 46/C3, Poznan, Polska T , F Beata Nowaczyk beata.nowaczyk@wifi-pl.pl Janusz Zieliński janusz.zielinski@wifi-pl.pl Agnieszka Gojdź agnieszka.gojdz@wifi-pl.pl WIFI International Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien T , F Anton Aufner anton.aufner@wko.at Claudia Neumann claudia.neumann@wko.at Rudolf Kottbauer rudolf.kottbauer@wko.at WIFI Slovakia / Herbert Stemper T +43 (0) E herbert.stemper@wko.at, WIFI Serbia / Svetlana Stojsic T +43 (0) E svetlana.stojsic@wko.at, WIFI Hungaria / Beáta Földváry T , F E info@wifi.hu, WIFI Czech Republic / Tomas Zdechovsky T E zdechovsky@wifi-cz.cz, WIFI Bosnia and Herzegovina / Ermina Balagić T , F E office@wifi-bosnia.ba, WIFI Croatia / Ivanka Springer T E info@wificroatia.hr, WIFI Romania / Maria Craciun T: E maria.craciun@wifiromania.ro, WIFI Bulgaria / Mirena Koleva T , F E mirena.koleva@wifi-bg.bg, WIFI Albania / Bianca Duro T , F E bianca.duro@wifi-al.al, ww.wifi-al.al WIFI Turkey T E office@wifi-turkey.com,

3 MANAGER AKADEMIE Es soll die fachliche und persönliche Entwicklung der Mitarbeiter gefördert werden. Die Mitarbeiter sollen auf Arbeitssicherheit Wert legen, verantwortungsbewusst und unternehmerisch handeln. Sie sollen offen und kreativ mit den Veränderungen umgehen können. Im Unternehmen soll ein messbarer, kontinuierlicher Verbesserungsprozess entwickelt werden. Es soll die bestmögliche Kommunikation sowohl innerhalb des Unternehmens als auch zu den Kunden, Partnern und Lieferanten gewährleistet werden. TEILNEHMER Führungskräfte Die Schulungen dauern jeweils 2 Tage. Es hat sich eingespielt, dass die Pausen zwischen den einzelnen Trainings nicht länger als eine Woche dauern. Die Betreuung der Abschlussarbeit soll nach dem Themenblock Kostenrechnung starten und regelmäßig erfolgen, so dass die Teilnehmer die Möglichkeit haben, mit dem Trainer zu sprechen und Probleme zu lösen. SCHULUNGSRESULTATE Steigerung der Sensibilisierung der Mitarbeiter geg über Kosten und Verschwendung Erhöhung der Flexibilität (z.b. Reaktionszeit, Lieferbereitschaft) Verbesserung der Arbeitsbedingungen Minimierung der Kosten durch bewusstes Vermeiden von Verschwendung Zeitersparnis (Durchführungszeit, Time to market) Qualitätserhöhung Verbesserung der Effektivität der Mitarbeiterführung bei Fach- und Führungskräften INHALTE Kostenrechnung Fertigungsplanung- und Steuerung Methoden zur Arbeitsplatzgestaltung Qualitätsmanagement und KVP Kommunikation und Mitarbeiterführung Bearbeiten der kleinen Rationalisierungsvorschlägen mit der Anwendung der bekannten Methoden (PDCA) METHODEN Die zielführende Wissenserarbeitung erfolgt nach einer didaktisch-methodischen Vorgehensweise: Vermittlung und Erarbeitung der aktuellen Instrumente, Diskussion und Erfahrungsaustausch (voneinander lernen) und Vertiefung und Verfestigung des Wissens in Übungen, Fallbeispielen und Planspielen sowie durch die Präsentation der Arbeitsergebnisse. Für den Nachweis der Selbstarbeit wird das Konzept des Portfolios genutzt

4 Easy Business / EBC*L Easy Business ist das meist eingesetzte Programm zur Vorbereitung auf den Europäischen Wirtschaftsführerschein, EBC*L/ European Business Competence Licence EBC*L Über EBC*L AbsolventenInnen haben sich erfolgreich mit Easy Business vorbereitet. EBC*L Zertifikat Easy Business eigene Arbeit der Teilnehmer LE Seminar Schulung 16 LE Selbststudium der Teilnehmer LE e-learning INHALTE Am Beispiel von zwei Firmen werden die elementare Schwerpunkte im Bereich von Business besprochen; Bilanz und andere Finanzübersichten als Informationsquelle von dem Unternehmen Ratio Analyse der wirtschaftlichen Lage in dem Unternehmen Kostenrechnung und Kostenkalkulation des Unternehmens Gesellchaftsrecht Die Prüfung wird von Stowarzyszenie REFA Wielkopolska Akredytowane Centrum Egzaminacyjne EBC*L durchgeführt EBC*L Prüfung 2 LE nutzen Bestätigen und Stärken der wirtschaftlichen Grundkenntnisse Effektive Bildungsmöglichkeit, die die bekannte internationale Unternehmen bestätigen Flexible Form teilnehmer Führungskräfte,Techniker, Berater Kundendienstmitarbeiter Studenten, Schüler

