Die Schnittstellenmatrix Autor: Jürgen P. Bläsing

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2 QUALITY-APPs Applkatonen für das Qaltätsmanagement Prozessmanagement De Schnttstellenmatrx Ator: Jürgen P. Bläsng Schnttstellen (Übergangsstellen, Verbndngsstellen) n betreblchen Prozessen ergeben sch dann, enn komplexe Afgaben nnerhalb oder zschen Organsatonen n Telafgaben zerlegt nd von atonomen organsatorschen Enheten (z.b. Personen, Abtelngen, Unternehmensberechen) drchgeführt erden. De Afgabe des Schnttstellenmanagement st es, de so entstehenden Prozessschnttstellen nter Effektvtäts- nd Effzenzaspekten z analyseren, z planen, z gestalten, z kontrolleren nd z verbessern (Qelle kpeda). Erfolgreches Schnttstellenmanagement bedetet Konzentraton af de betreblchen Schlüsselschnttstellen (hohe Wertschöpfng, kndennah, krtsch). Höchste Prortät hat das Verrngern der Zahl der Schnttstellen drch Blden fnktonaler Ketten (Geschäftsprozesse), Öffnen der Prozesse zm Knden hn, Blden berechsübergrefender Teams, Redzeren der Komplextät, Entflechten der Prozesse oder das Verbessern der Informatonstechnk. De Qaltät verblebender Schnttstellen rd verbessert drch horzontale Kommnkaton, partnerschaftlchen Bezehngen oder entsprechende admnstratve Brücken zschen den Prozessen. Unterstützt rd de Verbesserng der Schnttstellen drch messbare Kenngrößen, übergrefende Verbesserngsprojekte, Afnahme der Schnttstellen n das Managementsystem nd drch sytematsche Schnttstellenadts. Vorassetzng für rksames Schnttstellenmanagement st de entsprechende Überscht. De Schnttstellenmatrx ermöglcht de notendge Transparenz des betreblchen Geschehens. Se zegt de Bezehngen nd Vernetzngen der Prozesse z- nd mtenander. Se zegt aber ach de bestehende Komplextät nd st damt ene ertvolle Hlfe be Überlegngen zr Verenfachng (Verschlankng) der admnstratven nd operatven Prozesse nd Strktren enes Unternehmens. Deses QUALITY APP as der Rehe Testen nd Anenden betet de Möglchket en Managementsystem mt bs z 25 Prozessen nd bs z 300 Schnttstellen darzstellen. Deses QUALITY APP nterstützt Fachlete für Organsatonsentcklng, Prozessmanager oder Qaltätsmanager be der Planng nd Verbesserng prozessbaserter Managementsysteme. De Applkaton st m Excel-Format nd kann sofort engesetzt erden. Indvdelle Veränderngen snd möglch. TQU Verlag, Magrs-Detz-Straße 18, Ulm Detschland, Telefon 0731/ , verlag@tq-grop.com,.tq-verlag.de

3 QUALITY APPs Applkatonen für das Qaltätsmanagement Lzenzverenbarng Deses Prodkt "Prozessmanagement: De Schnttstellenmatrx" rde von ns mt großem Afand nd großer Sorgfalt hergestellt. Deses Werk st rheberrechtlch geschützt ( ). De dadrch begründeten Rechte, nsbesondere de der Wetergabe, der Übersetzng, des Koperens, der Entnahme von Telen oder der Specherng bleben vorbehalten. Be Fehlern, de z ener esentlchen Beenträchtgng der Ntzng deses Softareprodktes führen, lesten r kostenlos Ersatz. Beschrebngen nd Fnktonen verstehen sch als Beschrebng von Ntzngsmöglchketen nd ncht als rechtsverbndlche Zscherng bestmmter Egenschaften. Wr übernehmen kene Geähr dafür, dass de angebotenen Lösngen für bestmmte vom Knden beabschtgte Zecke geegnet snd. Se erklären sch damt enverstanden, deses Prodkt nr für Ihre egene Arbet nd für de Informaton nnerhalb Ihres Unternehmens z verenden. Sollten Se es n anderer Form, nsbesondere n Schlngs- nd Informatonsmaßnahmen be anderen Unternehmen (Beratng, Schlngsenrchtng etc.) verenden ollen, setzen Se sch nbedngt vorher mt ns egen ener entsprechenden Verenbarng n Verbndng. Unsere Prodkte erden kontnerlch eterentckelt. Btte melden Se sch, enn Se en Update ünschen. Wr ünschen vel Spaß nd Erfolg mt deser Applkaton TQU Verlag, Magrs-Detz-Straße 18, Ulm Detschland, Telefon 0731/ , verlag@tq-grop.com,.tq-verlag.de

