FAQ s zum Online-Kartenkauf über Etix:

Transkript

1 FAQ s zum Online-Kartenkauf über Etix: Allgemeine Hinweise: 1) Wie funktioniert der Kauf an der etix Tickethotline? Die Tickethotline erreichen Sie unter folgender Nummer: (14 ct./min dt. Festnetz; Mobilfunkpreis max. 42 ct./min; Mo bis Fr Uhr). Bezahlt werden die Tickets per Lastschrift, Kreditkarte, oder Paypal. Die gekauften Tickets werden zugeschickt. Dabei fallen eine Versandgebühr sowie eine Vorverkaufsgebühr an, deren Höhe bitte für den jeweiligen Fall an der Tickethotline zu erfragen ist. 2) Wann wird bei einer Onlinebestellung das Geld vom Konto des Käufers abgebucht? Durch das neue SEPA-Verfahren dauert die Abbuchung deutlich länger, ca. 7 bis 10 Werktage. 3) Was passiert, wenn die Lastschrift nicht ausgeführt werden kann oder der Kaufpreis zurückgebucht wird? In diesem Fall werden die Karten automatisch storniert und sind nicht mehr gültig. Bei Angabe einer korrekten Mailadresse wird der Käufer per über die Stornierung informiert. 4) Weshalb erhalte ich keine Bestätigungsmail nach der Kaufabwicklung? Bei dem -Provider GMX.NET kann es zu technischen Schwierigkeiten bei der automatisch generierten Mail kommen. Bitte überprüfe auch deinen Spamordner bzw. dessen Einstellungen. 5) Das Online-Portal von etix funktioniert nicht oder es gab anderweitige Probleme beim Kauf einer Online-Karte. Was kann ich tun? Etix erreichen Sie unter Tel (Mo bis Fr Uhr) oder per Mail an hilfe@etix.com. 6) Meine etix-tickets sind geteilt auf jeweils 2 Seiten gedruckt. Welche Bereiche des Tickets sind für den Besuch wichtig? Beim Stadionbesuch werden der Strichcode und die Angaben zur Preis- und Platzkategorie benötigt. Wenn das Ticket als Fahrkarte im Öffentlichen Personennahverkehr genutzt werden soll (Kombiticket), muss der Name des Käufers erscheinen.

2 Hinweise zum PrintAtHome und Mobile Ticketing: (1) Wie funktioniert PrintAtHome und Mobile Ticketing? Wählen Sie PrintAtHome als Bestellart aus und kaufen Sie die gewünschten Karten indem eines der vorgegebenen Zahlungsmittel genutzt wird. Bitte beachte Sie, dass der Vor- und Nachname, sowie die Adresse des Kartenkäufers auf dem PrintAtHome Ticket erscheinen. Insgesamt stehen 10 Minuten für den vollständigen Bestell- und Kaufvorgang (Ticketauswahl und Ticketkauf) zur Verfügung. Bitte lesen Sie die hier genannten AGB und die Abwicklungs-, Einlass- und Zahlungsbedingungen und bestätigen Sie anschließend die Kenntnisnahme und das Einverständnis mit diesen durch Anklicken des entsprechenden Buttons. Nach dem erfolgreich abgeschlossenen Onlinekauf erhält jeder Käufer eine Kaufbestätigung, die zeitgleich mit dem Kauf an die jeweilig angegebene -Adresse per versendet wird. Darin enthalten ist ein Button Tickets drucken für das zu druckende PrintAtHome Ticket mit dem einmalig verwertbaren, 2D Barcode. Das System erkennt automatisch, ob sie den Button Tickets drucken von Ihrem Smartphone, oder Ihrem Laptop/PC anwählen. Je nachdem wird dann das jeweilige Layout für Mobile Ticket, oder PrintAtHome Ticket angezeigt s. Bilder unten in Punkt (2). Am Veranstaltungstag wird am Veranstaltungsort das PrintAtHome- oder Mobile Ticket mit Hilfe von mobilen Barcode-Scanner elektronisch anhand seines einmalig verwertbaren, 2D Barcodes auf seine Gültigkeit überprüft und entwertet. (2) Wie sieht ein PrintAtHome Ticket aus? Muster PrintAtHome Ticket Muster Mobile Ticket