5 ZERTIFIZIERte prozessmanager/in Die Anforderung bei der prozessorientierten Gestaltung der Unternehmensorganisation liegt im übergreifenden Verständnis und der wertschöpfenden Optimierung von Unternehmensprozessen. Dabei stehen die Ablauforganisation, also das Durchführen von Aufgaben, aber auch zeitliche und räumliche Aspekte im Mittelpunkt. Wer konsequent prozessorientiert denkt und arbeitet, löst sich von starren Funktionsbereichen im Unternehmen und vernetzt so alle, die an der Wertschöpfungskette beteiligt sind. DAS ZIEL Die Teilnehmer/innen lernen die notwendigen Grundlagen, Ansätze und Methoden im Prozessmanagement kennen und lernen diese effizient in ihrer eigenen Organisation anzuwenden und umzusetzen. DIE MODULE MODUL 1: GRUNDLAGEN UND METHODEN ZUM AUFBAU VON PROZESSMANAGEMENT-SYSTEMEN Begrifflichkeiten, Grundlagen und Aufgaben im Prozessmanagement: Prinzip Kunden- und Prozessorientierung Methodik des Aufbaus von Prozessmanagement- Systemen Process-Life-Cycle, Vier-Schritte-Methodik zum Aufbau eines PcM-Systems: Identifikation und Abgrenzung IST-Analyse von Prozessen Konzeption der Soll-Prozesse Realisierung des Verbesserungspotenzials Das Resultat sind messbar bessere Ergebnisse, eine verstärkte Kundenorientierung und Kooperation aller Unternehmensbereich. TEILNEHMER Diese Lehrgänge und Seminare richten sich an Unternehmer/innen und Führungskräfte sowie Mitarbeiter/ innen von Klein-, Mittel- und Großbetrieben, von Non- Profit- Organisationen und der öffentlichen Verwaltung, die an der Optimierung der Geschäftsprozesse mitarbeiten oder für diese verantwortlich sind. MODUL 2: VERÄNDERUNGEN IM UNTERNEHMEN Prozessmanagement-Projekte planen, steuern und überwachen Der Mensch im Prozessmanagement Prozessketten im Unternehmen identifizieren und designen Veränderungsprozesse im Unternehmen Aspekte der Organisationsentwicklung Konflikt- und Veränderungsmanagement (Soft Skills) Rollen und Teambildung im Prozessmanagement Prozessmanagement-Teams leiten Software-Tools zur Darstellung von Prozessen Dokumentation von Prozessmanagement-Systemen

6 ZERTIFIZIERte prozessmanager/in Prüfung und Zertifizirung Präsentieren der Projektarbeit und Gespräch mit dem Prüfer Multi Choice Test Projektarbeit DIE ZULASSUNG Zur Zertifizierung können Personen zugelassen werden die entsprechende Ausbildung und/oder die entsprechende Praxis im Geltungsbereich dieser Zertifizierung nachweisen können. MODUL 3: STEUERN UND OPTIMIEREN IM PROZESSMA- NAGEMENT LIFE CYCLE UND NORMEN Unternehmenssteuerung und Prozessmanagement Kennzahlen, Strategieverbindungen, Regelkreise, Steuerung, Monitoring Prozessverbesserung und Optimierung Kommunikation der Resultate des PcM Methoden des Prozessmanagements (z. B. Six Sigma, KVP, BSC, Business Process Reengineering) Bewertungsmodelle von Prozessmanagement (EN ISO 15504:2004, Assessments, Audits, GP Process Award GPard ) Themenstellung für die Projektarbeit ZERTIFIZIERUNG Schulung Prozessmanagement Modul 1-24 LE - Grundlagen u.methoden zum Aufbau von Prozessmanagementsystem Modul 2-24 LE - Veränderungen im Unternehmen Modul 3-24 LE - Steuern u.optimieren im Prozessmanagement Systemen Informationsabend Vorbereitung der Projektarbeit Die Zertifizierung erfolgt durch die vom BMWFJ akkreditierte WIFI-Zertifizierungsstelle*. Sie zertifiziert