Was ist schwierig bei «schwierigen» Mitarbeitenden? Herausforderungen und Lösungsansätze für Arbeitgeber. Niklas Baer

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1 Was ist schwierig bei «schwierigen» Mitarbeitenden? Herausforderungen und Lösungsansätze für Arbeitgeber Niklas Baer

2 Inhalt Relevanz und Einordnung der Probleme Besonderheiten psychischer Beeinträchtigungen - Krankheitsbezogen - Personbezogen - Umweltbezogen Dynamik am Arbeitsplatz Hinweise für die Praxis

3 Die meisten psychisch Kranken sind erwerbstätig Anteil der Erwerbstätigen an der Bevölkerung, nach psychischen Gesundheitszustand und Land Severe ill-heatlh Moderate ill-heatlh No ill-health Switzerland Norway Australia Netherlands United StatesUnited Kingdom Sweden Denmark Austria Belgium Source: OECD (2015), Fit Mind, Fit Job. 3

4 haben aber Probleme bei der Arbeit OECD (2015), Fit Mind, Fit Job, OECD Publishing, Paris.

5 Inhalt Relevanz und Einordnung der Probleme Besonderheiten psychischer Beeinträchtigungen - Krankheitsbezogen - Personbezogen - Umweltbezogen Dynamik am Arbeitsplatz Hinweise für die Praxis

6 Arbeitsprobleme haben einen Vorlauf Ersterkrankungsalter IV-Rentner nach Code 646 gemäss IV- Akten Baer, Frick, Fasel (2009) 25% 20% 15% 10% 5% 0% Verteilung Ersterkrankungsalter bei Personen mit psychischen Störungen, NCS-R Kessler et al. (2005) Median age of onset 25th percentile 75th percentile Anxiety disorder Mood disorder Impulse-c ontrol disorder Substance use disorder Any mental disorder

7 70% psychogener IV-Rentner mit Persönlichkeitsakzentuierung Ängstlich-vermeidend, selbstunsicher Emotional-instabil, impulsiv Abhängig, unselbständig Egozentrisch, kränkbar, anerkennungssüchtig Misstrauisch, überempfindlich Theatralisch, aufmerksamkeitssüchtig Rigid, perfektionistisch Kühl, distanziert Verantwortungslos, aggressiv 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Baer, Frick & Fasel 2009

8 Nach 3 Monaten wird die Rückkehr schwierig A. Return to work after sickness, Belgium 2010 B. Return to work after sickness, Sweden, spells started in 2006 (mental ill-health vs. other health conditions) 100 Percentage of people remaining on sickness/disability benefits 100 Mental ill-health Other health conditions Durchschnittliche Krankschreibungsdauer psychiatrischer Patienten (CH) (Baer et al., 2017 in Erarbeitung) Time since onset of sickness absence (months) Time since onset of sickness absence (months) Source: OECD (2015), Fit Mind, Fit Job.

9 Inhalt Relevanz und Einordnung der Probleme Besonderheiten psychischer Beeinträchtigungen - Krankheitsbezogen - Personbezogen - Umweltbezogen Dynamik am Arbeitsplatz Hinweise für die Praxis

10 Starke Belastungen für alle v.a. für erkrankte Mitarbeiter sehr-extrem belastend etwas-mittel belastend

11 aber jede dritte Geschichte ist ein «Stummfilm» 7% Stummfilm 27% Stummfilm mit Zwischentiteln 66% Tonfilm 11,

12 Wann sprechen Chefs Probleme an? (N=320 Führungskräfte, BE) Wenn man merkt, dass man froh ist, wenn der MA bei einem Meeting etc. nicht dabei ist Wenn man als Führungskraft zum erstenmal nicht gut schlafen kann wegen dieser Situation Beim ersten Mal, wenn man ein Problem wahrnimmt - auch wenn man es nicht beweisen Wenn man als Führungskraft zum erstenmal besondere Gefühle (Ärger, Mitleid oder Stress) Wenn man nach längerer Zeit das sichere Gefühl hat, dass es so nicht weitergeht Wenn man Beweise in der Hand hat: stichfeste dokumentierte Probleme über längere Zeit Wenn man genügend Hinweise hat, dass seit längerer Zeit deutliche Verfehlungen vorliegen Wenn man die Leistungseinbussen des MA klar dokumentieren kann Quelle: Befragung von Führungskräften und Personalverantwortlichen in der Region Oberaargau (BE) % 10% 20% 30% 40% 50% 60%

13 Stimmungsverlauf bei Vorgesetzten Baer, Frick, Fasel, Wiedermann (2011). Schwierige Mitarbeiter. Wahrnehmung und Bewältigung psychisch bedingter Problemsituationen durch Vorgesetzte und Personalverantwortliche eine Pilotstudie in Basel-Stadt und Basel-Landschaft. Beiträge zur Sozialen Sicherheit, BSV, Bern.

