Ergebnisse der Nutzerbefragung Bewertung des StattAuto-Angebots in Schulnoten

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1 Ergebnisse der Nutzerbefragung 2016 Bewertung des StattAuto-Angebots in Schulnoten

2 THEMA: Autos und Stationen Knapp 96 Prozent der Befragten StattAuto-Kunden gaben an, dass ihnen die Anzahl, Lage und Zustand der Station sehr wichtig ist. Die Auswahl der Fahrzeugtypen steht wiederum nur bei 44 Prozent der Nutzer an erster Stelle. Der Rest bewertet die Fahrzeugvielfalt als weniger wichtig oder gar unwichtig. Was sagen Nutzer zur bestehenden Auswahl an Fahrzeugen, der Lage, zum Zustand der Parkplätze und der Entfernung zur nächsten Station? Auswahl der Fahrzeuge 4% 2% Lage/Zustand der Parkplätze 10% 2% Entfernung der Stationen 3% 5% 18% 33% 49% 24% 43% 39% 67% Die Mehrheit der StattAuto-Kunden hält die Auswahl unserer Fahrzeuge für gut. In letzter Zeit wurde häufiger der Wunsch nach einem 7-Sitzer als Alternative zum Kleinbus geäußert. In Kiel gibt es seit Ende Mai vergangenen Jahres am Hauptbahnhof einen Renault Scénic mit sieben Sitzen. Ab Mai 2017 wird es auch in Lübeck einen 7-Sitzer in der Extra-Klasse geben. Wir haben einen Ford Tourneo Connect bestellt, der den Astra Kombi an der MUK ablösen wird. Mit der Beurteilung der Lage und des Zustands unserer Parkplätze sowie der Entfernung unserer Stationen sind wir sehr zufrieden. Es zeigt, dass wir die Stadtgebiete von Lübeck und Kiel bereits gut bedienen. Aber auch hier wollen wir uns nicht

3 ausruhen und planen bereits neue Stationen für Wir sind in Verhandlungen über zwei Stellplätze am Strandbahnhof in Travemünde. In Karlshof eröffnen wir im Sommer eine neue Station beim Lübecker Bauverein (Luisenstraße). Für Kiel stellen wir im Februar in mehreren Ortsbeiräten (Ravensberg, Schreventeich/Hasseldieksdamm und Mitte) Pläne für jeweils zwei zusätzliche Stellplätze vor, für die wir um Zustimmung werben. Bereits beschlossen ist ein neues Angebot ab Mai auf dem Ostufer in Ellerbek in Zusammenarbeit mit der WBG Kiel-Ost sowie zum Jahresende im Königsweg. Näheres erfahren Sie zum Frühjahr auf unserer Homepage bzw. in unserem Newsletter.

4 THEMA: Buchung 62 Prozent unserer Nutzer buchen ihre Fahrt am liebsten am PC, 30 Prozent nutzen ihr Smartphone oder Tablet. 8 Prozent bevorzugen eine telefonische Buchung. Rund 54 Prozent der Befragten empfindet einen guten Service der Buchungszentrale als sehr wichtig. Nur 5 Prozent sehen den Aspekt als unwichtig an. Die Buchungszentrale unseres Dienstleisters cantamen in Hannover schneidet in allen Bereichen sehr gut ab. Erreichbarkeit Freundlichkeit Servicequalität 6% 6% 7% 42% 5 34% 59% 38% 54%

5 THEMA: Buchung Eine einfache Buchung per Internet stufen 92 Prozent der Kunden als sehr wichtig ein. Unser derzeitiges Angebot beurteilen sie wie folgt: Internetbuchung am PC: Übersichtlichkeit 3% Bedienkomfort 0% 0% 5% 18% 34% 20% 30% 46% 45% Buchung per Smartphone (mobile Internetseite bzw. App) Übersichtlichkeit 2% Bedienkomfort 2% 7% 22% 9% 5% 16% 30% 38% 32% 36%

6 Auch wenn die Übersichtlichkeit und Bedienbarkeit der Buchung am PC, Smartphone oder Tablet von mehr als der Hälfte der Kunden mit gut oder sehr gut bewertet wird, sehen wir hier Verbesserungspotenzial. Unser Systemanbieter Cantamen arbeitet an einer neuen Internetbuchung mit zusätzlichen Funktionen, die wir Ihnen hoffentlich in absehbarer Zeit präsentieren können.