nach den Anforderungen der weltweit gültigen EN ISO/IEC SO LÄUFT DIE ZERTIFIZIERUNG AB: Sie stellen einen Antrag mittels Formular (liegt in allen WIFIs auf). Mit Antragsunterzeichnung wird der Zertifizierungsvorgang eingeleitet. Sie verfassen eine Projektarbeit und legen eine Dokumentation vor. Sie absolvieren einen Multiple-Choice-Test über die Inhalte der drei Module. Sie bearbeiten eine schriftliche Aufgabenstellung Sie präsentieren Ihre Projektarbeit und die Bearbeitung der schriftlichen Aufgabenstellung. Sie führen mit den Prüferinnen/Prüfern ein Fachgepräch zur Projektarbeit DAS ZERTIFIKAT Nach erfolgreichem Abschluss der im Zertifizierungsprozess vorgesehenen Prüfungen erhalten Sie das akkreditierte WIFI-Personenzertifikat entweder als Process Manager/in (nach Modul 1) bzw. als Senior Process Manager/in (nach Modul 3). Dieses WIFI-Zertifikat berechtigt Sie für die Dauer von drei Jahren innerhalb seines Geltungsbereiches zur Nutzung und zum Nachweis Ihrer Fachkompetenz, Fähigkeiten und Fertigkeiten. DIE RE-ZERTIFIZIERUNG Für die Verlängerung der Gültigkeitsdauer der Zertifikate bietet das WIFI entsprechende Auffrischungsseminare (Refreshings) mit Test an. Darüber hinaus sind Praxisnachweise erforderlich.

7 mit begeisterung zum verkaufserfolg IN DIESEM SEMINAR ERFAHREN SIE welche Wirkung Begeisterung verursacht wie sich zu einem Begeistern Menschen entwickeln können warum dieses Gefühl Ihnen hilft, Ihren Job erfolgreichen zu gestalten und damit auch zu begeisterten Kundenbeziehungen führt wieso Ihnen die Erfolgsformel PLUS5 - das erfolgreiche Verkaufsgespräch und der Kontakt zu Ihren Kunden - mit Begeisterung leicht von der Hand geht wie Sie Nachhaltigkeit in Ihrem Tun erreichen Entstehen und Wirkung von Begeisterung - ONE als grundsätzlicher Faktor erfolgreicher Arbeit. ONE -PLUS5 - BE INSPIRED - SELL INSPIRED Begeisterung als Erfolgsfaktor. ONE ist die Grundlage für jegliche berufliche Tätigkeit. Doch in keinem anderen Beruf wirkt Begeisterung so maßgeblich und ansteckend wie in dem des Verkäufers, denn die eigene Begeisterung wird auch bei Ihren Kunden spürbar. Mit der Erfolgsformel ONE plus5 zeigen Ihnen erfahrene Trainer Wege, wie Sie sich selbst und damit Ihre Kunden inspirieren und dadurch gemeinsam zu Gewinnern werden. Beginnend mit Ihrer Persönlichkeit, dem strategisch richtigen Verkaufsgespräch (Formel plus5) und einem persönlichen Aktionsplan ONE plus machen wir Sie fit für Ihren Job als Verkäufer! Be Inspired Sell Inspired! WARUM SIE DIESES SEMINAR BESUCHEN SOLLTEN Mittelpunkt der neuen WIFI Verkaufstrainings ist vor allem eine Sache (deshalb ONE), die Ihren Erfolg als Verkäufer in den Mittelpunkt stellt und das ist Begeisterung! Jener Gefühlszustand also, der es Menschen in allen Berufen ermöglicht, besondere Leistungen zu erzielen. DIE WIFI-ERFOLGSFORMEL PLUS 5 1. Erfolgsfaktor plus1 - Professionelle Gesprächsvorbereitung als Basis für gewinnende Kundenkontakte 2. Erfolgsfaktor plus2 Grundlagen erfolgreichen Beziehungsmanagements unter dem Gesichtspunkt des persönlichen Gespräches ebenso, wie der Einsatz moderner Kommunikationstechnologien als Instrument nachhaltiger Kundenpflege 3. Erfolgsfaktor plus3 Die wahre Bedeutung einer erfolgreichen Bedarfsermittlung und welche persönlichen Qualitäten in diesem Zusammenhang gefordert sind. 4. Erfolgsfaktor plus4 Die Kunst kundenorientierter Angebotsdarstellung und überzeugender Argumentation im Preisgespräch und wie Sie sich und Ihr Leistung überzeugend präsentieren 5. Erfolgsfaktor plus5 Vom richtigen Zeitpunkt mit Ihrem Kunden eine Einigung zu erzielen, den Quantensprung eines Verkaufsgespräches einzuleiten der Abschluss also! Mit allen seinen Folgen.