4 QUALITY-APPs Applkatonen für das Qaltätsmanagement Prozessmanagement De Schnttstellenmatrx Hntergrnd Ene Schnttstelle n betreblchen Abläfen st ene potenzelle Problemstelle nd mss deshalb mt besonderer Sorgfalt nd mt professonellem Management nterscht nd verbessert erden. Wrksames nd erfolgreches Schnttstellenmanagement st ene herasfordernde Afgabe, deren Ergebnsse n mehrfacher Wese drekt nd ndrekt messbar snd. De Schnttstellenmatrx st en rksames Instrment enes nternehmenseten Prozessmanagements. Se lefert Transparenz über betreblche Strktren, Abläfe nd deren Zsammenrken. Se zegt aber ach de Komplextät des Geschäftsgeschehens nd nterstützt damt Überlegngen nd Projekte zr Verbesserng des Managementsystems. Darstellngsmöglchketen Jede Schnttstelle m betreblchen Geschehen kann gessermaßen als Leferanten-Kndenbezehng verstanden erden. De glt natürlch ach für externe Schnttstellen. Afgabe des Knden st es, sene Bedarfe anzmelden (Informaton), Afgabe des Leferanten st es, den Bedarf n verenbarter Wese z bedenen (Wertschöpfng). Knde nd Leferant erden dabe von verschedensten Stellen nd Prozessen nterstützt (Unterstützng). Entsprechend erden de n desem APP dargestellten Schnttstellen zschen den betreblchen Abläfen (Geschäftsprozessen) vom Bentzer katalogsert. De Schnttstellenmatx stellt jede Bezehng nterenander dar. Umsetzng Deses QUALITY APP as der Rehe Testen nd Anenden betet de Möglchket en Managementsystem mt bs z 25 ndvdell bezechneten Prozessen nd bs z 300 Schnttstellen darzstellen. Zsammenfassend erden de Schnttstellen nd de zgehörenden Prozesse afgelstet. Für de Umsetzng rden de enschlägg natonal nd nternatonal veröffentlchten Bespele nd Texte des Prozessmanagements recherchert. Anendng De Applkaton st zr Darstellng von Schnttstellen nnerhalb enes prozessorenterten Managementsystems entckelt orden. Schtz Deses APP st laffähg nter Excel 2007 nd afärts. Be den engetragenen Daten handelt es sch m Test- nd Smlatonsdaten. De Mappe st nsgesamt geschützt. Der Schtz kann ncht afgehoben erden. De enzelnen Blätter der Mappe snd drch enfachen Excel-Schtz geschützt. Deser Schtz kann vom Anender n egener Verantortng geöffnet erden nd der Inhalt senen Bedürfnssen angepasst erden. Werden vom Anender de engerchteten Schtzmaßnahmen afgehoben, lehnt der Ator nd der Verlag alle eteren Verpflchtngen ab. Enzelne Blätter oder Zelen e Spalten können asgeblendet sen. Ergebnsse Alle Ergebnsse baseren af den vom Ator engesetzten Formeln nd müssen vom Anender sorgfältg geprüft erden. De berechneten Ergebnsse snd als Hnese nd Anregngen z verstehen. TQU Verlag, Magrs-Detz-Straße 18, Ulm Detschland, Telefon 0731/ , verlag@tq-grop.com,.tq-verlag.com

5 Schnttstellenmanagement Schnttstellenatlas, Schnttstellenmatrx Nr. 1 Kndenanfrage 2 Erstgespräch 3 Kndendaten zsammenstellen 4 Bontätsprüfng 5 Termnverenbarng 6 Ansprechperson festlegen 7 Akqstonsgespräch 8 Angebotsentrf 9 Rahmenbedngngen klären 10 Kostenrahmen abklären 11 nterne Angebotsprüfng 12 Angebotsfregabe 13 Angebot abgeben 14 Angebot verfolgen 15 Nachfrage bem Knden 16 Angebot nachbessern 17 Kondtonen festlegen 18 Aftrag annehmen 19 Aftrag enplanen aktve Prozesse 19 max. Schnttstellen 171 Schnttstellen aktve Schnttstellen = ertschöpfend 19 = nformatv 26 = nterstützend 8 = ertschöpfend = nformatv = nterstützend Hnes: Fehler be der Schnttstellenengabe! TQU Verlag, Magrs-Detz-Straße 18, Ulm Detschland, Telefon 0731/ , verlag@tq-grop.com,.tq-verlag.de

