Den Kunden im Focus. OD Systempartner 1. Dresden, Siegfried Czeyka Senior-Business Consultant

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1 Den Kunden im Focus Dresden, Siegfried Czeyka Senior-Business Consultant OD Systempartner 1

2 Deutsche Post Direkt Spezialist für Adressmanagement. Gründung prozentige Tochter von Deutsche Post AG ca. 100 Mitarbeiter Firmensitz Bonn Umfassendes Produkt- und Leistungsspektrum: Adressbereinigung Adressanreicherung Adressanalyse Adressvermietung 2 OD Systempartner 2

3 Datenschutznovelle II (Datenhandel) 3 OD Systempartner 3

4 Datenschutz Adresshandel 4 OD Systempartner 4

5 Neuheiten BDSG Paradigmenwechsel Inkrafttreten: 1. September 2009 Übergangsfrist für die Verarbeitung oder Nutzung von vor dem nach 28 BDSG-alt erhobener Daten bis 31. August 2012 Bei der Verwendung von Daten zu Werbezwecken ist nach BDSG-neu ein generelles Opt-in vorgesehen Die Einführung des Einwilligungsvorbehaltes wurde jedoch entschärft, um den berechtigten Einwänden der Wirtschaft Rechnung zu tragen 5 OD Systempartner 5

6 Neuheiten BDSG Durch die Änderungen des BDSG dürfen wir wie alle anderen Adressanbieter nur noch Mailings freigeben bei denen der Adresslieferant als Quelle genannt wird. Bei unseren Haushaltsadressen lautet der Hinweis: Verantwortliche Stelle i. S. d. BDSG:, Postfach , Wuppertal Dieser Hinweis muss auf alle Mailings gedruckt werden. Deshalb müssen wir wie bisher bereits im Listbroking üblich ein Mustermailing mit diesem Hinweis als PDF zur Freigabe vom Kunden erhalten. Die Widerspruchsklausel ist zwingend notwendig. Durch die Aufsichtsbehörden sind wir angehalten worden, nur noch eine Freigabe der Adressmiete zuzustimmen wenn wir überprüft haben ob dieser Hinweis auf dem Mailing steht. 6 OD Systempartner 6

7 Muster zur transparenten Nutzung der Daten nach BDSG 7 OD Systempartner 7

8 Muster zur transparenten Nutzung der Daten nach BDSG Informationen zum Datenschutz: Wir weisen darauf hin, das die Datenschutz Verantwortliche Stelle i.s.d. BDSG die, Postfach , in Wuppertal ist. Widerspruchsrecht: Wenn Sie künftig unsere Angebote nicht mehr erhalten möchten, können Sie bei uns auch unter die Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke widersprechen. Verantwortliche Stelle i.s.d. BDSG:, Postfach , Wuppertal. 8 OD Systempartner 8

9 Richtige Zielgruppe? 9 OD Systempartner 9

10 Adressvermietung Privatadressen 10 OD Systempartner 10

11 Gesucht... und gefunden: Ihre Zielgruppe. Überragende Quantität: Rund 37 Mio. Adressen ermöglichen das Erreichen nahezu aller Privathaushalte Deutschlands. Abgesichert durch den Datenschutz: Die Vermietung ist aus datenschutzrechtlicher Sicht zulässig. Sämtliche Informationen liegen auf Mikrozellen-Ebene vor, d.h. Haushalte werden zu einer Zelle von durchschnittlich 6,6 Haushalten zusammengefasst. 11 OD Systempartner 11

12 Um Kunden zielgenau anzusprechen ist es notwendig Marktsegmente zu identifizieren. Mit microdialog verraten wir Ihnen wie bisher, welches Profil Ihre Kunden haben und wo es neue Potenziale gibt, damit Ihre Werbebotschaften die richtigen Empfänger erreichen. microdialog Soziodemografische, Konsum-, Struktur- und regionale Daten Ihre Kunden 12 OD Systempartner 12

