LEITFADEN FÜR DEN INHABER DER AMIGO DE PARADORES - KARTE I. DAS PROGRAMM

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1 LEITFADEN FÜR DEN INHABER DER AMIGO DE PARADORES - KARTE I. DAS PROGRAMM 1. Das AMIGOS DE PARADORES Programm setzt sich zum Ziel, die Kunden von PARADORES DE TURISMO DE ESPAÑA, S.A. (im Weiteren PARADORES ) zu belohnen. 2. Das AMIGOS DE PARADORES Programm vergibt an die Mitglieder für den Betrag der Dienstleistungen, die Sie bei PARADORES in Anspruch nehmen, Punkte. Diese Punktevergabe findet nach den im Abschnitt Kriterien für den Punkteerhalt" aufgeführten Bedingungen statt. Für die gesammelten Punkte steht dem Inhaber das Recht zu, kostenlose Aufenthalte (Übernachtungen) bei PARADORES laut der unter dem Abschnitt Kriterien für die Nutzung der Punkte erläuterten Bedingungen zu genießen. 3. Die Karte kann in jeder der von PARADORES verwalteten Einrichtungen unter den Vertragsbedingungen aus den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen genutzt werden. 4. PARADORES informiert die Inhaber über Erweiterungen / Reduzierungen im Rahmen des Programms, wenn sich diese aus der Aufnahme oder dem Verlassen von Einrichtungen, Dienstleistungen oder anderen Unternehmen in das oder aus dem Programm ergeben sollten. 5. Das Programm richtet sich an natürliche Personen (Privatkunden); vom Programm ausgenommen sind juristische Personen (Unternehmen). 6. Mitglied beim AMIGOS DE PARADORES Programm wird derjenige Kunde, der das entsprechende Antragsformular ausgefüllt und unterschrieben hat ab dem Moment, in dem er seine AMIGOS DE PARADORES Karte zum Zeichen des Einvernehmens mit den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen empfangen und unterzeichnet hat. 7. Die AMIGOS DE PARADORES Karte ist das operative Instrument des Programms, mit dem sich der Inhaber als solcher ausweist und ihm die Möglichkeit verliehen wird, an diesem teilzunehmen. Die Teilnahme am Programm und die Nutzung der Karte bringen die Kenntnis und die Akzeptanz der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit sich. 8. Die AMIGOS DE PARADORES Karte ist Eigentum von PARADORES; ihr Inhaber ist der Verwahrer der Karte. 9. Die Aufnahme in das AMIGOS DE PARADORES Programm sowie die Karte sind für den Inhaber kostenlos. 10. Jedes Mitglied des Programms kann nur über eine Karte verfügen. 11. Auf der AMIGOS DE PARADORES Karte werden der Vor- und Familienname des Inhabers sowie die persönliche Kennziffer seines Punktekontos angegeben. 12. Für die Standardkarte gilt eine beschränkte Geltungsdauer. Die Karte ist personengebunden und kann nicht übertragen werden. 13. Die AMIGOS DE PARADORES Karte stellt kein Zahlungsmittel dar und kann deshalb nicht für die Begleichung von Gütern und Dienstleistungen oder für die Gewährleistung von Buchungen eingesetzt werden. 14. Das Mitglied des Programms autorisiert PARADORES die von ihm angegebenen persönlichen Daten und die bei der Kartennutzung erhaltenen Angaben aufzubewahren. Das Unternehmen kann diese nach Maßgabe der Bestimmungen aus dem Gesetz über die automatische Verarbeitung personenbezogener Daten und hinsichtlich Marketing-Aktionen des Programms und von PARADORES einsetzen. Der Inhaber akzeptiert es, alle regelmäßigen Informationen von PARADORES zu erhalten und kann jederzeit die Berichtigung seiner Daten verlangen. 15. Die sich aus der Teilnahme am Programm und an der Inhaberschaft der Karte ergebenden Rechte sind persönliche Rechte und können folglich unter keinen Umständen verhandelt oder an einen Dritten übertragen werden. 16. Alle Aufenthalte bei PARADORES, die der Inhaber einen Monat vor dem Antrag auf Mitgliedschaft beim Programm vornahm, werden ihm auf seinem Punktekonto

