Cisco TEO Prozessautomatisierungshandbuch für Incident Response for SAP

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1 Cisco TEO Prozessautomatisierungshandbuch für Incident Response for SAP Version 2.3 März 2012 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Telefon: NETS (6387) Fax: Textteilnummer:

2 DIE BESTIMMUNGEN UND INFORMATIONEN ZU DEN PRODUKTEN IN DIESEM HANDBUCH KÖNNEN OHNE VORHERIGE ANKÜNDIGUNG GEÄNDERT WERDEN. ES WIRD DAVON AUSGEGANGEN, DASS ALLE DARLEGUNGEN, INFORMATIONEN UND EMPFEHLUNGEN IN DIESEM HANDBUCH KORREKT SIND, SIE WERDEN JEDOCH OHNE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH KONKLUDENT, VORGELEGT. DIE BENUTZER TRAGEN DIE VOLLE VERANTWORTUNG FÜR DIE VERWENDUNG JEGLICHER PRODUKTE. DIE SOFTWARELIZENZ UND EINGESCHRÄNKTE GEWÄHRLEISTUNG FÜR DAS BEGLEITENDE PRODUKT SIND IN DEM INFORMATIONSPAKET AUSGEFÜHRT, DAS DIESEM PRODUKT BEILIEGT, UND SIND DURCH DIESEN VERWEIS HIER AUFGENOMMEN. WENN SIE DIE SOFTWARELIZENZ ODER EINGESCHRÄNKTE GEWÄHRLEISTUNG NICHT FINDEN KÖNNEN, ERHALTEN SIE EIN EXEMPLAR BEI IHREM CISCO-VERTRETER. Die Cisco-Implementierung der TCP Header-Komprimierung ist die Adaption eines Programms, das von der University of California, Berkeley (UCB) als Teil der öffentlichen Domänenversion von UCB des UNIX-Betriebssystems entwickelt wurde. Alle Rechte vorbehalten. Copyright 1981, Regents of the University of California. UNGEACHTET ALLER HIERIN ENTHALTENEN GEWÄHRLEISTUNGEN WERDEN ALLE DOKUMENTDATEIEN UND DIE SOFTWARE DIESER LIEFERANTEN IM VORLIEGENDEN ZUSTAND MIT ALLEN FEHLERN GELIEFERT. CISCO UND ALLE ZUVOR GENANNTEN LIEFERANTEN VERZICHTEN AUF SÄMTLICHE GARANTIEN, AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH, OHNE BESCHRÄNKUNG, DERJENIGEN IN BEZUG AUF HANDLUNGSFÄHIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND NICHTVERLETZUNG ODER SOLCHEN, DIE AUS DEM HANDELN, BENUTZEN ODER DURCH VERKAUFSAKTIVITÄTEN AUFKOMMEN. IN KEINEM FALL SIND CISCO ODER SEINE LIEFERANTEN HAFTBAR FÜR IRGENDWELCHE INDIREKTEN, SPEZIELLEN UND ZUFÄLLIGEN SCHÄDEN ODER FOLGESCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF, SCHÄDEN AUS ENTGANGENEM GEWINN ODER DATENVERLUST AUFGRUND DER VERWENDUNG ODER NICHT MÖGLICHEN VERWENDUNG DIESES HANDBUCHS. DIES GILT AUCH FÜR DEN FALL, DASS CISCO ODER SEINE LIEFERANTEN AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN AUFMERKSAM GEMACHT WURDEN. Cisco und das Cisco Logo sind Marken bzw. eingetragene Marken von Cisco und/oder von Partnerunternehmen in den USA und anderen Ländern. Eine Liste der Cisco Marken finden Sie unter der folgenden URL: Die genannten Marken anderer Anbieter sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Die Verwendung des Begriffs Partner impliziert keine gesellschaftsrechtliche Beziehung zwischen Cisco und anderen Unternehmen. (1110R) Sämtliche in diesem Dokument verwendete IP-Adressen (Internet Protocol) und Telefonnummern sind als Beispiele zu verstehen und beziehen sich nicht auf tatsächlich existierende Adressen und Telefonnummern. Die in diesem Dokument enthaltenen Beispiele, Befehlsausgaben, Netzwerktopologie-Diagramme und andere Abbildungen dienen lediglich zur Veranschaulichung. Die Verwendung tatsächlicher IP-Adressen oder Telefonnummern in diesem Zusammenhang ist zufällig und nicht beabsichtigt Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.

3 INHALT Neue und geänderte Informationen Neueste Veröffentlichung vii Vorgängerversionen viii vii Vorwort ix Organisation ix Konventionen x Produktdokumentation xi Dokumentationsformate xi Handbücher und Versionshinweise xi Online-Hilfe xii Hinweise zu Open Source-Lizenzen xii Dokumentation und Übermitteln von Service-Tickets xii KAPITEL 1 Importieren von Automatisierungspaketen 1-1 Zugreifen auf den Assistenten zum Importieren von Automatisierungspaketen 1-2 Öffnen des Import-Assistenten nach dem Ausführen des Setup-Assistenten 1-2 Öffnen des Import-Assistenten über die Konsole 1-2 Importieren von Core Automation for SAP.tap 1-4 Importieren von Incident Response for SAP.tap 1-7 KAPITEL 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets 2-1 Zugreifen auf die Eigenschaften des Automatisierungspakets 2-2 Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets 2-3 Anzeigen des Inhalts von Automatisierungspaketen 2-3 Prozesse von Incident Response for SAP 2-5 Erweiterte Zieleigenschaften von Incident Response for SAP 2-16 Zielgruppen von Incident Response for SAP 2-19 Knowledge Base-Artikel zu Incident Response for SAP 2-19 Anzeigen der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets 2-19 Berichte zu Incident Response for SAP 2-20 iii

4 Inhalt KAPITEL 3 Erste Schritte bei der Verwendung des Automatisierungspakets 3-1 Erstellen von Laufzeitbenutzern 3-2 Erstellen eines SAP-Benutzerkontos 3-2 Erstellen eines Laufzeitbenutzerkontos 3-3 Erstellen von SAP-Systemzielen 3-4 Verwenden von Aufgabenregeln für Zuweisungen und Benachrichtigungen 3-9 Zugreifen auf die Ansicht Aufgabenregeln 3-9 Konfigurieren von Aufgabenregeln 3-11 SAP-Standardzuordnung 3-11 Erstellen einer neuen Aufgabenregel 3-12 Verwalten der Definitionen von Aufgabenregeln 3-20 Aktivieren einer Aufgabenregel 3-20 Deaktivieren einer Aufgabenregel 3-20 Erstellen einer Kopie einer Aufgabenregel 3-21 Sortieren von Aufgabenregeln 3-21 Löschen einer Aufgabenregel 3-21 Aktivieren der Benachrichtigung basierend auf Zuweisungsprozessen 3-22 Verwalten von erweiterten Zieleigenschaften 3-23 Zugreifen auf erweiterte Zieleigenschaften 3-23 Konfigurieren von erweiterten Zieleigenschaften 3-24 Verwalten von globalen Variablen 3-28 Zugreifen auf globale Variablen 3-28 Konfigurieren von globalen Variablen 3-29 Eigenschaften von SAP Alert Suppression Time 3-29 Transaction Analyzer Report Location 3-30 KAPITEL 4 Verwalten der Prozesse von Incident Response for SAP 4-1 Zugreifen auf Prozesse von Incident Response for SAP 4-2 Filtern von Prozessen nach Kategorie 4-3 Verwalten von SAP-Prozessen 4-3 Aktivieren eines Prozesses 4-3 Deaktivieren eines Prozesses 4-4 Ändern der Archivierung von Prozessinstanzen 4-4 Ändern des Prozesszeitplans 4-6 Ausführen von Prozessen 4-8 Starten eines Prozesses 4-9 Anzeigen von aktiven Prozessen 4-10 iv

