ebusiness-lotse Aufbau einer erfolgreichen Website

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1 PRODINGER GFB Wir machen das beste Tourismusmarketing. ebusiness-lotse Aufbau einer erfolgreichen Website PRODINGER GFB TOURISMUSMARKETING Andrea Schnappinger Stephan Kalinka Termin: 8. April 2014

2 i. Agenda 2

3 i Agenda 1 Wer ist PRODINGER GFB Unternehmen Referenzen 2 Die Internet-Nutzer Zahlen Relevanz für das Thema Reise 3 Ihr Internet-Auftritt mehr als nur eine Visitenkarte 4 Ihr neuer Internetauftritt Konzeption Umsetzung 5 Going online was kommt danach? 6 Online Marketing Was macht Sinn? Was bringt Anfragen? 7 Kontakt Stephan Kalinka Andrea Schnappinger 3

4 1. Wer ist PRODINGER GFB? Unternehmen Referenzen 4

5 1. Wer ist PRODINGER GFB Gründung 1991 in Zell am See (Österreich) Unternehmensstruktur Teil der Firmengruppe ProdingerGFB & Partner (Steuerberatung, Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Investment Services und Marketing Services) Geschäftsleitung Hannes Haller, Geschäftsführung Mitarbeiter ca. 50 festangestellte und freie Mitarbeiter Standorte München, Zell am See, Salzburg, Velden, Innsbruck, Linz, Wien Neu seit : Bozen, Zagreb Partnerschaften 5

6 1. Wer präsentiert? Andrea Schnappinger Senior-Kundenberaterin mit Schwerpunkt Internet Online Marketing seit 2011 bei ProdingerGFB in Salzburg Stephan Kalinka Senior-Kundenberater und Partner seit 1994 bei ProdingerGFB, seit 2013 in Salzburg 6

7 1. Referenzen Destinationen... sowie Tiroler Oberland, Niederösterreich Tourismus, Wilder Kaiser, Slowenien Tourismus, Berlin Tourismus, Pitztal, Steierisches Thermenland, Kärnten Werbung, Kitzbüheler Alpen, Alpbachtal, Obergurgl/Hochgurgl... 7

8 1. Referenzen Hotels etc.... sowie weitere Hotels, Bergbahnen, Thermen und sonstige Kunden. 8

9 2. Die Internet-Nutzer in Zahlen Relevanz für das Thema Reise 9

10 2. Die Internet-Nutzer in Europa 10

11 2. Internet-Nutzer in Deutschland AGOF Universum 76% der deutschsprachigen Bevölkerung ab 10 Jahren Gesamtbevölkerung 73,36 Mio. Davon: Internetnutzer in den letzten drei Monaten (WNK) 55,59 Mio. Davon: Internetnutzer gesamt 56,23 Mio. Basis: Fälle deutschsprachige Wohnbevölkerung in Deutschland ab 10 Jahren Quelle: AGOF e.v. / internet facts Seite 3 11

12 2. Internet-Nutzer in Deutschland Online-Penetration nach Altersgruppen Internetnutzer (WNK)/restliche Internetnutzer 3,5 0,8 2,2 3,6 Nicht-Internetnutzer 96,5 99,2 97,8 96,4 9,7 21,2 60,1 90,3 78,8 39, Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre 60 Jahre und älter Basis: Fälle (Internetnutzer ab 10 Jahre letzte 3 Monate) / 323 Fälle (restliche Internetnutzer) / Fälle (Nicht-Internetnutzer) / Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.v. / internet facts Seite 7 12

13 2. Internet-Nutzer in Deutschland Generelles Produkt-Interesse: Top 10 Reisen auf Platz 6 bei generellem Produkt-Interesse Bücher Körperpflegeprodukte Schuhe Zahnpflegeprodukte Alkoholfreie Getränke Urlaubsreisen, Last-Minute-Reisen Milchprodukte Eintrittskarten für Kino, Theater, etc. Herrenbekleidung Haarpflegeprodukte 60,4 59,6 55,5 52,6 49,9 49,1 46,1 44,8 44,5 44,4 Basis: Fälle (Internetnutzer ab 14 Jahre letzte 3 Monate) / An welchen der folgenden Produkte sind Sie (sehr) interessiert? / Darstellung der Top 10 von insgesamt 58 Produkten / Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.v. / internet facts Seite 14 13

