Wirtschaftsportal. b2g-portal auf Berlin.de ½ Jahr online

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1 Wirtschaftsportal b2g-portal auf Berlin.de ½ Jahr online Dr. Wolfgang Both Senatsverwaltung für Wirtschaft, Technologie und Frauen Gliederung Kurze Geschichte von Berlin.de Zielgruppe Wirtschaft Interessen und Bedarf ½ Jahr online erste Erfahrungen Nächste Schritte 1

2 Kurze Geschichte Erste Konzepte für ein Internet-Stadtportal in 1996, Ausbau des BTX-Angebots Europaweite Ausschreibung in 1997, Vergabe und Vertrag in 1998, PPP- Modell Start im Dez Online seit mehr als 8 Jahren Berlin.de ist Deutschlands größtes und weiter wachsendes Stadtportal März07: 8,6 Mio. visits/month, Dreifach seit 05/05 (mehr als Playboy ) In 2004 erreicht die BerlinOnline GmbH erstmals ein ausgeglichenes wirtschaftliches Ergebnis, keine Subventionen seit 1998!!!!!! Ziele (Auswahl) 1999 Gemeinsame Zielgruppen (Bürger, Touristen, Unternehmen, Investoren, soziale Gruppen, Verwaltung), aber z.t. unterschiedliche Ziele: Verwaltung: Informationskanal Internet für die Bürger ganzheitliche Darstellung der Verwaltung und der Stadt Wissenschaft, Bildung, Kultur, Wirtschaft Prinzip 7/ Portalbetreiber: ebusiness Marktplatz Finanzdienstleistungen Touristenservices (Hotels, Stadtplan etc.) Ticketing profitabler Betrieb, Refinanzierung

3 Senatsbeschluss zur egovernmententwicklung im Land Berlin - Aufbau wirtschaftsorientierter Angebote, insbesondere für die elektronische Vergabe und Beschaffung, die Gewerbeanmeldung und die Wirtschaftsförderung. Die Senatsverwaltung für Wirtschaft, Arbeit und Frauen erarbeitet hierzu im Zusammenwirken mit anderen Verwaltungen ein Umsetzungskonzept, das auf der Grundlage einer Analyse wirtschaftsbezogener Verwaltungsdienste Bewertungskriterien für Pilotvorhaben definiert und eine Prioritätensetzung ermöglicht. Damit ist auch das vom Senat festgelegte Verwaltungsmodernisierungs-Leitprojekt One-Stop-Agency zu unterstützen. Okt Zielgruppen Zahlen für Deutschland (2005) Anzahl Bürger 82,5 Mio. Unternehmen 3,3 Mio. Verwaltungskontakte pro Jahr Internet Nutzung 1,8 2,3 62 % % Anteil von Online- Verwaltungskontakten 29 % 85 % 3

4 b2g-top Wünsche Vordrucke 63 % Statistik 46 % Steuern 43 % Register 41 % Genehmigungen, Förderung 21% Personalangel. 21 % IHK-Umfrage 08/06 Untersuchung zu den b2g-kontakten (2004) Prozess Business-to-Consumer Intern Business-to-Government - Personal - Anträge und Genehmigungen -Steuern Frequenz täglich täglich unregelmäßig monatlich Jährlich oder abh. vom Auftrag Jährlich, z.t. monatlich Anteil in % 45,6 44,0 10,4-4,6-4,0-1,8 4

5 Struktur des Wirtschaftsportals (Rubriken) News Verwalt- Online Wi- Förderung Wi- Standort Institutionen Immobilien Messen Reise B2b bb Gelbe Seiten Berliner Zeitung Wi- Führer Wi-Atlas IBB Kammern Messe Berlin Anreise Zugang zum GSW Eigene einträge IHK Formular -Service Zahlen& Fakten Berufsge -nossenschaften Gründerzentren Termine Unterkunft B2b- Portal Bln-Bbg Liegenschaftsfo nds Kommerz Angebote Handelsblatt Ausschreibu ngen Wiberater Wissen- schafts- Atlas Technolo gieparks Stadtlebe n Rubriken im Wi-Portal neben b2g 5

6 Führer durch die Verwaltung Hilfe durch die Verwaltungsebenen und Zuständigkeiten Einbindung von Bundesinformationen und weiteren Dienststellen Navigation orientiert sich am Tagesgeschäft, nicht an der Rathausstruktur Die Rubriken laufen von Arbeit über Register und Steuern bis hin zur Wirtschaftsförderung Das Internet eröffnet uns die Möglichkeit, die Onlineangebote entsprechend des Nutzerbedarfs zu gestalten und eine Reproduktion der Organisationsstruktur zu vermeiden. 6

7 Suchmaschine für Gründer, Manager und Investoren Brücke zwischen Unternehmen und Verwaltung Wirtschaftsführer durch die Verwaltungsdienste Suchstrategien: -Suchbegriff -A-Z -Top Service/Rubrik Bündelung der Angebote von Landesebene, Bezirken, Bundesangeboten und weiteren Institutionen Start mit 130 Online- Services in 19 Kategorien (von Ausschreibungen bis Wirtschaftsförderung) Bürokratieabbau Basisdienste wie epayment, digitale Signatur, Formuar-Service, GeoDaten-Infrastructure intergiert Nutzungsanalyse Wirtschaftsportal Sep 06 Okt 06 Nov 06 Dez 06 Jan 07 Feb 07 Mrz 07 Apr 07 7

