Können Mitarbeiter zu Tätern werden? Eine Verwaltungsorganisation meldet Stress.

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1 Können Mitarbeiter zu Tätern werden? Eine Verwaltungsorganisation meldet Stress. Aspekte aus der Praxis der Personal -und Organisationsentwicklung in Verwaltungsorganisationen zum Thema interne Gewalt am Arbeitsplatz Jede Aktion, jeder Vorfall oder jedes Verhalten, das von einem angemessenen Verhalten abweicht und mit dem eine Person angegriffen, bedroht, beschädigt oder verletzt wird - und zwar während der Arbeit oder in direkter Folge davon. Interne Gewalt am Arbeitsplatz ist die unter Beschäftigten. Externe Gewalt am Arbeitsplatz findet zwischen Beschäftigten und einer anderen Person, die am Arbeitsplatz präsent ist, statt (Windemuth,D: Gewalt am Arbeitsplatz, bundesarbeitsblatt )

2 Index Besteht ein Zusammenhang zwischen innerbetrieblicher Belastung und Gewaltanwendung? Belastungen - Ausgangspunkte - Definition von Gewalt - Tattypen FBI - Kommunikationsengpass - Verhalten, Organisationsstruktur, Team, Kunde - Kundenparadox

3 Von der Belastung zur Gewaltanwendung - unmittelbare Gefahr oder Dramatisierung? - Workplace Violence - Gewalt am Arbeitsplatz in der Publikumspresse - Sicht der Kriminalpsychologie Gewalt am Arbeitsplatz - Zusammenspiel von Einflussfaktoren - Kultur der Organisation - Entgrenzung von Arbeit in der Organisation - Warnsignale Kommunikationsaktionen - Beispiele (Präsentation auf der Fachtagung)

4 Besteht ein Zusammenhang zwischen innerbetrieblicher Belastung und Gewaltanwendung? Ausgangspunkte In Veranstaltungen zu Themen wie Kommunikation, Teamentwicklung, Beratung, Konflikt und lösungsorientierter Beratung fordern die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zunehmend, den Blick nicht nur auf das Konfliktgeschehen mit Kunden (außen) zu richten, sondern ebenso Konflikte und Gewalt in der Organisation (innen) zum Thema zu machen. Außensicht Innensicht

5 Definition von Gewalt Jede Aktion, jeder Vorfall oder jedes Verhalten, das von einem angemessenen Verhalten abweicht und mit dem eine Person angegriffen, bedroht, beschädigt oder verletzt wird - und zwar während der Arbeit oder in direkter Folge davon. Interne Gewalt am Arbeitsplatz ist die unter Beschäftigten. Externe Gewalt am Arbeitsplatz findet zwischen Beschäftigten und einer anderen Person, die am Arbeitsplatz präsent ist, statt. (Windemuth,D: Gewalt am Arbeitsplatz, bundesarbeitsblatt )

6 Tattypen FBI Typ 3: Gewalt zwischen Mitarbeitern, hier ist die Gewalt oft Ausdruck von Unzufriedenheit und richtet sich gegen andere Angestellte. Dies können auch Vorsetzte oder Untergebene sein. Der Auslöser der Gewalt ist oft eine Entlassung oder als ungerecht erachtete Bestrafung. Die Gewalt kann sich aus Arbeitskämpfen ergeben, was jedoch nicht der Regelfall ist. Eine Sonderform ist die Sabotage von Maschinen oder Arbeitsgeräten oder die Entwendung und Verbreitung von Firmengeheimnissen.

7 Belastungen aus Sicht von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gesellschaftliche Interessen politische Eigeninteressen pauschale Ziele Kommunikationsengpass diffuse Erwartungen Leitung Transport nach oben nicht mehr nachgefragt Arbeitsbelastung Kreativität Krankenstand Unzufriedenheit mit Vorgaben und Organisationsstrukturen Personalkarussell

8 Belastende Faktoren aus Sicht von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Verhalten - Kräfteverlust - Wut - Ohnmacht - Distanz Organisationsstruktur - an formelle Wege halten (gebunden sein) - direkte Kommunikation unerwünscht Team - Aggression - Kompetenz wird abgesprochen Kunde - Kräfteverlust - weniger Engagement - positive Erfahrungen im Gespräch mit Kunden

9 Belastende Faktoren aus Sicht von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Wir haben keinen Stress mit unseren Kunden, sondern mit uns selbst. Kundenparadox Kunden-(beziehungen) werden zunehmend als positive Erlebnisse genutzt, obgleich immer weniger Zeit für Beratung vorhanden ist.