2 gutgeschrieben, wenn er diese anhand der entsprechenden, auf seinen Namen lautenden Rechnung nachweisen kann. 17. Die Vorteile der Amigos de Paradores" - Karte: A) Ein Anspruch auf diese besteht ausschließlich für den Karteninhaber, seine Begleitperson im Gästezimmer sowie ausnahmsweise für seine Kinder unter 14 Jahren, die in einem anderen Zimmer übernachten. B) Um von den Kartenvorteilen profitieren zu können, ist es unbedingt erforderlich, dass der Karteninhaber sich als solcher im Parador angemeldet hat. C) Die Vorteile dürfen nicht in Verbindung mit anderen Karten oder Programmen genutzt werden. Der Karteninhaber hat das Recht, das Programm zu wählen, dessen Vorteile er erhalten möchte. II. DER PUNKTEERHALT Bedingungen (Konzepte und Personen für den Erhalt von Punkten): 18. Die Punkte werden auf den Gesamtbetrag der Rechnung vergeben; ausgenommen Steuern (allgemeine und regionale spanische MWSt. wie ITE, IGIC;). Die Punkte werden nach Euroanteilen, je nach Rechnungsart und laut der nachstehenden Aufstellung vergeben: Rechnungsart Euroanteil Punkteentsprechung Übernachtung oder Restaurant 3 1 Besondere Dienstleistungen 12 1 Für die Euroanteile, die weniger als drei bei Übernachtungs- oder Restaurantrechnungen oder weniger als 12 im Fall von besonderen Dienstleistungen ausmachen, werden keine Punkte vergeben. 19. Für alle Übernachtungs-, Restaurant- oder besondere Rechnungen, die von PARADORES für natürliche Personen auf jeden geltenden, allgemeinen Tarif im Geschäftsverkehr für Privatkunden ausgestellt werden, können Punkte erhalten werden. 20. Es gilt die folgende Festlegung für die Rechnungsarten und kriterien für den o. g. Punkteerhalt: A) Die Übernachtungsrechnungen: Das sind Rechnung, auf denen mindestens eine Übernachtung in Rechnung gestellt wird, ganz gleich welche sonstigen Konzepte in der Rechnung aufgeführt werden, z. B. Restaurant, Telefon und Wäscherei usw.. Es darf sich dabei nicht um Rechnungen handeln, die eventuell als Rechnungen für einen Sonderservice erachtet werden könnten. Die Punkte werden einzig an den Karteninhaber vergeben, auf dessen Namen die Rechnung ausgestellt wurde; Voraussetzung dafür ist, dass im Betrag die Übernachtung des Karteninhabers enthalten ist. Wenn verschiedene Karteninhaber mit der gleichen Buchung bei Paradores übernachten, jeder aber von den eigenen Punkten profitieren möchte, müssen sie bei der Ankunft im Hotel bitten, dass getrennte Rechnungen mit den entsprechenden Namen auf jeden von ihnen ausgestellt werden. B) Die Restaurantrechnungen: Diese enthalten mindestens einen Betrag über ein Essen im Restaurant mit den geltenden Speisekarten- und/oder Menüpreisen. Sie enthalten aber keinen Rechnungsbetrag über ein Gästezimmer; weitere Konzepte, z. B. für den Verzehr in der Bar dürfen enthalten sein. Die Punkte werden dem Restaurantgast und Karteninhaber gutgeschrieben, der die Zahlung der Rechnung übernimmt.