8 Nutzungsanalyse Wirtschaftsportal Beachtliche Zunahme der monatlichen Seitenzugriffe: Von (Sep. 2006) auf (Jan. 2007) PageViews pro Tag Wirtschaftsportal (ohne Wirt.führer) Okt Okt Okt Okt Okt Okt Okt Okt Okt Okt Okt Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Dez Dez Dez Dez Dez Dez Dez Dez Dez Dez Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan 07 Anzahl Datum Nutzungsanalyse Wirtschaftsportal Messe Wi-Führer Wi-Standort Wi-aktuell Wi- Förderung Sep 06 Nov 06 Jan 07 Mrz 07 8

9 Nutzungsanalyse Wirtschaftsportal Interesse an: (IHK-Umfrage 08/06) Vordrucke 63 % Statistik 46 % Steuern 43 % Register 41 % Genehmigungen, Förderung 21% Personalangel. 21 % Tatsächliche Nutzung: Vordrucke 13 % Ausschreibungen 10 % Statistik 10 % Verkehr 6 % Register 6 % Arbeit 5 % Steuern 3 % Nutzungsanalyse Wirtschaftsportal Auswertung der Suchmaschinenabfrage Suche vorrangig durch Eingabe von Stichwort (20%) oder A Z (19%) Erfassung der Suchworte über 30 Tage mit neuem Werkzeug, Auswertung der Suchräume Seit Frühjahr 2007 für alle Internetredakteure verfügbar Bereitstellung neuer Angebote nach Kundenbedarf 9

10 Nutzungsanalyse Wirtschaftsführer Auswertung der Suchmaschine des Wirtschaftsführers Zeitraum: 30 Tage im Jan/Febr % 23% % 8% 6,5% 9% % 3% 3% 3% 3,5% 3% 1% 3% 0 Gewerbeangelegenheiten, Wirt.beratung / -förderung Branchen-Info Wirtschaftsstandort / Statistiken Messe / Märkte Bezirksämter Rechtliches Ausschreibungen Arbeit/Bildung Anteil in % Steuern/Abgaben Bauen / Planen Verkehr Wohnen Umwelt Sonstiges ½ Jahr online erste Erfahrungen die Hälfte aller Angebote sind Online-Informationen aber bereits 10 % Transaktionsdienste (Online-Mahnverfahren, Handelsregister- Online, elektr. Ausschreibungen u.a.) rasante Zunahme der Online Zugriffe von im Sept.06 auf im März07 typische Nutzung an Werktagen der Wirtschaftsführer sprang sofort an die Spitze der Nutzung vorrangig abgefragt werden: Wi-Führer (20%) Messe (18%), Reiseserv. (10%), Wi- Standort (6,5 %), Aktuelles (5,5 %) Suchstrategie nach Rubriken hat sich bewährt, Nutzung vergl. mit Verwaltungsführer Ausbau des Angebots nach Suchfragen 10

11 Nächste Schritte Weiterentwicklung vom Informationsportals zur Serviceplattform Einbindung der Bezirksangebote (nicht 12 Varianten, sondern harmonisierte, konsensfähige Informationen und Verfahrensweisen vgl. Bürgerdienste ), z.b. Fortsetzung des IuK-Projekts Wi-Berater mit der FHTW Einrichtung virtueller Arbeitsräume für bestimmte Berufsgruppen (Architekten, Rechtsanwälte) mit direktem Zugriff auf benötigte Fachanwendungen Chance für IT-Mittelstand, Stärkung der IT- Dienstleister Dienste-Integration von Kammerverbänden, der IBB und der Bundesebene Elektronisches Gewerbewesen, Dienstleistungsrichtlinie Refinanzierung von Online-Diensten durch einen Service-Euro (weniger als eine Briefmarke) für nachgefragte Dienste (GAA-Online) Fazit Das Wirtschaftsportal ist seit ½ Jahr online sehr gute Annahme des Angebots, wachsende Klickraten Zielgruppe Wirtschaft wird erreicht bevorzugte Dienste sind Wi-Führer, Messe, Wi-Standort, Nächste Schritte: Einbeziehung der Bezirksangebote, Harmonisierung notwendig (Vermeidung von Lokalkolorit) Identifikation noch nicht bedienten Bedarfs, Auswertung von Suchfragen, Entwicklung weiterer Dienste Pflege und redaktionelle Betreuung über Verwaltungseinheiten hinweg Marketing (tue Gutes und rede drüber) 11

12 Thank You for Your kind Interest Visit Berlin and visit Dr. Wolfgang Both Senate Dept. of Economics, Technology and Women s Issues Martin-Luther Str. 105 D Berlin Germany wolfgang.both@senwtf.verwalt-berlin.de TOP10 der wirtschaftsdienlichen Verwaltungsdienste Auskunft Gewerberegister Stellungnahmen Bauaufsicht Straßenlandsondernutzung nichttechnisch Abfallbeseitigung im Straßenland Baugenehmigung Anfrage Vorkaufsrecht Baumschutz-Ausnahmegenem. Baugenehm. Empfang/Vorprüfung Gaststättenerlaubnis Beratung zu Gesetzen, Verord, u.a. bei Bau- und Wohnungsaufsicht Straßenlandsondernutzung öffentl. Versorger und technisch 12

13 Intermediäre Dienstleister für kmu Architekten Bestatter Detektivbüros Eventagentur Kfz-Service Lohn- und Gehaltsbüro Produktionsunternehmen TV/Film Rechtsanwalt/Notar Spedition Steuerberater Umzugsservice hohes Interesse an b2g Empfehlung: zielgruppenspezifische Portale einrichten 13