3 (3) Worin bestehen die Vorteile von PrintAtHome Tickets im Vergleich zu herkömmlichen Tickets? Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Ticketversendung und auch kein Warten auf die Zustellung der Karten per Post an. Das PrintAtHome Ticket kann auf jedem beliebigen Drucker oder Smartphone sofort nach erfolgreichen Onlinekauf ausgedruckt bzw. angezeigt werden. Ein Anruf bei einer Tickethotline oder das Aufsuchen einer Vorverkaufsstelle um eine gewünschte Eintrittskarte zu erhalten, ist nicht mehr notwendig. Wenn Sie für Ihre Freunde oder Bekannten PrintAtHome-, oder Mobile Tickets mitbestellen, können Sie diesen ihr jeweiliges PrintAtHome Ticket einfach per , SMS, oder WhatsApp zukommen lassen. Jeder kann sodann sein eigenes Ticket ausdrucken bzw. auf seinem Handy dabei haben. (4) Was passiert, wenn das PrintAtHome Ticket mehrfach ausgedruckt wird oder mehrere Kopien von dieser angefertigt werden, um z.b. Freunden oder Bekannten mit diesem vervielfältigten Ticket Einlass zur Veranstaltung zu verschaffen? Jedes PrintAtHome Ticket beinhaltet einen einmalig verwertbaren, 2D Barcode. Der jeweilige Barcode wird am Veranstaltungsort elektronisch entwertet. Es ist daher völlig unmöglich, dass z.b. durch Vervielfältigung eines Barcodes weitere Personen mit demselben Barcode sich Zugang zu der Veranstaltung verschaffen, da ein bereits entwerteter Barcode bei der elektronischen Einlasskontrolle als solcher erkannt wird und dem Karteninhaber einer solchen kopierten oder vervielfältigen PrintAtHome Karte der Zugang zur Veranstaltung verwehrt wird. Für den Fall, dass von einem PrintAtHome Ticket Kopien auftauchen, behält sich der Veranstalter das Recht vor, den Besitzern der Kopien bzw. dem Besitzer des unbefugt vervielfältigten PrintAtHome Tickets den Zugang zu der Veranstaltung zu verweigern. Weiterhin behält sich der Veranstalter das Recht vor, von dem Käufer, dessen Ticket aufgrund seines Verschuldens unberechtigt vervielfältigt wurde, Zahlung des Gesamtwertes der vervielfältigen PrintAtHome Tickets zu verlangen. Der Veranstalter trägt keine Verantwortung für durch unbefugte Vervielfältigung oder Missbrauch des PrintAtHome Tickets verursachte Unannehmlichkeiten. (5) Was passiert, wenn die Onlinebezahlung des PrintAtHome Tickets aufgrund mangelnder Bonität rückgängig gemacht wird, das PrintAtHome Ticket aber bereits gedruckt wurde? Der 2D Barcode von unbezahlten PrintAtHome Tickets oder solchen, bei denen die Zahlung z.b. auf Grund mangelnder Bonität nicht ausgeführt werden konnte, wird sofort nach Feststellung der Nichtzahlung automatisch vorab gesperrt. Dies hat zur Folge, dass bei der elektronischen Einlasskontrolle das Ticket als ein gesperrtes erkannt und kein Zugang zur Veranstaltung gewährt wird. Der Veranstalter behält sich das Recht vor, im Falle des unberechtigten Zutritts zu einer Veranstaltung oder bei sonstigem Eintrittskarten-Missbrauch strafrechtlich gegen die jeweilige Person vorzugehen. (6) Was sind die Gründe, die dazu führen können, dass das PrintAtHome Ticket bei der elektronischen Einlasskontrolle nicht akzeptiert wird? In dem jeweils einmalig verwertbaren 2D Barcode pro PrintAtHome Ticket sind sämtliche relevanten Informationen gespeichert, die notwendig sind, um die Gültigkeit des Tickets zu überprüfen. Der Zugang zur Veranstaltung kann u.a. verweigert, wenn der Barcode nicht mehr lesbar und dadurch eine elektronische Kontrolle nicht mehr möglich ist;

