After Sales. Audi Programm Training. Audi Werkstattleiter/in. Qualifizierungsweg 2018 Audi Programm Training. Audi Händlerentwicklung Training

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1 After Sales WL Audi Werkstattleiter/in Qualifizierungsweg 2018 Audi Programm Training Audi Händlerentwicklung Training

2 Wird als Verbund in PQ.web gebucht Führungskräfte After Sales Auswahl Audi Basics Grundlagentraining Spezialisierung Serviceleiter/in Prüfung SL Audi Führungskräfte Potenzial Assessment Center 1 Tag HAWFKD Audi Basics freiwillig Audi Führungskräfte After Sales Grundlagentraining 1 5 Tage HGTFKSD Audi Serviceleiter/in Spezialisierung 1 5 Tage HSPSL1D 2x Audi Serviceleiter/in Spezialisierung 2 5 Tage 2x Audi Serviceleiter/in Spezialisierung 3 5 Tage Audi Serviceleiter/in Prüfung 1 Tag Audi Serviceleiter/in oder alternativ: Audi Führungskräfte After Sales Mehraugenprinzip HAWMAPFKS Spezialisierung Teiledienstleiter/in Audi Teiledienstleiter/in Spezialisierung 1 5 Tage 2x Audi Teiledienstleiter/in Spezialisierung 2 5 Tage Prüfung TL Audi Teiledienstleiter/in Prüfung 1 Tag Audi Teiledienstleiter/in HSPTL1D Spezialisierung Werkstattleiter/in Prüfung WL Audi Werkstattleiter/in Spezialisierung 1 5 Tage 2x Audi Werkstattleiter/in Spezialisierung 2 4 Tage Audi Werkstattleiter/in Prüfung 1 Tag Audi Werkstattleiter/in HSPWL1D Markenwechsler mit anerkannter Ausbildung Audi Basics Im Zeichen der Vier Ringe Führungskräfte After Sales 5 Tage HABFKSVRD Live Online Training

3 Beschreibung Ausbildung Beschreibung Sie erwerben die notwendigen Kenntnisse und Fertigkeiten, um die Position als Audi Werkstattleiter/in auszufüllen. Ablauf Auswahlverfahren: Audi Basics: Grundlagentraining: Spezialisierung: Prüfung: 1 Tag Audi Führungskräfte Potenzial Assessment Center alternativ Audi Führungskräfte After Sales Mehraugenprinzip aus dem Angebot der Audi Basics können Sie frei nach Ihrem Bedarf wählen, eine Teilnahme an diesen Trainings ist kein verpflichtender Bestandteil der Ausbildung 5 Tage Präsenztraining 9 Tage Präsenztraining in 2 Bausteinen sowie 2 Live Online Training (LOT) á 60 Minuten 1 Tag Prüfung Audi Händlerentwicklung Training 2018

4 Beschreibung Voraussetzung Audi Führungskräfte Potenzial Assessment Center, erfolgreich bestanden Zielgruppen Interessenten für die Funktion Audi Werkstattleiter/in Gesamtdauer 14 Tage Präsenztraining zzgl. 1 Tag Prüfung sowie ggf. Auswahlverfahren sowie 2 Live Online Trainings (LOT) á 60 Minuten Gesamtgebühren Die Teilnahmegebühr für die Präsenztage, der Prüfung und inkl. der dazugehörigen Live Online Trainings in Höhe von EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 750 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nehmen Sie als Auswahlverfahren am Audi Führungskräfte Potenzial Assessment Center teil, so übernehmen Sie als Partnerbetrieb zusätzlich die Teilnahmegebühr in Höhe von 150 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 50 EUR zzgl. MwSt. Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen. Audi Händlerentwicklung Training 2018

5 Beschreibung Hinweis für Markenwechsler Haben Sie Ihre Ausbildung als Werkstattleiter/in bei einer Fremdmarke bereits absolviert, gilt für Sie folgender Ablauf: Ablauf Audi Basics: 5 Tage Präsenztraining Markenwechsler Führungskräfte After Sales: Im Zeichen der vier Ringe Voraussetzung Werkstattleiter/in einer Fremdmarke mit anerkannter Ausbildung Zielgruppen Interessenten für die Funktion Audi Werkstattleiter/in Gesamtdauer 5 Tage Präsenztraining Gesamtgebühren Die Teilnahmegebühr für die 5 Präsenztage Audi Basics in Höhe von 750 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 250 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen. Audi Händlerentwicklung Training 2018