8 PROFESSIONELL VERKAUFEN PROFESSIONELL VERKAUFEN Verkaufsgespräch 16 LE Mein eigenes Verkaufsprojekt 16 LE Präsentieren im Verkaufsgespräch 16 LE TEILNEHMER Teilnehmer/-innen, die ihre in Professionell verkaufen Teil I - das erworbenen Fertigkeiten in Verkaufsprojekten strategisch umsetzen wollen. Personen mit komplexen Aufgaben im Verkauf und im Projektverkauf. teil I verkaufsgespräch Im Seminar erwerben Sie Fertigkeiten zur Führung eines Verkaufsgesprächs ebenso wie jene Fertigkeiten, die bei der Unterstützung von Kunden/-innen bei einer fundierten Kaufentscheidung maßgeblich sind. Sie besitzen Einfühlungsvermögen und Verhandlungsgeschick, um Neukunden/-innen zu gewinnen. Analyse bestehender und neuer Kundenbeziehungen Entscheidungsträger/-innen und Einflussnehmer/- innen definieren Einflussfaktoren analysieren und strategisch einsetzen Gesprächsstrategien entwickeln Verkaufsprojektpläne entwickeln und festlegen. TEILNEHMER Verkäufer/-innen im Verkaufsaußendienst, Ein-Personen- Unternehmer/-innen, Neueinsteiger/-innen in den Verkauf. Jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer arbeitet am eigenen Verkaufsgespräch. Aufbau professioneller Verkaufsgespräche Kundeninteresse wecken Einen nutzenorientierten Dialog führen Lösungsorientierte Fragetechnik beherrschen Konkrete Vereinbarungen treffen Bei Kundeneinwänden nie mehr sprachlos sein Modellszenen ermöglichen, um in der Rolle des/der Beraters/-in zu reagieren Fallarbeit zu schwierigen Beratungssituationen Entwicklung persönlicher Umsetzungskonzepte TEIL II mein EIGENES VERKAUFSPROJEKT Sie lernen, wie Sie Ihre eigene Effektivität auch bei schwierigsten Projekten steigern können. Durch die strukturierte Strategieentwicklung wissen Sie, worauf es ankommt, um den kürzesten Weg zum Erfolg zu finden TEIL III - PRÄSENTIEREN IM VERKAUFSGESPRÄCH Die Teilnehmer/-innen schaffen durch eine überzeugende Präsentation Aufmerksamkeit und Interesse, wecken einen konkreten Bedarf, lösen eine Nutzenerkenntnis aus und schaffen einen qualifizierten Folgetermin TEILNEHMER Verkäufer/-innen, Key-Accounter und Kundenbetreuer/- innen. Absolventen/-innen der Verkaufslehrgänge Sales Management und Key Account Management. Aufmerksamkeit und Interesse sichern klare Erwartungshaltung setzen Dramaturgie 30 Sekunden / 3 Minuten / 30 Minuten souveräne, punktgenaue Kommunikation sicher stellen, dass Botschaften bei den Kunden/-innen ankommen einen zielgerichteten Dialog aktivieren Spannungsbogen halten durch effektive Fragen Bedarf wecken Nutzenerkenntnis auslösen das eigene Unternehmen als professionellen Partner präsentieren weiter Schritte verbindlich vereinbaren.

