Management- Trainings

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1 High Perfrming Management- Trainings Sales Team Seminarüberblick

2 Seminarangebt 2009 Seminar 1: Frmen zur nachhaltigen Finanzierung vn Prjekten, Innvatinen und Expansinen im Mittelstand Seminar 2:. Eigenkapitalwirksame Finanzierungsmdelle für mittelständische Unternehmen Seminar 3: Ertragssicherung durch Finanzierungs-Fitness Seminar 4: Kundenrientierung als Basis für den unternehmerischen Erflg Seminar 5: Die Reklamatin als Chance zur Kundenbindung Seminar 6: Cntrlling im Handwerksbetrieb Seminar 7: Kntinuierlicher Verbesserungsprzess (KVP) Seite 2 vn 9

3 Seminar 1: Frmen zur nachhaltigen Finanzierung vn Prjekten, Innvatinen und Expansinen im Mittelstand Referent/Trainer: Klaus Meene Ziele: Neben der klassischen Finanzierung durch Darlehen und/der Kredite stehen den Unternehmen eine Vielzahl vn alternativen Finanzinstrumenten zur Verfügung. Den Teilnehmern werden diese Alternativen, abseits der klassischen Bankenfinanzierung bekannt gemacht. Zielgruppe: Inhalte: Unternehmensinhaber und Geschäftsführer Prjekte und Innvatinen lassen sich nur mit ausreichend Kapital erflgreich realisieren. Muss dieses Kapital bei Banken der Kreditinstituten beschafft werden, wird dies durch die zunehmend restriktive Vergabepraxis (u.a. wegen Basel II) zukünftig schwieriger. Dies trifft vr allem mittelständische Unternehmen härter, weil deren im internatinalen Vergleich bescheidene Eigenkapitalausstattung Kredite entweder stark verteuert der sgar unmöglich macht. Den betrffenen Unternehmen stellt sich dann die Wahl, sich entweder vn bestimmten Prjekten und Innvatinen zu verabschieden (und sich smit möglicherweise aus dem Wettbewerb zurückzuziehen) der sich nach Alternativen umzusehen. Der Kapitalmarkt bietet interessante Finanzierungsfrmen an, die die Grß- Knzerne schn längst entdeckt haben und regelmäßig nutzen. Die Veranstaltung zeigt auf, a. welche Finanzierungsfrmen es gibt b. wie das mittelständische Unternehmen diese für sich zur Zielerreichung und nachhaltigen Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit nutzen kann c. welche Vraussetzungen im Unternehmen geschaffen werden müssen, damit der Mittelständler spezielle Kapitalmarktinstrumente für seine Belange adaptieren kann ½ Tag Seite 3 vn 9

4 Seminar 2: Eigenkapitalwirksame Finanzierungsmdelle für mittelständische Unternehmen Referent/Trainer: Klaus Meene Ziele: Der Kapitalmarkt bietet eine Vielzahl alternativer Finanzierungsfrmen. Mit der Veranstaltung wird auf Eigenkapitalwirksame Finanzierungsfrmen besnderes Augenmerk gelegt. Zielgruppe: Inhalte: Unternehmensinhaber und Geschäftsführer Die Nutzung vn alternativen Finanzierungsfrmen, abseits der üblichen Bankenfinanzierung, steht auch dem Mittelstand ffen. Wegen fehlenden Finanzmarkt-Knw-hws im mittelständischen Unternehmen werden diese ft sehr attraktiven Instrumente allerdings viel zu selten genutzt. Eine Kapitalmarkt-Emissin, zur Aufnahme vn Eigen- der Fremdkapital bedarf einer srgfältigen Vrbereitung. Die Nutzung des alternativen Finanzierungsinstrumentes hat verschiedene Vrteile, wenn die richtige Emissinsart gewählt wird. Vrteile können u.a. sein: a. Erhöhung des Eigenkapitals und Senkung des Fremdkapitalanteils b. dadurch Verbesserung der Bnität und des Ratings (Basel II) c. Hereinnahme vn Kapital aus verschiedenen Anlegerstrukturen, das zur vllen Verfügung für das Unternehmen eingesetzt werden kann d. Vermeidung vn unerwünschtem, fachfremden Mitspracherecht durch die Kapitalgeber ½ Tag Seite 4 vn 9