13 Nur gemeinsam stark: Top-Adressen und die aktuellsten mikrogeografischen Zusatzdaten. Über 1 Milliarde Zellinformationen stehen für die Adress-Selektion zur Verfügung: Soziodemografie - Kaufkraft - Familienstruktur -Alter - Geschlecht MOSAIC Milieus anhand der Lebensweltforschung stehen 10 versch. Milieus zur Selektion zur Verfügung. Strukturdaten - PLZ-Leitregion, Bundesland - Orts- und Gebäudegröße - Straßentyp - Anteil der Neubauten - Wahlverhalten (5 größte Parteien) Kraftfahrt-Bundesamtdaten PKW-Dichte aller Fabrikate sowie einzelner Marken (VW, Opel, Ford, Audi, BWW, Mercedes ) - PKW-Altersklasse - PKW-Leistungsklasse - PKW-Klasse/-Segment - Anteil der Neuwagen - Anzahl bisheriger Halter pro PKW 13 OD Systempartner 13

14 Die 22 Sortimentsaffinitäten sehen wie aus: 22 Sortimentsaffinitäten - Herrenoberbekleidung - Damenoberbekleidung - Kinderbekleidung -Tiere - Technik - Büro & Telekommunikation - Unterhaltungselektronik - Haushalt - Möbel & Dekoration - Garten & Heimwerken -Kfz - Kreativhobbies -Musik -Bücher -Kultur -Reisen - Wellness -Sport - Genuss -Sammeln - Luxus-Artikel - Uhren & Schmuck - Durchschnittlicher ebay-bestellwert - ebay-affinität 12 Monate - ebay-affinität - ebay-affinität 24 Monate + 14 OD Systempartner 14

15 Die Strategische Landkarte - MOSAIC Milieus : Oberschicht/ Obere Mittelschicht Mittlere Mittelschicht Untere Mittelschicht / Unterschicht Sinus A12 Konservative 5% Sinus AB2 Sinus A23 Traditionsverwurzelte 15% Sinus B1 Etablierte 10% DDR- Nostalgische 6% Sinus B2 Bürgerliche Mitte 16% Sinus B3 Konsum-Materialisten 11% Sinus B12 Postmaterielle 10% Sinus C12 Moderne Performer 9% Sinus C2 Experimentalisten 7% Sinus BC3 Hedonisten 11% Sinus Sociovision und microm Soziale Lage Grundorientierung A Traditionelle Werte Pflichterfüllung, Ordnung MOSAIC Milieus - eine lizenzierte Adaption der gesamtdeutschen Sinus-Milieus. B Modernisierung Individualisierung, Selbstverwirklichung, Genuss C Neuorientierung Multi-Optionalität, Experimentierfreude, Leben in Paradoxien 15 OD Systempartner 15

16 Detaildarstellung zweier gegensätzlicher Milieus Oberschicht/ Obere Mittelschicht Mittlere Mittelschicht 1 2 Sinus C12 Moderne Performer 8% Sinus Sociovision und microm Sinus A23 Traditionsverwurzelte 15% Untere Mittelschicht / Unterschicht 3 Soziale Lage Grundorientierung A Traditionelle Werte Pflichterfüllung, Ordnung B Modernisierung Individualisierung, Selbstverwirklichung, Genuss C Neuorientierung Multi-Optionalität, Experimentierfreude, Leben in Paradoxien MOSAIC Milieus - eine lizenzierte Adaption der gesamtdeutschen Sinus-Milieus. 16 OD Systempartner 16

17 Detaildarstellung zweier gegensätzlicher Milieus Die Lebenswelten Traditionsverwurzelte (Sinus A23) Die Sicherheit und Ordnung liebende Kriegsgeneration Freizeit: Kreuzworträtsel, Gartenarbeit, Backen Print: Neue Post, Echo der Frau, Seniorenratgeber TV: Heimatfilme, Musikantenstadl, durchschn. TV-Sehdauer/Tag 239 Min. Produktinteressen: Haustiere, Brillen, Reformkost MOSAIC Milieus - eine lizenzierte Adaption der gesamtdeutschen Sinus-Milieus. Moderne Performer (Sinus C12) Die junge, unkonventionelle Leistungselite Freizeit: Bungee Jumping, Inline Skating, Kino, Kneipen, Weiterbildung Print: Der Spiegel, Cosmopolitan, Fit for Fun TV: Ally McBeal, Actionfilme, durchschn. TV-Sehdauer/Tag 167 Min. Produktinteressen: UMTS-Handys, Computer, modische Accessoires, Sportwagen 17 OD Systempartner 17