14 2. Internet-Nutzer in Deutschland Kaufplanung für Produkte: Top 10 Reisen auf Platz 1 bei der Planung Urlaubsreisen, Last-Minute-Reisen 59,7 Möbel, Wohnungseinrichtung Hotels für Urlaubs-, Geschäftsreisen Musik-CDs 54,5 54,3 53,2 Filme, Serien auf DVD oder Bluray Heimwerkerbedarf, Heimwerkergeräte Sportartikel, Sportgeräte Spielwaren 47,6 43,2 42,5 42,1 Mobiltelefone oder Smartphones 34,3 Haushaltsgroßgeräte, wie Kühlschrank, Waschmaschine, Herd 29,0 Basis: Fälle (Internetnutzer ab 14 Jahre letzte 3 Monate) / Welche der folgenden Produkte planen Sie bestimmt/vielleicht in den nächsten 12 Monaten zu kaufen? / Darstellung der Top 10 von insgesamt 27 Produkten / Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.v. / internet facts Seite 15 14

15 2. Internet-Nutzer in Deutschland Informationen im Internet gesucht: Top 10 Reisen auf Platz 3, Hotels auf Platz 4 bei der Informations-Suche Bücher Eintrittskarten für Kino, Theater, etc. Urlaubsreisen, Last-Minute-Reisen Hotels für Urlaubs-, Geschäftsreisen Schuhe Möbel, Wohnungseinrichtung Mobiltelefone oder Smartphones Flugtickets Bahntickets Musik-CDs 61,6 57,5 57,2 53,3 50,6 49,6 45,9 45,3 44,1 43,4 Basis: Fälle (Internetnutzer ab 14 Jahre letzte 3 Monate) / Zu welchen der nachfolgenden Produkte haben Sie schon einmal Informationen im Internet gesucht? / Darstellung der Top 10 von insgesamt 58 Produkten / Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.v. / internet facts Seite 17 15

16 2. Internet-Nutzer in Deutschland Informationen im Internet gesucht: Top 5 Produkte nach Altersklassen Reisen auf Platz 3, Hotels auf Platz 4 bei der Informations-Suche Jahre Jahre Eintrittskarten für Kino, Theater, etc. 69,8 Bücher 64,5 Schuhe 68,9 Urlaubsreisen, Last-Minute-Reisen 60,3 Mobiltelefone oder Smartphones 66,1 Eintrittskarten für Kino, Theater, etc. 58,2 Filme, Serien auf DVD, Bluray 59,6 Hotels für Urlaubs- oder Geschäftsreisen 55,7 Bücher 58,8 Möbel, Wohnungseinrichtung 52, Jahre Jahre Eintrittskarten für Kino, Theater, etc. 69,7 Bücher 59,1 Schuhe 66,9 Urlaubsreisen, Last-Minute-Reisen 56,4 Bücher 64,8 Hotels für Urlaubs- oder Geschäftsreisen 54,1 Urlaubsreisen, Last-Minute-Reisen 61,2 Eintrittskarten für Kino, Theater, etc. 49,8 Möbel, Wohnungseinrichtung 59,7 Flugtickets 43, Jahre 60 Jahre und älter Bücher 67,4 Bücher 51,4 Urlaubsreisen, Last-Minute-Reisen 63,8 Hotels für Urlaubs- oder Geschäftsreisen 49,2 Eintrittskarten für Kino, Theater, etc. 63,6 Urlaubsreisen, Last-Minute-Reisen 49,0 Möbel, Wohnungseinrichtung 61,0 Bahntickets 39,7 Schuhe 59,5 Eintrittskarten für Kino, Theater, etc. 36,9 Basis: Fälle (Internetnutzer ab 14 Jahre letzte 3 Monate) / Zu welchen der nachfolgenden Produkte haben Sie schon einmal Informationen im Internet gesucht? / Darstellung jeweils Top 5 von insgesamt 58 Produkten / Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.v. / internet facts Seite 18 16