9 1x1 kundendienstleistung Seminar für Unternehmer, Geschäftsführer und Kundendienstleiter. Gemeinsam mit Ihren Trainern erarbeiten Sie, wie ein Kundendienst optimal funktionieren kann. Dabei erkennen Sie mögliche und typische Schwachstellen in der innbetrieblichen Organisation und Kommunikation intern und auch mit den Kunden. Sie erarbeiten, gemeinsam mit dem Trainer, für Ihre Situation Lösungen und entscheiden bereits im Seminar, wie Sie diese in Ihrem Bereich umsetzen WARUM SIE DIESES SEMINAR BESUCHEN SOLLTEN Der Kundendienst wird in den verschiedensten Unternehmen sehr unterschiedlich organisiert. Vom reinen Reparaturdienst zum Full-Service Kundendienst bis Wie es gelingt, Ihr Modell zum Modell Ihrer Mitarbeitern zu machen - ohne die Organisation zu überfordern - ist Ziel dieses Seminares Kundendienst Kostenfaktor oder die Butter auf dem Brot? Kundendienst als Wegbereiter für zusätzliche Verkäufe und neue Kunden Unterschiedliche Behandlung von Kunden (Zeit Termin Kosten) Schnittstellen zu Innendienst, Service-Techniker / Monteure, Ersatzteillager Verantwortung, Vertretung und Zuständigkeiten. Neue Möglichkeiten auf dem Sektor Kommunikationsmittel-Einsatz (I-Pad, Handy, Apps) Reklamation als Chance für zusätzliche Aufträge Taggleiche Rechnungslegung + Kundeninformation + Werbung UMSETZUNGS-MOTOR Entsenden Sie weitere Mitarbeiter in diese Seminarreihe:. Sie erreichen damit eine gleiche Denkweise und einheitlich kundenorientiertes Verhalten im Unternehmen. Innendienst als Schaltzentrale für zufriedene Kunden Der Service-Techniker als Ohr, Auge und Brücke zum Kunden Kundendienst, Visitenkarte des Unternehmens (für Einsteiger) zum Betreibermodell (inkl. Finanzierung) reicht das Spektrum. Die Trainer zeigen die am Markt gängigsten Modelle auf. Durch das Bewerten von Chancen und Risiken finden Sie die für Sie (bzw. Ihr Unternehmen) ideale Umsetzungs-Lösung. Sie profitieren von dem Know-how der Teilnehmer, die mit Ihnen einen Umsetzungsleitfaden ausarbeiten.

10 WEITERE SEMINARE FüR INNENDIENSTMITARBEITER INNENDIENST ALS SCHALTZENTRALE FÜR ZUFRIEDENE KUNDEN Als Innendienst-Mitarbeiter stehen Sie zwischen 3 Fronten: Leitung Service-Techniker / Monteure Kunde. Mitunter haben alle 3 unterschiedliche, oft gegensätzliche Erwartungen. Wie Sie diese Schaltzentralen-Funktion wirkungsvoll erfüllen ist Ziel dieses Seminares. Jedem Menschen Recht getan, ist eine Kunst die niemand kann! Sie erhalten praktische Lösungsansätze, die dieses Sprichwort widerlegen. In Gruppenarbeiten entstehen Werkzeuge, die Sie im Bedarfsfall bei Ihrer täglichen Arbeit einsetzen. Nutzen Sie die branchenübergreifenden Erfahrungen der Teilnehmer verbunden mit neuen Techniken der Kommunikation. Stressjob, oft ohne Kompetenzen Stressbewältigung in saisonalen Stoßzeiten Checklisten der internen und externen Zusammenarbeit Unterschiedliche Behandlung von Kunden (Zeit Termin Kosten) Tagglatte Rechnungslegung Realität oder Utopie? Neue Kommunikationsmittel (Handy, i-pad, , Software) Belastung oder Hilfsmittel? wiederkehrende Fehler Qualitätssicherung Chancen in der Reklamationsbearbeitung DER SERVICETECHNIKER ALS OHR; AUGE UND BRÜCKE ZUM KUNDEN Sie stehen Auge in Auge mit dem Kunden, was die Ansprüche und Anforderungen deutlich erhöht. Jede Aktion im Vorfeld kommt Ihnen zu Gute oder müssen Sie ausbaden. Wir setzen voraus, dass Sie als Profi wissen, wie man mit Kunden