4 der Barcode auf dem PrintAtHome Ticket schon durch die elektronische Einlasskontrolle entwertet wurde, weil z.b. bereits eine andere Person mit einer Kopie des Barcodes dieses PrintAtHomeTickets die Einlasskontrolle passiert hat; die Bezahlung gleich welcher Art nicht zu einer erfolgreich abgeschlossenen Zahlung (z.b. Kreditkarte gesperrt, Unterdeckung des Kontos) führt, wodurch der jeweilige Barcode des PrintAtHome Tickets automatisch gesperrt und dadurch kein Einlass zur Veranstaltung gewährt wird. Bitte verwahren Sie das PrintAtHome Ticket so sorgfältig wie Bargeld oder normale Tickets auf, so dass keine unbefugte Person von diesem PrintAtHome Ticket eine Kopie machen oder anderweitigen Missbrauch betreiben kann. Anderenfalls besteht die Gefahr, dass der Zugang zu der Veranstaltung verweigert wird. (7) Benötigt man eine spezielle Hardware oder Software, um Tickets ausdrucken zu können? Nein, man benötigt keine spezielle Hard- oder Software. Voraussetzung für die Nutzung des PrintAtHome-Verfahrens ist ein herkömmlicher Drucker, oder ein Smartphone. Mit jedem Tintenstrahl- oder Laserdrucker (Farbe oder Schwarz & Weiß) kann man Tickets drucken. Das beste Druckergebnis erhält man, wenn man ein weißes DIN-A4 Papier verwendet. (8) Wenn das PrintAtHome Ticket nicht gedruckt werden kann Bitte vergewissern Sie sich, dass der Drucker ordnungsgemäß angeschaltet ist und alle Druckerkabel sachgerecht angeschlossen sind, sowie dass ausreichend verfügbarer Druckerspeicher und Druckertinte für den Druckvorgang vorhanden sind. Schließen Sie ggf. alle geöffneten Programme, die Sie derzeit nicht genutzt werden. Sofern dann das PrintAtHome Ticket immer noch nicht gedruckt werden kann, wenden Sie sich bitte an die online Hilfe. (9) Wenn das PrintAtHome Ticket unvollständig oder nicht leserlich gedruckt wurde oder es bei dem Druckvorgang zu einem Papierstau kam Nach Abschluss der online Bestellung eines PrintAtHome Tickets wird eine gesonderte als Kaufbestätigung an die von Ihnen angegebene -adresse verschickt. Diese gesonderte enthält einen Ticket-Link, mit welchem das bestellte und gekaufte PrintAtHome Ticket wieder nachgedruckt werden kann. Bitten sorgen Sie dafür, dass von Ihrem PrintAtHome Ticket immer nur ein Ausdruck existiert, insbesondere dann, wenn dieses nachgedruckt werden musste. Andernfalls besteht die Gefahr, dass eine andere Person sich mit dem nun zusätzlich vorhandenen PrintAtHome Ticket Zugang zur Veranstaltung verschafft und ggf. den einmalig verwertbaren Barcode entwertet, wodurch Ihnen dann der Besuch der Veranstaltung nicht mehr möglich ist. (10) An wen wendet man sich, wenn die gesonderte der Kaufbestätigung des bestellten PrintAtHome Tickets nicht angekommen ist? Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unsere Service Abteilung unter (11) Was muss man machen, wenn ein bereits gedrucktes PrintAtHome Ticket gestohlen oder verloren wurde? Bitte kontaktieren Sie umgehend die online Hilfe, damit der jeweilige Barcode dieses PrintAtHome Tickets gesperrt werden kann, um einen Missbrauch des jeweiligen Barcodes zu verhindern. Unter keinen Umständen darf in diesen Fällen das PrintAtHome Ticket mit Hilfe des Ticket-Links aus der gesonderten -Kaufbestätigung nachgedruckt werden, da die Gefahr besteht, dass eine andere

5 Person im Besitz des verlorenen Tickets ist und die Veranstaltung besucht. Dadurch wird der Barcode durch die elektronische Einlasskontrolle entwertet, so dass das nachgedruckte PrintAtHome Ticket keine Gültigkeit mehr hat und der Zugang zur Veranstaltung verweigert wird. Bitte kontaktieren Sie daher bei Verlust oder Diebstahl Ihres PrintAtHome Tickets umgehend die online Hilfe. Es liegt allein in der Verantwortung des Käufers, Verlust und Missbrauch des Tickets zu verhindern. etix.com 2017