17 2. Internet-Nutzer in Deutschland Produkte im Internet gekauft: Top 10 30% der Nutzer haben online bereits Hotels gebucht Bücher 47,3 Eintrittskarten für Kino, Theater, etc. 38,8 Schuhe Damenbekleidung Hotels für Urlaubs-, Geschäftsreisen Urlaubsreisen, Last-Minute-Reisen Herrenbekleidung Musik-CDs Flugtickets Spielwaren 32,6 31,4 30,5 28,5 28,5 27,4 26,4 25,2 Basis: Fälle (Internetnutzer ab 14 Jahre letzte 3 Monate) / Haben Sie innerhalb der letzten 12 Monate folgende Produkte über das Internet gekauft? / Darstellung der Top 10 von insgesamt 58 Produkten / Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.v. / internet facts Seite 19 17

18 2. Internet-Nutzer in Deutschland 18

19 2. Internet-Nutzer in Deutschland 19

20 2. Internet-Nutzer in Deutschland 20

21 3. Ihr Internetauftritt mehr als nur eine Visitenkarte 21

22 3. Ihr Internetauftritt ist Ihr wichtigstes Verkaufs-Instrument 1. Schritt: klare Definition der Strategie: Unternehmen Produkt Destination Lage Haus Zimmer Essen was kann ich tun? (im Haus, außer Haus) Preis (/Leistung) - unique selling proposition = ALLEINSTELLUNGSMERKMAL? 22

23 2. Eigenvertrieb vs. OTAs 23

24 2. Eigenvertrieb vs. OTAs 24

25 4. Ihr neuer Internetauftritt Konzeption Umsetzung 25

26 4. Ihr neuer Internetauftritt wirft Fragen auf 14 Fragen, die Sie sich vor dem Relaunch einer Internetseite stellen sollten: 1) Brauchen wir tatsächlich eine neue Seite? 2) Gibt es Markenrichtlinien und Vorgaben? 3) Welchen Input halte ich bereit? 4) Gibt es Bestandteile der alten Seite, die gerettet werden sollten? 5) Kann man mit den vorhandenen Bestandteilen arbeiten? 6) Welche Änderungen am User-Interface sind erforderlich? 7) Gibt der Server das her, was die Seite benötigt? 8) Haben Sie Zugriff auf die Quelldaten der Webseite? 9) Wollen Sie ein CMS und wenn ja, soll es das Alte sein? 10) Lohnt sich der Einsatz neuer Technologien? 11) Kann man die alten Daten übernehmen? 12) Könnten Änderungen negative Auswirkungen auf die Suchmaschinenplatzierung der Seite haben? 13) Welche Inhalte sind tatsächlich relevant? 14) Welchen Nutzen können Sie mit dem Relaunch erreichen? Es gibt keine magische Formel 26

27 4. Ihr neuer Internetauftritt 27

28 4. Plan Struktur 28

29 4. Plan Struktur SANDHOF.AT Sprachauswahl dt/en/ru überall6prominent6sichtbar Logo Anfrage Online1Buchung Telefon Kontakt/E1Mail Suche Newsletterbestellung?(evalanche) überall6dezent6sichtbar Blog Facebook Google+ Youtube Fotos/Bildergalerie Prospekte Hauptbereiche Hotel6Lech6am6Arlberg Zimmer6&6Preise Genuss6&6Wein Wellness6&6Entspannung Ski6Arlberg Familie6&6Kids Service Subbereiche Hotel?Sandhof Alle?Zimmer?&?Apartements?mit? Beschreibung,?Grundriss?und? Küchenstil Sauna Ski?Arlberg Kinder?im?Hotel?Sandhof Lage?&?Anreise?mit?Routenplaner Fotos??Fokus:?Verkauf?über?die? Philosophie Qualität?der?Zimmer,?Anfrage/? Buchung?vom?Zimmer?weg Verwöhnpension Solebad Skigebiet?Lech?Zürs Kinderskischulen Rückruf1Formular?(evalanche) Gastgeber Pauschalen?(ca.?8?Pauschalen,? von?detailseite?aus?anfragbar) Weinkeller Massagen Skigebiet?Warth?Schröcken Familienangebote?in?Lech Anfrage Lech?am?Arlberg Preisübersicht Rezept?des?Monats Entspannung Skiclub?Arlberg Online1Buchen?(Feratel)?1? Einbindung?prüfen Bewertungen Kinderpreise Lieferanten Die?Wiege?des?Alpinskilaufs Newsletterbestellung?(evalanche) Inklusivleistungen Verwöhnpension Skischulen Prospekte Fotos/Bildergalerie Inklusivleistungen Rent?+?Shop Fotos/Bildergalerie Anfrage Der?weiße?Ring Kontakt/E1Mail Online1Buchen?(Feratel)?1? Einbindung?prüfen Restplatzbörse Skipass1Info s interaktive?skikarte?(von?lech.at,? Einbindung?prüfen) Partner?(Links) Footer Kontakt Presse Jobs Impressum? AGBs 29

