Locken, lotsen, liefern Digitale Kundenakquise

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1 Locken, lotsen, liefern Digitale Kundenakquise Nur wer sein Ziel kennt, findet den Weg Einführung ins Online- Marketing Entweder - oder Und? Kundenakquise mit SEO/SEA You have mail! -Marketing für Online-Shops Die Kunst des Verführens Content-Marketing Carsten Blauth & Karin Dunda ebusiness-lotse Pfalz 20. November 2014, Saarbrücken

2 Nur wer sein Ziel kennt, findet den Weg Online-Marketing? Marketing Ausrichtung an den Bedürfnissen des Marktes und der Kunden + Online Umsetzung mit Online-Medien und Internetaktivitäten

3 Nur wer sein Ziel kennt, findet den Weg Online-Marketing Entwicklung Online-Marketing 1.0 Online-Marketing 2.0 Online-Marketing 3.0 Webseite Informationen Werbung für Offline- Geschäft & -Produkte Instrument der Kommunikation Webseite Informationen + Inhalte Besucher für Webseite und Online-Shop Produkt, Vertriebskanal & Vermarktung Viele Online-Präsenzen Inhalte + Interaktionen Aufbau & Stärkung von Kundenbeziehungen Thema mit eigenen Anforderungen

4 Nur wer sein Ziel kennt, findet den Weg Online-Marketing Instrumente Online-Marketing 1.0 Online-Marketing 2.0 Online-Marketing 3.0 Google ebusiness Der ebusiness-lotse Pfalz bietet kleinen und mittleren Unternehmen kostenfreie und neutrale Informationen zu ebusiness- und Online- Themen. Unternehmen, die sich über E-Commerce, Informations- und Kommunikationstechnik, IT-Sicherheit, Online Marketing, Social Media oder Websitegestaltung informieren möchten, finden hier kompetente Hilfestellung. In Form von Leitfäden, Ratgebern und Veranstaltungen werden die Themen übersichtlich vermittelt. Zudem unterstützt das Team des ebusiness-lotsen Pfalz insbesondere kleine und mittlere Unternehmen der er ebusiness-lotse Pfalz ist Teil der Förderinitiative "ekompetenz- Netzwerk für Unternehmen", die im Rahmen des Förderschwerpunkts "Mittelstand-Digital - IKT-Anwendungen in der Wirtschaft" vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) gefördert wird. Webseite -Marketing Display-Marketing Suchmaschinen-Marketing Affiliate-Marketing Social Media-Marketing Content Marketing Mobile Marketing

5 Nur wer sein Ziel kennt, findet den Weg Online-Marketing - Strategie Analyse Alleinstellung Zielgruppe Ziele Umfeld? Markt? Unternehmen? Kundenbedürfnis? Produkte Image? Marke? Typischer Kunde? Demographie? Verhalten? Neue Kunden? Kundenbindung? Servicestelle? + Budget Maßnahmen ebusiness Der ebusiness-lotse Pfalz bietet kleinen und mittleren Unternehmen kostenfreie und neutrale Informationen zu ebusiness- und Online-Themen. Veranstaltungen Hallo, das ist klein! So geht s. Google

6 Entweder oder Und? Kundenakquise mit SEO/SEA _ Trends rund um die Suchmaschinen Entdecken Vergleichen Internet Bewerten Kaufen Quelle: Fittkau&Maaß Consulting, Aktuelle Trends und ihre Auswirkungen auf Online-Kaufentscheidungen, Januar 2014.

7 Entweder oder Und? Kundenakquise mit SEO/SEA _ Trends rund um die Suchmaschinen mobile Endgeräte Nutzungsintensität Durchdringung 84% Internet 59% Freunde/Verwandte standortbezogene Dienste Kaufvorbereitung 43% Kataloge/Prospekte 43% stationärer Handel Quelle: Fittkau&Maaß Consulting, Aktuelle Trends und ihre Auswirkungen auf Online-Kaufentscheidungen, Januar 2014.

8 Entweder oder Und? Kundenakquise mit SEO/SEA _ Trends rund um die Suchmaschinen 82% organische Suche Trafficquellen Online Shop 9% Adwords 9% Universal Search (Google Places, Maps, Videos ) Quelle: Aufgesang Inbound Online Marketing GbR, SEO, SEA und Social Media bei deutschen Online-Shops 2014, August 2014

9 Entweder oder Und? Kundenakquise mit SEO/SEA _ SEO vs. SEA? Anzeigen (SEA) Organische Suchergebnisse (SEO) Anzeigen (SEA) Quelle: Google Inc. / Screenshot google.de

