Das RAL-Gütezeichen für Industrieanlagenservice

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1 Das RAL-Gütezeichen für Industrieanlagenservice 19. CIM Jahrestagung, Ilmenau den David A. Merbecks, Referent Technik und Qualität WVIS Wirtschaftsverband für Industrieservice e.v., Düsseldorf GIAS Gütegemeinschaft Industrieanlagenservice e.v., Düsseldorf Chart 1

2 Das RAL-Gütezeichen für Industrieanlagenservice Initiative des WVIS Organe und Strukturen Eigenschaften von Gütezeichen Anforderungskriterien und Abläufe Ausblick Chart 2

3 Perspektiven einer Wachstumsbranche Steigende Nachfrage nach Industrieservice als externe Dienstleistung Kunden nutzen Industrieservice, um sich im Zuge fortschreitender Arbeitsteilung auf eigene Kernkompetenzen zu konzentrieren Marktvolumen des extern vergebenen Industrieservice für die Prozess- und Fertigungsindustrie* Schätzungsweise rund 20 Mrd. allein in Deutschland Rund 100 Mrd. in Europa Davon jeweils etwa ein Drittel Prozessindustrie Chart 3

4 Unternehmen im WVIS Chart 4

5 Industrieservice erfolgsorientiert und wachstumsstark Bilfinger Berger Industrial Services GmbH Voith Industrial Services Holding GmbH Weber Unternehmensgruppe Buchen Umweltservice Hertel GmbH Germany TOP 15 Industrieservice Lobbe Industrieservice GmbH&Co.KG GIS - Gesellschaft für Industrieservice AG Baumüller Reparaturwerk GmbH & Co.KG * Quelle: Lünendonk-Liste 2010 Chart 5

6 Beschäftigungsmotor - Industrieservice Im Bereich der Reparatur und Installation von Maschinen und Ausrüstungen sind in Deutschland Mitarbeiter* beschäftigt. Die WVIS-Mitglieder beschäftigen Mitarbeiter WVIS * Quelle: BDI Beschäftigte nach Branchen, Chart 6

7 Der WVIS Vorstand Martin Hennerici, Voith Industrial Services Holding GmbH, Vorsitzender Hans-Dieter Behrens, Buchen UmweltService GmbH Gerald Pilotto, Bilfinger Berger Industrial Services GmbH Dr. Joachim Kreysing, Bilfinger Berger Industrial Services GmbH Thomas Töpfer, Bilfinger Berger AG, Ehrenmitglied Dr.-Ing. Reinhard Maaß, Geschäftsführer WVIS e.v. Chart 7

8 Chancen im WVIS-Netzwerk Industrieservice Kunden Chart 8

9 Ziele der verbandspolitischen Organisation Branchenbild INDUSTRIESERVICE Politik und Öffentlichkeit Netzwerk und Kommunikation Chart 9

10 Wesentlicher Faktor der Standortsicherung und -entwicklung Moderner Industrieservice umfasst den gesamten Lebenszyklus einer Produktionsanlage sichert im gesamten Service Qualität und Zuverlässigkeit steigert Effizienz und Verfügbarkeit technischer Anlagen schafft Arbeit in vielfältigen technischen, gewerblichen und kaufmännischen Berufsfeldern bietet Ausbildung und interessante berufliche Perspektiven trägt zur Zukunftsfähigkeit von Industriestandorten bei Chart 10

11 Kernaufgaben des WVIS e.v. QUALITÄT MARKETING GÜTE- PERSONAL SICHERUNG TECHNIK RECHT Chart 11

12 Aktivitäten Personal WVIS-Academy Perspektiven Ausbildungsinitiative der Branche Masterstudiengang (Diplomarbeit) WVIS WVIS ACADEMY Universit äten - Hochschulen Hochschulbildungsnetzwerk Facharbeiterbildungsnetzwerk Handwerkskammern, IHK Verbände, Unternehmen Bildungskriterien Finanzierung Kooperationen Politische Unterstützung Chart 12

13 Aktivitäten Marketing Messen Newsletter Pressemeldungen Networking Chart 13

14 Aktivitäten Technik Qualität Recht Qualitäts- und Sicherheitsstandards Trend zu Standards durch international vergleichbare Anforderungen in der industriellen Produktion RAL-Gütezeichen: seit mehr als 80 Jahren 160 Gütezeichen Gütezeichen für geprüfte Unternehmen Recht und Verträge Leitfaden sowie Hilfestellung für Dienstleistungsverträge Kommentar und Lösungsvorschläge Hilfen für allgemeine Vertragsgestaltung, Begriffe und Formulierungen Hilfestellung für Kunden Industrieservice in der Normung Kommentierung der verschiedenen Normen und Richtlinien. Begriffsbestimmung: Industrieservice Abgrenzung: Industrieservice Instandhaltung, Industrielle Dienstleistungen und FM AGB AGB Chart 14