7 THEMA: Fahrzeuge Für 82 Prozent der StattAuto-Nutzer ist es wichtig, dass ihnen jederzeit ein Auto zur Verfügung steht. So beurteilen unsere Kunden die Verfügbarkeit der StattAuto-Flotte: Verfügbarkeit in der Woche Mon-Fri Verfügbarkeit am Wochenende/ an Feiertagen 10% 36% 25% 6% 19% 53% 49%

8 THEMA: Fahrzeuge Unser Fuhrpark kommt insgesamt recht gut an, auch wenn nicht jede/r wunschlos glücklich ist. In den Bereichen Ausstattung und Design (Farbe, Form, Beklebung) geben uns mehr als 80 Prozent der Befragten die Schulnoten 1 oder 2. Egal ob für den Familienurlaub, Umzug oder Geschäftstermin - wir versuchen für jeden Anlass das passende Fahrzeug zur Verfügung zu stellen, ohne die Kosten aus dem Blick zu verlieren. Ausstattung/Zubehör Design 10% 34% 12% 5% 30% 55% 52%

9 THEMA: Fahrzeuge Der [gute] Zustand unserer Flotte ist für 58 Prozent unserer Kunden von besonderer Bedeutung. Nur 5 Prozent betrachten diesen als unwichtig. Wie beurteilen sie unsere Fahrzeuge in Hinsicht auf Sauberkeit bzw. optischen oder funktionalen Beschädigungen? Sauberkeit innen Sauberkeit außen 3% Beschädigung 2 5% 19% 17% 20% 13% 28% 54% 60% 58%

10 THEMA: Handhabung 61 Prozent unserer Nutzer ist die einfache Bedienbarkeit der Fahrzeuge sehr wichtig. Über die Jahre haben wir viel an der Handhabung und Kontrolle unserer Fahrzeuge sowie am Verfahren der Schadensmeldung geschraubt. Es scheint, dass unsere Kunden die Bemühungen anerkennen! Zugang zum Fahrzeug Bordcomputer/Schlüsseltresor 3% Schadenkontrolle Aufkleber/Bordbuch Hilfestellung bei Problemen Buchungszentrale/Rufbereitschaft 37% 22% 6% 23% 8% 46% 60% 49% 45%

11 THEMA: Geschäftsstelle Bei StattAuto ist der Kunde König. Der persönliche Kontakt hat bei uns einen hohen Stellenwert. Wir bemühen uns, Ihnen stets mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Wie beurteilen StattAuto-Nutzer die Dienste der Geschäftsstellen in Kiel und Lübeck? Kompetenz/Beratungsqualität Freundlichkeit 4% Erreichbarkeit/Rückruf 4% 5% 14% 33% 47% 48% 39% 56% 48%

12 THEMA: Preise Natürlich spielt der Preis unserer Leistung für viele eine große Rolle. 90 Prozent der Befragten Kunden stufen ihn als sehr wichtig ein. Umso erfreulicher ist es, dass eine klare Mehrheit das Preis-Leistungsverhältnis sowie die Verständlichkeit der Preise und Rechnungen als positiv bewertet. Preisniveau 4% Verständlichkeit der Preise 3% Verständlichkeit der Rechnungen 2 20% 13% 27% 9% 4 54% 56% 49%

13 THEMA: Fahrzeugpräferenzen Angesichts der im letzten Jahr viel diskutierten Manipulationen vieler Autohersteller bei den Abgaswerten wollten wir wissen, welche Antriebsart unsere Kunden bevorzugen. Den Antworten zufolge ist diese Frage für die Hälfte bis zwei Drittel von geringer Bedeutung. Sie zeigen keine klare Präferenz. Bei den anderen liegt der Hybridantrieb in der Präferenz deutlich vorne. Auch der batterieelektrische Antrieb gewinnt immer mehr Freunde, während Erdgas stärker abgelehnt wird. In den nächsten Jahren wird der Anteil von Hybrid- und Elektrofahrzeugen sicherlich spürbar ansteigen, während der Diesel auf einem absteigenden Ast ist. Benzin Erdgas 63% 34% 66% 13% 2 3% Hybrid (Benzin und teilelektrisch) Rein elektrisch 5 43% 50% 38% 12% 6%