10 Entweder oder Und? Kundenakquise mit SEO/SEA _ SEA - Suchmaschinenwerbung Was will der Nutzer? - Lokale, standortbezogene Informationen - Empfehlungen, Bewertungen - Vom Problem zum Produkt zum Shop - AIDA (Attention Interest Desire Action) Was bietet die Anzeige? - Öffnungszeiten, Adresse - Vertrauen aufbauen! - 1 Anzeige = 1 Landingpage - Action-Elemente einbauen! Quelle: Google Inc., Understanding Consumers Local Search Behavior, Mai 2014

11 Entweder oder Und? Kundenakquise mit SEO/SEA _ SEO - Optimierung für Nutzer (und Suchmaschinen) onpage Keyword-Recherche Duplicate Content vermeiden Produktbeschreibungen (echte) Kundenbewertungen Title + Description Sprechende URLs Ladezeiten Mobile Endgeräte offpage Backlinks aufbauen (Geduld!) Externe Verlinkung stärken Keine Backlink-Pakete kaufen Gute Inhalte = gute Links (Blogger, Lieferanten, Kunden, Hersteller ) Quelle: Onpage.org GmbH, Leitfaden für alle, die ihren Webshop besser machen wollen. März 2014.

12 You have mail! -Marketing für Online-Shops _ -Marketing heute -kennt jeder - ist günstig und schnell - ermöglicht regelmäßigen Kontakt - individuelle Ansprache - zielgruppengenau - Erfolg ist messbar - ermöglicht hohe - Verteiler erfordert Pflege - Gewöhnungseffekt - Wegwerf-Medium - Korrekte Darstellung - Rechtsrahmen beachten

13 You have mail! -Marketing für Online-Shops _ Spam, spam, spam und Ihr Newsletter! bewusst, eindeutig, ausdrücklich transparent Double-Opt-In 1. Anmeldung 2. Bestätigungs-Mail 3. Klick auf Link 4. Registrierung Einverständniserklärung freiwillig Datenschutz Dokumentation der Einwilligung Abbestellung ermöglichen Impressumspflicht Quelle: eco Verband der deutschen Internetwirtschaft e.v., eco Richtlinie für zulässiges -Marketing. Leitlinien für die Praxis, 5. Auflag 2014.

14 You have mail! -Marketing für Online-Shops _Wer nichts misst, misst Mist Erfolgsmessung beim Newsletterversand geklickte Mails/ versendete Mails = Click rate Rückläufer/ versendete Mails = Bounce rate Rückläuferrate Spamfilter, falsche Mailadresse, volles Postfach Öffnungsrate geöffnete Mails/ versendete Mail = Open rate 1-Pixel-Gif + Serverlogfile- Analyse

15 Die Kunst des Verführens... Content-Marketing: Was steckt dahinter? Content-Marketing ist die Kunst, mit bestehenden oder potentiellen Kunden durch hochwertige Online-Inhalte in Kontakt zu kommen, ohne diese gleich direkt zum Kauf von Produkten oder Services aufzufordern. (Definition Contilla.de) Verführung mit hochwertigen Inhalten

16 Die Kunst des Verführens... Content-Marketing: Zielverfolgung Aufbau einer loyalen Kundenbasis Aufbau von Vertrauen Aufbau einer Marke Reichweite Kundenbindung Neue Besucher Backlinks Aufbau von Reputation Aufbau einer Community Aufbau eigener Kommunikationskanäle

17 Die Kunst des Verführens... Content-Marketing: Inhalte und Instrumente Die Planung und Erstellung von Inhalten Infografiken Whitepaper (Blog-)Artikel Erklärvideos E-Books Glossar Tutorials Studien Spiele Apps sowie die Streuung der Inhalte mit Hilfe verschiedener Instrumente Soziale Netzwerke Andere Webseiten/Blogs Eigene Webseite Multiplikatoren Offline Blog Videos Werbeanzeigen

18 Die Kunst des Verführens... Content-Marketing Beispiel: Navabi.de Inhalte: Meinungen & Empfehlungen authentischer Frauen Magazin Modetrends Modeglossar Modeberatung Instrumente: Webseite Blog Facebook, Twitter

19 Die Kunst des Verführens... Content-Marketing Beispiel: Wuerth.de Inhalte: Rund ums Bauen (z.b. nachhaltiges Bauen) Branchen Studien zum Handwerk Instrumente: Webseite/Themenseiten Facebook Videoportal (Youtube) App Fußball-Tippspiel nehmen/aktuelles/news.php

20 Die Kunst des Verführens... Content-Marketing Beispiel: Kekswerkstatt.de Inhalte: Team & Unternehmen Rezepte Kekse, Schokoladen & Genießen Instrumente: Webseite Blog Facebook, Google+, Twitter, Pinterest, Youtube