5 Inhalt Anzeigen von Prozessergebnissen 4-12 Zugreifen auf die Prozesssicht 4-12 Anzeigen von Aktivitätsergebnissen 4-13 Anzeigen von Vorfällen 4-14 Anzeigen der Automatisierungszusammenfassung 4-16 A NHANG A Installieren des Management Packs für die TEO SAP-Überwachung in SCOM A-1 Voraussetzungen A-1 Konfigurieren der SCOM-Umgebung A-2 Konfigurieren der Sicherheitseinstellungen A-2 Erstellen eines ausführenden Kontos A-2 Verteilen eines ausführenden Kontos A-7 Importieren des Management Packs A-9 Erstellen eines Profils für ein ausführendes Konto der TEOProcess-Datenbank A-12 Aktivieren des Prozesses Publish SAP Alerts on Windows Event Log A-16 A NHANG B Installieren von SPI für HP OpenView for Windows B-1 Voraussetzungen B-1 Installieren von TEO HP OpenView SPI B-2 Konfigurieren von HP OpenView B-4 Konfigurieren von Services B-4 Bereitstellen von TEO-Richtlinien B-8 Aktivieren des Prozesses SAP Alerts on Windows Event Log B-9 A NHANG C Installieren von SPI für HP OpenView for Unix C-1 Voraussetzungen C-1 Übertragen von extrahierten Dateien auf den HPOV Unix Management Server C-2 Konfigurieren von HP OpenView Unix Management Server C-2 Hinzufügen eines Knotens für den HP OpenView-Windows-Agent C-2 Bereitstellen und Konfigurieren des HPOV-Windows-Agents C-5 Zuweisen und Bereitstellen von Vorlagen C-7 Überprüfen der Agent-Konfiguration C-9 Anzeigen von Warnungen C-10 v

6 Inhalt A NHANG D Grundlegendes zum Inhalt von Core Automation for SAP D-1 Inhalt des Automatisierungspakets D-1 Aufgabenregeln von Core Automation for SAP D-1 Globale Variablen von Core Automation for SAP D-2 Prozesse von Core Automation for SAP D-2 Zielgruppen von Core Automation for SAP D-3 Kategorien von Core Automation for SAP D-4 Abhängigkeiten des Automatisierungspakets D-5 I NDEX vi

7 Neue und geänderte Informationen Neue und geänderte Informationen für die aktuellsten Versionen des Cisco TEO-Prozessautomatisierungshandbuchs für Incident Response for SAP : Neueste Veröffentlichung Vorgängerversionen Neueste Veröffentlichung Tabelle 1 März 2012 Cisco TEO-Prozessautomatisierungshandbuch für Incident Response for SAP 2.3 Änderungen Funktion Dokument wurde umbenannt, und die Textteilnummer (-01 bis -02) wurde geändert. Aktualisiertes Marken- und Copyright-Datum Name des Automatisierungspakets wurde geändert. Inhalt zu Automatisierungspaketen wurde teilweise entfernt und unter das Automatisierungspaket IT Task Automation for SAP verschoben. Anhang zu HP OpenView for Windows geändert. Neuen Anhang für HP OpenView for Unix hinzugefügt. Speicherort Titelseite, Fußzeilen Innere Titelseite Alle Kapitel 2, Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Anhang B, Installieren von SPI für HP OpenView for Windows Anhang C, Installieren von SPI für HP OpenView for Unix vii

8 Neue und geänderte Informationen Vorgängerversionen Tabelle 2 September 2011 Cisco TEO-Automatisierungspaket für Incident Analysis for SAP 2.2 Funktionsänderungen Funktion Der Name des Handbuchs und der Name des Automatisierungspakets wurden aktualisiert, und dem Dokument wurde die Textteilnummer hinzugefügt. Änderungen/Aktualisierungen an Importieren des Automatisierungspakets : Deaktiviert alle importierten Prozesse, während die Importfunktion aktiv ist. Neuer Bereich Einrichten standardmäßiger Zugewiesener für Vorfälle im Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets (Core Automation for SAP.tap). Inhalt im Kapitel Grundlegendes zu Automatisierungspaketobjekten wurde umbenannt und neu organisiert; Berichte wurden in das Kapitel eingebunden. Neues Kapitel zu den ersten Schritten mit dem Automatisierungspaket. Enthält Informationen zu Laufzeitbenutzern, Zielen, Aufgabenregeln, erweiterten Zieleigenschaften und globalen Variablen. Informationen aus dem Kapitel Verwalten von globalen Variablen wurden in das Kapitel Erste Schritte bei der Verwendung des Automatisierungspakets integriert. Abschnitt Erstellen eines Automatisierungspakets für neue Prozesse wurde entfernt. Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Tidal Enterprise Orchestrator-Referenzhandbuch. Anhang mit Informationen zum Inhalt des Automatisierungspakets Core Automation for SAP hinzugefügt. Speicherort Alle Kapitel 1, Importieren des Automatisierungspakets Kapitel 2, Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Kapitel 3, Erste Schritte bei der Verwendung des Automatisierungspakets Kapitel 3, Erste Schritte bei der Verwendung des Automatisierungspakets Kapitel 4, Verwalten der Prozesse von Incident Response for SAP Anhang C, Grundlegendes zum Inhalt von Core Automation for SAP viii