3 Sollten mehrere Speisegäste eine Punktegutschrift für ein am gleichen Tisch eingenommenes Essen wünschen, müssen sie zuvor um getrennte Rechnungen gebeten haben. C) Die Rechnungen für besondere Dienstleistungen: Sie gelten für den nachstehenden Service: Rechnungen für Festessen, Hochzeiten, Kommunionsfeiern und Feste im Allgemeinen, ganz gleich, ob in ihnen eine Übernachtung inbegriffen ist und/oder sie wegen ihrer Besonderheit aufgrund einer speziellen Verhandlung erstellt werden. Rechnungen für Übernachtungen und/oder das Restaurant, die von Paradores erstellt werden und die keinem geltenden allgemeinen Tarif entsprechen, sondern denen speziell ausgehandelte Preise zugrunde gelegt werden. Die Punkte werden dem Karteninhaber gutgeschrieben, auf dessen Namen die Rechnung ausgestellt wurde. 21. Punkte werden nur für beglichene Rechnungen vergeben. 22. Für jede Rechnung können nur Punkte an einen Karteninhaber vergeben werden. 23. Für Aufenthalte, die mit Punkten beglichen wurden, werden keine Punkte vergeben. 24. Für die Dienstleistungen, die mit Gruppentarifen oder im Rahmen von Tourismuspaketen erbracht werden, besteht kein Anspruch auf Punkte. Für die von einzelnen Gruppenmitgliedern oder Nutzern von solchen Tourismuspaketen individuell beantragten Dienstleistungen, können jedoch gemäß der entstandenen Rechnungsarten Punkte vergeben werden. 25. Auch für die bei Dritten, die nicht mit dem Parador in Verbindung stehen, beantragten Dienstleistungen, besteht kein Anspruch auf Punkte. Im Fall der vom Parador ausgestellten Geschenkgutscheine, werden die Punkte beim Erwerb der Gutscheine angerechnet. Deshalb muss die Rechnung auf den Namen des Amigo- Karteninhabers ausgestellt werden. 26. Wenn ein Karteninhaber kostenlos in einem Parador übernachtet, entweder weil er einen Aufenthalt genießt, der von seinem Punktekonto abgebucht wird, oder weil er von einem Anagebot mit Dritten profitiert, oder aufgrund eines anderen Umstandes, kann er gemäß der unter den Abschnitten 18 bis 22 aufgeführten Kriterien Punkte für den Servicebetrag im Restaurant, Bar, Schwimmbad oder sonstige erhalten, auch wenn für den Aufenthalt an sich, da er kostenlos ist, keine Punkte vergeben werden. 27. Für die von einem Reisebüro ausgegebenen persönlichen Gutscheine, je nach der Art der von den Gutscheinen abgedeckten Rechnung für diese Dienstleistungen, können Punkte vergeben werden. Es besteht ein Anspruch auf Punkte aufgrund des Dienstleistungsbetrages für andere, nicht vom Gutschein abgedeckte Konzepte, die der Karteninhaber während seines Aufenthalts in Anspruch nahm, wenn diese in Rechnung gestellt und direkt vom Gast beglichen wurden. Das Verfahren für den Erhalt von Punkten: 28. Das Mitglied des Programms, das die dem Betrag für den erbrachten Service entsprechenden Punkte erhalten möchte, weist seine AMIGOS DE PARADORES Karte zum Zeitpunkt des Wunsches auf Rechnungsstellung vor, und weist sich zusätzlich mit seinem Personalausweis oder einem anderen Ausweispapier aus. 29. Sollte der Kunde ausnahmsweise bei Begleichung der Rechnung seine Karte nicht mit sich führen, gilt folgendes Vorgehen für das Gutschreiben der entsprechenden Punkte auf seinem Punktekonto: Der Karteninhaber schickt innerhalb von drei Monaten nach der erfolgten Transaktion die auf seinen Namen ausgestellte Rechnung per Einschreiben oder eine mit einem Stempel des Paradors versehene Rechnungskopie an das Zentrum der Amigos (Postfach MADRID), mit der Angabe der Nummer seiner AMIGOS DE PARADORES - Karte. Sollte auf der Rechnung der Namen des Karteninhabers nicht angegeben worden sein, muss dieser am gleichen Tag die Mitarbeiter des PARADORS um eine Rechnungsstellung mit seinem

