Akzeptanzanalyse eines virtuellen (PDA-basierten) Reiseführers

Transkript

1 Akzeptanzanalyse eines virtuellen (PDA-basierten) Reiseführers Verfasser: Betreuung: a.o. Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Mag. Dr. Christian Schlögl

2 Technologische Voraussetzungen neue Mobilfunknetze mit höheren Datenübertragungsraten - Hauptaugenmerk liegt derzeit auf UMTS entsprechende Endgeräte - vorliegende Studie bezieht sich auf einen Personal Digital Assistant (PDA)

3 Location Based Services (LBS) Endgerät kann den Standort des Benutzers ermitteln (z.b. durch GPS) und liefert konkret dazu Informationen - Ortsbezug - Zeitbezug (Aktualität) - Personalisierungsmöglichkeiten LBS Applikation (Software) - Verknüpfung zwischen geographischen Daten und Informationsdatenbanken

4 Virtueller Reiseführer Interaktiver Stadtplan mit dynamischer Anzeige der eigenen Position, automatisches Nachladen des relevanten Kartenausschnitts bei Fortbewegung Motto: Anything, Anytime, Anywhere jederzeit relevantes Informationsmaterial auf Basis von LBS direkt über das Mobilfunknetz Typische Einsatzgebiete - Stadtführer - Kulturführer - Routenplanung und Navigationssystem

5 Design der Studie

6 Problemstellung und Ziel der Studie Klärung der zentralen Forschungsfrage: Ist unter potentiellen zukünftigen Benutzern die entsprechende Akzeptanz und Nachfrage gegeben, um den Markterfolg eines derartigen Reiseführers erwarten zu lassen? Erfolgsrelevante Faktoren - generelle Nutzungsbereitschaft - das passende Endgerät - der technologische bzw. informationelle Mehrwert - Informationsinhalte und Funktionen - Zahlungsbereitschaft für ein Endgerät für die Nutzung der Dienste

7 Vorgehensweise und Forschungsmethode Wahl des qualitativen Forschungsansatzes - für ein erstes Feedback zu einer neuen Produkt- oder Serviceidee - nicht repräsentativ! Fragebogen als Datenerhebungsinstrument - problemzentrierte Interviews (offenes Konzept, teilstrukturiert) - ausgehend von erfolgsrelevanten Faktoren, in Abstimmung mit Fa. IGISA - größtenteils nicht standardisiert, offene Fragen - Verwendung von Demonstrationsmaterial (PDA mit Grazer Stadtplan) Auswahl der Interviewpartner (potentielle zukünftige Benutzer) - Touristen (insbesondere Städtetouristen)...Anzahl = 19 - PDA-Besitzer...Anzahl = 10 - Experten aus der Tourismusbranche...Anzahl = 3 Summe = 32 Interviews

8 Ergebnisse

9 Generelle Nutzungsbereitschaft Grundsätzlich sehr positive Ergebnisse! Generelle Nutzungsbereitschaft sehr hoch, in einem passenden Umfeld Voraussetzungen: - Preis für die Nutzung der Dienste - Qualität der Anwendung Nein 3% (1) Ja 97% (31) Ja Nein

10 Der PDA als Endgerät Wird durchgehend als grundsätzlich gut geeignetes Endgerät angesehen jedoch kritische Bemerkungen von 70% der Befragten Tradeoff zwischen Display- u. PDA-Größe Display (Größe, Kontrast) Größe/Gewicht 23% (7) 30% (9) Akkuleistung 23% (7) n=30 Diebstahl u. Schäden 10% (3) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

11 Beurteilung der Kartendarstellungsmöglichkeiten generelle Beurteilung bezüglich Übersichtlichkeit und Handhabung zu 75% positiv jedoch auch hier das Problem des kleinen Displays und des kleinen Kartenausschnitts (25% Bedenken) - fehlender Gesamtüberblick - Orientierungsproblem bei längeren Distanzen - daher wichtig: dynamische Standortsanzeige, Navigationsfunktion

12 Kritikpunkte, Zweifel, Bedenken, Anregungen örtliche Verfügbarkeit 22% (7) Datenschutz 19% (6) nicht erst vor Ort 19% (6) nicht für alle Menschen 12,5% (4) Werbung 9% (3) Sonstiges 16% (5) 0% 5% 10% 15% 20% 25%

13 Der technologische / informationelle Mehrwert Informationsmöglichkeiten / Aktualität 66% (21) Kompaktheit des Endgerätes 50% (16) Standortbezug / Navigationsfunktion 25% (8) Flexibilität 22% (7) sonstiges 28% (9) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

14 Informationsinhalte und Funktionen Anforderungen an die Informationsinhalte - ausreichend bzw. vollständig in Bezug auf: - Dateneinträge (sämtliche Restaurants) unabhängiger Content - Region (Toskana): gebietsbezogen arbeiten - Aktualität Bewertung von Informationsinhalten und Funktionen 1. Routenplanung fürs Auto und Navigationsfunktion 2. Stadtnavigation: Routing zum gewünschten Ziel 3. Suche und Anzeige von Points of Interest 4. Flugauskunft, Bahnauskunft 5. Eventfinder, Ausgehmöglichkeiten, Nachtleben, Bars 6. Filterung der Information nach persönlichen Interessen 7. Kulturführer, Sehenswürdigkeitenbeschreibung

15 Resümee Erfolg versprechende Anwendung, wenn günstiges Umfeld für Location Based Services geschaffen ist - technologischen Voraussetzungen erfüllt - adäquate Endgeräte zu attraktivem Preis - breiteres Angebot an interessanten Diensten und Informationen