9 Vorwort Cisco TEO-Automatisierungspaketdateien stellen eine Sammlung von Tidal Enterprise Orchestrator-Prozessen (TEO) (Workflows) dar, die von Fachexperten entwickelt wurden und ohne weitere Schritte zur Automatisierung bewährter Verfahren für eine bestimmte Technologie verwendet werden können. Die Automatisierungspaketdateien enthalten auch Konfigurationsobjekte, die in den Prozessen verwendet werden, z. B. Variablen, Kategorien, Zielgruppen und Knowledge Base-Artikel. Das Cisco TEO-Automatisierungspaket Incident Response for SAP enthält den Inhalt, der zur Automatisierung der bewährten Methoden zum Identifizieren und Analysieren von Verfügbarkeitsund Leistungsproblemen in Ihrer SAP-Umgebung verwendet wird. TEO bietet Funktionen zur Ereigniskorrelation und Grundursachenanalyse sowie eine intelligente Verwaltung der eingehenden Vorfälle, indem diese im Kontext mit anderen Vorfällen, Ereignissen und Kennzahlen analysiert werden. Wenn schwerwiegende Probleme erkannt werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einer ausführlichen Beschreibung des Problems und Empfehlungen zur Lösung des Problems. Die verwendete Sprache ist dabei sowohl für Administratoren als auch für normale Mitarbeiter geeignet. Dieses Handbuch enthält Informationen zum Import und zur Verwendung des Automatisierungspakets Incident Response for SAP unter TEO. Organisation Dieses Handbuch enthält die folgenden Abschnitte: Kapitel 1 Kapitel 2 Kapitel 3 Kapitel 4 Importieren von Automatisierungspaketen Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Erste Schritte bei der Verwendung des Automatisierungspakets Verwalten der Prozesse von Incident Response for SAP Enthält Anweisungen zur Installation der Automatisierungspakete während oder nach der Erstinstallation von TEO. Enthält Informationen zum Inhalt des Automatisierungspakets. Enthält Informationen zur Konfiguration der Objekte in TEO, auf die vom Inhalt im Automatisierungspaket verwiesen wird: Laufzeitbenutzer, Ziele, Aufgabenregeln, erweiterte Zieleigenschaften und globale Variablen. Enthält Informationen zur Verwendung und Verwaltung der SAP-Prozesse. ix

10 Vorwort Anhang A Installieren des Management Packs für die TEO SAP-Überwachung in SCOM Enthält Anweisungen zur Einrichtung Ihrer SCOM-Umgebung und zur Installation und Konfiguration des Management Packs. Anhang B Anhang C Anhang D Installieren von SPI für HP OpenView for Windows Installieren von SPI für HP OpenView for Unix Grundlegendes zum Inhalt von Core Automation for SAP Enthält Anweisungen zur Installation der TEO-Module für HP OpenView for Windows, zur Konfiguration der HPOV-Services und zur Bereitstellung der Richtlinien. Enthält Anweisungen zur Installation der TEO-Module für HP OpenView for Unix, zur Konfiguration der HPOV-Services und zur Bereitstellung der Richtlinien. Enthält Informationen zum Inhalt des Automatisierungspakets Core Automation for SAP. Konventionen In diesem Handbuch gelten die folgenden Konventionen: Konvention Fettdruck Kursivschrift Bedeutung Befehle und Schlüsselwörter sowie vom Benutzer eingegebener Text werden in Fettdruck dargestellt. Dokumenttitel, neue oder hervorgehobene Begriffe sowie Argumente, für die Sie Werte angeben müssen, werden in Kursivschrift dargestellt. [ ] Elemente in eckigen Klammern sind optional. {x y z } Erforderliche alternative Schlüsselwörter sind in Klammern gruppiert und darin durch vertikale Striche voneinander getrennt. [ x y z ] Optionale alternative Schlüsselwörter sind in Klammern gruppiert und darin durch vertikale Striche voneinander getrennt. Zeichenfolge Eine Zeichenfolge ohne Anführungszeichen. Setzen Sie die Zeichenfolge nicht in Anführungszeichen. Die Anführungszeichen würden sonst in die Zeichenfolge übernommen. Courier-Schrift Terminalsitzungen und vom System angezeigte Informationen werden in Courier-Schrift dargestellt. < > Nicht angezeigte Zeichen, wie Kennwörter, werden in spitzen Klammern dargestellt. [ ] Standardantworten auf Systemaufforderungen werden in eckigen Klammern dargestellt.!, # Durch ein Ausrufezeichen (!) oder ein Rautenzeichen (#) am Anfang einer Codezeile werden Kommentarzeilen gekennzeichnet. x

11 Vorwort Hinweis Der Leser sollte die hier angegebenen Informationen beachten. Tipp Die folgenden Informationen sind bei der Lösung eines Problems hilfreich. Vorsicht Der Leser sollte hier besonders sorgfältig vorgehen. Eine in dieser Situation ausgeführte Aktion könnte zur Beschädigung von Geräten oder zu Datenverlust führen. Zeitersparnis Mit der hier beschriebenen Aktion wird Zeit gespart. Durch Ausführen der in diesem Abschnitt beschriebenen Aktion können Sie Zeit sparen. Warnung Hier wird der Leser gewarnt. Eine in dieser Situation ausgeführte Aktion könnte zu körperlichen Schäden führen. Produktdokumentation Dokumentationsformate Die Dokumentation steht in den folgenden elektronischen Formaten zur Verfügung: Adobe Acrobat -PDF-Dateien Online-Hilfe Adobe Reader muss installiert sein, damit Sie die PDF-Dateien anzeigen können. Die Installationsprogramme von Adobe Reader für die gängigsten Betriebssysteme stehen zum kostenlosen Herunterladen auf der Adobe-Website unter zur Verfügung. Handbücher und Versionshinweise Die TEO-Produktdokumentation kann von Cisco.com heruntergeladen werden. Versionshinweise finden Sie auf Cisco.com und auf der Produkt-CD. xi

12 Vorwort Online-Hilfe Online-Hilfe ist verfügbar und kann folgendermaßen aufgerufen werden: Klicken Sie in einem beliebigen Dialogfeld der Anwendung auf die Schaltfläche Hilfe, um das Hilfethema in einem Bereich rechts neben dem Dialogfeld anzuzeigen. In der Tidal Enterprise Orchestrator-Konsole: Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Tool Hilfebereich, um das Hilfethema in einem Bereich rechts neben den Konsolenergebnissen anzuzeigen. Klicken Sie in der Menüleiste auf Hilfe. Hinweise zu Open Source-Lizenzen Lizenzen und Hinweise für in Cisco Tidal Enterprise Orchestrator verwendete Open Source-Software finden Sie unter Hinweise zu Open Source-Lizenzen auf Cisco.com. Bei Fragen zu den in diesem Produkt enthaltenen Open Source-Elementen senden Sie bitte eine an: Dokumentation und Übermitteln von Service-Tickets Informationen zum Bestellen von Dokumentation, Übermitteln eines Service-Tickets und Erlangen zusätzlicher Informationen finden Sie in der monatlichen Übersicht What s New in Cisco Product Documentation, die auch die gesamte neue und überarbeitete technische Cisco Dokumentation aufführt, unter folgender URL: Abonnieren Sie What s New in Cisco Product Documentation (Neuigkeiten bei der Cisco Produktdokumentation) als RSS-Feed, um aktuelle Inhalte jederzeit direkt über ein entsprechendes Programm abzurufen. RSS-Feeds sind ein kostenloser Service. Cisco unterstützt aktuell RSS Version 2.0. xii