18 Detaildarstellung zweier gegensätzlicher Milieus Traditionsverwurzelte Moderne Performer MOSAIC Milieus - eine lizenzierte Adaption der gesamtdeutschen Sinus-Milieus. Die Wohnungseinrichtung 18 OD Systempartner 18

19 Detaildarstellung zweier gegensätzlicher Milieus Das Wohnumfeld Traditionsverwurzelte Moderne Performer MOSAIC Milieus - eine lizenzierte Adaption der gesamtdeutschen Sinus-Milieus. 19 OD Systempartner 19

20 Versicherungstyp Skeptisch-Gleichgültige geringe Kompetenz entscheidet spontan misstrauisch Distinguiert-Unabhängige hoch kompetent serviceorientiert kritische Distanz zum Vertreter Überforderte Unterstützungssucher uninformiert sehr einfache Entscheidungsmuster vertreterorientiert Treue Vertreterkunden mäßig kompetent informiert sich, aber einseitig vertreterorientiert 23% 13% 22% 13% 17% 12 12% % Anspruchsvolle Delegierer kompetent vertreterorientiert kritisch, wechselbereit Preisorientierte Rationalisten kompetent, innovationsfreudig geringe Bindung suchaktiv Quelle: Kundenmonitor Assekuranz 2006, psychonomics Köln 20 OD Systempartner 20

21 GfK-Finanzmarktpanel-Score GfK Finanzmarktpanel-Scores Banken Wechsler Girokonto Hypothekendarlehen Ratenkredite Tagesgeld Festverzinsliche Wertpapiere Fonds Versicherungen Private Kapital-Lebensvers. Wechsler Kfz-Versicherung Private Rentenversicherung Private Krankenzusatzvers. Private Rechtschutzvers. Riester-Rentenvertrag 12 % Riester-Fondsvertrag Wechsler gesetzl. Krankenversicherung 21 OD Systempartner 21

22 Preise 22 OD Systempartner 22

23 Praktische Beispiele: Beispiel Selektionskriterien: Region: Leitraum 82 Alter: Jahre Kaufkraft: sehr hoch und hoch Wohnsituation: Ein- Zweifamilienhäuser PKW Oberklasse davon BMW, Mercedes, Audi oder Edelfabrikate Anzahl der Adressen = 3497 Stk. (davon KK: extrem hoch sehr hoch hoch 161) 23 OD Systempartner 23

24 Praktische Beispiele: Beispiel 2 Selektionskriterien: Gebäudegröße 1-2 Familienhaus Region: Leitregion 82 und 85 Anzahl der Adressen = Stk. 24 OD Systempartner 24

25 Adressvermietung Lifestyle-Adressen 25 OD Systempartner 25

26 Lifestyle-Adressen die Datenbasis wird jährlich aktualisiert und erweitert. Rund 6 Mio. qualifizierte Adressen stehen zur Verfügung Adressen kommen jährlich neu hinzu. Alle Adressen und Informationen sind durch die befragten Personen freigegeben und somit datenschutzrechtlich abgesichert. Über einen Fragebogen werden konkrete Gewohnheiten abgefragt. 26 OD Systempartner 26

27 Umfangreiche Selektionskriterien für die optimale Auswahl der Adressen. Urlaubs- und Geschäftsreisen Auto Haushalt und Wohnen Kommunikationsmedien Beruf Geld/Versicherungen/ Investitionen Freizeit/Sport Einkaufen Informationen zu Reiseverhalten, Zielen, Häufigkeit der Reisen, Art der Unterbringung Informationen zu bevorzugtem PKW-Typ, -Größe, -Marke, Zeitpunkt des geplanten Neuwagenkaufs Informationen über Haushaltsgröße, Altersstruktur, Wohnverhältnisse, geplante Um- und Ausbauten Informationen über die Nutzung des Internets, technische Ausstattung des Haushalts, Anzahl der Telefonanschlüsse Informationen über Schul- und Berufsabschluss, Stellung im Berufsleben, Haushalts-Netto-Einkommen Informationen zu Geldanlagen, Kreditkarten, bevorzugten Banken und Versicherungen, Spendenbereitschaft Informationen über Freizeitaktivitäten, TV- /Leseverhalten, aktive Sportarten Informationen über präferierte Einkaufsstätten, verwendete Marken, Interesse an Versandhandel 27 OD Systempartner 27

