How To Measure Digital Maturity Of A Bank And A Captive Finance Company
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- Ingrid Stieber
- vor 3 Jahren
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1 Captive Finance Maturity Assessment 2018 Teaser Köln, 2018
2 In Kooperation mit dem BDA hat Capgemini Consulting die e Reife von Captives und Banken mit Fahrzeugfinanzierungsfokus ermittelt Betrachtete Banken Betrachtete Märkte Automobilbanken 2 Banken mit Fahrzeugfinanzierungsfokus Deutschland und Benchmark Märkte UK, Frankreich, USA und China Copyright 2018 Capgemini Consulting. All rights reserved.
3 Das digitale Kundenerlebnis wurde aus Kundensicht und über öffentlich zugängliche Informationen bewertet Vorgehensweise Heranziehung und Nutzung öffentlich zugänglicher Quellen, wie z.b. Websites, Kundenportale, etc. Bewertung aus Kundensicht, ohne Berücksichtigung unternehmensinterner Prozesse Evaluierung durch repräsentative Erhebungskriterien, zur Charakterisierung des digitalen Kundenerlebnisses Betrachtung des Privatkundensegments mit Finanzierungs & Leasing Produkten, keine Betrachtung von Mobilitätspaketen Erkenntnisse Ermittlung der übergreifenden digitalen Reife des Autobankenmarkts Ermittlung des digitalen Reifegrads je Markt Ermittlung des digitalen Reifegrads der einzelnen Autobanken Detaillierte Einblicke zur Performance innerhalb digitaler Handlungsfelder 3 Copyright 2017 Capgemini Consulting. All rights reserved.
4 Diese fünf Dimensionen repräsentieren aktuelle Trends und Erfolgsfaktoren eines digitalen Kundenerlebnisses Online Appearance Channels Process 4 Gestaltung und Benutzerfreundlichkeit der gesamten Webpräsenz, wie Struktur, Anzahl der Websiteebenen, und Mediennutzung Customer Service Bereitstellung von flexiblen und schnellen Kundenlösungen/ -hilfen wie Livechat, Hotlines und Smart FAQs Einsatz und Nutzung von digitalen Kanälen wie Social Media und Omni-Channel Experience Product Experience Platzierung und Gestaltung des Produktangebots wie Produktinformationen, Kalkulatoren, online Direktabschluss und weitere Produktservices Ermöglichung von flexiblen Echtzeit- Prozessen wie online Kundendatenänderungen und Drittanbieterintegration Copyright 2017 Capgemini Consulting. All rights reserved.
5 Im globalen Marktvergleich erzielen die Captives in Deutschland und den USA die höchste digitale Reife 43% 52% 50% 41% 30% 5 Copyright 2018 Capgemini Consulting. All rights reserved.
6 Innerhalb Deutschlands zeichnet sich ein breites Ergebnisspektrum über die Dimensionen ab Average per category Online Appearance 77% Customer Service 33% 6 Channels Product Experience 38% 59% Process 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Niedrigster Performer Ergebnisspannweite x% Durchschnittsergebnis Copyright 2018 Capgemini Consulting. All rights reserved.
7 Trotz erster Erfolge besteht dringender Handlungsbedarf im Bereich des digitalen Kundenerlebnisses Erste Erfolge Kunde im Mittelpunkt Ökosystem & Integration 7 Erreichung deutlicher Verbesserungen in Online Appearance Erweiterung des Fokus auf isierung der Backends Reaktion auf neue Anforderungen an den Kundenservice Aufbau der Basis für zusätzliche Direktvertriebswege Schaffung einer nahtlosen Omni-Channel Experience Anbieten von Product Features & darüber hinausgehenden Services Copyright 2018 Capgemini Consulting. All rights reserved.
8 Kommen Sie bei Fragen und für weitere Informationen gerne auf uns zu! Dr. Michael Zellner Vice President Head of Captive Finance & Insurance Maximilian Mende Manager Service Innovation / Captive Finance Carolin Rüdiger Consultant Service Innovation / Captive Finance Michael.Zellner@Capgemini.com Maximilian.Mende@Capgemini.com Carolin.Ruediger@Capgemini.com Leutschenbachstrasse Zürich Switzerland Gustav-Heinemann Ufer 72a Köln Germany Potsdamer Platz Berlin Germany Capgemini Consulting All rights reserved.
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