13 KAPITEL 1 Importieren von Automatisierungspaketen Das Cisco TEO-Installations- und Administrationshandbuch enthält Anweisungen zur Installation von Tidal Enterprise Orchestrator (TEO) und seiner Kernkomponenten. Bei der Erstinstallation von TEO können Sie entscheiden, ob Sie die Automatisierungspakete sofort oder später über die Konsole importieren möchten. Das Cisco TEO-Automatisierungspaket Incident Response for SAP verfügt über eine Abhängigkeit vom Cisco TEO-Automatisierungspaket Core Automation for SAP. Daher muss dieses Automatisierungspaket vor dem Automatisierungspaket Incident Response for SAP importiert werden. In diesem Kapitel werden Sie durch den Import der Automatisierungspakete geführt. Darin sind folgende Abschnitte enthalten: Zugreifen auf den Assistenten zum Importieren von Automatisierungspaketen, Seite 1-2 Importieren von Core Automation for SAP.tap, Seite 1-4 Importieren von Incident Response for SAP.tap, Seite 1-7 Hinweis Es ist ratsam, vor dem Importieren der Automatisierungspakete die Systemanforderungen und Voraussetzungen zu prüfen. Siehe Cisco TEO: Erste Schritte für SAP. 1-1

14 Zugreifen auf den Assistenten zum Importieren von Automatisierungspaketen Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Zugreifen auf den Assistenten zum Importieren von Automatisierungspaketen Sie verwenden den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets, um die Automatisierungspakete (TAP-Dateien) zu importieren. Sie können den Assistenten direkt nach dem Installieren von TEO oder über die Konsole öffnen. Öffnen des Import-Assistenten nach dem Ausführen des Setup-Assistenten Schritt 1 Schritt 2 Stellen Sie nach dem Ausführen des Setup-Assistenten zum Installieren des Produkts sicher, dass das Kontrollkästchen Assistenten zum Importieren von Automatisierungspaketen jetzt starten aktiviert ist, bevor Sie den Assistenten schließen. Im Dialogfeld Automatisierungspakete auswählen werden die verfügbaren Automatisierungspakete angezeigt. Alle Automatisierungspakete sind standardmäßig aktiviert. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Kontrollkästchen aktiviert sind, und klicken Sie dann auf OK, um den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets zu starten: Core Automation for SAP Incident Response for SAP Hinweis Anweisungen zum Import und zur Konfiguration der Kernkomponenten für das Produkt finden Sie im Cisco TEO-Installations- und Administrationshandbuch. Fahren Sie in diesem Fall mit Importieren von Core Automation for SAP.tap, Seite 1-4 fort. Öffnen des Import-Assistenten über die Konsole Sie können den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets nach dem Installieren des Produkts über die Konsole öffnen. Beim Importieren von Automatisierungspaketen über die Konsole müssen Sie den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets für jedes zu importierende Automatisierungspaket neu öffnen. Da das Automatisierungspaket Incident Response for SAP über eine Abhängigkeit vom Automatisierungspaket Core Automation for SAP verfügt, müssen Sie dieses Automatisierungspaket zuerst importieren. 1-2

15 Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Zugreifen auf den Assistenten zum Importieren von Automatisierungspaketen Schritt 1 Klicken Sie in der Konsole im Arbeitsbereich Administration im Navigationsbereich auf Automatisierungspakete. Abbildung 1-1 Ansicht Automatisierungspakete Menü Importieren Schritt 2 Schritt 3 Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets zu öffnen: Klicken Sie im Navigationsbereich mit der rechten Maustaste auf Automatisierungspakete, und wählen Sie Importieren. Wählen Sie in der Menüleiste die Option Aktionen > Importieren. Wählen Sie im Windows-Dialogfeld Öffnen die Datei Core Automation for SAP.tap aus, und klicken Sie auf Öffnen, um den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets zu starten. Fahren Sie in diesem Fall mit Importieren von Core Automation for SAP.tap fort. 1-3

16 Importieren von Core Automation for SAP.tap Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Importieren von Core Automation for SAP.tap Sie müssen zuerst das Automatisierungspaket Core Automation for SAP (Core Automation for SAP.tap) importieren. Wenn Sie den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets über den Bereich Einrichtung abgeschlossen geöffnet haben, führt der Assistent Sie durch den Import der einzelnen Automatisierungspakete. Schritt 1 Klicken Sie im Willkommensfenster des Assistenten für den Import von Automatisierungspaketen auf Weiter. Abbildung 1-2 Willkommen beim Assistenten für den Import von Automatisierungspaketen Hinweis Wenn Sie nicht möchten, dass das Willkommensfenster beim nächsten Öffnen des Assistenten angezeigt wird, können Sie das Kontrollkästchen Diese Seite nicht mehr anzeigen aktivieren. Abbildung 1-3 Allgemeines Core Automation for SAP 1-4

17 Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Importieren von Core Automation for SAP.tap Schritt 2 Schritt 3 Prüfen Sie im Fenster Allgemeines die Informationen zum Automatisierungspaket. Wenn Sie alle Prozesse deaktivieren möchten, die mit dem Automatisierungspaket importiert werden, müssen Sie das Kontrollkästchen Alle importierten Prozesse deaktivieren aktivieren. Hinweis Wenn Sie alle importierten Prozesse deaktivieren, müssen Sie die Prozesse in der Konsole manuell aktivieren, bevor diese ausgeführt werden können. Schritt 4 Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren. Abbildung 1-4 Einrichten standardmäßiger Zugewiesener für Vorfälle Core Automation for SAP Verwenden Sie den Bereich Einrichten standardmäßiger Zugewiesener für Vorfälle, um die Standardperson anzugeben, die SAP-bezogenen Vorfällen zugewiesen werden soll. Schritt 5 Klicken Sie auf die Schaltfläche Durchsuchen, um den Benutzer anzugeben. Abbildung 1-5 Gruppe oder Benutzer auswählen Schritt 6 Schritt 7 Schritt 8 Klicken Sie im Dialogfeld Benutzer oder Gruppe auswählen auf Speicherort, und wählen Sie den Speicherort aus, an dem der Benutzer ausgewählt wird. Geben Sie im Textfeld den Benutzernamen ein, und klicken Sie auf Check Names (Namen prüfen). Wenn der Name nicht gefunden wird, wird die entsprechende -Adresse in das Feld eingefügt. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld Benutzer oder Gruppe auswählen zu schließen. 1-5

18 Importieren von Core Automation for SAP.tap Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Schritt 9 Klicken Sie im Bereich Einrichten standardmäßiger Zugewiesener für Vorfälle auf Weiter. Abbildung 1-6 Voraussetzungen überprüfen Core Automation for SAP Im Fenster Voraussetzungen überprüfen werden die Voraussetzungen für das zu importierende Automatisierungspaket angezeigt. Das grüne Häkchen gibt an, dass die Voraussetzung auf dem Computer gefunden wurde. Das rote X gibt an, dass die Voraussetzung nicht auf dem Computer gefunden wurde. In diesem Fall wird der Importprozess angehalten und kann erst fortgesetzt werden, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt werden, fährt der Assistent automatisch mit der nächsten Seite fort. Hinweis Wenn Sie den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets über den Bereich Einrichtung abgeschlossen geöffnet haben, zeigt der Assistent den Bereich Allgemeines (Abbildung 1-9 auf Seite 1-8) für das nächste Automatisierungspaket an. Abbildung 1-7 Der Assistent zum Importieren von Automatisierungspaketen wird abgeschlossen... Core Automation for SAP 1-6