14 Ambivalente Betriebskultur ist Dilemma für Mitarbeiter sicher/eher nein sicher/eher ja 0% 20% 40% 60% 80% 100% Würde es Ihnen helfen, wenn MA ihr Problem Ihnen gegenüber offenlegen? Würde es den Teamkollegen helfen, wenn MA ihr Problem offenlegen? Würden Sie MA behalten wollen, die ihre psychischen Probleme erst nach der Anstellung offenlegen? Würden Sie MA anstellen, die beim Bewerbungsgespräch erwähnen, dass sie psychische Probleme haben? 14,

15 Wie intervenieren Führungskräfte? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ich war achtsam und habe nicht übereilt reagiert Ich habe MA persönlich unterstützt, viele Gespräche mit ihm/ihr geführt Ich habe MA direkt angesprochen, gesagt, dass das so nicht weiter gehen Ich habe MA geraten, professionelle Hilfe aufzusuchen Ich habe die Arbeitskollegen informiert und/oder unterstützt Ich habe weitere interne oder externe Stellen kontaktiert/einbezogen Ich habe MA an die Pflichten erinnert, Konsequenzen angesprochen Ich habe an die Leistungsmotivation von MA appelliert Ich habe das Gespräch mit dem ganzen Team gesucht Ich habe MA klare Vorgaben gemacht und engmaschig kontrolliert Ich habe die Arbeitsaufgaben oder-zeiten von MA angepasst engen Kontakt mit MA während Krankschreibung Ich habe dem gesamten Team klare Spielregeln vorgegeben Ich habe MA aufgezeigt, dass es helfen kann, sich zusammenzureissen Ich habe das Problem mit MA an Teamsitzungen direkt angesprochen Ich habe MA geraten, eine Auszeit zu nehmen verlangt, dass MA zum Arzt geht, wenn er/sie bei uns weiterarbeiten wolle Ich habe arbeitsrechtliche Massnahmen eingeleitet Ich habe das Gespräch mit seinem/ihrem Arzt / Therapeuten gesucht Ich habe MA bei der IV-Stelle gemeldet 15,

16 Bilder Ihr Mitarbeiter Claudio hat - nach einer leichten Auffahrkollision mit dem Auto und folgenden Nackenschmerzen - zunehmende Leistungsprobleme. Auch ist er nicht mehr zuverlässig. Seine Schmerzen nehmen zu und strahlen immer mehr in Rücken und Beine. Hinzu kommen private Probleme. Im Team führt sein leidendes und gereiztes Verhalten zu Spannungen. Er fehlt oft wegen medizinischer Untersuchungen und ist trotz fehlender Diagnose zunehmend fixiert auf seine körperlichen Probleme. Schliesslich wird er von einem Oberarzt für Orthopädische Chirurgie und Traumatologie des Bewegungsapparates für die nächsten 3 Monate krankgeschrieben. Oberarzt für Innere Medizin Oberarzt für Psychiatrie und Psychotherapie Oberarzt für Rheumatologie Hausarzt Oberarzt für Physiologische Plasmologie Finden Sie die Krankschreibung des Arztes nachvollziehbar? Finden Sie die Dauer der Krankschreibung nachvollziehbar? Quelle: Befragung von Führungskräften und Personalverantwortlichen in der Region Oberaargau (BE), 2015

17 spielen auch eine Rolle 80% AuF nachvollziehbar Dauer AuF nachvollziehbar 60% 40% 20% 0% Quelle: Befragung von Führungskräften und Personalverantwortlichen in der Region Oberaargau (BE), 2015

18 Arbeitsverhältnis der Mitarbeiter bei Befragung 100% 20.8% 80% 60% 75.9% MA arbeitet noch bei uns (33.2%) 40% 79.2% MA arbeitet nicht mehr bei uns (66.8%) 20% 0% 24.1% Geschichte dauert noch an (22.5%) Geschichte ist abgeschlossen (77.5%) 18,

19 Inhalt Relevanz und Einordnung der Probleme Besonderheiten psychischer Beeinträchtigungen - Krankheitsbezogen - Personbezogen - Umweltbezogen Dynamik am Arbeitsplatz Hinweise für die Praxis

20 Was Führungskräfte aus solchen Erfahrungen lernen 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Probleme früher ansprechen, Vorgaben, Kontrolle rascher betriebsinterne/externe Hilfe beiziehen alles nochmals genau gleich wie damals so jemanden nicht mehr anstellen Arbeit des MA früher, stärker anpassen Team früher, klarer informieren raschere arbeitsrechtliche Massnahmen, dokumentieren Probezeit nutzen, ggf Konsequenzen ziehen MA emotional intensiver betreuen ärztliche Behandlung verlangen Kontakt zum Arzt verlangen MA rascher bei der IV melden Probleme gar nicht benennen 20,

21 Was können Vorgesetzte tun? Phase 1: Problem ansprechen bevor man sich ärgert Hilfen anbieten und gleichzeitig Erwartungen klar kommunizieren ev. Team entlasten («Problem ist Chefsache») Falls nötig - Phase 2: Nicht alleine bleiben Nicht mehr auf «Einsicht» warten, sondern Behandlung fordern Unterstützung durch behandelnden Arzt fordern, Kontakt suchen Meldung an die IV-Stelle Team informieren

22 Was kann das Unternehmen tun? Betriebskultur: «Man darf psychische Probleme haben und darüber sprechen» Führungsschulung Leitlinien

23 Pilotprojekt Arbeitgeber-Beratung April 2017 bis Frühling 2018 Montag - Freitag; 8-17 Uhr Kostenlose Beratung von Führungskräften und HR Deutsch und Englisch Telefon an: an: arbeitgeberberatung@pbl.ch

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