4 Namen bitten. Dafür muss er sich mit seinem Personalausweis oder einem anderen Ausweispapier ausweisen. 30. Den Karteninhabern wird empfohlen, alle, ordnungsgemäß auf ihre Namen ausgestellten Originalrechnungen über ihre Aufenthalte bei PARADORES sowie die Nachweise über die Restaurantrechnungen, auf denen der Name des Karteninhabers oder die Kartennummer angegeben ist, aufzubewahren. Bei Meinungsverschiedenheiten stellen diese die erforderlichen und unerlässlichen Unterlagen für die Verzeichnung der erhaltenen Punkte auf dem entsprechenden Punktekonto dar. Die Punktegutschrift erfolgt immer im Zeitraum von maximal sechs Monaten nach dem Rechnungsdatum. Das Verfallen der Punkte: 31. Von Alters wegen: Die vom Inhaber auf seinen Punktekonto im Laufe eines Kalenderjahres angesparten Punkte verfallen von Alters wegen, wenn sie nicht innerhalb der auf den Erhalt folgenden zwei Jahren verbraucht werden. 32. Aufgrund von fehlender Aktivität: Unabhängig von den Bestimmungen aus dem vorstehenden Absatz, verfallen alle auf einem Konto gesparten Punkte aufgrund von fehlender Bewegung, wenn innerhalb von zwei aufeinander folgenden Jahren auf dem Punktekonto des Mitglieds weder durch den Erhalt noch durch den Verbrauch von Punkten eine Bewegung stattfand. Der Punktesaldo wird dann auf Null zurückgesetzt. III. DIE NUTZUNG DER PUNKTE Bedingungen: 33. Die erhaltenen Punkte sind personengebunden und nicht übertragbar. Sie werden auf dem Punktekonto des Inhabers gutgeschrieben und können für kostenlose Aufenthalte bei PARADORES (Übernachtungen) eingetauscht werden. 34. Der Karteninhaber kann seine Punkte nutzen, indem er seine Übernachtungen mit Punkten in jedem Parador, gleich zu jeder Jahreszeit begleicht. Die Punkte können nicht für Pakete oder bei besonderen Angeboten eingesetzt werden. 35. PARADORES ist nicht dafür verantwortlich, wenn dem Wunsch eines Inhabers auf eine Übernachtung nicht nachgekommen werden kann, weil der Parador vollständig belegt ist und der Kunde keine vorherige Buchung vorgenommen haben sollte. 36. Der Inhaber kann über seine Punkte, nachdem diese auf seinem Punktekonto verzeichnet wurden und 48 Stunden nach dem offiziellen Erhalt der Punkte, verfügen. PARADORES ist nicht für eine eventuelle Verzögerung bei der Gutschrift der erhaltenen Punkte auf dem Punktekonto verantwortlich, wenn der Karteninhaber seine Karte nicht vorgewiesen haben sollte und der Vorgang von Hand vorgenommen wurde oder wenn die Verzögerung durch Gründe verursacht wurde, auf die PARADORES keinen Einfluss hatte und eine mögliche automatische Datenaufnahme verhindert wurde. 37. Die genaue Punktezahl für den Erhalt einer kostenlosen Übernachtung wird von jedem Parador einzeln vorgegeben und kann der aktuellen Punktetabelle für das Einlösen der Punkte entnommen werden. Die Tabellen können unter eingesehen werden. 38. Jedes weitere Konzept, das keine Übernachtung an sich darstellt, das aber vom Mitglied beim Aufenthalt mit Punkten in Anspruch genommen wird, muss von diesem - gleich mit welchem zugelassenen Zahlungsmittel - direkt im Hotel beglichen werden. Dadurch kann ebenfalls eine Voraussetzung für den Punkteerhalt laut der Bestimmungen aus Abschnitt II entstehen.