19 Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Importieren von Incident Response for SAP.tap Schritt 10 Sehen Sie sich nach dem Importieren der Objekte die Informationen im Bereich Der Assistent zum Importieren von Automatisierungspaketen wird abgeschlossen... an, um ihre Richtigkeit zu überprüfen, und klicken Sie dann auf Schließen, um den Assistenten zu schließen. Importieren von Incident Response for SAP.tap Wenn Sie die Automatisierungspakete über die Konsole importieren, müssen Sie erneut den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets öffnen, um das Automatisierungspaket Incident Response for SAP zu importieren. Schritt 1 Schritt 2 Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets zu öffnen: Klicken Sie im Navigationsbereich mit der rechten Maustaste auf Automatisierungspakete, und wählen Sie Importieren. Wählen Sie in der Menüleiste die Option Aktionen > Importieren. Wählen Sie im Windows-Dialogfeld Öffnen die Datei Incident Response for SAP.tap aus, und klicken Sie auf Öffnen, um den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets zu starten. Abbildung 1-8 Willkommen beim Assistenten für den Import von Automatisierungspaketen Schritt 3 Klicken Sie im Willkommensfenster auf Weiter. 1-7

20 Importieren von Incident Response for SAP.tap Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Abbildung 1-9 Allgemeines Incident Response for SAP Schritt 4 Schritt 5 Prüfen Sie im Fenster Allgemeines die Informationen zum Automatisierungspaket. Wenn Sie alle Prozesse deaktivieren möchten, die mit dem Automatisierungspaket importiert werden, müssen Sie das Kontrollkästchen Alle importierten Prozesse deaktivieren aktivieren. Hinweis Wenn Sie alle importierten Prozesse deaktivieren, müssen Sie die Prozesse in der Konsole manuell aktivieren, bevor diese ausgeführt werden können. Schritt 6 Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren. Abbildung 1-10 Datenextraktion Incident Response for SAP Verwenden Sie den Bereich Datenextraktion, um das Ziel für die extrahierten Daten und die zu extrahierenden Daten anzugeben. Das Automatisierungspaket Incident Response for SAP enthält die folgenden Daten, die extrahiert werden können. Die Kontrollkästchen sind standardmäßig aktiviert: 1-8

21 Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Importieren von Incident Response for SAP.tap Schritt 7 Schritt 8 Schritt 9 Business Objects-Berichte Extrahiert die Berichtdateien, die nach dem Importieren des Automatisierungspakets in BusinessObjects importiert werden sollen. Microsoft SCOM Management Packs Extrahiert Management Packs für die Integration in das Microsoft System Center Operations Manager 2007-Framework. SPI for HP OpenView Unix Extrahiert SPI für die Integration in das HP OpenView Unix-Framework. SPI for HP OpenView Windows Extrahiert SPI für die Integration in das SPI for HP OpenView Windows-Framework. SQL Server Reporting Services-Berichte Extrahiert die Berichtdateien, die nach dem Importieren des Automatisierungspakets in SQL Server Reporting Services importiert werden sollen. Akzeptieren Sie im Bereich Datenextraktion den Standardspeicherort, oder klicken Sie auf Durchsuchen, um ein neues Ziel anzugeben. Stellen Sie unter Zu extrahierende Daten auswählen sicher, dass die Kontrollkästchen für die zu extrahierenden Daten aktiviert sind. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn keine speziellen Daten extrahiert werden sollen. Klicken Sie auf Weiter. Abbildung 1-11 Voraussetzungen überprüfen Incident Response for SAP Wenn alle Voraussetzungen erfüllt werden, fährt der Assistent automatisch mit der nächsten Seite fort. 1-9

22 Importieren von Incident Response for SAP.tap Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Abbildung 1-12 Bereich Der Assistent zum Importieren von Automatisierungspaketen wird abgeschlossen... Schritt 10 Sehen Sie sich nach dem Importieren der Objekte die Informationen im Bereich Der Assistent zum Importieren von Automatisierungspaketen wird abgeschlossen... an, um ihre Richtigkeit zu überprüfen, und klicken Sie dann auf Schließen, um den Assistenten zu schließen. Hinweis Nachdem Sie den Import des Automatisierungspakets abgeschlossen haben, können Sie die Berichte zu Incident Response for SAP über die Konsole importieren. Anweisungen zum Import von Berichten finden Sie im Cisco TEO-Installations- und Administrationshandbuch. 1-10

23 KAPITEL 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Das Automatisierungspaket Incident Response for SAP enthält den Inhalt, der zur Automatisierung der bewährten Methoden zum Identifizieren und Analysieren von Verfügbarkeitsund Leistungsproblemen in Ihrer SAP-Umgebung verwendet wird. TEO bietet Funktionen zur Ereigniskorrelation und Grundursachenanalyse sowie eine intelligente Verwaltung der eingehenden Vorfälle, indem diese im Kontext mit anderen Vorfällen, Ereignissen und Kennzahlen analysiert werden. Wenn schwerwiegende Probleme erkannt werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einer ausführlichen Beschreibung des Problems und Empfehlungen zur Lösung des Problems. Die verwendete Sprache ist dabei sowohl für Administratoren als auch für normale Mitarbeiter geeignet. Dieses Kapitel enthält Informationen zum Inhalt des Automatisierungspakets Incident Response for SAP. Darin sind folgende Abschnitte enthalten: Zugreifen auf die Eigenschaften des Automatisierungspakets, Seite 2-2 Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets, Seite 2-3 Berichte zu Incident Response for SAP, Seite 2-20 Hinweis Informationen zum Inhalt des Automatisierungspakets Core Automation for SAP finden Sie unter Anhang D, Grundlegendes zum Inhalt von Core Automation for SAP. 2-1

24 Zugreifen auf die Eigenschaften des Automatisierungspakets Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Zugreifen auf die Eigenschaften des Automatisierungspakets Benutzer können auf die Eigenschaften des Automatisierungspakets über die Ansicht Administration Automatisierungspakete der Konsole zugreifen. Im Dialogfeld mit den Eigenschaften des Automatisierungspakets werden allgemeine Informationen zum Automatisierungspaket, die Versionsnummer, das Veröffentlichungsdatum, die Liste mit dem Inhalt (Objekte), die Abhängigkeiten des Automatisierungspakets und der Verlauf der am Automatisierungspaket vorgenommenen Änderungen angezeigt. Schritt 1 Klicken Sie im Arbeitsbereich Administration im Navigationsbereich auf Automatisierungspakete, um die installierten Automatisierungspakete im Bereich Automatisierungspakete anzuzeigen. Abbildung 2-1 Zugreifen auf Automatisierungspakete Informationen zu den Automatisierungspaketen werden in den folgenden Spalten angezeigt: Spalte Unternehmensname Datum veröffentlichen Version Anzeigename ID Importdatum Lizenziert Beschreibung Beschreibung Name des Unternehmens, von dem das Automatisierungspaket herausgegeben wurde. Datum, an dem das Automatisierungspaket erstellt oder in eine Datei exportiert wurde. Versionsnummer des Automatisierungspakets. Name des Automatisierungspakets. Identifikationsnummer des Automatisierungspakets. Datum, an dem das Automatisierungspaket in das Produkt importiert wurde. Gibt an, ob die Automatisierung in TEO ein lizenziertes Produkt ist. Textbeschreibung des Automatisierungspakets. 2-2