5 Seminar 3: Ertragssicherung durch Finanzierungs-Fitness Trainer: Dipl.-Wi.Ing. (FH), Dipl.-Kfm. Carl-Rudlf Pfletscher Durch ein rechtzeitiges ptimales Vrbereiten auf Basel II und dem Erkennen der Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens verbunden mit einer umfassenden Risik-Analyse können Sie den Herausfrderungen in Gelassenheit begegnen. Gefahr erkannt, Gefahr gebannt Was verstehen wir unter Finanzierungs-Fitness? Ein praxisnahes Kennzahlensystem ( ScreCards ) erweitert um Elemente des Risik Managements und um die zukünftigen Anfrderungen des Ratings nach Basel II für eine umfassende jährliche Analyse mit einfacher mnatlicher Abstimmung und Kntrlle. 1,5 bis 2 Tage Seite 5 vn 9

6 Seminar 4: Trainer: Kundenrientierung als Basis für den unternehmerischen Erflg Dipl.-Kfm. Reinhard Ptzner Ziel: Zielsetzung ist es, den Teilnehmern des Seminars zu vermitteln, wie essentiell eine Ausrichtung sämtlicher Aktivitäten und Przesse eines Unternehmens an den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden und am Ziel der langfristigen Kundenbindung ist. Zielgruppe: Inhaber, Geschäftsführer swie Führungskräfte Vertrieb und/der Marketing der ersten und zweiten Ebene Inhalte: Um zu einem nachhaltigen systematischen Unternehmenserflg zu gelangen, ist es unabdingbar, ein ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement einzuführen und zu leben. Ohne einen guten Vertrieb ist alles nichts! Der Kundengewinnungsprzess Das einzig Objektive ist das Subjektive! Warum Kundenzufriedenheit? Auf die Erwartung kmmt es an! Beschwerden als kstenlse Unternehmensberatung Das Schlimmste ist ein nicht erfülltes Versprechen! Kunden wllen nicht nur Geld! Qualität ist wenn die Kunden zurückkmmen nicht die Ware! Der Begriff CRM (Custmer Relatinship Management ) ist ft negativ belegt, weil zu stark IT-getrieben. Unser Verständnis vn CRM ist ein anderes: Kundenbeziehungen zum Whle aller Beteiligten managen dabei geht es nicht darum, jeden Kunden zufrieden zu stellen und zu binden auch nicht um jeden Preis sehr whl aber die wichtigen und richtigen und die dauerhaft. 1 Tag Seite 6 vn 9

7 Seminar 5: Die Reklamatin als Chance zur Kundenbindung Effizientes Reklamatins- und Beschwerdemanagement in Service und Verkauf Trainer: Wilhelm Vnnahme Teilnehmerkreis: UnternehmerInnen, Führungskräfte Mitarbeiter mit Kundenkntakt in Verkauf und Beratung swie aus der Kundendienst- und Serviceabteilung Zum Thema: Unzufriedene Knsumenten erzählen den Grund für ihre Unzufriedenheit mit Unternehmen und Dienstleistungen im Durchschnitt Bekannten in ihrem Umfeld weiter. Häufig wechseln enttäuschte Kunden den Lieferanten hne zu reklamieren das betrffene Unternehmen erfährt den Kundenverlust meistens nicht. Die Gewinnung eines Neukunden kstet das vier- bis sechsfache gegenüber der Bindung eines Altkunden. Ein effizientes Reklamatins- und Beschwerdemanagement trägt wesentlich zu einem psitiven Image in der Öffentlichkeit bei. Seminarziel: Geknnte Reklamatinsbehandlung bietet grße Chancen, durch ein gestärktes Vertrauensverhältnis zwischen Kunden und Unternehmen eine dauerhafte Bindung herzustellen. Die Teilnehmer erarbeiten das Wissen und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situatinen geknnt mit Kundenbeschwerden und Reklamatinen umzugehen und aus unzufriedenen Kunden treue Stammkunden zu machen. Inhalt: Begriffserklärung Reklamatin/Beschwerde Welche Chancen stecken in der Reklamatin? Was erwartet der reklamierende Kunde vn Ihnen? Wie reagieren Sie und Ihre Mitarbeiter/Kllegen auf Beschwerden? Sind alle Reklamatinen tatsächlich berechtigt? Das persönliche Reklamatinsgespräch Prfessinelles Reklamatinsverhalten am Telefn Können Sie auch freundlich Nein sagen? Die Schritte zum effizienten Reklamatinsmanagement Ihre Rlle als Service - Manager Wie Sie Barrieren abbauen? Wie Sie Reklamatinen geknnt vrbeugen? Methde: Lehrgespräche, Einzel- und Gruppenarbeit, Übung an Fallstudien und Praxisbeispielen 1 Tag Seite 7 vn 9