30 4. Plan Keywords Menüpunkt Keywords Hotel&Großarl Hotel&in&Großarl 4&Sterne&Hotel&in&Großarl Hotel&im&Großarltal Hotel&Auhof Wellness&im&Hotel&in&Großarl Urlaub&im&Großarltal Hotel&in&den&Hohen&Tauern Zimmer&&&Preise Zimmer&in&Großarl Urlaub&in&Großarl Urlaub&im&Tal&der&Almen Restaurants&&&Bar Restaurant&in&Großarl Hotelrestaurant&im&4&Sterne&Hotel Hotelbar& Weinkeller 4&Sterne&Hotel&im&Großarltal Weinverkostungen&in&Großarl Weinkeller&im&Hotel Vinothek&im&Hotel Wellnesshotel Wellnesshotel&in&Großarl Wellnessurlaub&im&Salzburger&Land Wellness&im&Großarltal Sauna&&&Whirlpool Wellnesshotel&im&Großarltal Wellness&im&Salzburger&Land Hotel&mit&Sauna Aktivprogramm Urlaub&im&Tal&der&Almen Ferien&in&Großarl Hotel&mit&Aktivprogrammm Aktivurlaub&im&Salzburger&Land Inklusivleistungen 4&Sterne&Hotel&im&Salzburger&Land Urlaub&in&Großarl Wellnesshotel&in&Großarl Zimmer&&&Preise Zimmer&in&Großarl Unterkunft&im&Salzburger&Land Hotel&in&Großarl Pauschalen Urlaub&im&Salzburger&Land Urlaubsangebote Wellnessangebote Winterurlaub Winterurlaub&im&Salzburger&Land Winter&in&Großarl Winterurlaub&im&Großarltal Ski&Amadé Ski&Amadé Skigebiet&Ski&Amadé Skiurlaub&im&Salzburger&Land Skigebiet&Großarl Skigebiet&Grßarl Skifahren&in&Großarl Skiregion&im&Salzburger&Land Skiverleih Winterurlaub&in&Großarl Skiverleih&in&Großarl Skiurlaub&im&Salzburger&Land Skischule Skischule&Großarl Skifahren&lernen&in&Großarl Skiregion&Ski&Amadé Skitouren Skitouren&im&Salzburger&Land Skigebiet&Großarl Winter&im&Großarltal Aprés&Ski Apres&Ski&im&Großarltal Skihütten&in&Ski&Amade Skigebiet&Ski&Amade Langlaufen Langlaufen&im&Salzburger&Land Langlaufen&im&Großarltal Langlauf&Loipen&im&Salzburger&Land SchneeschuhKWandern Schneeschuhwandern&im&GroßarltalWinter&im&Salzburger&Land Schneeschuhwandern&im&Salzburger&Land WinterKWandern Winterwandern&im&Salzburger&LandWinterwanderungen&im&Großarltal Wandern&im&Winter&im&Großarltal Bergadvent Advent&im&Salzburger&Land Advent&im&Großarltal Bergadvent&in&Großarl Sommerurlaub Sommerurlaub&in&Großarl Sommer&im&Großarltal Ferien&in&Großarl Sommer&im&Salzburger&Land Tal&der&Almen Tal&der&Almen Sommer&im&Tal&der&Almen Sommerurlaub&im&Salzburger&Land Wandern Wandern&im&Tal&der&Almen Wandern&im&Großarltal Wanderurlaub&in&Großarl SeilbahnKWandern Seilbahnwandern&in&Salzburg Wandern&in&Großarl Seilbahnwandern&im&Großarltal GenussKWandern Genusswandern&im&Tal&der&Almen Wandern&im&Salzburger&Land Wanderwege&im&Großarltal Mountainbiken Mountainbiken&in&Salzburg Biken&in&Großarl Bikeurlaub&in&Salzburg Nordic&Walking Nordic&Walking&in&Salzburg Nordic&Walking&im&Großarltal Walking&Strecken&im&Großarltal Klettern Klettern&im&Salzburger&Land Klettersteige&im&Großarltal Klettern&im&Urlaub&in&Großarl geführte&klettertouren Aktivprogramm Hotel&im&Salzburger&Land Ausflugsziele&nahe&Großarl Aktivprogramm&im&Hotel Urlaub&im&Großarltal Familienurlaub Familienurlaub&im&Salzburger&Land Familienferien&in&Großarl Urlaub&mit&der&Familie&im&Großarltal Ferien&in&Großarl Ausflugsziele Ausflüge&nahe&Großarl Ausflugsziele&im&Salzburger&Land Ausflugsziele&in&Salzburg Großarltal Urlaub&im&Großarltal Großarltal&im&Salzburger&Land Urlaub&im&Salzburger&Land Das&Großarltal Großarltal&in&Salzburg Ferien&im&Großarltal Nationalpark&Hohe&Tauern Nationalpark&Hohe&Tauern Urlaub&in&den&Hohen&Tauern Ferien&im&Nationalpark& Salzburger&Land&Card Salzburger&Land&Card Ausflugzsziele&im&Salzburger&Land Urlaub&im&Salzburger&Land Bauernherbst Bauernherbst&in&Salzburg Urlaub&im&Herbst&im&Großarltal Veranstaltungen&im&Salzburger&Land Berge&und&Seen Urlaub&in&den&Bergen Bergseen&im&Salzburger&Land Hohe&Tauern&Nationalpark&Region Service Hotel&in&Großarl Urlaub&im&Großarltal 30

