FAQs Tickets & Registrierung

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1 FAQs Tickets & Registrierung Fragen und Antworten zur Online-Registrierung, Ticketkauf und Gutscheineinlösung Save the date EXPO REAL Datum: Welche Ticketarten gibt es und zu welchem Preis? Die Ticketarten und Preise finden Sie hier. Gibt es auch Ein-Tages-Tickets oder Gruppentickets? Tagestickets oder Gruppentickets sind weder über die Onlineticketbuchung noch vor Ort erhältlich. Welche Leistungen sind im Ticket enthalten? Das Drei-Tage-Ticket berechtigt Sie im Zeitraum vom 5. bis 7. Oktober 2015 zum Besuch der EXPO REAL, das Zwei-Tage-Ticket am 6. und 7. Oktober Der anmelde- und kostenfreie Besuch des Konferenzprogramms in den Foren und Konferenzräumen, ein Messekatalog (solange der Vorrat reicht) sowie die Abbildung in den diversen Messeverzeichnissen (z.b. MatchUp!, App etc.) ist im Ticketpreis enthalten sofern Sie einer Abbildung Ihrer Basisdaten im Rahmen des Ticketbestellprozesses zustimmen. Wo und wie lange können Onlinetickets bestellt werden? Onlinetickets können bis zum 7. Oktober 2015 unter nachfolgendem Link bestellt werden: Bitte beachten Sie hier unsere Hinweise, die Sie schrittweise durch unsere Ticketbestellung führen. Bitte halten Sie für Ihre Bestellung Ihre Online-Gutschein Nummer bereit oder bezahlen Sie mit Kreditkarte (Visa, Master, American Express) oder Giropay. Kann ich von einem Ticketkauf zurücktreten bzw. mein Ticket stornieren? Bitte beachten Sie, dass bei der EXPO REAL vom Ticketkauf nicht zurückgetreten werden kann und Tickets nicht storniert werden können. Das gilt auch dann, wenn Sie später von Dritten, z.b. über einen Onlinegutschein, zum Messebesuch eingeladen werden. Bitte beachten Sie hierzu die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Messe München, die in der Buchung zugänglich sind, hinsichtlich der Besonderheiten. URL: Messe München GmbH 1 / 6

2 Gibt es Besonderheiten im Onlineticket-Bestellprozess? Um die Ticketbestellung abzuschließen, müssen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Messe München International (AGB) und der Datenschutzerklärung zustimmen. Für die EXPO REAL kann aus datenschutzrechtlichen Gründen pro Besucher / Person nur ein Ticket bestellt / erworben werden. Mitbestellungen von Tickets sind nicht möglich. Nach erfolgreich abgeschlossener Ticketbestellung erhalten Sie per Ihr bestelltes Ticket als PDF-Anhang zum Ausdrucken. Bitte vergessen Sie den Ausdruck Ihres Tickets nicht, denn dieser berechtigt Sie zu direktem Zutritt auf die Veranstaltung. Der Zutritt erfolgt durch das Scannen des individuellen Barcodes, der auf jedem Print@home Ticket aufgedruckt ist. Ein Umtausch vor Ort findet nicht statt. Wie bestelle ich als Aussteller bzw. Teilnehmer eines ausstellenden Unternehmens mein Ticket? Aussteller bzw. Teilnehmer eines ausstellenden Unternehmens (Hauptaussteller und Mitaussteller) bestellen Ihre Print@home Tickets für Aussteller für die Messe direkt über das Exhibitor Center. Die Zugangsdaten zum Exhibitor Center werden ab Mitte Juni 2015 über unseren EXPO REAL Media Services (Katalogverlag EXPO REAL) an den Ansprechpartner für Ihre Messeorganisation übersendet. Das Exhibitor Center erreichen Sie hier. Kann ich Onlinetickets für andere Personen kaufen oder Gutscheine für andere Personen einlösen? Nein, aufgrund der Datenschutzregelungen muss jeder Besucher/Person sein Ticket selbst kaufen oder seine Onlinegutscheinnummer selbst für ein Ticket einlösen. Wie erhalte ich mein Ticket? Nach erfolgreich abgeschlossener Ticketbestellung erhalten Sie per Ihr persönliches Print@home Ticket als PDF-Anhang zum Ausdrucken. Darüber hinaus steht Ihnen dieses auch als Download zum Ausdrucken zur Verfügung. Bitte drucken Sie dieses Ticket aus, falten Sie es gemäß den Vorgaben und führen Sie es an allen gebuchten Messetagen mit sich, denn es berechtigt Sie zu direktem Zutritt auf die Veranstaltung. Dies erfolgt durch das Scannen der individuellen Barcodes, die auf jedem Print@home Ticket aufgedruckt sind. Ein Umtausch vor Ort findet nicht statt. Was mache ich im Falle eines Ticketverlusts? Sofern Sie Ihr Ticket nochmals (z.b. bei Verlust) ausdrucken möchten oder erst kurz vor Ihrer Anreise, können Sie dies jederzeit bequem unter Verwendung Ihrer Zugangsdaten zu Ihrem Messe München Kundenprofil vornehmen. Sofern Sie hier Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Ticketservice der EXPO REAL unter ticketservice@messe-muenchen.de Wann erhalte ich mein Ticket? URL: Messe München GmbH 2 / 6