15 Organe der Gütegemeinschaft Industrieanlagenservice e.v. Der WVIS initiert die Gründung des GIAS TÜV Rheinland Cert GmbH prüft vor Ort berichtet an den Güteausschuss Vorstand GIAS wählt Mitgliederversammlung benennt Güteausschuss Der Güteausschuss ist unabhängig, interdisziplinär überwacht die Gütesicherung empfiehlt Verleihung oder Entzug Der Vorstand verleiht oder entzieht das Gütezeichen Die Unternehmen treten der GIAS als Mitglied bei verpflichten sich zur Gütesicherung werben mit dem Gütezeichen Chart 15

16 RAL = Reichsausschusses für Lieferbedingungen Am 23. April 1925 beschlossen die deutsche Industrie und die Reichsregierung der Weimarer Republik, eine Vereinheitlichung und Präzisierung von technischen Lieferbedingungen anzustreben. Hierzu benötigte man eindeutig festgelegte Güteanforderungen sowie deren Einhaltung und Überwachung. Damit stand die Idee der Gütesicherung und der Gütezeichen fest. Mit der gemeinsam betriebenen Gründung des Reichsausschusses für Lieferbedingungen fortan RAL genannt, schufen Wirtschaft und Politik die bis heute für die Gütesicherung zuständige unabhängige Institution in Deutschland. Chart 16

17 Welche Aufgabe hat die Gütegemeinschaft Industrieanlagenservice? Die Gütegemeinschaft ist die von RAL anerkannte Organisation zur Durchführung der Gütesicherung für eine bestimmte Warengruppe oder Leistung. Sie ist in der rechtlichen Form des eingetragenen Vereins der Gütezeichenträger und verleiht nach Maßgabe der Vereinssatzung das Recht zur Führung des Gütezeichens an Zeichenbenutzer, die sich freiwillig zur Erfüllung der Gütebedingungen verpflichten und der Güteüberwachung unterwerfen. Sie selbst ist verpflichtet, die Erfüllung der Gütebestimmungen und die geregelte Anwendung des Gütezeichens zu überwachen, Verstöße nach den Satzungsbestimmungen zu ahnden und gegen missbräuchliche Anwendung von Gütezeichen durch Unberechtigte vorzugehen. Chart 17

18 Servicepartner für die industrielle Produktion Das Gütezeichen Industrieanlagenservice wird vergeben durch die Gütegemeinschaft Industrieanlagenservice e.v. Vorstand der Gütegemeinschaft: Vorsitz: Martin Hennerici, Voith Industrial Services Holding GmbH Hans-Joachim Bartel, Dipl.- Ing.H.Weber Rohrleitungsbau GmbH & Co.KG Hans-Dieter Behrens, Buchen UmweltService GmbH Obmann: Dr. Peter Röhrig, Buchen UmweltService GmbH Chart 18

19 Das RAL-Gütezeichen ist ein international anerkanntes und verbreitetes Gütezeichen. Als Merkmale für das RAL sind anzuführen: Tradition: Das Gütezeichen wir seit 80 Jahren zur Gütesicherung verwendet Internationalität: 160 Gütezeichen für Produkte und Dienstleistungen werden von über 130 Gütegemeinschaften vergeben, mit rund Mitgliedsunternehmen Produktkennzeichen: Kennzeichnung von Produkten und Dienstleistungen, die nach hohen festgelegten Qualitätskriterien hergestellt bzw. angeboten werden. Qualitäts-/Gütezeichen: Im Focus steht die Güte der Leistung, andere Zertifikate (TQM, QMS oder UMS) zielen z.b. nur auf die Konformität der Arbeitsabläufe ab Chart 19

20 Das Gütezeichen Industrieanlagenservice Das Gütezeichen steht für eine kontinuierliche Gütesicherung bei Dienstleistungen im Industrieanlagenservice Kunden- und erfolgsorientierte Serviceleistung Qualitäts- und Umweltstandards Gütesicherung und Kundenzufriedenheit Dienstleistungskompetenz Leistungsfähigkeit Nachhaltige Personalpolitik Qualifikation der Mitarbeiter Chart 20