31 4. Plan Texte SEO 31

32 4. Plan Bilder gute Bilder sagen mehr als Worte 32

33 4. Inhalte Atomic Webdesign 33

34 4. Inhalte Atomic Webdesign 34

35 4. Skizzen Wire-Frames 35

36 4. Prototyp Layouts 36

37 4. Prototyp Test Test auf unterschiedlichen Geräten ggfs. Farben, Schriften, Elemente anpassen finale Freigabe Start der Befüllung im CMS (content management system) finale Testphase mit realen Inhalten (inkl. Testanfragen ) - Launch = Internetseite geht online 37

38 5. Going Online was kommt danach? 38

39 5. Pflege der Internetseite Redaktionsplan für laufende Suchmaschinen-Optimierung aktuelle Angebote einpflegen Ergänzung durch Social Media (Facebook, Google +, Blog, Bewertungsportale, YouTube ) 39

40 6. Online-Marketing Was macht Sinn, was bringt Anfragen? 40

41 6. Online-Marketing Was macht Sinn und bringt Anfragen? 1. Priorität: laufende Optimierung der eigenen Internetseite SEO Suchmaschinenoptimierung (Search Engine Optimization) = Maßnahmen, die dazu dienen, dass Webseiten im Ranking in den unbezahlten Suchergebnissen (Natural Listings) auf höheren Plätzen erscheinen (On Page, Off Page, Linkaufbau ). SEA Suchmaschinenmarketing (Search Engine Advertising) = Keyword- Werbung, die dazu dient, dass Werbemittel (Teaser für Zielseiten) auf den ersten Plätzen der Suchergebnis-Seiten angezeigt werden (Werbeplätze - unabhängig vom Natural Listing, Kosten pro Klick, Preis = Angebot/ Nachfrage). 41

42 6. Online-Marketing Was macht Sinn und bringt Anfragen? Empfehlung: Eigenvertrieb VOR Mittlervertrieb (OTA s) eigene Newsletter Eintrag in Angebotsseiten der Destination Werbung auf passenden Portalen (Bergfex, Wellness-Heaven ) Beteiligung bei Online-Kampagnen durch TVB, LTO, Angebotsgruppen 42

43 7. Kontakt für weiterführende Informationen 43

44 i Kontakt Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldungen und Fragen PRODINGER GFB TOURISMUSMARKETING Karolingerstraße Salzburg Österreich Telefon Telefax Stephan Kalinka Partner und Senior Berater kalinka@progfb.com Andrea Schnappinger Kundenberatung schnappinger@progfb.com Innsbruck Linz München Salzburg Velden Wien Zell am See Ein Unternehmen von PRODINGER GFB WIRTSCHAFTSBERATUNG

45 PRODINGER GFB Wir machen das beste Tourismusmarketing. Herzlichen Dank PRODINGER GFB TOURISMUSMARKETING