3 Nach erfolgreich abgeschlossener Buchung und Bestellung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden per Ihr bestelltes Ticket als PDF-Anhang zum Ausdrucken. Dieses Ticket ist das Eintrittsticket, mit dem Sie vor Ort und ohne Wartezeiten die Drehkreuze zu den Messehallen direkt passieren können. Was kann ich tun falls ich keine mit einem Ticket erhalten habe? In seltenen Fällen landen s im Spam-Filter Ihres Postfachs. Bitte kontrollieren Sie das Spampostfach oder kontaktieren Sie Ihren Administrator. Eventuell habe Sie bei Eingabe Ihrer Kundendaten die Adresse fehlerhaft angegeben. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall den Ticketservice der EXPO REAL unter: Kann ich mein Ticket nochmals ausdrucken? Ja, Ihr bestelltes Ticket können Sie jederzeit nochmals ausdrucken. Sofern Sie Ihr Ticket nochmals (z.b. bei Verlust) ausdrucken möchten oder erst kurz vor Ihrer Anreise können Sie dies jederzeit bequem unter Verwendung Ihrer Zugangsdaten zu Ihrem Messe München Kundenprofil vornehmen. Die Zugangsdaten finden Sie in der Bestätigungs- , die Sie nach erfolgreicher Ticketbestellung erhalten haben. Sofern Sie hier Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Ticketservice der EXPO REAL unter Ist mein Ticket übertragbar? Nein, Tickets mit persönlichen Daten (z.b. mit Ihrem Namen) sind generell nicht übertragbar. Auch Mehrtageskarten können nur von einer Person genutzt werden. Wichtig: Da Onlinetickets personengebunden und nicht übertragbar sind, ist bei einer Kontrolle vor Ort ein amtlicher Lichtbildausweis vorzulegen. Jeder bereits entwertete Barcode wird bei der elektronischen Einlasskontrolle als solcher erkannt und dem Ticketinhaber eines kopierten oder vervielfältigten Onlinetickets wird der Zutritt verwehrt. Sollten Sie Ihr Ticket verloren haben und befürchten, der Finder nutzt dieses zum Messebesuch, wenden Sie sich bitte per an damit Ihr verlorenes Ticket gesperrt wird. Kann ich das Ticket mit meinem Smartphone oder Tablet vorzeigen und zur Messe eintreten? Nein, die Lesegeräte an den Drehkreuzen erkennen den Barcode, der auf Ihrem Ticket abgebildet ist, ausschließlich, wenn das Ticket auf Papier ausgedruckt ist. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen bei der Onlineticketbuchung zur Verfügung? Tickets zum vergünstigten Onlinepreis können ausschließlich online gekauft und mit Kreditkarte (Visa, Master, American Express) und Giropay bezahlt URL: Messe München GmbH 3 / 6

4 werden. Die Rechnung für Ihren Ticketkauf wird Ihnen per Post zugestellt. Darüber hinaus haben Sie in Ihrem Messe München Kundenprofil auch nochmals eine Übersicht Ihrer Bestellungen und Rechnungen. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen beim Ticketkauf vor Ort zur Verfügung? Tickets, die vor Ort erworben werden, können mit den allgemein gültigen Kreditkarten, EC-Karte und in bar bezahlt werden. Bei Barzahlung ist ausschließlich eine Zahlung in Euro möglich. Bei einem Ticketkauf vor Ort wird Ihnen die Rechnung nach Bezahlung persönlich übergeben. Wie erhalte ich eine Rechnung für gekaufte Tickets? Die Rechnung für Ihren Onlineticketkauf wird Ihnen per Post zugestellt. Darüber hinaus haben Sie später in Ihrem Messe München Kundenprofil auch nochmals eine Übersicht Ihrer Bestellungen und Rechnungen. Bei einem Ticketkauf vor Ort wird Ihnen die Rechnung nach Bezahlung persönlich übergeben. Wo finde ich mein Messe München Kundenprofil? Den Link zu Ihrem Kundenprofil erhalten Sie in der , mit welcher Ihnen auch das Ticket als PDF-Anhang übersendet wird. Bitte aktivieren Sie Ihr Kundenprofil mit dem zugesandten Login und Passwort. Im Kundenprofil können Adressänderungen eingestellt werden oder Tickets und Rechnungen aufgerufen und ausgedruckt werden. Benötige ich zum Besuch der Messe ein Visum? Angehörige bzw. Besucher aus Mitgliedsstaaten der EU benötigen zur Einreise in die Bundesrepublik Deutschland generell kein Visum. Alle sonstigen Teilnehmer sind grundsätzlich uneingeschränkt visumspflichtig. Ihr gebuchtes Ticket ersetzt nicht das Visa-Einladungsschreiben. Detaillierte Informationen zur Visabeantragung erhalten Sie auf unserer Visaservice-Seite. Kann ein bestelltes Ticket storniert werden? Ist der Kunde ein Verbraucher gemäß 13 BGB, kann der Kunde seine Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.b. Brief, Fax, ) widerrufen. Der Widerruf ist innerhalb der Widerrufsfrist nur bis zu dem Zeitpunkt möglich, in dem das Ticket seine Gültigkeit verliert. Wie können Onlinegutscheine eingelöst werden? Ein Onlinegutschein/Onlinegutscheinnummer kann bis zum 7. Oktober 2015 unter nachfolgendem Link eingelöst werden: Sie werden dann automatisch in das Ticketbestellportal weitergeleitet und können dort Ihren Gutschein für ein kostenfreies Ticket einlösen. Die Einlösung von Onlinegutscheinen in ein Ticket ist ausschließlich URL: Messe München GmbH 4 / 6