6 Schnttstellenmanagement Überscht der aktven Schnttstellen Schnttstellen Prozess Prozess Art S0111 Kndenanfrage 1 11 nterne Angebotsprüfng = ertschöpfend S0211 Erstgespräch 2 11 nterne Angebotsprüfng = ertschöpfend S0215 Erstgespräch 2 15 Nachfrage bem Knden = ertschöpfend S0219 Erstgespräch 2 19 Aftrag enplanen = ertschöpfend S0417 Bontätsprüfng 4 17 Kondtonen festlegen = ertschöpfend S0506 Termnverenbarng 5 6 Ansprechperson festlegen = ertschöpfend S0509 Termnverenbarng 5 9 Rahmenbedngngen klären = ertschöpfend S0511 Termnverenbarng 5 11 nterne Angebotsprüfng = ertschöpfend S0513 Termnverenbarng 5 13 Angebot abgeben = ertschöpfend S0516 Termnverenbarng 5 16 Angebot nachbessern = ertschöpfend S0611 Ansprechperson festlegen 6 11 nterne Angebotsprüfng = ertschöpfend S0619 Ansprechperson festlegen 6 19 Aftrag enplanen = ertschöpfend S0816 Angebotsentrf 8 16 Angebot nachbessern = ertschöpfend S0912 Rahmenbedngngen klären 9 12 Angebotsfregabe = ertschöpfend S0915 Rahmenbedngngen klären 9 15 Nachfrage bem Knden = ertschöpfend S1118 nterne Angebotsprüfng Aftrag annehmen = ertschöpfend S1317 Angebot abgeben Kondtonen festlegen = ertschöpfend S1415 Angebot verfolgen Nachfrage bem Knden = ertschöpfend S1819 Aftrag annehmen Aftrag enplanen = ertschöpfend S0102 Kndenanfrage 1 2 Erstgespräch = nformatv S0103 Kndenanfrage 1 3 Kndendaten zsammenstellen = nformatv S0104 Kndenanfrage 1 4 Bontätsprüfng = nformatv S0105 Kndenanfrage 1 5 Termnverenbarng = nformatv S0106 Kndenanfrage 1 6 Ansprechperson festlegen = nformatv S0107 Kndenanfrage 1 7 Akqstonsgespräch = nformatv S0108 Kndenanfrage 1 8 Angebotsentrf = nformatv

7 S0109 Kndenanfrage 1 9 Rahmenbedngngen klären = nformatv S0110 Kndenanfrage 1 10 Kostenrahmen abklären = nformatv S0112 Kndenanfrage 1 12 Angebotsfregabe = nformatv S0203 Erstgespräch 2 3 Kndendaten zsammenstellen = nformatv S0217 Erstgespräch 2 17 Kondtonen festlegen = nformatv S0304 Kndendaten zsammenstellen 3 4 Bontätsprüfng = nformatv S0307 Kndendaten zsammenstellen 3 7 Akqstonsgespräch = nformatv S0310 Kndendaten zsammenstellen 3 10 Kostenrahmen abklären = nformatv S0315 Kndendaten zsammenstellen 3 15 Nachfrage bem Knden = nformatv S0317 Kndendaten zsammenstellen 3 17 Kondtonen festlegen = nformatv S0318 Kndendaten zsammenstellen 3 18 Aftrag annehmen = nformatv S0411 Bontätsprüfng 4 11 nterne Angebotsprüfng = nformatv S0520 Termnverenbarng = nformatv S0615 Ansprechperson festlegen 6 15 Nachfrage bem Knden = nformatv S0714 Akqstonsgespräch 7 14 Angebot verfolgen = nformatv S0717 Akqstonsgespräch 7 17 Kondtonen festlegen = nformatv S0818 Angebotsentrf 8 18 Aftrag annehmen = nformatv S1112 nterne Angebotsprüfng Angebotsfregabe = nformatv S1517 Nachfrage bem Knden Kondtonen festlegen = nformatv S0113 Kndenanfrage 1 13 Angebot abgeben = nterstützend S0114 Kndenanfrage 1 14 Angebot verfolgen = nterstützend S0115 Kndenanfrage 1 15 Nachfrage bem Knden = nterstützend S0305 Kndendaten zsammenstellen 3 5 Termnverenbarng = nterstützend S0319 Kndendaten zsammenstellen 3 19 Aftrag enplanen = nterstützend S0612 Ansprechperson festlegen 6 12 Angebotsfregabe = nterstützend S0708 Akqstonsgespräch 7 8 Angebotsentrf = nterstützend S0809 Angebotsentrf 8 9 Rahmenbedngngen klären = nterstützend

8 Schnttstellenmanagement Überscht der Prozesse Prozess 1 Kndenanfrage hat aktve Schnttstellen z den Prozessen Schnttstelle Art Erstgespräch S0102 = nformatv Kndendaten zsammenstellen S0103 = nformatv Bontätsprüfng S0104 = nformatv Termnverenbarng S0105 = nformatv Ansprechperson festlegen S0106 = nformatv Akqstonsgespräch S0107 = nformatv Angebotsentrf S0108 = nformatv Rahmenbedngngen klären S0109 = nformatv Kostenrahmen abklären S0110 = nformatv nterne Angebotsprüfng S0111 = ertschöpfend Angebotsfregabe S0112 = nformatv Angebot abgeben S0113 = nterstützend Angebot verfolgen S0114 = nterstützend Nachfrage bem Knden S0115 = nterstützend TQU Verlag, Magrs-Detz-Straße 18, Ulm Detschland, Telefon 0731/ , verlag@tq-grop.com,.tq-verlag.de

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