Lüneburger Heide reloaded. Eine Destination im Wandel

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Marie Hoch
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1 Lüneburger Heide reloaded Eine Destination im Wandel

2 Die Ausgangslage vor dem

3 Ineffiziente Tourismusstrukturen Jeder der 5 Landkreise vermarktet nur sein eigenes Gebiet mit einer eigenen GmbH Viele Gemeinden agieren selbstständig Es gibt über 50 touristische Marken in der Heide Der Begriff Heide wird inflationär genutzt, auch wo keine Heide ist Vorgängerinstitutionen scheiterten meistens an der Finanzierung oder sich selbst

4 Bettenauslastung im Sturzflug

5 Die Aufenthaltsdauer sinkt weiter

6 Über 1/3 der Gäste ist nicht zufrieden

7 Über 1/3 der Gäste kommen nicht wieder

8 Lüneburger Heide 2015

9 Tourismus auf Talfahrt Guter Bekanntheitsgrad, aber sehr schlechtes Image Das Land beauftragt das Europäische Tourismus Institut (ETI) mit einem Gutachten für die Lüneburger Heide Die Gutachter kommen zu dem Schluss, dass dringend reagiert werden muss Sie prophezeien den Verlust von jährlich 100 Arbeitsplätzen im Tourismus Die Gästezahlen werden auf dem Niveau von 2005 stagnieren Die Heide verliert den Anschluss wegen unzureichender & falscher Vermarktung

10 Wirtschaft & Politik reagieren Die Lüneburger Heide GmbH als Dachmarke wird zum gegründet Das Modell ist einzigartig durch Teilnahme der Wirtschaft über HeideWorld e.v. zusammen mit 5 Landkreisen und 3 Städten (parteiübergreifend!) Die Finanzierung der Gesellschaft wird auf 5 Jahre gesichert Das Gutachten wird zum Masterplan für die Lüneburger Heide Tourismus professionalisieren

11 Gesellschafter des PPP-Modells Lüneburger Heide GmbH CE Kreis Stadt Celle Wirtschaft LG Kreis Stadt Lüneb. Wirtschaft SFA Kreis Wirtschaft HeideWorld e.v. UE Kreis Stadt B.Bev. Wirtschaft WL Kreis Wirtschaft , ,

12 Der Einfluss der Wirtschaft ist wichtig Wertschöpfung kann nur in den Betrieben stattfinden Ausrichtung der Destinationen auf die vorhandenen Partner (Abschaffung des Wunschdenkens) Produktentwicklung / Innovationen Mitsprache durch 4 Mitglieder im Aufsichtsrat 50/50-Besetzung des Marketingausschusses Arbeitskreise

13 Wo liegen die Chancen?

14 50% der Bevölkerung unternehmen eine Kurzreise

15 Das Reiseziel Deutschland dominiert die Kurzreisen

16 Das Internet ist das wichtigste Informationsmedium

17 Die Heide hat erheblichen Nachholbedarf im Internet

18 Erstmals seit Jahren nimmt das Qualitätsbewussten wieder zu Quelle: GfK Trendsensor Konsum

19 Bestandsaufnahme Über 300 Gespräche in den ersten 3 Monaten mit allen Partner aus der Heide Produktehrlichkeit Probleme thematisieren Benchmarking zu anderen Regionen

20 Lüneburger Heide reloaded

21 Neue Philosophie Dachmarkengesellschaft als Management-Einheit Qualität statt Quantität, Gelder konzentrieren Höchstmögliche Kundenorientierung Nur noch für die Region relevante Themen vermarkten Vielfalt erschlägt den Kunden Leistungsträger stärker beteiligen und fordern

22 Die neue Lüneburger Heide: Fokus auf 3 Schwerpunkte Städte Landschaft Erlebnis

23 Die neue Lüneburger Heide: Die Zielgruppen Erlebnis Familien Singles & Paare Städte Singles & Paare Landschaft 50+ Singles & Paare Reiseintensivste Altersgruppe

24 Die Marketingpyramide Lüneburger Heide Erlebnis, Städte, Landschaft Rad, Wandern, Golf, Wellness/Vital, Reiten, Wasser, Tagung

25 Die neue Lüneburger Heide: Positionierung in Deutschland Kurzreise-Destination Kundenorientiert & pfiffig Qualitativ hochwertig Vertriebsorientiert

26 Fokus nur auf starke Marke

27 Neue, kundenorientierte Website

28 Die Nummer 1 im Internet Schnellste Website im deutschen Tourismus Seite DSL 2000 DSL 6000 Ladezeiten in Sek. 0,16 0,05 0,38 0,13 0,53 0,18 0,77 0,26 1,34 0,45 1,45 0,48 1,58 0,53 2,5 0,83 Klare Ausrichtung auf Zielgruppe Modernste Technik Großer Inhalt, klar und übersichtlich

29 Zentrales Hotelbuchungssystem ab Vernetzen: Nur noch ein Buchungssystem in allen Landkreisen Buchbarkeit an jedem POS in der Heide sicherstellen Profitcenter bilden: Gegenseitige Provision zahlen Qualität gegenüber Kunden sichern

30 Synergien schaffen Projekte 2009: Gemeinsames Call Center für die ganze Heide Versandstrasse mit optimiertem Katalogversand für alle

31 Prospektwelt Übergreifende Themen zentralisieren CI vorgeben, Marke stärken Synergien suchen (Erstellung, Versand)

32 Fazit Professionalisierung des Tourismus Vernetzung von Politik & Wirtschaft Andere Vermarktungsansätze Profit & Loss Gedanken Kundenorientierung = Erfolg

33 Endlich Isser Fertig. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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