5 online und durch Eingabe einer 23-stelligen Onlinegutscheinnummer möglich. Für Sie als eingeladenen Besucher ist das Ticket kostenfrei, da die Kosten für das Ticket von dem Aussteller übernommen werden, von dem Sie die Einladung erhalten haben. Da diese dem Aussteller nur berechnet werden, wenn Sie die Messe auch besuchen und das Drehkreuz passieren, ist im Falle einer Nichtnutzung keine gesonderte Information oder Stornierung beim Ticketservice nötig. Kann ich mich in den Messekatalog eintragen lassen? Bei einer abgeschlossenen Online-Ticketbuchung bis zum 31. Juli 2015 haben Sie als Besucher die Möglichkeit, sich als Teilnehmer der EXPO REAL 2015 im gedruckten Messekatalog sowie die anderen Verzeichnisse der EXPO REAL 2015 eintragen zu lassen. Bitte wählen Sie dafür bei der Ticketbuchung die entsprechende Option aus. Der Grundeintrag ist kostenfrei. Nach dem 31. Juli 2015 ist diese Eintragung nicht mehr möglich (Ausschlussfrist). Was ist MatchUp! Die Teilnehmercommunity der EXPO REAL? MatchUp! Die Teilnehmercommunity der EXPO REAL ist eine neue Networking-Plattform, die allen Messeteilnehmern vielfältige neue Möglichkeiten bietet, um sich mit einem unverwechselbaren Profil in den Fokus potenzieller Businesspartner zu rücken und punktgenau miteinander zu vernetzen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Teilnehmerrolle (Aussteller, Ausstellerrepräsentant, Besucher, Student oder Pressevertreter), unterschiedliche Ausprägungen bei den Funktionen und Möglichkeiten für das Anlegen eines Profils geben kann. Informieren Sie sich gleich jetzt über MatchUp! Kann ich mich in MatchUp! Die Teilnehmercommunity der EXPO REAL eintragen lassen? Ja, zusätzlich zum gedruckten Messekatalog haben Sie als Messeteilnehmer die Möglichkeit, sich nach einer abgeschlossenen Ticketbestellung in MatchUp! anzumelden und sich Ihr persönliches Profil anzulegen. Bitte achten Sie bei der Bestellung Ihres Tickets daher unbedingt darauf einer Eintragung Ihrer Basisdaten in den Messeverzeichnissen zuzustimmen. Anschließend erhalten Sie innerhalb von 36 Stunden per Ihren Link zur MatchUp!- Registrierung. Nach Ihrer Registrierung für MatchUp! legen Sie am besten gleich Ihr individuelles Profil an. Informieren Sie sich gleich jetzt über MatchUp! Ich interessiere mich für zusätzliche Buchungsmöglichkeiten für Besucher in MatchUp! Die Teilnehmercommunity der EXPO REAL. An wen kann ich mich wenden? Das Team des EXPO REAL Media Services steht Ihnen gerne jederzeit für eine unverbindliche Beratung und bei allen Fragen zu Buchungsoptionen in MatchUp! URL: Messe München GmbH 5 / 6

6 Der Teilnehmercommunity der EXPO REAL unter oder zur Verfügung. Gibt es einen offiziellen Besucher-Newsletter? Ja, ab Juli 2015 wird regelmäßig ein Besucher-Newsletter verschickt. Bitte klicken Sie hier, um sich für unseren Besucher-Newsletter anzumelden oder wählen Sie diese Option im Rahmen Ihrer Ticketbuchung. An wen kann ich mich mit Fragen wenden, auf die ich hier keine Antwort finde? Ansprechpartner für Fragen ist die Servicehotline oder Ihr Ansprechpartner vor Ort in unseren Auslandsvertretungen, den Sie hier finden. Unsere Servicehotline für Besucher steht Ihnen unter den nachfolgenden Kontaktdaten zur Verfügung: Besucherhotline Tel.: Fax: URL: Messe München GmbH 6 / 6