21 Was ist unter Industrieanlagenservice zu verstehen? Unter der Bezeichnung Industrieanlagenservice wird die Betreuung von Industrieanlagen bzw. Produktionsanlagen verstanden unter dem Aspekt der Sicherstellung und Optimierung der Produktion. Charakteristisch ist die fach- bzw. Gewerke übergreifende Dienstleistung im industriellen Umfeld bei: Wartung und Instandhaltung Montage und Isolierung Reinigung, Entsorgung und Logistik Die Güte- und Prüfbestimmungen gelten für den Industrieanlagenservice für Produktionsbetriebe in den unterschiedlichsten Branchen: Automobilbau, Chemie und Energie Logistik Maschinenbau Chart 21

22 Entstehung des Gütezeichens Industrieanlagenservice Bis ein Gütezeichen veröffentlicht wird, ist ein festes Zulassungsverfahren einzuhalten. Dabei werden Verbraucherverbände und andere Fach- und Verkehrskreise angehört. Eine kartellrechtliche Prüfung ist Grundlage für die Anerkennung und Umsetzung durch die RAL. Chart 22

23 Was soll mit der Einführung eines Gütezeichens Industrieanlagenservice erreicht werden? Der WVIS erarbeitet das Gütezeichen Industrieanlagenservice mit dem Ziel: Marktstandards setzen und einheitliche Definitionen schaffen Innovationskraft bündeln Nachhaltigkeit in der Branche fördern Klarheit für Kunden schaffen Entscheidungshilfen geben Chart 23

24 Was bewirkt die Gütesicherung für Industrieservice-Unternehmen? Der WVIS sichert die Güte, die Qualität und die Nachhaltigkeit der Dienstleistungen aller Industrieservice-Unternehmen Güte wie werthaltig ist die Dienstleistung und ist der Kunde zufrieden? Qualität wie gut erfüllt die Dienstleistung ihren Zweck? Nachhaltige Unternehmensführung wie werden ökologische und soziale Erfordernisse mit ökonomischen Anforderungen in Einklang gebracht? Chart 24

25 Welcher Kriterien sind Grundlage für den Erhalt eines Gütezeichens Industrieanlagenservice? Das Gütezeichen verlangt eine über die gültigen Gesetze, Qualitäts- und Umweltstandards hinausgehende kunden- und erfolgsorientierte Serviceleistung. Das zentrale Kriterium für die Gütesicherung ist die Kundenzufriedenheit Die Güte- und Prüfbestimmungen sehen die geltenden Gesetze und Normen als grundlegende Voraussetzung. Ein funktionierendes Qualitäts- und Umweltmanagement ist erforderlich. Die Dienstleistungskompetenz und Leistungsfähigkeit des Serviceunternehmens stellt zudem eine grundlegende Voraussetzung dar. Weitere Kriterien sind die Nachhaltigkeit in Bezug auf die die Personalpolitik des Serviceunternehmens hinsichtlich Nachhaltigkeit sowie Qualifikation und Bildung der Mitarbeiter Chart 25

26 Was wird geprüft durch die Gütegemeinschaft Industrieanlagenservice? Über die gesetzlichen und normativen Anforderungen hinaus legt die Gütegemeinschaft den Schwerpunkt der Gütesicherung auf folgende Merkmale: Zufriedenheitsanalysen. Nachhaltige Personalpolitik, Erreichbarkeit der Ansprechpartner vor Ort, Schulungen der Mitarbeiter, Engagement in der Berufsausbildung, Kontinuierliche Weiterbildung der eingesetzten Mitarbeiter, Einarbeitung von neuen Mitarbeitern, faire Entlohnung, Einsatz des eigenen Maschinen- und Werkzeugparks, Unfallanalysen und Zusammenarbeit mit der Berufsgenossenschaft, Stetige Betreuung der Mitarbeiter, Absicherung durch Haftpflichtversicherung, Arbeitsplatzdokumentation mit Auswertung, Chart 26

27 Prozessübersicht Erstprüfungen Antragsteller GIAS = Gütegemeinschaft Industrieanlagenservice TÜV = TÜV Rheinland Cert GmbH Antrag 2 Güteausschuss GIAS Abrufschein Empfehlung 7 Checkliste Bericht 1 Rahmen Vertrag 3 6. Vertrag Auftrag 4 Vorstand GIAS Rahmenvertrag GIAS mit TÜV 2. Antrag des Unternehmens an GIAS 3. GIAS sendet den Abrufschein an Antragsteller 4. Antragsteller beauftragt den TÜV 5. TÜV führt die Prüfung durch 6. Prüfbericht an das Unternehmen und GIAS. 7. Güteausschuss spricht Empfehlung aus 8. Vorstand verleiht das Gütezeichen Chart 27