25 Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Schritt 2 Schritt 3 Wählen Sie das Automatisierungspaket im Bereich Automatisierungspakete aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Eigenschaften. Klicken Sie im Dialogfeld Eigenschaften auf die entsprechende Registerkarte, um die Eigenschaften des Automatisierungspakets anzuzeigen: Registerkarte Allgemein Objekte Abhängigkeiten Verlauf Beschreibung Zeigt allgemeine Informationen zum Automatisierungspaket an. Zeigt eine Liste mit dem Inhalt des Automatisierungspakets an. Zeigt eine Liste der Automatisierungspakete und Adapter an, auf die von den Objekten im Automatisierungspaket verwiesen wird. Zeigt an, wann das Automatisierungspaket erstellt oder geändert wurde und welche für das Automatisierungspaket relevanten Einträge im Überwachungsprotokoll vorhanden sind. Schritt 4 Klicken Sie nach Abschluss der Anzeige von Automatisierungspaketeigenschaften auf Schließen, um das Dialogfeld zu schließen. Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Verwenden Sie das Dialogfeld mit den Eigenschaften des Automatisierungspakets zum Anzeigen des Inhalts (der Objekte) in den Automatisierungspaketen und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets. Anzeigen des Inhalts von Automatisierungspaketen Verwenden Sie die Registerkarte Objekte zum Anzeigen einer Liste mit dem Inhalt, der vom Automatisierungspaket bereitgestellt wird. Schritt 1 Wählen Sie in der Ansicht Administration Automatisierungspakete die Option Incident Response for SAP, klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Eigenschaften. 2-3

26 Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Schritt 2 Klicken Sie im Dialogfeld mit den Eigenschaften von Incident Response for SAP auf die Registerkarte Objekte. Abbildung 2-2 Eigenschaften von Incident Response for SAP Registerkarte Objekte Schritt 3 Prüfen Sie auf der Registerkarte Objekte die Informationen zum Inhalt des Automatisierungspakets Incident Response for SAP. Spalten Anzeigename Typ Aktion erforderlich Beschreibung Version Beschreibung Name des Objekts (Prozesse, globale Variablen, Wissensdatenbank). Objekttyp Für den erfolgreichen Import oder Export der Objekte ist eine Aktion erforderlich. Textbeschreibung des Objekts Objektversion 2-4

27 Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Prozesse von Incident Response for SAP Die folgende Tabelle enthält die Prozesse, die vom Automatisierungspaket Incident Response for SAP importiert werden. Prozessname ABAP ShortDumps Last 1 hour DB2 ABAP ShortDumps Last 1 hour DB2 Mainframe ABAP ShortDumps Last 1 hour Oracle ABAP ShortDumps Last 1 hour SQL Server ABAP Terminations (ShortDumps) Active Work Processes Aging Exclusive Transaction Lock (Oracle) Applications System Log Messages Background Processing Errors Background Processing Server Metrics Background Processing System Metrics Background System Log Messages Bad DB Indexes BasisSystem System Log Messages BatchInput System Log Messages Blocked Queues Beschreibung Erkennt die Anzahl von Shortdumps, die innerhalb der letzten Stunde aufgetreten sind. Erkennt die Anzahl von Shortdumps, die innerhalb der letzten Stunde aufgetreten sind. Erkennt die Anzahl von Shortdumps, die innerhalb der letzten Stunde aufgetreten sind. Erkennt die Anzahl von Shortdumps, die innerhalb der letzten Stunde aufgetreten sind. Erkennt, wenn ein ABAP-Programm auf unnormale Weise beendet wird. Erfasst die Anzahl der aktiven Arbeitsprozesse. Erkennt und analysiert die Ursache von exklusiven Datenbanksperren. Dieser Prozess untersucht die Arbeitsprozesse des Systems, um den Prozess mit der Sperre zu identifizieren. Erkennt alle Meldungen im SAP-Systemprotokoll, die für Anwendungen relevante Warnungen generieren. Durchsucht das Auftragsprotokoll nach definierten Fehlermeldungen, um zu ermitteln, warum ein Auftrag abgebrochen wurde. Der Prozess analysiert nur Aufträge, die in der globalen Variablen Background Jobs Aborted List of Jobs definiert sind. Der Prozess wird von einer CCMS-Warnung ausgelöst, wenn ein Auftrag abgebrochen wird. Erfasst Leistungskennzahlen der Hintergrundverarbeitung für jeden Anwendungsserver. Erfasst Leistungskennzahlen der systemweiten Hintergrundverarbeitung. Erkennt alle Meldungen im SAP-Systemprotokoll, die für die Hintergrundverarbeitung relevante Warnungen generieren. Erkennt defekte LiveCache-Datenbankindizes. Erkennt alle Meldungen im SAP-Systemprotokoll, die für das Basissubsystem relevante Warnungen generieren. Erkennt alle Meldungen im SAP-Systemprotokoll, die für das Batcheingabe-Subsystem (BDC) relevante Warnungen generieren. Erkennt und analysiert CCMS-Warnungen mit qrfc-sperre. Dieser Prozess erstellt nur einen Vorfall, wenn innerhalb der letzten 15 Minuten kein anderer Vorfall mit einer gesperrten CCMS-Warteschlange aufgetreten ist. 2-5