28 Praktische Beispiele: Beispiel Selektionskriterien: Region: Leitraum 82 Monatliches Netto-Haushaltseinkommen > 3001 Anzahl der Adressen = 3078 Stk. 28 OD Systempartner 28

29 Listbroking 29 OD Systempartner 29

30 Listbroking die Leistungen im Überblick: Mit Listbroking Neukunden gewinnen und dabei Kunden- und Interessentenadressen anderer Unternehmen nutzen. Kostenfreie Bereinigung der Listen um unzustellbare Adressen. Sie erhalten Fremdadressen, die bereits positiv auf Direktmarketing reagiert haben. Beschreiben Sie uns Ihre Wunsch-Zielgruppe wir wählen die Adresslisten aus, die am besten auf Ihre zuvor definierten Merkmale zutreffen. Auf Wunsch auch Listenqualifizierung auf Basis von Kriterien aus dem mikrogeografischen System microdialog, wie z.b. Alter und Kaufkraft. Möglichkeit eines Adressabgleich gegen die einzigartige Postreferenz-Datei. 30 OD Systempartner 30

31 Exklusivlisten sechs beliebte Zielgruppen zur Auswahl. Neben den exklusiven Adresslisten mit Kundenadressen von Unternehmen bietet Deutsche Post Direkt auch Listen an, bei denen es sich um Adressen mit speziellen Kriterienkombinationen handelt. Der Vorteil: Die Listen sind auf jeweils eine Zielgruppe zugeschnitten. Best Ager Fahrer von Luxuswagen Haus- und Gartenbesitzer Singles Akademische Titelträger SOHOs 31 OD Systempartner 31

32 Business-Adressen 32 OD Systempartner 32

33 Mit Business-Adressen die richtigen Entscheider ansprechen. Rund 3,7 Mio. Business-Adressen aus Deutschland stehen für Ihre erfolgreichen Werbeaktionen zur Verfügung. Auswahl aus über 7000 Branchen für eine genaue Zielgruppen-Ansprache. Neben der Firmenanschrift erhalten Sie auf Wunsch auch Kommunikationsdaten wie Telefon, Fax, oder Internet. Eine Vielzahl an Funktionen und Positionen ermöglichen eine zielgenaue Auswahl der Entscheider. Mehrstufige Kundenansprache durch die unbegrenzt häufige Nutzung der Adressen innerhalb eines Jahres. 33 OD Systempartner 33

34 Business-Adressen erfolgreiche BtoB-Kommunikation dank vielfältiger Informationen. Branchen Unternehmensdaten Kontaktdaten Entscheidungsträger im Unternehmen Regionale Kriterien Rund 7000 Branchen, z. B. aus den Dachmärkten Hersteller, Handwerk, Großhandel, Einzelhandel, Dienstleistung etc. Betriebsgröße, Beschäftigtenzahl, Umsatzklasse, Firmenart, Gründungsjahr, Gesellschaftsform, Kapitalanlage Telefon, Fax, - und Internet-Adresse auf Firmenebene Auf verschiedenen Ebenen und in verschiedenen Funktionen: Vorstand, Geschäftsführer, Inhaber, Leiter Marketing, Vertrieb, Einkauf u. a. PLZ-Gebiete, Umkreisselektion, Bundesländer 34 OD Systempartner 34