8 Seminar 6: Cntrlling im Handwerksbetrieb Trainer: Dipl.-Betriebswirt Thmas Rttenanger Ziel: Zielsetzung ist es den Teilnehmern des Seminars eine grundsätzliche Vrgehensweise aufzuzeigen, die zu einem angemessenen Cntrlling für das Unternehmen führt. Zielgruppe: Inhaber, Geschäftsführer swie Führungskräfte aus allen Funktinen Inhalte: Eine aktive Gewinnsteuerung zur langfristigen Unternehmenssicherung ist auch in mittelständischen und vr allem handwerklich ausgerichteten Unternehmen unerlässlich. Die in Grßunternehmen bereits angewendeten Cntrllingverfahren und -methden können nicht einfach übertragen werden. S haben KMU s zum Teil gar nicht die Ressurcen, um ein analges Cntrllingverfahren zu implementieren. Cntrllingeinführung Warum? Cntrllinginstrumente Wirkungsweise und Einsatzschwerpunkte Planung, Berichtswesen, Kstenrechnung Vraussetzungen und Zielsetzung Cntrllingrganisatin Anfrderungen an den Cntrller Strategisches Cntrlling Kntrlle/Abweichungsanalyse Cntrlling als kunden- und marktrientiertes Führungssystem 1 Tag Seite 8 vn 9

9 Seminar 7: Kntinuierlicher Verbesserungsprzess (KVP) Trainer: Bernhard Wehle Beschreibung In diesem Seminar werden anhand knkreter Beispiele aus dem Unternehmen der Teilnehmer, die Methden und Werkzeuge vermittelt, damit die Teilnehmer den kntinuierlichen Verbesserungsprzess in ihren jeweiligen Bereichen möglichst nutzbringend einsetzen können. Inhalte Kntinuierlicher Verbesserungsprzess Przessanalyse Definitin relevanter Kennzahlen Festlegung geeigneter Ziele Wege der Przessptimierung Teilnehmer Mitarbeiter der perativen Ebene und Multiplikatren, die den KVP innerhalb ihres Bereiches weitergeben, Przessverantwrtliche, die den KVP unterstützen. Ablauf Das Seminar wird in der Frm vn Lehrgespräch und Gruppenarbeit zu zwei Blöcken zu jeweils 1½ Tagen vrzugsweise in einer Tagungsstätte durchgeführt. Bei bis zu zehn Teilnehmern unter der Leitung eines Mderatrs, bei größeren Gruppen mit zwei Mderatren. Als zusätzliche Optinen zur ptimaleren Ausrichtung der Seminarziele an den Unternehmenszielen und zur Unterstützung der Umsetzung der im Seminar erarbeiteten Prjekte sind halbtägige Management-Wrkshps zur Vrbereitung, zwischen den Seminarblöcken und zur Nachbereitung empfehlenswert. Mderatin bis 10 Teilnehmer 1 Mderatr, bei mehr als 11 Teilnehmern 2 Mderatren Methdik Lehrgespräch und Gruppenarbeit Dauer 2 mal 1½ Tage Seite 9 vn 9