28 Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Prozessname Blocked Integration Server qrfc Queues Puffertrefferrate: CUA Puffertrefferrate: FieldDescription Puffertrefferrate: GenericKey Puffertrefferrate: InitialRecords Puffertrefferrate: Program Puffertrefferrate: Screen Puffertrefferrate: ShortNameTAB Puffertrefferrate: SingleRecord Puffertrefferrate: TableDefinition Buffer Pool Hit Ratio (DB2) Buffers Metrics CA Wily Alert Notifications Beschreibung Analysiert den Status der qrfc-warteschlangen des XI-Integrationsservers. Untersucht den Status der Puffer von SAP- Anwendungsservern für Benutzeroberflächenelemente. Bei diesem Prozess wird der Prozentsatz der Puffertrefferrate analysiert, um die Puffernutzung genau ermitteln zu können. Untersucht den Status der Puffer von SAP-Anwendungsservern für Feldbeschreibungen. Bei diesem Prozess wird der Prozentsatz der Puffertrefferrate analysiert, um die Puffernutzung genau ermitteln zu können. Untersucht den Status der Puffer von SAP- Anwendungsservern für gepufferte Datenbanktabellen. Bei diesem Prozess wird der Prozentsatz der Puffertrefferrate analysiert, um die Puffernutzung genau ermitteln zu können. Untersucht den Status der Puffer von SAP- Anwendungsservern für anfängliche Datensatzlayouts. Bei diesem Prozess wird der Prozentsatz der Puffertrefferrate analysiert, um die Puffernutzung genau ermitteln zu können. Untersucht den Status der Puffer von SAP- Anwendungsservern für kompilierte ABAP-Programme (PXA). Bei diesem Prozess wird der Prozentsatz der Puffertrefferrate analysiert, um die Puffernutzung genau ermitteln zu können. Untersucht den Status der Puffer von SAP- Anwendungsservern für ABAP-Bildschirmseiten. Bei diesem Prozess wird der Prozentsatz der Puffertrefferrate analysiert, um die Puffernutzung genau ermitteln zu können. Untersucht den Status der Puffer von SAP- Anwendungsservern für Kurznamentabellen. Bei diesem Prozess wird der Prozentsatz der Puffertrefferrate analysiert, um die Puffernutzung genau ermitteln zu können. Untersucht den Status der Puffer von SAP- Anwendungsservern für zwischengespeicherte Datensätze aus Datenbanktabellen. Bei diesem Prozess wird der Prozentsatz der Puffertrefferrate analysiert, um die Puffernutzung genau ermitteln zu können. Untersucht den Status der Puffer von SAP-Anwendungsservern auf Definitionen von SAP-Datenbanktabellen. Bei diesem Prozess wird der Prozentsatz der Puffertrefferrate analysiert, um die Puffernutzung genau ermitteln zu können. Erkennt ein niedriges Cachetrefferverhältnis (Bibliothekscache-Trefferrate). Erfasst Pufferkennzahlen. Überwacht Computer Associates Wily-Warnungen, die an eine Mailbox gesendet werden. 2-6

29 Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Prozessname Canceled Update Record CCMS Availability Monitoring: Instances CCMS Availability Monitoring: Systems CCMS System Log Messages Commit Charge (Windows) Commit Charge Metrics Communication System Log Messages Concurrent Users Metrics CPU Load Average CPU-Auslastung CPU Utilization Performance Metrics Customer Syslog Messages Daily Average Workload: Background Beschreibung Erkennt, wenn das System über zu viele abgebrochene Updates verfügt. Nutzt die Verfügbarkeitsüberwachung über den CCMSPING-Agent, um zu erkennen, ob Remoteinstanzen über die Warnungsüberwachung des zentralen Überwachungssystems (Central Monitoring System, CEN) für Arbeitsschritte verfügbar sind. Nutzt die Verfügbarkeitsüberwachung über den CCMSPING-Agent, um zu erkennen, ob Remotesysteme über die Warnungsüberwachung des zentralen Überwachungssystems (Central Monitoring System, CEN) für Arbeitsschritte verfügbar sind. Erkennt alle Meldungen im SAP-Systemprotokoll, die für das CCMS-Subsystem relevante Warnungen generieren. Analysiert, warum auf Windows-Betriebssystemen nur wenig virtueller Speicher verfügbar ist. Dieser Prozess untersucht den zugesicherten Speicher, die Page-In-Rate, aktive Arbeitsprozesse und andere von TEO analysierte Umgebungsbedingungen, um die Ursache der hohen Auslastung des zugesicherten Speichers genau ermitteln zu können. Erfasst Leistungskennzahlen aus der Windows-Speicherverwaltung. Erkennt alle Meldungen im SAP-Systemprotokoll, die für das Kommunikationssubsystem relevante Warnungen generieren. Erfasst statistische Daten zur Anzahl der Benutzer, die am System angemeldet sind. Misst und analysiert die allgemeine Effizienz der SAP-Arbeitsprozesse. Dieser Prozess untersucht die Arbeitsprozesse, die CPU-Auslastung und andere von TEO analysierte Leistungsbedingungen, um die Ursache für die hohe Zahl von Prozessen, die auf ihre Verarbeitung warten, genau ermitteln zu können. Misst und analysiert die durchschnittliche CPU-Auslastung über alle CPUs hinweg. Dieser Prozess untersucht die Arbeitsprozesse, die Benutzerauslastung und andere von TEO analysierte Leistungsbeispieldaten, um die Ursache für die dauerhaft hohe CPU-Auslastung genau ermitteln zu können. Erfasst Kennzahlen zur CPU-Auslastung. Erkennt Meldungen im SAP-Systemprotokoll (benutzerdefiniert), die mit dem Parameter Syslog Kunde übereinstimmen. Erfasst die Anzahl der Schritte am vorherigen Tag sowie Antwortzeit, CPU-Zeit, Wartezeit, Ladezeit und Datenbankanforderungszeit. 2-7

30 Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Prozessname Daily Average Workload: BufferSync Daily Average Workload: Dialog Daily Average Workload: RFC Daily Average Workload: Spool Daily Average Workload: Total Daily Average Workload: Update Daily Average Workload: Update2 Database Backup (MSSQL) Database Backup (DB2 MF) Database Backup (DB2) Database Backup (Oracle) Database Buffer Metrics Oracle Database Buffer Metrics MSSQL Database Consistency (DB2) Database Consistency (Informix) Database Consistency (MSSQL) Database Consistency (Oracle) Database Consistency (SAP DB) Beschreibung Erfasst die Anzahl der Schritte am vorherigen Tag sowie Antwortzeit, CPU-Zeit, Wartezeit, Ladezeit und Datenbankanforderungszeit. Erfasst die Anzahl der Schritte am vorherigen Tag sowie Antwortzeit, CPU-Zeit, Wartezeit, Ladezeit und Datenbankanforderungszeit. Erfasst die Anzahl der Schritte am vorherigen Tag sowie Antwortzeit, CPU-Zeit, Wartezeit, Ladezeit und Datenbankanforderungszeit. Erfasst die Anzahl der Schritte am vorherigen Tag sowie Antwortzeit, CPU-Zeit, Wartezeit, Ladezeit und Datenbankanforderungszeit. Erfasst die Anzahl der Schritte am vorherigen Tag sowie Antwortzeit, CPU-Zeit, Wartezeit, Ladezeit und Datenbankanforderungszeit. Erfasst die Anzahl der Schritte am vorherigen Tag sowie Antwortzeit, CPU-Zeit, Wartezeit, Ladezeit und Datenbankanforderungszeit. Erfasst die Anzahl der Schritte am vorherigen Tag sowie Antwortzeit, CPU-Zeit, Wartezeit, Ladezeit und Datenbankanforderungszeit. Erkennt, wenn die Sicherung für einen längeren Zeitraum als die angegebene Anzahl von Tagen nicht mehr erfolgreich ausgeführt wurde. Erkennt, wenn die Sicherung nicht erfolgreich ausgeführt wurde. Erkennt, wenn die Sicherung für einen längeren Zeitraum als die angegebene Anzahl von Tagen nicht mehr erfolgreich ausgeführt wurde. Erkennt, wenn die Sicherung für einen längeren Zeitraum als die angegebene Anzahl von Tagen nicht mehr erfolgreich ausgeführt wurde. Erfasst Kennzahlen zu Datenbankpuffern. Erfasst Kennzahlen zu Datenbankpuffern. Erkennt und analysiert Unterschiede zwischen dem SAP-Datendictionary und der physischen Datenbank. Erkennt und analysiert Unterschiede zwischen dem SAP-Datendictionary und der physischen Datenbank. Erkennt und analysiert Unterschiede zwischen dem SAP-Datendictionary und der physischen Datenbank. Erkennt und analysiert Unterschiede zwischen dem SAP-Datendictionary und der physischen Datenbank. Erkennt und analysiert Unterschiede zwischen dem SAP-Datendictionary und der physischen Datenbank. 2-8