6 Auswahlverfahren Ausbildung Auswahlverfahren Audi Führungskräfte Potenzial Assessment Center Nutzen Nach diesem Auswahlverfahren wissen Sie, ob Sie der Herausforderung gewachsen sind, als Audi Führungskraft tätig zu sein. Inhalte Ausführliches Interview Schriftliche und interaktive Aufgaben Persönliches Feedback Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HAWFKD 2018

7 Auswahlverfahren Zielgruppen Interessenten für folgende Funktionen: Audi Verkaufsleiter/in Neu- oder Gebrauchtwagen Audi Serviceleiter/in Audi Teiledienstleiter/in Audi Werkstattleiter/in Dauer 1 Tag Kosten Die Teilnahmegebühr in Höhe von 150 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 50 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG. Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HAWFKD 2018

8 Auswahlverfahren Ausbildung Auswahlverfahren Führungskräfte After Sales Mehraugenprinzip Hinweis Das Mehraugenprinzip führen Sie selbstständig auf Basis eines von der AUDI AG zur Verfügung gestellten Dokuments im Autohaus durch. Das entsprechende Dokument finden Sie hier im Portal Audi Perspektiven oder alternativ unter diesem Link. Gerne können Sie es auch per bei Frau Dagmar Distler-Abdou unter über anfordern. Nutzen Mit Hilfe dieses Dokuments können Sie individuell das Potenzial eines internen oder externen Bewerbers als Audi Führungskraft After Sales ermitteln. Im Falle eines erfolgreichen Ergebnisses kann dieser anschließend bei der AUDI AG zur entsprechenden Ausbildung angemeldet werden. Inhalte Interviewleitfaden Beobachtungsbögen inkl. Bewertungsskala Ergebnisauswertung zur Durchführung des Mehraugenprinzips Audi Händlerentwicklung Training 2018

9 Auswahlverfahren Voraussetzung keine Zielgruppen Interessenten für folgende Funktionen: Audi Serviceleiter/in Audi Teiledienstleiter/in Audi Werkstattleiter/in Dauer ca. 90 Minuten Audi Händlerentwicklung Training 2018

10 Grundlagen Ausbildung Grundlagentraining Audi Führungskräfte After Sales Nutzen Nach diesem Training kennen Sie das Audi Markenleitbild, das Audi Markenselbstverständnis und das Audi Kompetenzmodell für Führungskräfte. Die Bedeutsamkeit des primären Ziels Rendite und die dazugehörigen Unterziele sind Ihnen bekannt, ebenso wie die Grundlagen von Führung und Management. Dieses Grundlagentraining für Führungskräfte im After Sales findet gemeinsam mit angehenden Service-, Teiledienst- und Werkstattleitern aus Audi Partnerbetrieben statt. Inhalte Audi Strategie, Markenselbstverständnis und Markenwerte Audi Kompetenzmodell, Funktions- und Stellenbeschreibungen Anforderungen aus den Megatrends im Rahmen der Audi Strategie 2025 und aus dem Audi Selbstverständnis an eine Führungskraft Audi Service Kernprozesse Grundlagen der Kommunikation Management und Führung Regelkommunikation Ziele Konflikte Delegieren Mitarbeiterbindung und -entwicklung Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HGTFKSD 2018

11 Grundlagen Voraussetzung Audi Führungskräfte Potenzial Assessment Center oder Mehraugenprinzip erfolgreich absolviert Zielgruppen Interessenten für die Position als Audi Führungskraft After Sales (Serviceleiter/in, Teiledienstleiter/in, Werkstattleiter/in o.ä.) Dauer 5 Tage Präsenztraining Gebühren Die Teilnahmegebühr in Höhe 750 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 250 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG. Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HGTFKSD 2018

12 Spezialisierung Ausbildung Spezialisierung Audi Werkstattleiter/in Hinweis Die Spezialisierung findet in 2 Bausteinen statt. Voraussetzung Audi Führungskräfte After Sales Grundlagentraining, erfolgreich absolviert Zielgruppen Interessenten oder bereits in der Verantwortung stehende Personen für die Funktion Audi Werkstattleiter/in Gesamtdauer 9 Tage Präsenztraining sowie 2 Live Online Trainings (LOT) á 60 Minuten Gesamtgebühren Die Teilnahmegebühr für die Präsenztage inkl. der dazugehörigen Live Online Trainings in Höhe von EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 450 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HSPWL1D 2018