umgeht. Lediglich das Verhalten gegenüber aufgebrachten und verärgerten Kunden bearbeiten wir in Gruppen. Zusatzverkäufe, Kundenorientierung und Kundenbindungsaktivitäten was denn noch alles? Sie erfahren hier, wie sehr Ihr Kunde Ihre neutrale Position schätzt. Sie lernen, wie Sie Ihre Vertrauensposition beim Kunden für ihn selber und für das Unternehmen einsetzen. Ihr Erfolgserlebnis ist Ziel dieses Seminares: Firmenvorgaben versus Kundeninteressen unterschiedliche Lösungsansätze Unterschiedliche Behandlung von Kunden (Zeit Termin Kosten) Mit der Reklamationsbearbeitung dem Kunden näher kommen Vorteile gegenüber dem Verkäufer / Techniker / Chef Mein Beitrag zur tagglatten Rechnungslegung Mein Beitrag zur Kundenbindung DER KUNDENDIENST - VISITENKARTE DES UNTER- NEHMENS Sie lernen das Gespräch mit dem Kunden, der ein Problem mit Ihrem Produkt hat, ganz gleich, ob er Sie anruft, zu Ihnen kommt oder Sie ihn besuchen. Durch Sie gewinnt der Kunde den Eindruck eines professionell arbeitenden Kundendienstes und sein Vertrauen in das Produkt wird gestärkt. Richtiges Kommunikationsverhalten, um die Vertrauensbasis zu Kunden herzustellen Die sechs Schritte eines erfolgreichen Kundenbesuches Vorbereitung auf den Besuch Beziehung zum Kunden herstellen Problem analysieren Service durchführen Service beenden Nachbearbeitung des Kundenbesuches

11 ZERTIFIZIERTE RISIKOMANAGER/IN Gerade in Zeiten rascher Veränderungen müssen Unternehmen die Chancen und Gefahren für ihre Organisation schnell erkennen, wollen sie ihre Werte schützen, erhalten und vermehren. Oder auch anders formuliert: Risikomanagement ist: Rechtzeitig die entscheidenden Fragen stellen und die richtigen Antworten finden! TEILNEHMER Die Ausbildung ist branchenunabhängig gestaltet und richtet sich an Eigentümer/innen, Unternehmer/innen, DIE MODULE MODUL 1 RISIKEN ERFASSEN UND GESTALTEN Begriffe und Grundlagen im Risikomanagement Rechtliche Aspekte im Risikomanagement Übersicht zu Gesetzen, Normen und Regelwerken im Risikomanagement Risikopolitik, Risikostrategie, Zusammenhang mit BSC Methoden der Risikoidentifikation und -bewertung Risikolandschaft, Risikomatrix MODUL 2 RISIKOMANAGEMENT SYSTEMATISIEREN UND LEBEN Risikocontrolling, Kennzahlen Überblick zu Softwaretools im Risikomanagement Integration eines Risikomanagement-Systems in ein bestehendes Management-System einer Organisation Systemsynergien von Risikomanagement-Systemen im integrierten Management-System Projektmanagement zum Aufbau eines Risikomanagement-Systems leitende Mitarbeiter/innen, Geschäftsführer/innen, Führungskräfte, Qualitäts-, Projekt- und Prozessmanager/ innen, Controller/innen, Organisator/innen und Sicher heitsfachkräfte, deren Aufgabe es ist, ein Risikomana gementsystem zu implementieren und im Unternehmen zu etablieren. MODUL 3 RISIKOMANAGEMENT KOMMUNIZIEREN UND OPTIMIEREN Berichtswesen im Risikomanagement-System Organisationszuordnung im Risikomanagement Interne Kontrollsysteme (IKS) Krisen-, Katastrophen- und Notfallsmanagement Anforderungen an Risikomanager und Risikoverantwortliche Überblick zum Kontinuitätsmanagement Vorbereitung auf die Prüfung und Zertifizierung INFORMATIONSABEND Der Informationsabend bietet einen Überblick über die Ausbildung und Zertifizierung zum/zur Risikomanager/in bzw. Senior Risk Manager/in. Der Aufbau der Ausbildung sowie Vorgehen und Inhalte werden dargestellt.