10 Von der Belastung zur Gewaltanwendung - unmittelbare Gefahr oder Dramatisierung? Workplace violence Unter Workplace Violence versteht man alle Formen destruktiver Handlungen am Arbeitsplatz, die die Firma in Schwierigkeiten bringen sollen. Das Spektrum ist breit: Ob jemand nun absichtlich eine zentrale Tür blockiert, dem Vorstand böse Briefe schreibt, in die Portokasse greift, sensible Daten stiehlt oder gar handgreiflich wird - der Täter hat an seinem Arbeitsplatz Wut und Zorn in sich angestaut, die er mit seinen Aktionen zielgerichtet entlädt. Hier geht es nicht um Kinkerlitzchen. Die Menge und die Intensität sind entscheidend. Rein statistisch ist inzwischen jeder zweite Betrieb im deutschen Sprachraum betroffen. Pro Fall schwanken die Schadenssummen zwischen 1000 Euro und dreistelligen Millionenbeträgen. Thomas Müller, Kriminalpsychologe

11 Gewalt am Arbeitsplatz in der Publikumspresse FAZ: Tatort Büro, Motiv Finanzkrise FOCUS: Arrogant und weltfremd WOMAN: Phänomen workplace violence HAMBURGER ABENDBLATT: Wenn Kollegen plötzlich zuschlagen Grafik: Hamburger Abendblatt

12 Sicht der Kriminalpsychologie Die Problematik bei Workplace violence : Die Zeiten sind härter geworden, der Druck im beruflichen Umfeld steigt, Rationalisierungen, Fusionierungen, dadurch ein Fehlen der Identifikation mit dem Betrieb, länger andauernde Stresssituationen. Zugleich aber steigt die Bedeutung eines sicheren Arbeitsplatzes Angst vor Jobverlust. Es geht um Menschen vom Arbeiter bis zum Spitzenmanager - die an ihrem Arbeitsplatz irgendwann keinen Ausweg mehr sehen und destruktiv werden.

13 Gewalt am Arbeitsplatz Zusammenspiel von Faktoren In: Dölitzsch,C. : Scheithauer,H. (2008). Schwere zielgerichtete Gewalt am Arbeitsplatz. Vortrag beim Fachsymposium, Umgang mit Gewalt am Arbeitsplatz - Möglichkeiten der Prävention und Rehabilitation der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung, Landesverband Nordost

14 Entgrenzung von Arbeit in der Organisation? Entgrenzung von Arbeit bedeutet auch weniger Standardisierung. Statt dessen werden immer häufiger temporäre Auftragsbeziehungen unterschiedlichster Art und Reichweite aufgebaut, durch die an entscheidender Stelle das Verhältnis von Betrieb und Arbeitskraft eine neue Qualität erhält. Mit Blick auf das Innenleben einer Organisation werden von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern höchst vitale Anpassungskompetenzen erwartet, die in Verbindung mit steigender Arbeitsverdichtung auch zu Aggressionen am Arbeitsplatz führen können.

15 Warnsignale Gewalttaten am Arbeitsplatz haben fast immer im Vorfeld erkennbare Warnsignale. Zu diesem Ergebnis kommt die erste deutsche Studie zu schweren Fällen von "Workplace Violence", wie das Phänomen fachsprachlich genannt wird. An der Arbeitsstelle für Forensische Psychologie der Technischen Universität Darmstadt wurden hierbei Ermittlungs- und Gerichtsakten von 20 Fällen von schwerer Gewalt am Arbeitsplatz in Deutschland ausgewertet. Bei den Taten starben 21 Menschen, mehr als zehn wurden zum Teil schwer verletzt.

16 Kommunikationsaktionen - Beispiele ( Präsentation auf der Fachtagung)