13 Spezialisierung Nutzen Spezialisierung 1 Nach diesem Training sehen Sie sich als Renditetreiber im After Sales und können hieraus entsprechende Anforderungen an die tangierenden Schnittstellen formulieren. Inhalte Spezialisierung 1 Audi Führungsverständnis Mitarbeiter-/Kollegengespräche Regelkommunikation schriftliche Vereinbarungen Qualitätsmanagement/Kundenbindung Kundenbindungsprogramme BWL im After Sales Changemanagement Dauer 5 Tage Präsenztraining sowie 2 Live Online Trainings (LOT) á 60 Minuten Voraussetzungen für LOT: ruhiger Arbeitsplatz mit PC (ggf. separater Raum) Internetverbindung Headset Gebühren Die Teilnahmegebühr für die Präsenztage inkl. der dazugehörigen Live Online Trainings in Höhe von 850 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 250 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG. Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HSPWL1D 2018

14 Spezialisierung Nutzen Spezialisierung 2 Nach diesem Training können Sie die Erkenntnisse aus der Ausbildung in der Praxis anwenden. Sie können Ihre Kommunikation in persönlich herausfordernden Gesprächssituationen auf unterschiedliche Verhaltenstypen einstellen. Inhalte Spezialisierung 2 Bearbeitung von verschiedenen Fallstudien Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen Dauer 4 Tage Präsenztraining Gebühren Die Teilnahmegebühr in Höhe von 600 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 200 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG. Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HSPWL1D 2018

15 Prüfung Ausbildung Prüfung Audi Werkstattleiter/in Nutzen In schriftlichen und praktischen Aufgaben können Sie in dieser Prüfung Ihr Wissen und Ihre erlangten Fähigkeiten aus der Ausbildung zur/zum Audi Werkstattleiter/in nachweisen. Inhalte Schriftliche und praktische Prüfung zu sämtlichen Ausbildungsinhalten. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HPRWL 2018

16 Prüfung Voraussetzung Audi Werkstattleiter/in Spezialisierung 1 und 2, erfolgreich absolviert Zielgruppen Audi Werkstattleiter/in Dauer 1 Tag Gebühren Die Teilnahmegebühr in Höhe von 150 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 50 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG. Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HPRWL 2018

17 Beschreibung Hinweis für Markenwechsler Haben Sie Ihre Ausbildung als Werkstattleiter/in bei einer Fremdmarke bereits absolviert, gilt für Sie folgender Ablauf: Ablauf Audi Basics: 5 Tage Präsenztraining Markenwechsler Führungskräfte After Sales: Im Zeichen der vier Ringe Voraussetzung Werkstattleiter/in einer Fremdmarke mit anerkannter Ausbildung Zielgruppen Interessenten für die Funktion Audi Werkstattleiter/in Gesamtdauer 5 Tage Präsenztraining Gesamtgebühren Die Teilnahmegebühr für die 5 Präsenztage Audi Basics in Höhe von 750 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 250 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen. Audi Händlerentwicklung Training 2018

18 Audi Basics Marke Im Zeichen der vier Ringe Führungskräfte After Sales Nutzen Nach diesem Training kennen Sie die Audi Markenwerte, die -philosophie und die Audi Strategie Die flexiblen Audi Service Kernprozesse sowie die aktuellen Service Entwicklungen und Instrumente sind Ihnen geläufig und Sie wissen, wie Sie für Ihre Kunden ein begeisterndes Markenerlebnis gestalten. Sie kennen die Anforderungen an eine Audi Führungskraft im Service im Zusammenhang mit Führung und Personalmanagement. Auch mit den Analysetools im Service sind Sie vertraut, so dass Sie diese gezielt einsetzen können, um Ihren Bereich erfolgreich zu steuern. Inhalte Audi Markenwerte und -philosophie Audi Strategie Audi Führungsverständnis und instrumente Audi Service Kernprozesse Changemanagement Analysetools im Audi Service (Kennzahlen und Systeme) Professioneller Umgang mit herausfordernden Situationen Hinweis Dieses Training ist verpflichtend im Rahmen der Ausbildung für folgende Zielgruppen: Führungskräfte After Sales einer Fremdmarke Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HABFKSVRD 2018

19 Audi Basics Voraussetzung Abgeschlossene Ausbildung zu Serviceleiter/in, Teiledienstleiter/in oder Werkstattleiter/in Fremdmarke Zielgruppen Führungskräfte After Sales Fremdmarke (Serviceleiter/in, Werkstattleiter/in, Teiledienstleiter/in) Dauer 5 Tage Präsenztraining Gebühren Die Teilnahmegebühr in Höhe von 750 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 250 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG. Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von jedem Teilnehmer individuell vor Ort beglichen. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HABFKSVRD 2018

20 AUDI AG Händlerentwicklung Training Deutschland I/VD-24 D Ingolstadt Audi Händlerentwicklung Training