LVP. Soziale Kompetenz. Aff/Schneider/Pachlinger März Bitte schreiben Sie auch auf jedes Blatt Vorname, Zuname und Matrikelnummer.

Transkript

1 Vorname: Zuname: Matr. Nr.: LVP Soziale Kompetenz Aff/Schneider/Pachlinger März 2008 Punkte: /65 Note: Zeit: 90 Minuten Bitte schreiben Sie auch auf jedes Blatt Vorname, Zuname und Matrikelnummer. Die einzelnen Aufgaben werden von den jeweiligen Vortragenden korrigiert, die Arbeit wird daher zunächst von uns zerlegt. Versuchen Sie, mit dem vorgegebenen Platz auszukommen. Sollte Ihnen das nicht gelingen, verwenden Sie die Rückseite des jeweiligen Blattes. Machen Sie jedoch auf der Vorderseite einen Hinweis, dass auch die Rückseite beschrieben wird.

2 1. Einführung in die Kommunikation Prof. Aff (15 Punkte) Die große Zahl unterschiedlicher kommunikationstheoretischer Ansätze orientiert sich im Wesentlichen an vier zentralen theoretischen (paradigmatischen) Grundorientierungen. Nennen Sie diese vier Grundorientierungen und charakterisieren Sie diese mit ein bis zwei Sätzen! Geben Sie einen Überblick (ev. mit Hilfe einer grafischen Darstellung) über zentrale psychologische Kommunikationstheorien strukturiert nach theoretischen Grundorientierungen.

3 2. Transaktionsanalyse Prof. Aff (12 Punkte) Die Erkenntnisse der Transaktionsanalyse (vor allem die überkreuzte und verdeckte Transaktion) werden u.a. für die Schulung von Verkäufern genutzt, also für die effektive Gestaltung von Verkaufsgesprächen. Nehmen wir an, im Rahmen der Verhandlungen über den Kauf eines VW-Golf macht der Verkäufer gegenüber dem (männlichen) potenziellen Käufer folgende Aussage: Diese Modell-Ausführung ist ohne Zweifel die modernste, sportlichste und attraktivste aber ich vermute, dass Sie sich diese nicht leisten können! Visualisieren Sie diesen (fiktiven) Dialog indem Sie darstellen, welche Ich-Zustände und welche der drei Grundformen von Transaktionen daran beteiligt sind!

4 3. Präsentationstechnik Prof. Schneider (10 Punkte) 3a) (4 Punkte) Bei einer Überzeugungspräsentation sollen die Zuhörer zu einer bestimmten Handlung veranlasst werden. Wie sollte diese aufgebaut sein, um die Einstellung Ihrer Zuhörer zu verändern? Nennen Sie 4 Aspekte und beschreiben Sie diese stichwortartig! 3b (2 Punkte) Sie besuchen den Vortrag Wie mache ich es Einbrechern schwer. Der Vortragende argumentiert folgendermaßen: Wie Sie wissen, steigt die Zahl der Einbrüche in unserem Bezirk stetig an. Dies ist größtenteils auf organisierte Banden zurückzuführen. Des Weiteren wird die in den letzten Monaten rasant gestiegene Arbeitslosigkeit in unserer Gegend dafür verantwortlich gemacht. Deshalb empfehle ich Ihnen, zusätzlich zu den üblichen Vorsichtsmaßen eine unserer Alarmanlagen einzubauen. Wie nennt man diese Vortragstechnik? geschlossener Viersatz zusammenführender Achter mehrsätziger Fünfer einfacher Dreisatz

5 3c (4 Punkte) Im Rahmen der Präsentation wird unter anderem die folgende Folie verwendet. Welche Verbesserungsvorschläge würden Sie dem Vortragenden unterbreiten? Listen Sie vier verbesserungswürdige Punkte auf und lassen Sie dabei die inhaltliche Ebene außer Acht!

6 4. Verhandeln Prof. Schneider (8 Punkte) Sie führen eine Verhandlung bezüglich eines großen Auftrages mit Ihrer Geschäftspartnerin. Leider haben Sie es heute mit einer schwierigen Partnerin zu tun, denn diese ist unkooperativ und beharrt auf ihren Standpunkten. Nennen Sie vier Vorgehensweisen, wie Sie Ihre Verhandlungspartnerin entwaffnen können und formulieren Sie jeweils möglichst wörtlich ein Beispiel dazu.

7 5. Besprechungen moderieren Dr. Pachlinger (10 Punkte) Der Einsatz von Elementen der Moderationsmethode bzw. eines vollständigen Moderationsablaufs ist nicht immer sinnvoll. 6a (3 Punkte) Nennen und erläutern Sie drei Einflussfaktoren, anhand derer Sie entscheiden, in welcher Form Sie eine Besprechung abhalten. 6b (4 Punkte) Was versteht man unter Ergebnissicherung in der Moderation, warum ist diese so wichtig und wie kann sie umgesetzt werden? 6c (3 Punkte) Nennen und erläutern Sie drei Unterschiede zwischen dem/der ModeratorIn und dem/der LeiterIn einer Besprechung.

8 6. Konflikte (Dr. Pachlinger) 10 Punkte In Ihrer Wohngemeinschaft leben gemeinsam mit Ihnen fünf StudienkollegInnen. Obwohl Sie sich am Anfang mit allen sehr gut verstanden haben, gibt es zunehmend Probleme: Einerseits wird der vereinbarte Putzplan von zwei MitbewohnerInnen (einer davon ist leider der Hauptmieter der Wohnung) nicht eingehalten und auf der anderen Seite werden immer wieder Lebensmittel, die Sie für sich eingekauft haben, von anderen verzehrt. Nachdem Gespräche mit den anderen nichts genutzt haben, haben Sie auch aufgehört die allgemeinen Räume zu putzen und halten jetzt nur mehr das eigene Zimmer und das Badezimmer sauber, das Sie mit einer Freundin teilen, die wie Sie in einer gepflegten Wohnung leben möchte. Von Ihren Eltern haben Sie einen kleinen Campingkühlschrank bekommen, in dem Sie Ihre privaten Lebensmittel verstauen. Außerdem haben Sie den Nachbarn, die sich über die laute Musik eines Kollegen die Sie an sich nicht stört - beschwert haben, von Ihren Problemen mit den zwei MitbewohnerInnen erzählt. An Ihrem letzten Putztag haben Sie sich so über die beiden Putzmuffel geärgert, dass Sie den Inhalt Ihrer Mistschaufel nicht in den Abfalleimer geleert, sondern vor den Türen der beiden verteilt haben. Aus der Wohnung ausziehen möchten Sie nicht, da der Mietbeitrag sehr günstig ist und die Wohnung zudem in der Nähe der WU liegt. Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen stichwortartig (mit Begründung): 7a (2 Punkte) Auf welcher Eskalationsstufe befindet sich der beschriebene Konflikt? 7b (4 Punkte) Was bringt Ihnen diese Erkenntnis für die Bearbeitung des Konflikts? 7c (4 Punkte) Welche Schritte zur Bearbeitung des Konflikts schlagen Sie vor?