35 Preise 35 OD Systempartner 35

36 Deutsche Post Business-DVD Wenn Sie selbst Ihr Zielgruppe z.b. regional recherchieren möchten, ist die Business-CD der Deutschen Post Direkt genau das richtige für Sie. Über 5,3 Mio. Business-Adressen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz erhalten Sie mit dieser CD. Sie können jede Firma mit Zusatzinformationen einzeln anzeigen lassen. Für Mailingaktionen sind bereits 1000 exportierbare Adressen im Preis enthalten. Sie können jederzeit exportierbare Adressen kostengünstig nachladen. Die Business-CD kostet 299,-- zuzüglich 4,90 Versandkosten und MwSt. oder im Abo 2 mal jährlich für nur 249,-. 36 OD Systempartner 36

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39 Adressbereinigung Privatadressen 39 OD Systempartner 39

40 Hier ein paar Beispiele was aus der Lehmbruckstr. 4 alles gemacht werden kann. z.b. bei der Erfassung der Adresse im Callcenter 40 OD Systempartner 40

41 Ein guter Einstieg bei Frau Flory? Hörfehler im Callcenter. 41 OD Systempartner 41

42 Ohne Pflege veraltet innerhalb eines Jahres jede 10. Adresse in Ihrer Kundendatenbank! Umzüge Verstorbene Ca Hochzeiten Ca Scheidungen pro Jahr Die Herausforderung: Intelligente Systeme zur Adresspflege optimal einbinden. 42 OD Systempartner 42

43 Qualität und Quantität Über 190 Mio. Postempfänger (aktive und inaktive) Korrekte Schreibweise von Vor- und Nachnamen Informationen über das spezifische Wohnumfeld Geoinformationen zur räumlichen Lokalisierung Die Basis: Integrierte Pflegeprozesse höchster Qualität 43 OD Systempartner 43

44 Innovatives Pflegekonzept Quartalsweise Updates auf Straßenebene Regelmäßige Einpflege von BdB (Bundesverband deutscher Bestatter) Ergebnisse der Anschriftenprüfung (inkl. bis zu Umzugsdaten pro Tag) Kooperationen mit Marktteilnehmern 44 OD Systempartner 44

45 Anschriftenprüfung Die Anschriftenprüfung der Deutschen Post AG ermöglicht uns, unsere Adressen ständig korrekt und aktuell zu halten. Bei der Anschriftenprüfung prüft und bestätigt ein Zusteller mittels einer Karte, ob eine Adresse richtig geschrieben und zustellbar ist. Die Ergebnisse der Anschriftenprüfung fließen in die einzigartige Postreferenz- Datei. 45 OD Systempartner 45

46 Wir ergänzen Initialen zu vollständigen Vornamen. 46 OD Systempartner 46

47 Wir überprüfen und korrigieren Nachnamen. 47 OD Systempartner 47

48 Wir aktualisieren Hausnummern. 48 OD Systempartner 48

49 Sind Ihre Adressen postalisch korrekt? BasicAddressCheck, das Modul zur postalischen Prüfung Herr Jan Knobloch Langgasse Nurnberg Herr Jan Knobloch Lange Gasse Nürnberg Ihr Nutzen: Sie erreichen schneller und effizienter Ihre Kunden. Sie verringern Ihre Mailing- und Portokosten. 49 OD Systempartner 49

50 Sind die Namen Ihrer Kunden korrekt? PremiumNameCheck, das Modul zur Namenskorrektur Herr Jan Knobloch Lange Gasse Nürnberg Ihr Nutzen: Herr Dr. Jan Knoblauch Lange Gasse Nürnberg Sie ermöglichen einen positiven Kundendialog Sie reduzieren Ihre Kosten durch Kennzeichnung der unzustellbaren Sendungen Auch hier gilt unsere Philosophie: Im Zweifelsfall wird keine Korrektur vorgenommen 50 OD Systempartner 50

51 Ist Ihr Kunde umgezogen? MoveProfessional, das Modul für Umzugsdaten Dr. Jan Knoblauch Lange Gasse Nürnberg Dr. Jan Knoblauch Akazienweg Nürnberg Ihr Nutzen: Sie verlieren keine Kunden durch Umzüge. Sie verringern Ihre Retouren und somit Ihre Mailing- und Portokosten. 51 OD Systempartner 51