31 Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Prozessname Database Consistency: Missing Items (DB2) Database Consistency: Missing items (Oracle) Database CPU Metrics MSSQL Database Deadlock Detected (DB2 MF) Database Disk Free Space (MSSQL) Database Disk Metrics MSSQL Database Disk Metrics Oracle Database File Systems Monitor (DB2) Database Request Time Database Size Metrics MSSQL Database System Log Messages Dialog Performance Metrics Dialog Response Time Dialog WorkProcesses Utilization Enqueue Frequency Beschreibung Erkennt und analysiert Unterschiede zwischen dem SAP-Datendictionary und der physischen Datenbank. Dieser Prozess untersucht und erkennt Elemente im SAP-Datendictionary, die in der Datenbank fehlen. Erkennt und analysiert Unterschiede zwischen dem SAP-Datendictionary und der physischen Datenbank. Dieser Prozess untersucht und erkennt Elemente im SAP-Datendictionary, die in der Datenbank fehlen. Erfasst Kennzahlen zur Datenbank-CPU. Erkennt von der Datenbank gemeldete Deadlocks. Erkennt, wenn für von Datenbankdateien oder von TempDB verwendete Festplattenlaufwerke der Speicherplatz knapp wird. Erfasst Kennzahlen zum Datenbankdatenträger. Erfasst Kennzahlen zum Datenbankdatenträger. Erkennt, wenn der Festplattenspeicher von Speicherpfaden oder der Festplattenspeicher des Dateisystems, auf dem sich das Protokollverzeichnis befindet, seine maximale Kapazität erreicht und erweitert werden muss, um eine Dienstunterbrechung zu verhindern. Erkennt und analysiert die Ursache von langen Datenbankanforderungszeiten. Dieser Prozess untersucht die aktuelle Datenbankarbeitslast, die CPU-Auslastung der Datenbank und andere von TEO analysierte Datenbankkennzahlen, um die Ursache für eine Leistungsverschlechterung genau ermitteln zu können. Erfasst Kennzahlen zur Datenbankgröße. Erkennt alle Meldungen im SAP-Systemprotokoll, die für Anwendungen relevante Warnungen generieren. Erfasst Leistungsdaten zur Antwortzeit von Onlinebenutzern. Erkennt und analysiert die Ursache von langen Dialogantwortzeiten. Erkennt, wenn die Anzahl der Serverdialogprozesse einen im Parameter Dialog WorkProcesses Utilization (Auslastung des Dialogarbeitsprozesses) definierten Schwellenwert erreicht. Erkennt und analysiert die Häufigkeit der Warteschlangenvorgänge (logische Datensperren) pro Minute, die von einer anderen Instanz bei der Zentralinstanz eingehen. Dieser Prozess untersucht die Warteschlange, um die Quelle für die Warteschlangenüberlastung zu ermitteln. 2-9

32 Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Prozessname Enqueue Queue Length Error Message (Oracle) File System Free Active Alert Slots in Shared Memory Gateway Reader Gateway Reader Metrics Generic SAP Telnet Command GRMG Availability Monitoring GRMG Availability Scenario Monitoring Monitoring ICM Queue IDoc Inbound Error Backlog (ALE) IDoc Inbound Processing (ALE) IDoc Outbound Error Backlog (ALE) IDoc Outbound Processing (ALE) Installed Components (report) J2EE Application and System Threads Manager Metrics 7.10 und höher Beschreibung Erkennt, wenn die Anzahl der Warteschlangenanforderungen die maximale Kapazität des Warteschlangenservers erreicht. Dieser Prozess untersucht die prozentuale Länge der Warteschlange für den Warteschlangendienst, um Probleme mit der Warteschlangenkapazität genau ermitteln zu können. Untersucht das Oracle-Warnungsprotokoll und erkennt Oracle-Fehlermeldungen. Überwacht Dateisystemressourcen, z. B. den Prozentsatz der Verwendung und den freien Speicherplatz. Erkennt für CCMS-Warnungen die Anzahl der freien aktiven Warnungsplätze im gemeinsamen Speicher. Untersucht den Gateway-Prozess und erkennt, wenn die maximal zulässige Anzahl an Clients für das Gateway die maximale Kapazität erreicht. Erfasst Kennzahlen zum Gateway Reader. Wird verwendet, um SAP-Telnet-Befehle auf J2EE-Servern auszuführen. Wird verwendet, um SAP-Telnet-Befehle auf J2EE-Servern auszuführen. Erkennt vom GRMG (Generic Request Message Generator) generierte URL-Verfügbarkeitswarnungen. Erkennt vom GRMG (Generic Request Message Generator) generierte URL-Verfügbarkeitswarnungen. Untersucht die Warteschlange des Managers für die Internetkommunikation und erkennt, wenn die Anzahl an Anforderungen, die auf ICM-Arbeitsthreads warten, die maximale Kapazität erreicht. Erkennt Überhänge aufgrund von Fehlern bei eingehenden IDoc-Anwendungsbereitstellungen. Dieser Prozess untersucht die IDoc-Eingangswarteschlange auf Überhänge eingehender IDocs mit Fehlerstatus. Untersucht die IDoc-Eingangswarteschlange und erkennt, wenn die Anzahl von eingehenden IDocs in den einzelnen Verarbeitungsstatus den Schwellenwert übersteigt. Erkennt ausgehende IDoc-Fehlerüberhänge. Dieser Prozess untersucht die IDoc-Ausgangswarteschlange auf Überhänge ausgehender IDocs mit Fehlerstatus. Untersucht die IDoc-Ausgangswarteschlange und erkennt, wenn die Anzahl von ausgehenden IDocs in den einzelnen Verarbeitungsstatus den Schwellenwert übersteigt. Listet die installierten Komponenten, Versionen und Patchebenen auf. Der Prozess erstellt eine Warnung für Komponenten und wird in Berichten verwendet. Erfasst Leistungskennzahlen von Anwendungs-Threadpools. 2-10