28 Aufbau Prüfbericht - Kriterienkatalog Chart 28

29 Welche Unternehmen sind angesprochen? Für alle Industrieservice-Unternehmen ist das Gütezeichen Industrieanlagenservice interessant Unternehmen, für die der in den Güte- und Prüfbestimmungen definierte Gültigkeitsbereich zutrifft, können Mitglied der Gütegemeinschaft werden und dann das Gütezeichen erwerben. Grundlegend müssen die gütegesicherten Dienstleistungen für Industriekunden und als Bündelung mehrerer Gewerke erbracht werden. Unternehmen, die bereits über Managementsysteme verfügen können Teile der Prüfungen in die bestehenden Abläufe integrieren Chart 29

30 Welche Vorteile ergeben sich für den Kunden? Das Gütezeichen macht die Qualität und Güte der angebotenen Dienstleistung vergleichbar in dem es die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden an die Dienstleistung bündelt hinsichtlich: Monitoring bestehender Qualitäts- und Umweltstandards Zusammenfassung weitreichender Anforderungen aus Präqualifikation und Angebotsverfahren Entscheidungshilfe durch die vergleichbare Güte und Qualität der Dienstleistungen Absicherung des Kunden durch die Dokumentation aller relevanten Informationen des Auftragnehmers Übersichtliche Anforderungskriterien erleichtern die Vergleichbarkeit in Ausschreibungen. Chart 30

31 Wie ist der Nutzen des Gütezeichens zu quantifizieren? Zusätzlich zum Nutzen der erbrachten Dienstleistung, sollte jedes Unternehmen individuell, auf Basis der eigenen Kostenstruktur eine Bewertung durchführen. Kunde Fundiertes Auswahlkriterium Vereinfachung von Auswahlverfahren Kontinuierlich Güte gesicherte Leistung Synergien durch Güte gesicherte Dienstleistungen Sicherstellung übergreifender Qualitäts- und Umweltstandards Industrieservice-Unternehmen Erleichterter Nachweis in Vergabeverfahren Vergleichbarkeit unter Wettbewerbern Neutrale Prüfung der allgemein anerkannten Qualitätskriterien Bündelung aller Aktivitäten zur Qualitätssicherung Nachhaltige Implementierung und Verknüpfung von Managementsystemen Kundenbindung durch erfolgreiche Zusammenarbeit Bindung der Mitarbeiter Chart 31

32 Worin können sich die Güte gesicherten Dienstleistungen unterscheiden? Alle der Gütesicherung unterliegenden Themenfelder werden einheitlich bewertet. Unterschiede ergeben sich durch das individuelle Profil des Serviceunternehmens und der Tiefe der angebotenen Dienstleistung. Integration von Sub-Unternehmen Überlassung von Mitarbeitern Finanzierung des Fuhrparkes Kalkulierte Stundensätze Tiefe der vereinbarten Dienstleistungen Terminvorgaben saisonale Beauftragungen Zusätzliche Garantien oder Konventionalstrafen Vereinbarte Servicezeiten und Wartungsintervalle Chart 32

33 Chancen des Gütezeichens jedes Unternehmen kann Mitglied in der Gütegemeinschaft werden, soweit es sich freiwillig der Überwachung unterziehen will. Mit dem Gütezeichen kann das Unternehmen für seine Dienstleistung im Industrieanlagenservice werben. Durch die Schaffung bzw. Vereinheitlichung von Qualitätsstandards wird dem Kunden eine Auswahl sicher leichter fallen, wenn ein Unternehmen mit Gütezeichen sich bewirbt. Die Gütesicherung ist ein kontinuierliches Verfahren, dass sich durch eine regelmäßige Überwachung auszeichnet. Die Güte- und Prüfbestimmungen sowie die entsprechenden Anforderungskriterien berücksichtigen insbesondere Kundenwünsche und auch die Kundenzufriedenheit. Bei der Entwicklung des Fragenkataloges wurden z.b. die unterschiedlichen Anforderungen aus Präqualifikationen und Ausschreibungen berücksichtigt. Aus diesem Grund ist der Kunde sicher, dass seine Wünsche umfassend berücksichtigt werden. Das Gütezeichen erleichtert die Vergleichbarkeit. Die Dokumentation für Auswahlverfahren kann auf Basis des Gütezeichens vereinfacht werden. Der Auftraggeber erhält durch das Gütezeichen eine zusätzliche Sicherheit in Hinblick auf den erwarteten Projekterfolg. Die kontinuierliche Gütesicherung erleichtert die Kommunikation zum Auftragnehmer Chart 33

34 Unternehmen mit dem Gütezeichen Industrieanlagenservice Chart 34

35 Dipl.-Ing. David A. Merbecks GIAS Gütegemeinschaft Industrieanlagenservice e.v. eine Initiative des WVIS e.v., Sternstraße 36, Düsseldorf, Tel Chart 35