52 PersonResearch, das Modul für Einwohnermeldeamts- Anfragen. Dr. Jan Knoblauch Lange Gasse Nürnberg Person unbekannt verzogen Nachfrage bei Einwohnermeldeämtern (EMA) Ihre Vorteile: Anfrage zum Festpreis, dadurch sehr gut kalkulierbar. Beleglose, standardisierte Lösung, dadurch weniger Zeitaufwand. 52 OD Systempartner 52

53 Geben Sie Doppelgängern keine Chance! DoubleClean, das Modul für den Dublettenabgleich. Dr. Jan Knobloch Akazienweg Nürnburg Dr. J. Knoblauch Akazienweg Nürnberg Dr. Jan Knoblauch Akazienweg Nürnberg Ihr Nutzen: Sie verringern Ihre Kosten, da Sie weniger Mehrfach-Mailings haben. Sie steigern Ihre Response-Quoten, da Sie ohne Dubletten die Glaubwürdigkeit beim Empfänger erhöhen. 53 OD Systempartner 53

54 Mit GeoMatch Geodaten ergänzen. Dr. Jan Knoblauch Akazienweg Nürnberg Ihr Nutzen: Ihre Marketingpotenziale werden sichtbar. Sie koordinieren Ihre Vertriebsund Routenplanung schneller und effizienter. Dr. Jan Knoblauch Akazienweg Nürnberg OT: Schweinau Bundesland: Bayern Geogr. Länge: 11 31'11'' Geogr. Breite: 48 9'14'' 54 OD Systempartner 54

55 Mit LocalMatch Kunden besser kennenlernen. Dr. Jan Ihr Nutzen: Knoblauch Akazienweg Nürnberg Sie können individuelle und treffsichere Angebote für Ihren Kunden erstellen. Akazienweg Nürnberg microdialogid: Kaufkraft: extrem hoch Geringer durchschn. Bestellwert technik-affin Sie reduzieren die Streuverluste Ihrer Mailings und sparen Kosten. 55 OD Systempartner 55

56 Mit PhoneMatch Kundendaten mit Telefonnummern anreichern. Dr. Jan Knoblauch Akazienweg Nürnberg Ihr Nutzen: Dr. Jan Knoblauch Akazienweg Nürnberg Tel.-Nr Die Telefonnummern Ihrer Kunden bleiben immer auf dem neusten Stand. Sie sparen Zeit und reduzieren Ihre Kosten. 56 OD Systempartner 56

57 Mit CreditCheck über die Bonität von Kunden informieren. Markus Muster Maria Mustermann Harte Kriterien, z. B. Eintrag in öffentliches Schuldnerregister Weiche Kriterien, z. B. Inkassoeinträge Dr. Jan Knoblauch Es liegt nichts vor. Ihr Nutzen: Sie verringern das Zahlungsausfallrisiko. Sie erhalten eine Bonitätsprüfung schon bei der Eingabe der Adresse. 57 OD Systempartner 57

58 Mit Risikoindex sicher und wirtschaftlich bewerten Ihr Nutzen: Sie verringern das Zahlungsausfall-risiko. Kostengünstige Alternative zu personenbezogenen Bonitätsdaten Einfache Darstellung durch Schulnoten zwischen 1,0 und 6,0 Score-Werte ---- Hohes statistisches 5,0 6,0 Zahlungsausfallriskio Score-Werte --- Mittleres bis erhöhtes 2,5 4,9 statistisches Zahlungsausfallriskio Score-Werte --- Niedriges statistisches 1,0 2,4 Zahlungsaufallriskio 58 OD Systempartner 58

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60 Adressbereinigung Adressanreicherung 5 Geografische Zusatzinformationen Kunde stellt Endkundenadressen zur Verfügung 1 Postalische Bereinigung 2 Zustellbarkeitsprüfung 3 Umzugsadressen 4 Dublettenabgleich Mikrogeografische Zusatzinformationen Anreicherung mit Telefonnummern Prüfen der Bankverbindung 9 Bonitätsprüfung 60 OD Systempartner 60

61 Addressfactory Web Grafische Darstellung für den schnellen Überblick 61 OD Systempartner 61

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63 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Kontakt: Sträßchensweg Bonn Hotline: Fax: Internet: 63 OD Systempartner 63