12 ZERTIFIZIERTE RISIKOMANAGER/IN Zerifizierung Risikomanager Präsentieren der Arbeit und Gespräch mit Prüfer Multi Choice Test Projektarbeit Schulung Risikomanagement Modul 1-24 LE Identyfikation und Risikomanagement Modul 2-24 LE Systematische Risikomanagement Modul 3-24LE Komunikation und Optimalisierung Infoabend Vorbereitung der Projektarbeit Sie präsentieren Ihre Projektarbeit und die Bearbeitung der schriftlichen Aufgabenstellung. Sie führen mit den Prüferinnen/Prüfern ein Fachgespräch DAS ZERTIFIKAT Nach erfolgreichem Abschluss der im Zertifizierungs-prozess vorgesehenen Prüfungen erhalten Sie ein WIFI- Personenzertifikat gemäß ÖNORM EN ISO/IEC entweder als Risikomanager/in oder als Senior Risk Manager/in bei Nachweis von mind. 36 Monaten facheinschlägiger Praxis. Dieses WIFI-Zertifikat berechtigt Sie für die Dauer von drei Jahren innerhalb seines Geltungsbereiches zur Nutzung und zum Nachweis Ihrer Fachkompetenz, Fähigkeiten und Fertigkeiten. DIE ZERTIFIZIERUNG ZUM/ZUR RISIKOMANAGER / IN BZW. SENIOR RISKMANAGER /IN Die Zertifizierung erfolgt durch die vom BM WFJ akkreditierte WIFI-Zertifizierungsstelle*. Sie zertifiziert nach den Anforderungen der weltweit gültigen EN ISO/IEC SO LÄUFT DIE ZERTIFIZIERUNG AB: Zur Zertifizierung werden nur Personen mit entsprechender Ausbildung und/oder entsprechender Praxis zugelassen. Sie stellen einen Antrag mittels Formular (liegt in allen WIFIs auf). Mit Antragsunterzeichnung wird der Zertifizierungsvorgang eingeleitet. Sie verfassen eine Projektarbeit und legen eine Dokumentation vor. Sie absolvieren einen Multiple-Choice-Test über die Inhalte der drei Module. Sie bearbeiten eine schriftliche Aufgabenstellung DIE RE-ZERTIFIZIERUNG Für die Verlängerung der Gültigkeitsdauer der Zertifikate bietet das WIFI entsprechende Auffrischungsseminare (Refreshings) mit Test an. Darüber hinaus sind Praxisnachweise erforderlich. DIE TRAINER/INNEN Unsere Trainer/innen sind Experten/Expertinnen aus der Praxis mit wissenschaftlich fundierter Ausbildung. Sie verfügen über eine langjährige Beratungserfahrung in der Einführung von Risikomanagement-Systemen in unterschiedlichen Organisationen und Unternehmensgröße

13 FACILITY MANAGEMENT FM Manager/-in gilt als einer der Zukunftsberufe. Facility-Management ist weltweit ein dynamisch wachsender Fachbereich und dafür sind praktisch zupackende, kunden- und serviceorientierte Fachkräfte erforderlich, denen alle Möglichkeiten für eine Managementkarriere offenstehen. Mit dem Fachbegriff Facility Management bezeichnet man ganzheitliches Management der Gebäude und Infrastruktur einer Organisation mit dem Ziel der Verbesserung der Produktivität des Kerngeschäfts. 7-mal teurer als das Errichten des Gebäudes. Darüber hinaus hat die optimale Gestaltung der Facilities direkten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit und Produktivität und sichert so das langfristige Überleben des Unternehmens. Facility-Management ist dabei das Bindeglied zwischen Mensch, Arbeitsplatz, Arbeitsprozess und Technologie. TEILNEHMER Ideal für alle interessierten Personen (Geschäftsführung, Management, leitende Angestellte, Mitarbeiter/-innen), die für das Facility-Management einer Organisation verantwortlich sind oder zukünftig sein werden (Manager/- innen und Mitarbeiter/-innen aus Teilbereichen des Facility Managements, Facility Services, Facility Services- Anbieter bzw. -Dienstleister). Facility-Management (abgekürzt FM) geht somit weit über bloßes Gebäudemanagement oder die rein technische Betriebsführung und Instandhaltung hinaus. Der Management Aspekt steht im Mittelpunkt, genauso wie die Kunden