5 Der Vorgang des Punkteverbrauchs: 39. Die Nutzung von Punkten für einen kostenlosen Aufenthalt ist an das Bestehen eines ausreichenden Punktesaldos auf dem Konto des Inhabers zu dem Zeitpunkt da dieser die Rechnung begleicht, gebunden. 40. Der Inhaber muss seine AMIGOS DE PARADORES" Karte gemeinsam mit dem Personalausweis oder einem anderen Ausweispapier bei der Ankunft im Parador vorweisen und die Mitarbeiter an der Rezeption darüber informieren, dass er den Aufenthalt mit Punkten begleichen möchte. Die Punkte werden bei der Abreise vom Parador abgebucht. Für diesen Vorgang ist die Karte erneut vorzuweisen. Die verbrauchten Punkte entsprechen immer den ältesten auf dem Punktesaldo des Karteninhabers. 41. Ausschließlich der Karteninhaber, seine Begleitperson im Gästezimmer sowie ausnahmsweise seine Kinder unter 14 Jahren, die in einem anderen Zimmer übernachten, können von den kostenlosen Aufenthalten profitieren, da diese personengebunden und nicht übertragbar sind. IV. INFORMATION FÜR DEN KARTENINHABER Mitteilungen: 42. Alle Informationen über das Konto des Inhabers finden sich unter einem exklusiven Bereich von Amigos. PARADORES verschickt regelmäßig an die Mitglieder des Programms, die ihre Anschrift angegeben haben, per oder per Post Informationen, die für sie von Interesse sein können. 43. Bei Bewegungen auf dem Punktekonto, verschickt PARADORES regelmäßig einen Auszug über den entsprechenden Zeitraum mit den stattgefundenen Bewegungen des Punkteerhalts und -verbrauchs an den Inhaber. 44. Sollte der Inhaber einen Fehler auf seinem Kontoauszug feststellen, muss er dem Kundenzentrum der Amigos den entsprechenden schriftlichen Nachweis zur Richtigstellung des Fehlers zukommen lassen. 45. Möchte der Inhaber eine Änderung seiner Daten vornehmen, braucht er dies nur dem Kundenzentrum der Amigos schriftlich mitzuteilen oder auf der Internetseite vermerken. 46. Hat ein Mitglied den Wunsch, sich gleich aus welchem Grund vom Programm abmelden, muss er eine dementsprechende schriftliche Mitteilung an das Kundenzentrum der Amigos schicken und diesem Schreiben die ungültig gemachte Karte beilegen. 47. Für die Sicherstellung des korrekten Eingangs der vom Karteninhaber an das Kundenzentrum der Amigos geschickten Mitteilungen, müssen diese als Einschreiben verschickt werden. PARADORES ist nicht für den fehlenden Eingang von verschickten Unterlagen verantwortlich. Das Kundenzentrum der Amigos: 48. Jedes Mitglied des AMIGOS DE PARADORES Programms darf um Information bitten oder sich über Zwischenfälle im Bezug auf das Programm durch einen Anruf beim Kundenzentrum der Amigos, Tel , per oder durch eine schriftliche Mitteilung an die nachstehende Anschrift, informieren: AMIGOS DE PARADORES Apartado de Correos (Postfach) Madrid 49. Der Kartenverlust, ihre Entwendung oder ihr Verschleiß ist dem Kundenzentrum der Amigos durch den Karteninhaber schriftlich anzuzeigen. Dieses kümmert sich um die Ausstellung einer neuen Karte und ihren Versand an den Karteninhaber.

6 50. Das Kundenzentrum der Amigos stellt seinen Kunden einen Telefondienst zur Verfügung, der 365 Tage im Jahr mit Dienstzeiten von 8 Uhr bis Uhr funktioniert. V. ALLGEMEINES 51. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 1. November PARADORES behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne Vorankündigung ändern zu dürfen. 52. PARADORES behält sich das Recht vor, das Punktekonto und seinen Saldo zu löschen und den Karteninhaber vom Programm auszuschließen, wenn ein unsachgemäßer Gebrauch vom Programm oder der Karte gemacht wird oder die in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Bedingungen oder der Parador missachtet werden. Der Karteninhaber haftet auch für die Schäden, die durch diese unsachgemäße Nutzung bzw. Nichterfüllung entstehen können. 53. PARADORES behält sich das Recht vor, das AMIGOS DE PARADORES Programm zu jedem Zeitpunkt aufzuheben, wenn die Mitglieder sechs Monate im Voraus davon in Kenntnis gesetzt werden. Aus dieser Aussetzung des Programms kann keine Haftbarkeit für Schadensersatzansprüche gegen das Unternehmen abgeleitet werden. Die Vorankündigungsfrist von sechs Monaten gilt nicht in den Fällen, in denen das Programm aufgrund von höherer Gewalt aufgehoben werden muss. 54. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten aufgrund der spanischen Gesetzgebung und werden nach ihr ausgelegt. 55. Für Streitfragen, die sich aus dem vorliegenden Vertrag ergeben können, vereinbaren die Vertragsparteien, auf denen ihnen sonst entsprechenden Gerichtsstand zu verzichten und unterstellen sich den Gerichten von Madrid (Stadt).