Präsentation 342. Begrüssung und Einführung

Transkript

1 Präsentation 342 Begrüssung und Einführung

2 Programm 09:30 Begrüssungskaffee und Gipfeli 09:45 Begrüssung und Einführung, Felix Wurm, Geschäftsleitung 10:30 «Innovationen heute und morgen», Produktmanagement 11:15 Kaffeepause 11:45 Gastvortrag: «ehealth Adapter», Thomas Marko, BINT GmbH 12:15 Stehlunch 14:00 Gastvortrag: «Documedis CDS.CE und emediplan», Neslihan Umeri-Sali und Regina Andenmatten, HCI Solutions AG 14:30 Kunden präsentieren ihre Highlights 15:00 Fragen und Antworten, Moderation: Felix Wurm 15:30 Ausklang des 342 Jahresanlass inkl. Apéro Seite 2

3 Herausforderungen ines GmbH Verfügbarkeit Planbarkeit Transparenz Planbarkeit Funktionalität IT-Infrastruktur Technologien Digitalisierung Prozessoptimierung Wirtschaftlichkeit Ressourcen Reaktionsfähigkeit Stabilität und Qualität Projekte Seite 3

4 Strategieprozess Strategieprozess Vision Leitsätze/Werte SWOT/GAP Balanced Scorecard Institutionalisierung Seite 4

5 Mission - ines2025 Als führender KIS-Anbieter eröffnen wir unseren Kunden durch ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Verlässlichkeit und kundenorientiertes Handeln eine Zusammenarbeit mit Zukunftschancen. Unsere KIS-Lösung besticht durch eine anwenderfreundliche, standardisierte und prozessunterstützende Bedienung und Architektur und bildet zusammen mit unseren Kernwerten die Basis für ein positives Markenimage Seite 5

6 Mission - ines2025 Als führender KIS-Anbieter eröffnen wir unseren Kunden durch ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Verlässlichkeit und kundenorientiertes Handeln eine Zusammenarbeit mit Zukunftschancen. Unsere KIS-Lösung besticht durch eine anwenderfreundliche, standardisierte und prozessunterstützende Bedienung und Architektur und bildet zusammen mit unseren Kernwerten die Basis für ein positives Markenimage Seite 6

7 Auszug einzelner Themenbereiche Anpassung Prozesse an DSGVO HR-Prozesse Konzeption Wissensmanagement/-transfer Optimierung Kundenbetreuung Ausbau Digitalisierungsgrad Seite 7

8 Neue Mitarbeiter Enrico Stehr Leitung Organisationsentwicklung (ab November 2018) Manuel Wall KIS Supporter (ab März 19) Alban Krasniqi KIS Supporter Kamal Mohamed Softwareentwickler Christian Hohlfeld Softwareentwickler Timmo Waller-Ehrat Masterstudent Medizininformatik Katharina Lohr Masterstudentin Medizininformatik Seite 8

9 Wissensmanagement/-transfer Anbindung einer internen Wissensplattform (softwaregestützt) Integration der Plattform in unsere bestehende System- und Prozesslandschaft Verschiedene Austauschformate und Richtlinien wurden etabliert Ausarbeitung eines weiter greifenden Konzeptes in Arbeit Seite 9

10 Optimierung Kundenbetreuung Generelle Fehleinschätzung der Pool-Betreuung Unzureichende Kundenorientierung Unzureichende Transparenz der Anfragen und deren Status Bestehende Abhängigkeit zu Know-How-Trägern Zu geringe Ressourcenverfügbarkeit Zu komplizierter Kommunikationsweg Geplantes Vorgehen Schrittweise Erweiterung der notwendigen Ressourcen Rückkehr zu fester Betreuungssituation Steigerung der Transparenz durch Einsatz eines Kundenportals Vereinfachte Kommunikationswege durch Einsatz eines Kundenportals Ausarbeitung eines weiter greifenden Betreuungskonzeptes Seite 10

11 Ausbau Digitalisierungsgrad Einführung eines ServiceDesks zur Bearbeitung von Supportmeldungen ist im Mai 2018 erfolgt Einführung einer internen Wissensplattform (softwaregestützt) ist erfolgt Tiefe Integration zwischen ServiceDesk, Wissensplattform und Releaseplanung sichergestellt Bis Ende 2018 erfolgen Anpassungen an unserer Abrechnungssoftware Bereitstellung eines Kundenportals auf Basis des bestehenden ServiceDesks Seite 11

12 Kundenportal Seite 12

13 Kundenportal Seite 13

14 Kundenportal Seite 14

15 Kundenportal Seite 15

16 Kundenportal Weiteres Vorgehen Ab Mitte nächster Woche Versand der Login-Daten mit Kurzanleitung an alle Kunden Anfragen an unseren Support via Kundenportal möglich Bis spätestens Ende 2018 Anfragen an die Kundenbetreuung via Kundenportal möglich Eventuell Erweiterung einzelner Anfragetypen Seite 16

17 Mission - ines2025 Als führender KIS-Anbieter eröffnen wir unseren Kunden durch ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Verlässlichkeit und kundenorientiertes Handeln eine Zusammenarbeit mit Zukunftschancen. Unsere KIS-Lösung besticht durch eine anwenderfreundliche, standardisierte und prozessunterstützende Bedienung und Architektur und bildet zusammen mit unseren Kernwerten die Basis für ein positives Markenimage Seite 17

18 Ausblick produktbezogene Ziele Anpassung unserer bestehenden IT-Strategie auf unsere Unternehmensstrategie Ausarbeitung einer Roadmap unserer zukünftigen IT-Strategie Ausarbeitung einer Produkt Roadmap Seite 18

19 Fragen? Seite 19