des FM, im Regelfall also die Mitarbeiter/- innen, denen der/die Facility Manager/-in eine produktivitätsfördernde Arbeitsumgebung zur Verfügung stellt. Die Immobilie hat für FM eine besondere Bedeutung. Die Verbindung der Bereiche Technik, Ökonomie, Ökologie und Recht ermöglicht dem Facility Management, die Immobilie durch den gesamten Lebenszyklus (Planung Errichtung Betrieb Rückbau) hindurch wirtschaftlich zu begleiten ist doch das Betreiben eines mittleren Bürogebäudes bei 30-jähriger Nutzungsdauer um 5- bis BASIC (ABSCHNITT I) Anhand praktischer Beispiele erlernen Sie das technische und betriebswirtschaftliche Know-how, um Ihre Facilities die Basis des Kerngeschäfts Ihrer Organisation effizient zu planen und zu bewirtschaften. Durch das Management der materiellen und immateriellen Infrastruktur unterstützt Facility-Management das Kerngeschäft der Organisation und verbessert dadurch die Produktivität. Mit unseren Experten/-innen eignen Sie sich die praxisrelevanten Grundlagen an, die Sie dann in Form von Sofortmaßnahmen unmittelbar nach dem Modul an-wenden können. Ihr Ziel ist, dass Sie erfolgreich in einem FM-Teilbereich mitarbeiten können INHALTE Grundlagen des FM Sofortmaßnahmen Einführung in FM als Manager/-in Einführung in Facility-Services Prozesse im Facility-Management Sicherheits- und Umweltmanagement Neubau, Umbau, Sanierung Daten im FM facilitäre Planungsbegleitung FM-Strategien HINWEIS: Voraussetzung: kaufmännisches Vorwissen und technisches Interesse oder umgekehrt. DAUER: 160 LE / 20 TAGE ABSCHLUSS: FM-Diplom Basic der FM Akademie

14 FACILITY MANAGEMENT Facility-Management Diplome der FM Akademie Modul 9: Projektarbeit (Teil 3) Modul 8: Strategien im FM (Teil 3) Modul 7: BWL für FM (Teil 2) Modul 2: FM als Manager/-in (Teil 3 FM Advanced Modul 9: Abschlussprüfung FM Advanced (Teil 2) Modul 8: Strategien im FM (Teil 2) Modul 7: BWL für FM, Mietrecht (Teil 1) Modul 6: Daten im FM, computergestütztes FM (Teil 2) Modul 5: Neubau, Umbau, Sanierung (Teil 2) Modul 4: Projektmanagement (Teil 2) Modul 3: Facility-Services (Teil 2) Modul 2: FM als Manager/-in (Teil 2) FM Basic Modul 9: Abschlussprüfung FM Basic (Teil 1) Modul 8: Strategien im FM (Teil 1) Modul 6: Daten im FM, computergestütztes FM (Teil 1) Modul 5: Neubau, Umbau, Sanierung (Teil 1 Modul 4: Sicherheits- und Umweltmanagement (Teil 1) Modul 3: Facility Services (Teil 1) Modul 2: FM als Manager/in (Teil 1) Modul 1: FM- Sofortprogarmm ADVANCED (ABSCHNITT II) Mit unseren Experten vertiefen Sie das Wissen aus Teil 1 Basic, damit Sie bei der Umsetzung des Gelernten in die Praxis noch besser gerüstet sind und im FM-Bereich mitarbeiten können HINWIES: Voraussetzung ist der positive Abschluss des FM-Lehrgangs Teil 1 Basic INHALTE Weiterführung FM als Manager/-in Facility-Services (Betriebsführung und Instandhaltung Vertragsgestaltung Servicequalität) CAFM und Strategien im FM sowie Projektmanagement und Einführung in BWL für FM. DAUER 120 LE / 15 Tage ABSCHLUSS: FM-Diplom Advanced der FM Akademie PROFESSIONAL (ABSCHNITT III) In diesem weiterführenden Teil der Facility-Managementausbildung perfektionieren Sie Ihr Wissen als angehende/-r Facility-Manager/-in und Sie bereiten sich auf die Führung des Facility-Managements einer Organisation vor. HINWEIS Voraussetzung ist der positive Abschluss der FM-Lehrgänge Teil 1 Basic und Teil 2 Advanced. INHALTE Strategien im Facility-Management Weiterführung des Themas Kostenrechnung im Facility-Management Professionalisierung FM als Manager/-in und die Projektarbeit Projketarbeit DAUER: 80 LE / 10 Tage ABSCHLUSS: FM-Diplom Professional der FM Akademie