Stakeholder Management

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1 Stakeholder Management Bruno Jenny Partner für Projekt und Portfoliomanagement

2 Aktives Betreiben von Stakeholder Management Wird aktiv Stakeholder Management in den Projekten betrieben? Manchmal 42 % 34 % Ja 24 % Nein Nur ein Drittel der Befragten gibt an, aktives Stakeholder Management zu betreiben, sogar ein Viertel der Befragten setzt dieses Mittel der Projektmanagements überhaupt nicht ein. Die grosse Mehrheit betreibt dies unregelmässig oder nicht formalisiert in ihren Projekten. Resultat einer Umfrage im Jahr 2004 in Auftrag von GPM und PA Consulting Group Studie zur Effizienz von Projekten in Unternehmen. 2

3 Positionierung Stakeholder Analyse Stakeholder Management Stakeholder Begleitung Stakeholder Betreuung Anstoss Projektstart Projekt Management Development Management Projektende Produktion Initialisierung Konzept Realisierung Einführung Betrieb Änderungsmanagement neue oder/und veränderte Anforderungen Requirements Engineering Requirements Management 3

4 Stakeholder garantiert Projekterfolg Wenn Sie in einem vorgegebenen, knapp bemessenen Zeitraum eine für Sie nutzbringende Wirkung haben wollen, so haben Sie entweder Geld und die Verfügungsgewalt darüber Eine hohe hierarchische Position Oder gute Beziehungen zu Stakeholdern, welche Sie unterstützen 4

5 Stakeholder Die Definition des Begriffes Stakeholder durch den PMBOK stimmt im wesentlichen mit dem Begriff des Projektbeteiligten der DIN überein. Nach PMBOK ist ein Stakeholder Eine Person oder eine Organisation Die ein begründetes Interesse am Projekt Erfolg und/oder am Projektnutzen haben Welche aktiv am Projekt beteiligt ist oder durch den Projektverlauf oder das Projektergebnis beeinflusst wird, respektive ihn beeinflussen kann 5

6 Ziel des Stakeholder Management Zielsetzung des Stakeholder Management Projekt Projektziele Projektziele = Situation: Divergenz und Konflikt Stakeholder Stakeholderziele Stakeholderziele Situation: Konflikt und Synergie Projekt und Stakeholderziele Situation: Weitgehend zielkonsistent Stakeholder werden weitgehend Partner im Projekt 6

7 Stakeholder Analyse Prozess Identifikation potenzieller Stakeholder Sammeln von Informationen Strategische Einordnung Vorhersagen des Stakeholderverhaltens Massnahmen planen und umsetzen 7

8 Umfeldgruppen und Einflussgrössen Interessengruppen (Unternehmensexternes Projektumfeld) Kunden Auftraggeber Nutzer Projektteam Partnerfirmen Externe Lieferanten Mitbewerber Behörden Politiker Medien Öffentlichkeit Etc. Sachlich Inhaltliche Rahmenbedingungen Umfeldelemente Gleichzeitig laufende Projekte Routineaufgaben des Unternehmens Technologische Entwicklung Existierendes Know How Etc. Linien Management Interner Auftraggeber Projektbezogene Rahmenbedingungen Zeitliche Kapazität Finanzielle Ressourcen Projektteam Projektleiter Projekt Betroffene Personal Ressourcen Sachmittel Ressourcen Gelegentlich Mitwirkende z.b. interne Lieferanten Umfeldelemente Gesetze Ethik / Moral Formale und informelle Entscheidungsträger Beschaffungsmarkt Stand der Technik Etc. Etc. Sachlich Inhaltliche Restriktionen Interessengruppen (Unternehmensinternes Projektumfeld) 8

9 Stakeholder Rollen und deren Fokus Externe Interne Stakeholder Stakeholder Macht Interesse Betroffenheit Entscheidung Beeinflussung Konflikt Synergie Objektiv Subjektiv Schinken Ei Sandwich 9

10 Generelle Bewertung und Analyse des sozialen Umfeldes (Stakeholder Map) Stakeholder Kunden Externe Lieferanten Mitbewerber Behörden Politiker Stimmung, Klima, +/=/ Business Bereichsleiter Auftraggeber Einkauf Partnerfirmen Linien Management Interner Auftraggeber Projektteam Projektleiter Betroffene Bedeutung, Betroffenheit Erwartungen (+) Befürchtungen ( ) Selbstverwirklichung Macht, Prestige Anerkennung, Ansehen Kommunikation Sicherheit Selbsterhaltung Strategien, Massnahmen + interessante Arbeit, Stagnation + Einfluss haben, Verlust von Prestige + Aufstieg, ungerechte Behandlung + ausreichend informiert, Konflikt mit anderen + Kontinuität der Arbeit, Auftragsabbruch + gerechte Bezahlung Stress durch enge Termine Entscheidungsträger 10 Ableiten in Anforderungen Anforderungskatalog

11 Einfluss der Stakeholder auf das Ergebnis Die Möglichkeit der Macht Stakeholder, die endgültigen Eigenschaften des Projektproduktes und die endgültigen Kosten des Projektes zu beeinflussen ist anfangs am grössten und sinkt mit fortschreitenden Projektverlauf stetig ab. Einflussstärke Macht Stakeholder auf Endergebnis Betroffenen Stakeholder auf Akzeptanz Projektidee Initialisierung Konzeption System Design Einführung 11

12 Steuerung des Projektumfeldes Partizipative Strategien Mitarbeiten Projektmarketing Entscheider Einbeziehen Diskursive Strategien Konfliktmanagement Stark beschäftigen Ja Haben Fähigkeit und Wille zum Wandel Nein Pro aktive Widerstands Kämpfer Defensive Widerstands Kämpfer 10% Zuschauer Change Agent Zurückhaltende Change Agents Repressive Strategien Kurzfristig Druckmittel Auslassen von Informationen Aktiv gegen Neutral Stark dafür Commitment zum Wandel 12

13 Kommunikationsplan Interessensgruppen (extern) Umfeldelemente Rahmenbedingungen Projektbezogene Rahmenbedingungen Projekt Projekt marketing Konzept Produkt Umfeldelemente Restriktionen Interessensgruppen (intern) Projektumfeld Projekt CI Projekt Marketingkonzept Kommunikationsplan PROJEKT MARKETING Aktionsplan (Umsetzung) 13

14 Fazit Stakeholder Projektleiter Ein qualitativ hochwertiges Stakeholder Management führt zu verbesserten Orientierungs, Reaktions und Adaptionsfähigkeit eines Projektes! 14

15 Haben Sie noch Fragen? 15