14 THEMA: Intensität der CarSharing-Nutzung Die Teilnahme am CarSharing ist bei den Kunden und Mitgliedern sehr unterschiedlich. Ein gutes Drittel benötigt seltener als einmal im Monat ein geteiltes Auto, während knapp die Hälfte es mehrere mal im Monat nutzt. Die Intensivnutzer gebrauchen es häufiger für berufliche Zwecke und fahren vermehrt unter der Woche. Dies ist auch gut so, weil dadurch eine gleichmäßigere Auslastung erzielt wird und das bessere Fahrzeugangebot am Wochenende auch für private Zwecke zur Verfügung steht. Wie häufig nutzen Sie CarSharing im Durchschnitt? 35% 18% 47% mindestens 1 x pro Woche 1 bis 3 x pro Monat weniger als 1 x pro Monat Wie lange sind Sie schon bei StattAuto? 20% 12% 35% 33% weniger als 1 Jahr 1 bis 3 Jahre 4 bis 10 Jahre mehr als 10 Jahre

15 THEMA: StattAuto-Nutzer Zudem haben wir unsere Nutzer gefragt, wie sie zur nächsten StattAuto-Station unterwegs sind. Hier waren mehren mehrere Antworten möglich. 78 Prozent der befragten Nutzer gaben an, in der Regel zu Fuß zur nächsten CarSharing- Station zu gelangen. Etwas mehr als die Hälfte der Nutzer (52 Prozent) schwingt sich zudem oft in den Fahrradsattel, während nur 8 Prozent mit dem ÖPNV (Bus oder Bahn) zum StattAuto gelangen. Die Anzahl der Kunden, die mit dem motorisierten Zweirad oder einem Taxi zur StattAuto- Station fahren, ist vernachlässigbar. Nur 1 Prozent gaben an, mit dem Motorrad oder Moped zu fahren, gerade mal 0,5 Prozent nehmen hin und wieder ein Taxi. Unsere Stationen sind gut gelegen 78 Prozent erreichen diese in der Regel zu Fuß Nun zu den Gründen der CarSharing-Nutzung. Auch hier waren mehre Antworten möglich. 63 Prozent nutzen unsere Flotte für Freizeitaktivitäten oder im Urlaub, 53 Prozent, um Einkäufe zu erledigen. 58 Prozent der Befragten greifen auf die StattAuto-Flotte zurück, um zu einem privaten Termin zu gelangen. 26 Prozent nutzen unsere Autos auch für geschäftliche Termine. Haben Sie ein Auto? CarSharing ersetzt bekanntlich private Fahrzeuge, mindert Verkehr und Luftverschmutzung und schafft Platz für andere Zwecke. Unter den StattAuto-Teilnehmern haben knapp 15 Prozent ein eigenes Auto (im Haushalt) und nur 3 Prozent einen Dienstwagen, den sie auch für private Zwecke nutzen können. Immerhin 62 Prozent haben neben dem CarSharing keinen Zugriff auf einen Pkw. 39 Prozent aller Nutzer gaben an, sich wieder einen (weiteren) Pkw anschaffen zu wollen, wenn Sie CarSharing nicht mehr nutzen könnten. Bezogen auf die derzeit rund Prozent der StattAuto-Nutzer haben keinen eigenen Pkw

16 Fahrtberechtigten würden dies bedeuten, dass ca Autos zusätzlich die Städte Kiel und Lübeck verstopfen würden, wenn es StattAuto nicht gäbe! Dieses Ergebnis bestärkt uns in unseren Anstrengungen, das CarSharing-Angebot kontinuierlich auszubauen und zu verbessern, um die Last des Autoverkehrs weiter zu reduzieren ohne die individuelle Mobilität einzuschränken. Herzlichen Dank an alle, die daran mitwirken und StattAuto im Freundes- und Bekanntenkreis weiter empfehlen!